Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Миссия, цели и функции организации. Закономерность и основные категории менеджмента

Тема: Миссия, цели и функции организации. Закономерность и основные категории менеджмента

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Владимир 2011

Вариант 3

СОДЕРЖАНИЕ

1. Миссия, цели и функции организации. Пример миссии организации: содержание, роль, факторы 3

2. Закономерности и основные категории менеджмента. Принципы менеджмента организации, их содержание и роль 11

Задача 15

Список литературы 18

1. Миссия, цели и функции организации. Пример миссии организации: содержание, роль, факторы.

Организация не может успешно существовать в конкурентной деловой среде, если она не имеет определенных ориентиров, направлений, указывающих, к чему она стремится и чего она хочет добиться в своей деятельности. Такие ориентиры задаются с помощью миссии.

Миссия организации – это

наиболее общая цель деятельности организации, предназначение, смысл существования организации относительно внешней среды. В миссии организации заключена та роль, которую она собирается играть на сцене своего бизнеса в решении социально-экономических задач общества, региона, что позволяет легко отличить ее от других подобных организаций;
внешний образ организации, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность организации перед партнерами, потребителями, обществом в целом. В этой части миссия должна передать впечатление, которое организация хочет произвести на внешний мир.

Миссия определяет суть деятельности организации, ее базовые цели и принципы, помогает объединить усилия в одном направлении, содержит основные ориентиры, помогающие распределить ответственность и ресурсы, дает основу и контекст для разработки стратегии, служит базой для построения и коррекции целей организации.

Правильно сформулированная миссия отвечает на следующие вопросы:

1. Что является основным товаром (услугой) организации?

2. Кто является потребителем товаров (услуг) организации?

3. Каковы цели и ценности организации и ее перспективы?

Предприятие разрабатывает миссии в трех вариантах:

расширенный (философия предприятия для внутреннего пользования);
сокращенный (для общения с контрагентами);

Миссия содержит следующие компоненты:

1) продукты (услуги), которые производит фирма (каковы они);

2) категории целевых потребителей (целевые сегменты);

3) потребности потребителей, которые удовлетворяет фирма;

4) целевые рынки (какие географические регионы обслуживаются);

5) технология;

6) приоритеты выживания, роста, прибыльности (нацелена компания на выживание и рост или на сокращение);

7) философия фирмы (важнейшие ценности и устремления);

8) конкурентные преимущества;

9) публичный имидж (участие в решении неэкономических проблем);

10) отношение к работникам, занятым в компании;

11) отношение к акционерам и собственникам (выплата дивидендов).

В сокращенном варианте миссия должна содержать компоненты, касающиеся удовлетворения потребителей и социальной ответственности перед сотрудниками предприятия.

При разработке миссии необходимо:

1. описать базис конкурентоспособности компании;

2. определить конъюнктуру рынка;

3. выяснить наличие способствующих и противодействующих факторов для выбранного вида деятельности со стороны государственных институтов в области политики и экономики.

Наибольшую угрозу для организации представляют экономические и политические факторы. В то же время особые возможности предприятию дают технологические и рыночные факторы.

При разработке миссии организации учитываются и такие факторы:

история развития организации, ее традиции, достижения и промахи, сложившийся имидж;
существующий стиль поведения и способ действия акционеров и руководителей;
окружающая среда;
отличительные особенности, которыми обладает организация.

Функции миссии:

1. Формирование общего представления об организации у субъектов внешней среды.

2. Миссия детализирует статус организации, обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях, способствует формированию и закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

3. Выработка общекорпоративного духа и единства коллектива.

4. Поддержание социальной значимости организации, что обеспечивает ей выживание в будущем.

Примеры миссий организаций

Организация	Миссия
1. Компания General Motors	«Производить продукцию и сервис такого качества, чтобы наши клиенты получили высшее удовлетворение».
2. Компания IBM	«IBM – означает сервис».
3. Компания British Airways	«Мы будем любимой всеми пассажирами мира авиакомпанией».
4. Автомобилестроительная компания Ford	«Дешевый транспорт людям».
5. Компания Disney	«Делать людей счастливыми».
6. Компания Apple – производитель персональных компьютеров	«Осуществлять вклад в мировое развитие интеллектуальных средств, совершенствующих человечество».
7. Компания Procter & Gamble	«Мы посвящаем себя поддержке молодых матерей, а не просто производим одноразовые пеленки».
8. Компания по производству шин	«Мы производим не просто надежные шины, а создаем жизнь без стресса, водитель доезжает до офиса (домой) спокойным, полным сил».
9. Производство офисной мебели	«Создавая комфорт, заботимся об условиях труда для решения производственных, административных, научных, человеческих проблем».
10. Компания «Дарья» (российский производитель замороженных полуфабрикатов)	«Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления».
11. Компания Бест (московская риэлтерская компания)	«Все работают с недвижимостью, а мы с людьми».

