Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Контрольная по Менеджменту Вариант 1

Тема: Контрольная по Менеджменту Вариант 1

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Тула 2010

Вариант 1

Введение

В своей работе я бы хотела рассмотреть все задачи на примере компании Procter & Gamble, т.к. завод ООО «Проктер энд Гэмбл - Новомосковск» - крупнейшее производственное подразделение компании P&G в России и сегодня это одно из ведущих предприятий в городе и области. Завод отличается высокой культурой производства, высокими стандартами в области обеспечения качества продукции, охраны труда, охраны окружающей среды. Справляться со сложными задачами коллективу помогают современные компьютерные технологии и единые для P&G корпоративные подходы.

За 15 лет деятельности в России компания P&G внесла в развитие Новомосковского завода более 250 млн. долларов инвестиций. За это время модернизированы действующие производства и запущены новые. Кроме того, компания внедрила новые технологии и ноу-хау, а также подошла самым серьезным образом к обучению специалистов и повышению их профессионального уровня.

О компании. Три миллиарда раз в течение только одного дня потребители во всем мире соприкасаются с товарами, которые создает для них компания Procter & Gamble. Начав свою деятельность в 1837 году как небольшой семейный бизнес по производству мыла и свечей в городе Цинциннати штата Огайо, США, сегодня компания представляет на рынке около 300 торговых марок в более чем 160 странах мира. Общий годовой оборот компании сегодня составляет более 68 миллиардов долларов США. Основные направления деятельности компании – производство товаров с высокими потребительскими свойствами в 5 основных категориях: косметические и парфюмерные средства и товары личной гигиены, товары для ухода за домом, товары для заботы о здоровье, товары семейного пользования и средства для ухода за ребенком, а также корма для животных. Среди самых известных марок компании с миллиардным оборотом широко известны Actonel, Always, Ariel, Bounty, Braun, Charmin, Crest, Dawn, Downy, Duracell, Folgers, Gillette, Head&Shoulders, Iams, Mach3, Olay, Oral—B, Pampers, Pantene, Pringles, Tide, Wella, завоевавшие доверие потребителей во всем мире. Более 135000 сотрудников в 80 странах мира, где расположены офисы P&G, работают так, чтобы товары Procter & Gamble соответствовали стремлениям — каждое мгновение делать повседневную жизнь чуточку лучше.

Procter&Gamble в России. Со времени открытия своего первого представительства в 1991 г. российское подразделение P&G стало одним из самых динамично развивающихся в мировой системе P&G. Сегодня компания представляет в России более 70 торговых марок и имеет лидирующие доли рынка в ¾ категорий товаров. Компания имеет 3 офиса в Москве, 3 завода и 4 региональных представительства. Общее число сотрудников — более 2300 человек. Более 25 сотрудников, начинавших свою карьеру в России, занимают руководящие посты в отделениях P&G в разных точках мира.

Принципы компании Procter&Gamble:

Мы уважаем личность каждого
Интересы компании и работника неразделимы
Цели нашей работы четко определены
Новаторство – основа нашего успеха
Мы активно взаимодействуем с внешним окружением
Мы ценим профессионализм
Мы стремимся быть лучшими
Взаимодействие и взаимопомощь – стиль нашей жизни

Морально-этические ценности:

Честность
Лидерство
Стремление к победе
Взаимное доверие

1. Сформулировать глобальную цель и цели функционирования конкретной организации (на примере организации, в которой Вы работаете).

Компания ООО "Проктер энд Гэмбл" (Procter&Gamble) - одна из крупнейших транснациональных корпораций, занимающаяся производством бытовой химии. Основные направления ее деятельности – производство товаров с высокими потребительскими свойствами в 5 основных категориях: косметические и парфюмерные средства и товары личной гигиены, товары для ухода за домом, товары для заботы о здоровье, товары семейного пользования и средства для ухода за ребенком, а также корма для животных.

ООО «Проктер энд Гэмбл – Новомосковск» – крупнейшее производственное подразделение компании P&G в России, специализирующееся на производстве чистящих и моющих средств Ariel‚ Tide‚ «Миф»‚ Tix‚ Ace‚ Lenor‚ Comet‚ Fairy‚ Mr.Proper‚ а также детских одноразовых подгузниках Pampers.

Главная цель – то, ради чего создана и/или функционирует фирма, называется её миссией. Вся деятельность менеджмента фирмы как органа управления фирмой направлена на выполнение миссии и достижения поставленных для этого целей.

Миссия: производство товаров и услуг наивысшего качества и потребительской ценности, улучшающие жизнь потребителей во всем мире.

