Studrb.ru банк рефератов
Контакты
Поиск
Консультация и поддержка студентов в учёбе
Подробнее

Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные дипломные работы »

Особенности стимулирования и мотивации на предприятиях сферы обслуживания

Особенности стимулирования и мотивации на предприятиях сферы обслуживания [30.10.13]

Тема: Особенности стимулирования и мотивации на предприятиях сферы обслуживания

Раздел: Бесплатные дипломные работы

Тип: Дипломная работа | Размер: 195.91K | Скачано: 505 | Добавлен 30.10.13 в 18:52 | Рейтинг: 0 | Еще ВКР и дипломы


Оглавление

Введение. 4

Глава 1 Теоретические основы стимулирования и мотивации персонала. 8

1.1 Понятие и сущность стимулирования и мотивации персонала. 8

1.2 Методы стимулирования и мотивации персонала. 14

1.3 Особенности стимулирования и мотивации персонала в современной организации  24

Глава 2. Исследование системы стимулирования и мотивации в ООО "Шарм"  39

2.1 Организационно- управленческая характеристика ООО "Шарм". 39

2.2 Анализ особенностей системы стимулирования и мотивации в ООО "Шарм"  42

2.3 Рекомендации по совершенствованию системы мотивации  в ООО "Шарм"  72

2.4 Экономическая эффективность предложенных рекомендаций. 80

Заключение. 84

Список использованной литературы и источников. 87

Список использованных источников: 87

Приложение А.. 92

Приложение Б. 94

 

Введение

Растущая конкуренция предъявляет все большие требования к производителям товаров и услуг. В результате в мире бизнеса наиболее жизнеспособными оказываются сплоченные команды профессионалов. Мощным резервом повышения производительности и качества является положительная мотивация труда. Работники должны чувствовать себя полноправными членами коллектива, быть уверенными в том, что руководство относится к ним справедливо, учитывает их нужды и думает об их благополучии.

За последние годы работник превратился из досадной, но необходимой статьи расходов в основной источник прибыли. В рамках этого подхода человек стал рассматриваться в качестве важнейшего элемента капитала организации, а затраты на оплату его труда, подготовку и переподготовку, повышение квалификации, создание благоприятных условий деятельности – как особый вид инвестиций. Управление персоналом приобретает всё более важное значение, как фактор повышения конкурентоспособности, долгосрочного развития.

Главная цель любого предприятия – это получение прибыли, а прибыль не может быть без участия персонала. Для обеспечения своего успешного функционирования, предприятие должно заниматься организацией, обучением и управлением персоналом, имеющимся в его распоряжении, так, чтобы они реализовывали стратегию и выполняли задачи, поставленные перед организацией.

Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, с которыми связана мотивация.

Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации – это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия. Чтобы воспитать сплоченный коллектив единомышленников, грамотно построить работу сотрудников, вселить в них уверенность в востребованности производимого товара или услуги и поддержать среди персонала желание работать с полной отдачей, руководителю необходимо превратить работу из занятия по производству продукции в занятие по реализации потребностей работника. Для этого руководителю необходимо понимать, каковы потребности его сотрудников и как организовать жизнь фирмы, чтобы удовлетворить их в реальной ситуации.

Характерным для многих российских компаний является ограниченность, а порой отсутствие современной системы мотивации высокоэффективного труда. Большинство работников не стремятся проявлять инициативу и творчество в своей деятельности, в полной мере брать на себя ответственность за принимаемые и реализуемые на практике решения. Как известно, имеются два вида привлечения человека к выполнению определенной работы – принуждение и мотивация. Общепризнанным является то, что принуждение малоэффективно в решении задач управления и достижения результатов. Поэтому, особенно в последнее время, активно развивается мотивационный механизм. Для российских фирм он является определяющим фактором мобилизации персонала на выполнение задач.

Проблема исследования заключается в том, что каждая организация уникальна, и разработка системы мотивации, прежде всего, предполагает выявление и анализ особенностей корпоративной культуры (норм и ценностей, поддерживаемых членами коллектива), стиля управления, эмоциональной атмосферы в коллективе, уровня мотивированности сотрудников и ряда других параметров. Данные, полученные в ходе экспертной оценки ситуации, позволяют опытному руководителю выявить факторы, снижающие желание сотрудников работать и проблемы, требующие безотлагательного разрешения, а также обнаружить неиспользуемые ресурсы организации.

Актуальность выпускной квалификационной работы. Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Зная то, что движет человеком и побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления человеком. Для этого необходимо знать, как возникают или вызываются те или иные мотивы, как и какими способами, мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей.

