Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Разработка системы принятия решений в подразделении, ее совершенствование

Тема: Разработка системы принятия решений в подразделении, ее совершенствование

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вуз: ВЗФЭИ

План.

1. Сущность, значение и функции управленческих решений.

2. Стадии и этапы процесса принятия управленческих решений.

3. Организация процесса разработки и реализации управленческих решений.

4. Разработка варианта решения проблемы «Дефицит квалифицированных сотрудников» в ООО «Спецтяж».

Список использованной литературы.

1. Сущность, значение и функции управленческих решений.

Управленческие решения – основа процесса управления, инструмент менеджмента. Формы управленческих решений многообразны – планы, программы, проекты. Менеджер – прежде всего, лицо, принимающее решение. Управленческие решения не сводятся к плановым или организационным, а включают в себя также мотивационные решения и решения в области контроля.

Управление является процессом решения проблем организации, возникающих по мере ее функционирования и развития. Выполняя функцию организовывания, менеджеры принимают решения о развитии структуры организации (предприятия) и структуры управления, об изменении внутренней структуры под воздействием изменений в окружающей социальной среде, об уровне централизации и децентрализации, о распределении задач, ответственности и полномочий, об организации труда рабочих и специалистов. Менеджерам приходится принимать решения, направленные на усиление мотивации работников, обеспечения согласование целей и интересов организации. Процесс контроля связан с принятием решений о том, что, как и когда контролировать, какие виды и формы контроля использовать, как производить анализ полученной информации и корректировать жизнедеятельность организации в соответствии с результатами контроля.

Таким образом, в теории управления решения рассматриваются как связующий процесс, без которого невозможна реализация функций менеджмента. Существует множество различных точек зрения на сущность управленческих решений, исходя из которых предложено следующее определение. Управленческое решение – выбор альтернативного варианта (комбинации совместимых вариантов) устранения проблемы функционирования и развития организации, осуществленный руководителем (специалистом) в рамках его должностных полномочий и согласованные с этим выбором действия, позволяющие эффективно достигать целей управления объектом.

Решения выполняют в системе менеджмента пять функций: направляющую, координирующую, связующую, фильтрующую, мотивирующую.

Направляющая функция решений состоит в том, что они принимаются исходя из главной цели организации, направлены на устранение реальной или потенциальной проблемы.

Координирующая функция решений состоит в определении баланса между целями, ресурсами и мероприятиями, в согласовании действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и с соответствующим качеством.

Связующая функция решений состоит в том, что в процессе их принятия взаимодействуют все функции менеджмента.

Фильтрующая функция решений объясняется тем, что они всегда находятся между фазами осмысления и реализации управленческого процесса. В результате фильтрации выбирается только один вариант из множества возможных.

Мотивирующая функция решений заключается в побуждении персонала организации к достижению стоящих перед работниками целей. Эта функция реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки, рост должностного оклада), социальных оценок (почетное звание, поручение творческого задания).

2. Стадии и этапы процесса принятия управленческих решений.

Существуют различные трактовки состава и последовательности процесса принятия управленческих решений. В одних методиках больше внимания уделяется анализу, диагностике и прогнозированию развития проблемной ситуации (Б. Г. Литвак), в других – разработке и следованию альтернативам принятия решений (Э. Квейд, С. Оптнер, Е. П. Голубков), в третьих – определению и структуризации целей (Ю. И. Черняк), в четвертых – процессу реализации уже принятого решения (С. Янг). Но необходимо достижение баланса между стадиями разработки, принятия и реализации решений, а также не превышение числа этапов десяти. Этим требованиям отвечает подход к проектированию процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения, предложенный О. С. Виханским и А. И. Наумовым.

Первая стадия. Признание необходимости решения (диагностика проблемы). Включает в себя три этапа:

-восприятие и признание проблемы

- формулирование проблемы

-определение критериев и ограничений решения проблемы.

Ограничения могут быть внешними (законы, разнонаправленные нормативы) и внутренними (недостаток финансов, квалифицированных сотрудников).

Вторая стадия. Выработка решения. Включает в себя также три этапа:

- определение альтернатив (их разработка)

-оценка альтернатив

-выбор альтернативы

На первом этапе разрабатывается и формулируется набор альтернативных решений, которые могут устранить проблему. Необходимо рассматривать как можно более широкий спектр альтернатив, многие из которых могут быть известны из предыдущего опыта.

На втором этапе оценивают, определяют достоинства и недостатки альтернативы, возможные последствия. При этом важно учитывать вероятность осуществления решения.

Важнейшим этапом в процессе принятия решения является выбор альтернатив. При этом возможен выбор не одной, а нескольких (комбинация) альтернатив, что нередко ведет к наилучшему результату.

При выборе альтернативы могут использоваться три подхода:

- учет прошлого опыта

- проведение эксперимента

- исследование и анализ

Исследование и анализ является наиболее общим и эффективным методом отбора альтернатив.

Третья стадия (завершающая). Выполнение решений.

Выполнение решения – это устранение проблемы, его породившей. Оно включает три этапа:

- организация выполнения решения

- анализ и контроль выполнения решения

- обратная связь и корректировка действий

Организационно-управленческие решения оформляются в виде приказов, распоряжений, в виде устных требований, указаний, заданий, пожеланий и т. д. На этом этапе составляется также план мероприятий, обеспечивающих выполнение решения. Главное назначение анализа и контроля выполнения решения состоит в своевременном обнаружении возможных отклонений от заданной программы, установлении причин этих отклонений. Контроль обеспечивает обратную связь между управляющей и управляемой системой и дает информацию о подлинном состоянии дел, о достижении организацией

3. Организация процесса разработки и реализации управленческих решений.