Цели функционирования:

получение и максимизация прибыли;
освоение быстро растущих рынков в развивающихся странах;
поднятие авторитета компании.

2. Построить дерево целей для конкретной организации. Описать цели каждого уровня. Выявить и сформулировать количественные и качественные цели.

«Дерево целей» – графическое представление взаимосвязей и соподчиненности целей одной системы. Название «дерево» связано с представлением целей в виде перевернутого кроной вниз дерева. Построение дерева целей осуществляется путем декомпозиции стратегической цели на цели более низкого уровня. Затем предполагается построение системы мероприятий, осуществление которых позволяет достичь поставленных целей, и определение ресурсного обеспечения указанных мероприятий. Конкретные целевые программы при таком подходе формируются по основным ветвям «дерева целей».

Вначале определяется и формулируется главная, глобальная цель деятельности или миссия. Затем осуществляется процедура ее декомпозиции, представляющая собой разделение цели на составные части или подцели. Состав подцелей детерминируется при этом набором потребных для достижения цели ресурсов, определяемых экспертным путем. Процедура декомпозиции повторяется по отношению к каждой из подцелей, а далее к подцелям подцелей. И так до тех пор, пока достигнутую степень детализации нельзя будет не признать достаточной. Иерархия целей получила название «дерево целей». Каждая цель нижнего уровня является средством реализации (наряду с другими подцелями этого уровня) ближайшей вышерасположенной цели. «Дерево целей» в основном предназначено для того, чтобы связать цели со средствами их достижения (самый низший уровень фактически раскрывает набор средств достижения генеральной цели), выявить взаимосвязи, существующие между подцелями и более мелкими целями различных ветвей дерева на каждом его уровне.

3. Задача. Дайте характеристику формальной и неформальной групп (на примере своей организации).

Укажите состав, цели и задачи неформальной группы; насколько они совпадают с целями и задачами формальной организации. Какими должны быть действия менеджера (руководства организации) в отношении неформальной группы и её лидеров, чтобы достигнуть целей, стоящих перед формальной организацией.

РЕШЕНИЕ:

Группы формируются в результате деятельности определенных организационных структур и разделения труда в организации. Так, процесс интеграции членов организации в группы может происходить в подразделениях в ходе совместной деятельности в соответствии с технологическими цепочками, т.е. появление групп может быть реакцией на внедренный технологический процесс, предполагающий постоянные пространственные контакты определенных членов организации, их взаимозависимость и совместное достижение общих целей.

В каждой организации существуют формальные группы. Назначение формальных групп по отношению к организации в целом состоит в выполнении конкретных задач и достижении определенных целей.

Признаками формального управления является опора на формально действующие организационные положения:

- использование административных рычагов воздействия (приказ, установленная административная ответственность, дисциплинарное требование),

жесткий контроль исполнения,
учет только тех факторов работы, которые укладываются в установленный порядок.

Виды структур организации осуществляющих формальное управление:

административная структура

Включает подчиненных лиц, которые непосредственно отчитываются перед определенным руководителем. Подчиненная взаимосвязь между менеджером отдела и инспекторами или между старшей медицинской сестрой ее подчиненными характерна для административной структуры.

оперативная структура

Включает рабочих и служащих, которые вместе выполняют какое-либо задание или проект, например деятельность клерков в страховой компании. Когда происходит какой-либо инцидент, несколько клерков должны работать сообща и координировать свою работу друг с другом, если требуется справедливо разрешить иск. Решение этих необходимых задач и осуществление нужных взаимодействий создаются условия для формирования оперативных структур. Медицинские сестры, которые оказывают неотложную помощь в больнице, обычно составляют оперативную группу, так как требуется определенная последовательность во время ухода за пациентом. Эти структуры имеют значительно больше самостоятельности в планировании и осуществлении своей деятельности, хотя у них есть общий руководитель.

Наряду с формальными в организации возникают и действуют неформальные группы. Они создаются самими членами организации.

Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения. В них существует определенное распределение ролей и определен статус каждого входящего в группу.

В неформальной группе, как правило, выделяется явно или неявно выраженный лидер. Члены неформальной группы обычно выдвигают собственного лидера, который имеет неформальную власть только в пределах данной группы. Как правило, неформальный лидер отражает установки и ценности членов группы, помогает разрешать конфликты, ведет группу к достижению целей, устанавливает связи вне группы и использует их, что способствует адаптации группы в условиях организации. Неформальный лидер часто меняется в зависимости от ситуации. В некоторых случаях неформальный лидер одновременно выполняет функции формального лидера. Однако такая ситуация не характерна для организации, поскольку неформальный лидер, получивший формальный статус, обычно теряет неформальный авторитет, будучи вынужден применять к членам группы формальные санкции.

