Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Миссия организации, стресс и классификация стрессов

Тема: Миссия организации, стресс и классификация стрессов

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Воронеж 2009

Содержание:

Введение 3

Миссия организации, формирование миссии 4

Стресс как один из факторов конфликта 11

Классификация стрессов и их влияние на человека 12

Заключение 16

Список литературы 17

Введение

Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели.

Люди создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.) так же, как и те, кто являются хозяевами организации, или работают в организации, преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в деятельности организации.

Для организации очень важным фактором на пути к успеху является процесс выбора миссии и формирования целей.

Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и другого, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегического управления.

1. Миссия организации, формирование миссии

В широком понимании миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации.

В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Миссия отражает главное предназначение организации, смысл её существования, принципиальные отличия от других, имидж, философию, предпочтения руководства, ценности, культуру, морально-психологический климат, социальную ответственность перед обществом и своими работниками.

Миссия обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внешней средой, помогает определить взгляды высшего руководства на долгосрочное развитие фирмы, обеспечивает её рекламу, описывая то, как организация собирается выполнять свои обещания перед клиентами.

Миссия является основой принятия основных плановых решений – постановки целей и задач, выбора стратегии в области производства товаров и услуг, завоевания рынков, внедрения новых технологий, обеспечения устойчивости, конкурентоспособности, прибыльности, экономического роста, ориентации текущей деятельности с учетом внутренних и внешних условий.

Она помогает менеджерам среднего звена сформулировать свои цели и задачи и увязывать действия с развитием компании в целом.

Миссия объединяет и сплачивает членов организации.

Миссия - это чётко выраженная причина существования организации. Миссия должна быть официально сформулирована и сообщена сотрудникам организации. Это ориентир, на который настроены все цели предприятия.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

Выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые ведут в никуда.
Определить основные принципы конкурентной борьбы.
Выработать общую базу для разработки целей организации.
Выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:

Истории возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.
Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.
Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.
Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.
Отличительные достоинства, которыми обладает организация.

В миссии с учетом этих факторов отражаются направления деятельности организации. В ней констатируется ответственность организации перед всеми группами влияния. Она определяет четким образом общую цель организации, которая в дальнейшем может быть конкретизирована на отдельные цели и задачи. Например, миссия гостиничной компании «Марриот» формулируется следующим образом: «Мы стремимся быть лучшими в мире по обеспечению пребывания и пищей наших клиентов путем поощрения персонала предоставлять клиентам необыкновенные услуги и соблюдать интересы акционеров».

Единых подходов к формулированию миссии не существует. Используются как единая формулировка миссии, так и миссия, сформулированная в несколько позиций.

Миссия не содержит конкретных указаний относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации (такие сведения получаются при формулировании целей организации), она задает общие направления функционирования организации.

В миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:

целевые ориентиры (на решение каких задач направлена деятельность организации);
сфера деятельности (какой продукт предлагает, на каком рынке работает и т.п.);
философия организации (ценности и верования, принятые в организации);
возможности и способы существования деятельности (сила, отличительные особенности, ноу-хау и т.п.);
имидж организации.

Удачная формулировка миссии – это краткое и ясное определение основных направлений деятельности организации, которые мотивируют её сотрудников и создают достаточно привлекательный образ для поставщиков и покупателей.

Например, миссию банка, работающего с малым бизнесом, можно изложить в следующем виде: «Банк содействует развитию малых и средних предприятий, оказывает им и частным клиентам услуги по доступным ценам, обеспечивает акционерам и вкладчикам оптимальную прибыль, а работникам банка – справедливое вознаграждение».

Назначение миссии:

дает субъектам внешней среды общее представление об организации, её философии, средствах, которые она готова использовать в своей деятельности;
является базой для установления целей организации и выработки её стратегии;
способствует формированию единения внутри организации;
показывает работникам организации смысл и содержание их деятельности.

При формировании миссии организации необходимо учитывать интересы собственников организации, сотрудников, покупателей, деловых партнеров, государственных и муниципальных органов (табл. ).

Интересы субъектов, заинтересованных

В результатах деятельности организации

Субъекты	Интересы субъектов
Собственники организации	Заинтересованы в получении прибыли и распределении её между собой
Сотрудники	Решают свои жизненные проблемы за счет заработной платы
Покупатели	Удовлетворяют свои потребности, покупая продукцию (услуги) организации
Деловые партнеры	Оказывают услуги организации в своих интересах
Государственные и муниципальные органы	Содержат социальную сферу за счет части прибыли организации

Хорошо сформулированная миссия показывает то, чем является организация и какой она стремится быть, а также её отличие от других.

Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремиться, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме этого, миссия способствует формированию и закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

миссия делает ясными для сотрудников общую цель, предназначение существования организации. В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;
миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;
миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;
обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;
расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне нее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность разнотолков, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Миссия формируется и оттачивается годами и редко меняется. На её формулировку влияют исторические традиции фирмы, её отличительные особенности, потенциал, конкурентные преимущества, внешняя ситуация, мнения заинтересованных лиц, взгляды высшего руководства. При изменении ситуации, круга потребителей и проч., миссия должна корректироваться.

2. Стресс как один из факторов конфликта

Современный человек постоянно живет на грани стресса. Причиной тому становится множество факторов, таких как: скверная экология, жесткий ритм городской жизни, агрессивная социальная среда, политическая нестабильность, финансовые кризисы и т.д. Стресс не обходит никого.

Понятие “стресс” уже прочно вошло в нашу повседневную жизнь, но, как правило, мы используем это слово только в отрицательном значении. Стресс - это состояние, которое далеко не всегда наносит ущерб. При более детальном рассмотрении оказывается, что он просто необходим - поскольку помогает преодолевать препятствия и избегать опасности.

Слово «стресс» в переводе с английского обозначает давление, натяжение, усилие, а также внешнее воздействие, создающее это состояние. Это понятие, возникшее в физиологии в 30-х гг. ХХ в., достаточно быстро вышло за границы узкобиологической трактовки и стало весьма широко использоваться как в науке, так и в житейской практике. Сегодня понятие стресса можно отнести к одной из базовых научных категорий, которая стала предметом изучения целого комплекса дисциплин: биологии и медицины, физиологии и психологии, наук об управлении, демографии, юриспруденции и даже политологии. В самом общем виде его можно определить как естественную приспособительную реакцию живого организма на любое событие, происходящее и в окружающей среде.

Сегодня доказано, что само по себе состояние стресса - не болезнь. Если бы не было стресса, жизнь превратилась бы в абсолютное равновесие, замерла бы. Именно стресс поддерживает активность систем организма на уровне нормы. Стресс может быть вызван как серьезной опасностью, так и творческой удачей. Стресс является не только злом, бедой, но и важнейшим инструментом тренировки и закаливания, ибо стресс помогает повышению сопротивляемости организма, тренирует его запретные механизмы. Стресс является нашим верным союзником в непрекращающейся адаптации организма к любым изменениям в окружающей нас среде.

Конфликт – это элемент человеческой деятельности и существования. Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Межличностный – самый распространенный тип конфликтов, это психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями. И, на мой взгляд, стресс, характеризующийся чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением, может являться одним из факторов возникновения межличностного конфликта. Если человек находится в состоянии стресса, то такие эмоциональные проявления, как повышенная возбудимость, озабоченность, появление чувства беспомощности, необычная гневливость и агрессивность, чувство паники, постоянная раздражительность и нервозность по незначащим поводам – все это может привести к конфликтным ситуациям.

Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые вызывают стресс. Полностью избежать стрессов нельзя, но нужно учиться управлять стрессовыми ситуациями, что особенно важно в условиях деятельности организации, так как продолжительные стрессы ведут к возникновению симптома профессионального выгорания. Под выгоранием подразумевается состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности. Синдром выгорания рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы, возникающие в межличностных коммуникациях. Модель синдрома выгорания включает в себя:

эмоциональное истощение;
редукцию персональных достижений.

При эмоциональном истощении человек не может отдаваться работе как прежде, чувствует приглушенность, притупленность собственных эмоций, у него возможны эмоциональные срывы. На этапе деперсонализации возрастает обезличенность и формальность контактов. Негативные установки, которые имели скрытый характер, могут начать проявляться во внутреннем сдерживающем раздражении, которое и выходит со временем наружу в виде вспышек раздражения или же в виде конфликтных ситуаций.

Редуцирование персональных (личных) достижений – это недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности. Возникает чувство вины за свои негативные проявления или чувства, снижается профессиональная и личная самооценка. Проявление этого синдрома наиболее характерно для представителей коммуникативных профессий системы «человек – человек». Избежать синдрома выгорания можно, взяв под контроль стрессовую ситуацию и свое поведение в сложившейся сложной обстановке. Только то, что не подконтрольно, что происходит само по себе, влияя на нас, и нами не управляется, способно нанести сильнейший удар по нашему здоровью и психологическому состоянию, привести к возникновению конфликтов, к непоправимым последствиям.

3. Классификация стрессов и их влияние на человека

Стресс (англ. stress – «туго натянуть») – давление, напряжение. Это состояние напряжения, которое возникает у личности под влиянием сильных воздействий. Стрессы – обязательный компонент человеческой деятельности.

В зависимости от вида и характера стрессы бывают:

- физиологические, когда происходит накопление критической массы усталости от стрессовых ситуаций – «синдром хронической усталости». Результаты такого стресса – язва, астма, болезнь сердца и т.д.