Цели – это конкретизация миссии организации в форме, доступной при управлении процессом их реализации.

Под целями понимают желаемый результат деятельности организации, к которому следует стремиться.

Цели становятся инструментом управления, когда они определены и сформулированы, известны работникам и приняты ими к исполнению.

Цели должны обладать рядом характеристик; они должны быть:

1. корректными и измеримыми – создается четкая база отсчета для последующих решений и оценки хода работ (объемы реализации, загрузка производственных мощностей, текучесть кадров);

2. ориентированными во времени (долгосрочные – от года до пяти; краткосрочные – в пределах года);

3. достижимыми (чтобы мотивировать действия сотрудников в правильном направлении);

4. формулируемыми и формализуемыми (это усиливает их воздействие и повышает обязательства сотрудников);

5. совместимыми во избежание конфликтов;

6. доступными для проверки и корректировки, так как постоянно меняется окружающая среда;

7. связанными с системой вознаграждений;

8. согласованными по горизонтали (между подразделениями на одном уровне) и по вертикали (между уровнями управления). Для этого строят «дерево целей».

Для эффективности выполнения целей должна быть создана система обратной связи – своевременное информирование людей о ходе выполнения работ по достижению целей.

Цели классифицируют:

1. По масштабу деятельности – глобальные, общие, локальные, частные.

2. По объектам – цели организации в целом, цели структурных подразделений, функциональных подсистем организации: экономические, технические, технологические, социальные, производственные, коммерческие и т.д., цели конкретных исполнителей.

3. По временному фактору – горизонту целеполагания: стратегические (долгосрочные), среднесрочные, тактические (краткосрочные), оперативные (операционные, ситуационные).

4. По функциям управления: цели анализа, принятия решения, планирования, организации, координирования и контроля.

5. По субъектам: личные и групповые.

6. По осознанности: действительные и мнимые.

7. По достижимости: реальные и фантастические.

8. По иерархии: высшие, промежуточные, низшие.

9. По взаимоотношениям: взаимодействующие, индифферентные (нейтральные) и конкурирующие.

10. По субъекту взаимодействия: внешние и внутренние.

11. По значению:

- цели функционирования;

- цели развития организации: роста, быстрого роста, ограниченного роста, стабильного роста;

- цель сокращения и сочетание этих целей.

Чем более четко, конкретно сформулированы цели, с указанием количественной меры, места, времени, тем конкретнее будет сформулирована стратегия их достижения.

Цели чаще всего формируются по следующим направлениям:

положение на рынке и клиентская ориентация описываются такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж, доля рынка по отношению к конкурентам, скорость обслуживания клиентов;
финансовые показатели организации отражаются показателями типа себестоимость продукции, величина прибыли, рентабельность, ликвидность, финансовая устойчивость, структура капитала и др.;
производство выражается в таких показателях, как производительность, коэффициент использования оборудования, квалификация сотрудников и др.;
научно-технический прогресс характеризуется количеством средств, вкладываемых в развитие, автоматизацией производственных процессов, диверсификацией продукции или услуг, внедрением информационных технологий и др.;
потребность и благосостояние сотрудников характеризуется величиной их средней заработной платы, доходами акционеров, величиной средств, вкладываемых на социальные нужды сотрудников, и др.;
социальная роль организации может быть реализована участием в муниципальных социальных программах, благотворительностью, поддержкой прогрессивных общественнополитических акций и др.

Целеполагание – процесс установления, формулирования целей.

Формирование целей функционирования организации предусматривает следующие этапы:

1) определение качественных целей, которое осуществляется в две стадии. Вначале формируются качественные цели функционирования организации, вытекающие из Положения данной организации, регламентирующего ее деятельность, затем выбираются качественные характеристики цели.