Основные различия формальных и неформальных групп представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Различия между формальной и неформальной группой

*Сравниваемый параметр*	*Формальная группа*	*Неформальная группа*
Структура	Определяется руководителем организации	Спонтанное возникновение
Цели деятельности	Достижение целей организации	Удовлетворение потребностей группы
Взаимоотношения между членами группы	Официальные	Неофициальные
Характер (структура) отношений	Вертикальное соподчинение	Отношения равноправные, дружеские, хотя и выделяется лидер
Организационная основа взаимодействия	Права и обязанности	Власть и политика
Основное внимание уделяется	Должности	Каждому человеку как личности
Возглавляет	Руководитель (формальный лидер)	Неформальный лидер
Источник власти лидера	Делегируется руководством	Личностный, исходит от группы
Средства контроля в группе	Вознаграждения и штрафы, увольнение	Санкции

Виды структур, осуществляющих неформальное управление:

структуры по интересам

Отдельные лица, которые могут не быть членами одной и той же административной или оперативной структуры, могут объединяться для достижения определенной совместной цели. Цели таких структур не имеют отношения к целям организации и являются специфическими для каждой структуры. Примерами структур по интересам могут быть объединения рабочих и служащих с целью получения больших выгод, а также объединение официанток, создающих из своих чаевых единый фонд.

группы на основе дружбы

Многие группы формируются на основании, каких либо общих интересов или признаков: возраст, политические убеждения, этническое происхождение и другие. Эти группы на основе дружбы часто продолжают свое взаимодействие и вне рамок рабочей деятельности.

Причины побуждающие вступать в неформальные отношения и использовать этот метод управления:

чувство принадлежности. Удовлетворение потребности в чувстве принадлежности – одна из самых сильных наших эмоциональных потребностей. Поскольку формальное управление сознательно лишает людей возможностей социальных контактов, рабочие вынуждены обращаться к неформальному управлению, чтобы обрести эти контакты;
взаимопомощь. Естественно, можно обратиться за помощью к своему формальному начальнику. Однако одни считают, что начальник может плохо о них подумать, другие боятся критики. В этих и других случаях люди предпочитают прибегать к помощи неформального управления.
Защита. Люди всегда знали, что сила – в единстве. В силу этого важной причиной вступления в неформальные отношенияявляетсяосознанная потребность в защите;
Общение. Люди хотят знать, что происходит вокруг них. Поскольку в формальных отношениях система внутренних контактов довольно слабая, а иногда руководство намеренно скрывает от своих подчиненных определенную информацию, доступ к неформальному получению информации возможен только в неформальной организации;
Симпатия. Люди часто вступают в неформальные отношения просто для того, чтобы быть ближе к тому, кто им симпатичен.

Как правило, руководители отрицательно относятся к существованию неформальных групп, считают их результатом неэффективного управления и не видят их потенциальные достоинства.

Являясь членом определенной неформальной группы, сотрудник работает в рамках организации. Преданность группе может перерасти в преданность организации, которая проявится в результатах деятельности сотрудника на благо организации.

Руководители должны понимать, что вне зависимости от их воли неформальные группы существуют, с ними бесполезно бороться, с ними нужно считаться, искать способы эффективного взаимодействия, использовать их сильные стороны для достижения целей организации.

Потенциальные достоинства неформальной группы:

делает более эффективной организацию в целом;
облегчает управленческую нагрузку на менеджмент;
помогает заполнить пробелы в возможностях менеджера;
улучшает коммуникации;
служит «клапаном» для эмоций работников, способствует уменьшению стрессов;
способствует повышению удовлетворенности трудом и стабильности рабочих групп;
побуждает менеджеров к более тщательному, взвешенному и гибкому планированию;
способствует сотрудничеству и кооперации.

Возможные проблемы, связанные с деятельностью неформальной группы:

способствует появлению нежелательных слухов;
создает благоприятную атмосферу для формирования нежелательных установок;
затрудняет осуществление перемен, закрепляет укоренившиеся стереотипы;
может инициировать конфликты;
негативно воздействует на поведение и самооценку некоторых работников;
может ослаблять мотивацию и удовлетворенность трудом.

Итак, неформальные, или теневые, группы существуют в каждой организации. Они неизменно «вырастают» из дружеских отношений и отношений, не определяемых организационной схемой. Для организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали.