Таким образом, учитывая вышеизложенное, представляется, что исследование методологических и практических аспектов мотивации труда персонала, а также стиля и методов управления кадрами в салоне красоты ООО «Шарм» является актуальным и требует своего рассмотрения и изучения.

Объектом исследования система управления персонала.

Предметом исследования в данной работе является процесс совершенствования системы стимулирования персонала в ООО "Шарм".

Целью данной выпускной квалификационной работы является исследование систем мотивации персонала в салоне красоты ООО «Шарм». Достижение поставленной цели предусматривается осуществить путем решения следующих задач:

- дать характеристику основных методов мотивации;

- изучить особенности современных подходов к методам повышения трудовой мотивации персонала организаций;

- рассмотреть мотивацию как экономическую поддержку персонала;

- выявить сущность и механизм мотивации в организациях;

- раскрыть особенности управления мотивацией персонала на примере салона красоты ООО «Шарм»;

- разработать предложения по совершенствованию системы мотивации персонала в салоне красоты ООО «Шарм».

Методологической основой исследования являются концептуальные теоретические положения, представленные в классических и современных работах отечественных и зарубежных учёных. Нормативно-правовую основу исследования составили законы и различные нормативные акты Российской Федерации в области управления социальной сферой и социально-экономической отраслью.

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные мероприятия на основе проведенного анализа и выработки предложений позволяют повысить мотивацию персонала, что может быть использовано для повышения конкурентоспособности организации.

Работа состоит из двух глав, введения, заключения, списка использованной литературы, приложений.

В первой главе раскрыты теоретические аспекты мотивации и стимулирования работников в организации, во второй рассмотрена организация системы мотивации и стимулирования в салоне красоты ООО «Шарм». В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию системы мотивации и стимулирования в системе управления в салоне красоты ООО «Шарм». В четвертой проанализированы итоги улучшений разработанной программы.

В ходе изучения данной темы и подготовки выпускной квалификационной работы были использованы нормативные документы, а также литературные источники, как отечественных, так и зарубежных авторов: М. Мескон, А. Маслоу Ф. Герцберг, В. Врум, Р. Портер, Э. Лоулер, Л.С. Выгодский и других, статьи из периодических изданий.

 

Список использованных источников:

Нормативно-правовые источники

  1. Конституция Российской Федерации. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, - 2010. – 48 с.
  2. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: ООО«ВИТРЭМ», 2002. – 192 с.
  3. Федеральный закон «Об акционерных обществах» №208-ФЗ // «Российская газета» №46 от 29.12.1995 г.