2) ранжирование качественных целей функционирования организации осуществляется для обоснования выбора целей функционирования, положенных в основу дальнейшего проектирования организации. Проблема ранжирования целей должна быть решена достаточно корректно и требует применения наиболее объективных методов (метод экспертных оценок);

3) построение «дерева целей» - осуществляется для формализованного отображения процесса распределения целей по уровням управления. Посредством «дерева целей» описывается их состав, взаимосвязь, упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

- общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

- при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из условия, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

- при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

- подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и невыводимы друг из друга;

- фундамент «дерева целей» должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

4) построение количественных целей – наиболее важный этап для управления, так как количественные цели определяют выбор методов управления организацией и ориентируют организацию на достижение определенных показателей и являются конкретизацией качественных целей;

5) оценка степени достижения целей, т.е. необходимость фиксации состояния объекта управления и принятие корректирующих управленческих решений на основе учета анализа внешней и внутренней среды для приближения достижения выбранных целей организации.

2. Закономерности и основные категории менеджмента. Принципы менеджмента организации, их содержание и роль.

Принципы менеджмента – основные правила деятельности организации для достижения поставленных целей.

Впервые принципы менеджмента сформулировал А. Файоль:

1. Разделение труда – специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы.

2. Полномочия и ответственность – делегирование полномочий для повышения ответственности за выполнение работы.

3. Дисциплина – определенный порядок поведения.

4. Единоначалие – получение распоряжений и отчет за них только перед одним непосредственным начальником.

5. Единство действий – все действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану.

6. Подчиненность личных интересов общим.

7. Вознаграждение работников.

8. Централизация – естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр с учетом правильного соотношения централизации (сосредоточение управления на верхних уровнях) и децентрализации (передача прав, функций и ответственности с верхних уровней управления на нижние) управления, где полномочия должны делегироваться пропорционально ответственности.

9. Скалярная цепь – «цепь начальников» – неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии управления.

10. Порядок.

11. Справедливость.

12. Стабильность персонала.

13. Инициатива – выработка инновационных предложений и успешная их реализация в границах делегированных полномочий.

14. Корпоративный дух.

Управление – это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного положения или перевода системы в новое состояние.

В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия между двумя субъектами, один из которых находится в позиции субъекта управления, а другой – в позиции объекта управления.

Существуют четыре основные закономерности управления:

1) единство системы управления, т.е. устойчивость внутренних связей системы при изменении состояния внешней среды.

Наибольшее значение имеют следующие формы проявления этой закономерности:

- единство принципов управления для всех звеньев и ступеней системы;

- единство организационных форм системы управления;

- единство основных функций управления;

- единство методов управления;

- единство процесса управления;

- единство системы управления.

2) пропорциональность системы управления, т.е. соблюдение определенных пропорций между управляющей и управляемой подсистемами, а также между различными элементами этих подсистем;

3) централизация и децентрализация управления. Оптимальное сочетание централизации и децентрализации управления означает необходимость распределения задач, функций и полномочий;

4) соотносительность и адекватность управляющей и управляемой систем.

Под соотносительностью следует понимать соответствие управляющей системы управляемой. Изменение соотносительности управляющей и управляемой систем является закономерным процессом развития и определяется растущим уровнем его организационного, научно-технического и социально-психологического развития.

Процесс управления предполагает осуществление следующих функций:

1) планирование – функция управления, связанная с определением миссии, целей, стратегии организации и выделением ресурсов для их достижения.

2) организация – функция менеджмента, связанная с разработкой структуры организации (фирмы), постановкой задач для подразделений и выделением ресурсов для решения этих задач.

3) мотивация – функция менеджмента, выражающаяся как процесс побуждения себя и членов команды к активной деятельности для достижения поставленных целей;

4) контроль – функция менеджмента, связанная с непрерывным сопоставлением фактических результатов работы с запланированными, оценкой и корректировкой деятельности работников в соответствии с поставленными целями.

5) координация – функция менеджмента по ликвидации отклонений, возникших в ходе процесса производства и управления и приведению субъекта управления и объекта управления в равновесное состояние.

Учет взаимосвязи категорий управления с окружающей средой позволяет выделить системнообразующие общие категории менеджмента и связи между ними:

1. Законы развития природы, производительных сил и производственных отношений;

2. Методы управления и принятия решений;

3. Общие принципы управления;

4. Техника в управлении;

5. Информация в управлении;

6. Объекты управления;

7. Экономика (производство);

8. Кибернетические принципы;

9. Цели управления;

10. Принципы управления конкретным производством;

11. Процесс и технология управления;

12. Информационная и организационная структуры;

13. Функции управления;

14. Экономические механизмы в системе управления;

15. Эффективность управления;

16. Совершенствование управления;

17. Человек в управлении.