Неформальные организации одновременно могут быть похожими и непохожими на формальные организации.

Поэтому можно выделить признаки, характеризующие неформальные организации:

1) социальный контроль. Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами. Речь идет об установлении и укреплении норм – групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Естественно, тех, кто нарушает эти нормы, ждет отчуждение.

Менеджеру в этой связи следует знать, что социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать положительное влияние на достижение целей формальной организации;

2) сопротивление переменам. В неформальных организациях всегда наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Частично это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной организации;

3) неформальные лидеры. Неформальные организации также имеют своих лидеров. Их отличие от формальных состоит в том, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и действует в отведенной ему конкретной функциональной области.

Опора неформального лидера – признание его группой. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации.

Неформальный лидер выполняет две первостепенные функции: помогает группе в достижении ее целей, поддерживает и укрепляет ее существование.

Существование неформальных групп в организации – вполне нормальное явление. Такие группы чаще всего укрепляют трудовой коллектив, и формальный руководитель организации должен их поддерживать. Товарищеские контакты во время работы и по ее окончании, сотрудничество и взаимопомощь формируют здоровый психологический климат в организации.

Рекомендации руководству организации по взаимодействию с неформальными группами:

Признать их существование и нацелиться на работу с ними.
Определить принятые в них установки и нормы поведения.
Прежде чем предпринять какие-либо действия, оценить возможные последствия, в первую очередь, отрицательные.
Привлекать их к участию в процессе обсуждения и принятия решений.
Выслушивать мнение членов и лидеров неформальных групп. Создавать такую рабочую атмосферу, где конструктивная критика помогает делу, совместно анализировать острые проблемные ситуации, давать возможность высказаться всем; спокойно, без эмоций выслушивать различные точки зрения.
Стараться как можно быстрее выдавать необходимую достоверную информацию.
Налаживание хороших отношений с лидером группы, обучение лидера групповому поведению и поддержка усилий членов группы сохранить групповые отношения.
Не стремиться разрушать неформальную группу. Всегда помнить: на месте разрушенной обязательно появится новая группа, и ее отношение к официальному руководству будет заведомо отрицательным.

4. Тест. Укажите определяющий принцип линейной структуры управления:

полноправное распорядительство
адаптация
единоначалие
децентрализация
демократизация

Линейная организационная структура управления – это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Речь идет об объектном выделении руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ, разрабатывает и принимает решения, связанные с управлением данным объектом.

Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке «сверху вниз», а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.

Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих узких, специальных знаний.

Ответ: 3) единоначалие

Заключение

Как показала зарубежная практика – правильно сформулированные цели предприятия это как минимум 50 % успеха его деятельности. Ведь цели предприятия определяют стратегию поведения фирмы на рынке и многое другое. Организация не может функционировать без целевых ориентиров. Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы таких групп или совокупностей людей, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом. Отсутствие целей лишает организацию ориентиров развития и приводит к разнонаправленности принимаемых решений и последующих действий.

Цель является ориентиром, планируемым результатом деятельности организации, которая представляет собой сложную систему, состоящую из большого количества системных единиц. Задача руководителя - превратить цель организации в цели отдельных служб и подразделений, заставить разнородные системные единицы работать на один результат наиболее эффективным образом. При этом общая цель должна быть разложена на отдельные составляющие, которые будут ориентирами в деятельности отдельных подсистем организации. Для этого в данной работе использовалось «дерево целей» - графическое представление взаимосвязей и соподчиненности целей одной системы.

В процессе деятельности организации возникает такое явление как формальные и неформальные группы. У каждой из них свои цели, структура и функции. Большинство руководителей формальных организаций к неформальному управлению относятся отрицательно, считая его результатом плохого руководства. Но неформальные отношения – это явление естественное и от качества общего управления не зависят. Неформальное управление может оказывать как положительное влияние, так и отрицательное. Из неформальных связей часто вырастает чувство коллективизма во всей организации.

Список использованной литературы

Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: «Экономистъ», 2006. - 670 с.
Маркова В.Д. : Курс лекций. / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 288 с.
Максимцов М.М. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М. Максимцов, М.А. Комаров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 359с.
Лапин А.Н. Миссия и видение организации / А.Н.Лапин // Управление персоналом. – 2005. – №4. – С. 63-71.
Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. / С.С. Фродов - М.: Гардарики, 2001. - 384 с.
ООО «Проктер энд Гэмбл - Новомосковск» // Интернет ресурс: http://www.nmosk.ru

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 24.97K

Скачано: 429

Скачать бесплатно

22.04.11 в 11:06 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.