Литература

  1. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учеб. Пособие.- М.: Финансы и статистика, 2010. - 208 с.
  2. Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 432 с.
  3. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб, пособие. — М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2010. — 432 с.
  4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т.Ю. Базаров. - 4-е изд., М.: Издательский центр «Академия», 2010. - 224 с.
  5. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 285 с.
  6. Баррет Дебора Дж. Использование стратегической коммуникации с сотрудниками при проведении глобальных организационных изменений. //Управление человеческим потенциалом, 2009. -№ 1. - С. 11-15.
  7. Беляцкий Н. Л. Управление персоналом предприятия. – М.:Экоперспектива, 2009. – 256 с.
  8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала (пособие по кадровой ра­боте). – М.: «Юрист», 2008. – 230 с.
  9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2010. - 528 с.
  10. Волков А. Организация мониторинга распознавания кризисных процессов в менеджменте и создание предпосылок успешной разработки и реализации антикризисных мер. //Менеджмент сегодня, 2008. -№ 3. - С. 11-15.
  11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 511 с.
  12. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов экономических вузов и факультетов. – М.: «Издательство ПРИОР», 2007. – 415 с.
  13. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 4-е изд. испр. - Н.Новгород: НИМБ, 2007. – 720 с.
  14. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2009. - 416 с.
  15. Зайцева Т. В., Зуб А. Т. Управление персоналом: Учебник. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. - 336 с.
  16. Иванова С.В., Болдогоев Д.Г. Мотивация и ее загадки. //Мотивация и оплата труда, 2007. -№ 23. - С. 33-35.
  17. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учеб. Пособие / Н.И. Кабушкин. - 8-е изд., стереотип. М.: Новое знание, 2009. - 430 c.
  18. Кандинская О. Американский кредитный кризис сентября 2008 года и его последствия для мировой экономики. //Управление корпоративными финансами, 2008. -№ 6. - С. 23-25.
  19. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 304 с.
  20. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 320 с.
  21. Конина И.А. Мотивация персонала: привлечение, удержание и эффективный труд. //Мотивация и оплата труда, 2006. -№ 3. - С. 15-20.
  22. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 511 с.
  23. Люкшинов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 375 с.
  24. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия,«Инфра-М», Москва-Новосибирск, 2010 г.- 432с.
  25. Машин С. Особенности и перспективы национального менеджмента. //Менеджмент сегодня, 2008. -№ 5. - С. 8-12.
  26. Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. проф. И.Ю. Солдатовой. - Ростов н/Д: «Феникс», 2002. – 480 с.
  27. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, А.П. Разу, А.В. Тихомировой. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2007. - 528 с.
  28. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Пер. с англ. - М.: Дело, 2010. – 720 с.
  29. Мордовин С.К. Управление персоналом: Современная российская практика. 2-е изд. - Спб.: Питер, 2009. - 304 с.
  30. Озерникова Т.Г. Методика диагностики трудовой мотивации персонала организации. // Мотивация и оплата труда. – 2008. -№ 4. – С. 18-23.
  31. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др.; — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 622 с.
  32. Пичужкин И.В., Жарков В.И., Максимов С.А.Основы менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Юрайт-Издат, 2007. - 286 с.
  33. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение - важнее, чем знание: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2007. - 352 с.
  34. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. - 2-е изд. доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2008. - 639 с.
  35. Психология: Учебник для экономических вузов/ Под общей ред. В.Н. Дружинина. - СПб.: Питер, 2010. - 672 с.
  36. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 386 с.
  37. Расплата за интеграцию. // Ведомости. – 2008. – 13октября. - С. 4.
  38. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности / В.А. Розанова. - М.: Издательство «Экзамен», 2007. - 192 с.
  39. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 623 с.
  40. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб: Питер, 2010. – 416с.
  41. Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. / Стаут Л.У., пер. с англ. - М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2010. - 536 с.
  42. Тарасов В. К. Внутрифирменные отношения в вопросах и ответах. - М.: ООО «Изд-во «Добрая книга», 2008. - 208 с.
  43. Тарасов В.К., Отбор и подготовка менеджеров. – Л.: Машиностроение, 2010. –200 с.
  44. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. Учебно – практическое пособие. – М.: Дело, 2007. – 272 с.
  45. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Киба­нова. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 638 с.
  46. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2009. - 560 с.
  47. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - 2-е изд., доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 1998. - 416 с.
  48. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Издательство «Экзамен», 2008. – 368 с.
  49. Цветаев В. М. Кадровый менеджмент : учеб.: — М.: ТК Велби, Изд-во Про­спект, 2009. — 160 с.
  50. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 495 с.
  51. Шипунов В. Г., Е. Н. Кишкель. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент: Учеб. для сред. Спец. Учеб. заведений. –2-е изд., перераб. И доп. -М.: Высш. Шк., 2008. – 327 с.
  52. Шушкевич С. Взаимодействие с персоналом в кризисной ситуации. //Управление человеческим потенциалом, 2009. -№ 1. - С. 17-19.

Периодические издания

  1. Борисова Н., Борисов Н. Поиск лучшего специалиста // РИСК. – 2009. - № 1. – С. 57 – 63.
  2. Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. – 2009. -№6. С.50 – 56.
  3. Нефедов Ю.Н. Природная мотивация: усиливать или не дать снизиться? // Управление персоналом. - 2010. №17. - с.32-35
  4. Создание системы управления персоналом - инвестиционный проект компании. Интервью с В.Нашивочниковой. // Управление персоналом. - 2008. - №18. - с.24-29
  5. Хорев А.И., Овчинникова Т.И., Штефан В.И. Социальная составляющая качества труда // Работодатель. - 2010. - №1. - с.38-46
  6. Цинченко А. К. Новая компания – новое управление персоналом // Справочник кадровика. – 2008. -№8. – С. 99 - 102.

Электронные ресурсы

  1. Портал ориентирования в бизнесе и жизни http://chelyabinsk.umap.ru
  2. Крючков В. Кто в ответе за демотивацию персонала? // http://www.4izmerenie.com
  3. Правовой портал http://www.lawmix.ru/comm/4432/

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

0
Размер: 195.91K
Скачано: 505
Скачать бесплатно
30.10.13 в 18:52 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно ВКР и дипломы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные ВКР и дипломы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Дипломная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Похожие работы

Консультация и поддержка студентов в учёбе
Подробнее