- психологические. Психологические стрессы, в свою очередь, делятся на информационные и эмоциональные.

Информационные стрессы возникают в ситуации информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачами, не успевает принимать решения.

Эмоциональные стрессы появляются в ситуациях угрозы, опасности, обиды. Факторами, способствующими возникновению эмоционального стресса в профессиональной управленческой деятельности, могут быть недостаточность информации, её противоречивость, чрезмерное разнообразие или монотонность, противоречивые или неопределенные требования, критические обстоятельства или риск при принятии решения.

Виды стресса:

Внутриличностный стресс. Большинство наших требований к внешнему миру и его воздействия на нас связаны с этим видом стресса. Эта область оказывает влияние на все сферы нашей жизни. Если мы не находимся в мире сами с собой, то наше внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном отношении, воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимосвязи. В эту категорию стресса входят такие события, как несбывшиеся ожидания, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий и т.п.
Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, с условиями труда, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса.
Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация.
Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий – загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.
Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.

Стресс может оказывать как положительное влияние, так и отрицательное.

Положительное влияние стресса состоит в том, что он способствует мобилизации усилий человека для выполнения работы. Также положительное влияние проявляется в ряде психологических и физиологических черт – улучшении внимания (его объема и устойчивости), в повышении заинтересованности человека в достижении поставленной цели, в положительной эмоциональной окраске процесса работы.

Стресс оказывает серьезное влияние на физическое и психическое здоровье человека.

Негативными последствиями стресса являются:

Снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных).
Снижение адаптационных возможностей организма.
Деформации личности: переживания одиночества, опустошения, депрессии, хронической усталости и выгорания.
Физиологические проблемы, болезни адаптации. Длительный стресс и связанная с ним гормональная перестройка приводят к:

- инсультам;

- заболеваниям желудочно-кишечного тракта (язвенная болезнь желудка и 12-типерстной кишки, нарушения аппетита, запоры или диарея и т. д.);

- нарушениям сна (бессонница, сонливость);

- синдрому хронической усталости, ухудшению памяти, снижению концентрации;

- неврозам, депрессивным состояниям;

- головным болям, головокружению;

- снижению иммунитета;

- импотенции и другим расстройствам в сексуальной сфере;

- бронхиальной астме;

- повышению уровня «плохого» холестерина, что приводит к атеросклерозу;

- ускорению старения, резкому ухудшению волос, кожи и ногтей;

- появлению сердечно-сосудистых заболеваний, таких как гипертония, гипотония, приступы учащенного сердцебиения, приступы стенокардии и др.;

- возникновению некоторых кожных заболеваний, например, экземы;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Стресс – это часть повседневной жизни. Стрессы порой необходимы каждому: переключение скоростей автомобиля – при движении по обледеневшей дороге, борьба за свои права, приготовления к празднику, преодоление трудностей, подготовка к экзамену, необходимость произвести должное впечатление при служебном разговоре – во всех этих ситуациях требуется стимуляция позитивного стресса.

Стресс не только зло, не только беда, но и благо, ибо без стрессов различного характера наша жизнь стала бы похожа на какое-то бесцветное и безрадостное прозябание.

Активность – единственная возможность покончить со стрессом: его не пересидишь и не перележишь.

Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех.

Со стрессом можно справиться, нужно лишь желание и немного свободного времени для себя любимого. Другое дело, что нет желания – просто человеку приятно осознавать, то, что он испытывает стресс, рассказывая и «жалуясь» всем, о том, в каком он глубоком стрессе, ища в этом, наверное, сочувствия и понимания. Если же есть желание и немного свободного времени, то можно найти много весьма эффективных способов преодоления стресса (релаксация, аутотренинг, медитация), что со временем войдет в вашу жизнь, как нечто неотъемлемое. Займитесь спортом, хобби и т.д. Думайте о прекрасном, о том, что у вас все будет хорошо.

Назовите себя удачливым, и вы будете таким.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Балашов А.П.Основы менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 288 с.
Казначеевская Г.Б.Менеджмент. Учебник / Г.Б. Казначеевская. Изд-е 6-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 352 с. (СПО).
Виханский О.С., Наумов А.И.Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с.: ил.
Кабушкин Н.И.Основы менеджмента: Учеб. пособие/ Н.И. Кабушкин. – 6-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2003. – 336 с.
Веснин В. Р.Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – 504 с.
Менеджмент: Учебник для вузов/ М.М.Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. – 343 с.
Зельдович Б.З. Менеджмент: учебник/Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Экзамен», 2007. – 591с.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 21.62K

Скачано: 300

Скачать бесплатно

21.10.10 в 22:19 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Миссия организации, стресс и классификация стрессов

Добавление отзыва к работе

Похожие работы