Задача

Определите стратегию развития конкретной организации на основе проведения комплексного анализа всех сторон ее деятельности с использованием одного из компонентов комплексного анализа – SWOT-анализа:

а) изучите потенциал фирмы с целью превращения ее слабых сторон в сильные стороны, а угроз – в возможности;

б) предложите перспективы развития сильных сторон фирмы в соответствии с ее ограниченными возможностями.

Ситуация для анализа. Фирма и ее конкуренты имеют показатели, представленные в таблице. По показателям, отсутствующим в таблице, фирмы находятся примерно в одинаковом положении.

Таблица

Исходные данные для SWOT-анализа

Показатель по конкретному товару	Значение показателя
	Конкуренты			Фирма
	№ 1	№ 2	№ 3	Фирма
1. Цена товара, руб.	540	520	510	550
2. Товарная марка фирмы	известная	неизвестная	известная	неизвестная
3. Число патентов, полученных по конструкции товара	1	-	2	3
4. Угроза повышения цен на сырье и материалы	отсутствует	имеется	отсутствует	имеется
5. Количество конкурентов на входе системы менеджмента	5	6	7	6
6. Количество конкурентов на выходе системы менеджмента	6	5	6	7
7. Географическое положение	удобное	среднее	удобное	среднее
8. Угроза налоговых изменений	имеется	имеется	отсутствует	отсутствует
9. Удельный вес квалифицированных кадров	0,4	0,5	0,45	0,6
10. Удельный вес прогрессивной технологии	0,3	0,6	0,35	0,7
11. Средний возраст основных производственных фондов, лет	6	8,5	9,6	4,2
12. Интегральный показатель качества сервиса товара	0,9	0,85	0,95	0,95
13. Затраты на техническое обслуживание и ремонт товара, руб.	5200	5150	5300	5200
14. Капитал фирмы, млн руб.	170	70	120	150

Решение:

Для анализа угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также ее сильных и слабых сторон применяют метод SWOT-анализа (аббревиатура составлена из английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы). Применение этого метода позволяет установить линии связи между силой и слабостью организации, а также внешними угрозами и возможностями, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Число патентов, полученных по конструкции товара. 2. Угроза налоговых изменений отсутствует. 3. Высокий удельный вес квалифицированных кадров. 4. Прогрессивная технология. 5. Небольшой средний возраст основных производственных фондов. 6. Высокое качество товара.	1. Высокая цена товара относительно конкурентов. 2. Неизвестная товарная марка фирмы. 3. Большое количество конкурентов системы менеджмента.
Возможности	Угрозы
1. Разработка нового ассортимента товара. 2. Возможность узкой специализации.	1. Угроза повышения цен на сырье и материалы. 2. Возрастающее конкурентное давление.

Вывод: Фирма занимает лидирующие позиции по многим показателям. У фирмы очень большой потенциал, т.к. она имеет следующее:

- преимущественное число патентов по конструкции товара;

- большое количество квалифицированных кадров;

- прогрессивную технологию;

- высокий показатель качества сервиса товара;

- основные производственные фонды, использовавшиеся относительно немного лет.

Фирме необходимо использовать свои сильные стороны как основу для формирования стратегии и конкурентного преимущества, чтобы привести в действие ресурсы и резервы и максимально полно реализовать цели фирмы в бизнесе.

Также необходимо устранить действие угроз таких как: возрастающее конкурентное давление и повышение цен на сырье и материалы.

Фирме следует провести хорошую рекламную кампанию с целью раскрутки товарной марки фирмы – это привлечет большое число покупателей.

Список литературы

1. Дорофеев В. Д., Шмелева А. Н., Шестопал Н. Ю. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 440 с. – (Высшее образование).

2. Кнышова Е. Н. Менеджмент: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. – 304 с. – (Профессиональное образование).

3. Максименко Г. Б. Менеджмент: Учебное пособие для студентов экономических колледжей и средних специальных учебных заведений. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^°», 2007. – 368 с.

4. Максимцов М. М., Комаров М. А. Менеджмент: учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

5. Менеджмент: Учебно-практическое пособие / Игнатьева А. В., Максимцов М. М., Вдовина И. В., Доценко Е. В., Горностаева А. И. – М.: Вузовский учебник; ИНФРА-М, 2010. – 284 с.

6. Основы менеджмента: учеб. пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. В. И. Королева. – М.: Магистр, 2008. – 620 с.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 20.38K

Скачано: 326

Скачать бесплатно

01.03.12 в 22:38 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Миссия, цели и функции организации. Закономерность и основные категории менеджмента

Добавление отзыва к работе

Похожие работы