Каждый процесс, в том числе разработка и реализация управленческих решений, нуждается в организации.

Организация разработки управленческих решений включает в себя ряд направлений.

Формирование целевых групп, которые создаются на временной основе в составе представителей различных подразделений и уровней управления. При этом реализуется цель использования специальных знаний и опыта работников для решения конкретных и часто сложных проблем.
Использование прямых горизонтальных связей без подключения высшего руководства, что сокращает сроки разработки, повышает ответственность и мотивацию исполнителей.
Формирование вертикальных связей, усиливающих централизацию с соблюдениемсоподчиненности в разработке решений по исполнителям.
Применение формальных правил и процедур, что предполагает разработку и принятие специальных инструкций к действию.
Рационализация структуры решений по масштабу объекта, целевому характеру и по периоду времени.
Минимизация повторно принимаемых решений.
Обеспечение процесса разработки решений необходимыми материальными, финансовыми и информационными ресурсами.
Формирование банка данных решения проблемных ситуаций. С этой целью формируются картотеки. Наличие картотеки позволяет сэкономить время на выбор рационального решения, упорядочивает работу по его поиску.
Обеспечение процесса принятия решений качественной информацией. Информация – сведения об окружающем мире, которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний. Основные параметры качества информации – полнота, достоверность, современность, комплексность, краткость, уместность.
Использование интеллектуальных информационных систем и систем поддержки принятия решений.
Делегирование процесса выработки управленческих решенпй с учетом их важности. Все решения по степени важности делятся на 3 группы. На основе собственных выводов, используя известный принцип Парето, Л. Зайверт предлагает следующие рекомендации:

Решения о делегировании права выбора альтернатив

с учетом приоритетности задач

Задачи А	Задачи Б	Задачи В
Весьма важные	Важные	Менее важные
15% всех задач 65% общей значимости	20% всех задач 20% общей значимости	65% всех задач 15% общей значимости
*Выполнять самому, не перепоручать*	Частично поручать	Поручать, сокращать

Предупреждение непрофессионального подхода при принятии групповых и коллективных решений, нерациональногораспределения ролей в группе, авантюр.
Формирование и реализация требований к оформлению управленческих решений. Оформленное решение становится документом.

Эффективная реализация управленческих решений зависит не только от качества их разработки, но и действенности контроля. Руководители могут ошибаться при выборе путей решения проблемы, делегировании, мотивации; небрежно проводить инструктаж, допуска упущения и лишнюю трату времени. Также цель может остаться не достигнутой из-за недостоверной информации или осознанного сопротивления группы исполнителей, саботирующих реализацию выбранной альтернативы действий.

Одним из важнейших требований, предъявляемых к управленческим решениям, как к средству достижения организационных целей, является их всесторонняя обоснованность. Особое место занимает экономическое обоснование. Здесь следует учитывать интересы не только собственников фирмы, но и потребителей, государства, деловых партнеров, а иногда и конкурентов.

Эффективное решение проблемы зависит от ряда основополагающих принципов:

Решения должны быть сориентированы на позитивные конечные результаты.
Принимать во внимание не менее трех альтернатив.
Использование качественных и количественных методов подготовки решений.
Первичная качественная оценка при формировании перечня альтернатив.
Отсутствие искусственной усложненности решений.
Прозрачность решений.
Рациональность сочетания труда лиц, подготавливающих и принимающих решения.

Умение руководителя правильно принять решение, выработать научный подход к нему, определяет его способности выполнять экономические функции, комплексный критерий его управленческой культуры. Обусловлено это тем, что решение служит направляющим и организующим фактором его деятельности, а правильность его принятия сказывается и проявляется в различных аспектах его труда. Разработка детального процесса выработки и формирования решений предполагает необходимость овладения методологией научно-исследовательской работы, которая состоит в применении методов научного познания и материалистического подхода к проблемам, использования основных, свойственных науке логических принципов: анализа (классификационного, причинного, диалектического) и синтеза, индукции и дедукции, аналогии, построения научных гипотез и т.д. Выработка научного подхода к принятию решения предполагает разработку определенного плана в виде взаимосвязанных между собой процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода решения в действие.

В настоящее время существует информационная технология поддержки принятия решений. Системы поддержки принятия решений и соответствующая им информационная технология появились усилиями в основном американских ученых в конце 70-х — начале 80-х гг., чему способствовали широкое распространение персональных компьютеров, стандартных пакетов прикладных программ, а также успехи в создании систем искусственного интеллекта.

Главной особенностью информационной технологии поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера.

Современный менеджер должен обладать незаурядными аналитическими способностями, которые позволяли бы ему адекватно оценивать текущую и специально собранную информацию, касающуюся всех внешних и внутренних факторов. Это необходимо для того, чтобы ставить реальные цели, вовремя их корректировать и, как следствие, корректировать средства их достижения.

4. Разработка варианта решения проблемы «Дефицит квалифицированных сотрудников» в ООО «Спецтяж».

1. Диагностика проблемы

1.1. Признание необходимости принятия решения.

В ООО « Спецтяж» остро стоит проблема нехватки квалифицированных рабочих основных профессий (фрезеровщики, шлифовщики, слесари по сборке металлоконструкций). Чтобы покрыть потребность в рабочих, предприятие организует обучение некоторым профессиям, срок обучения составляет от 2 до 6 месяцев. На период обучения работнику выплачивается стипендия в размере 4 000 руб. Работники отдела кадров регулярно помещают объявления в газеты, лично обзванивают людей, приходивших и заполнявших анкеты, отправляют рекламные буклеты в близлежащие районы. Однако вышеперечисленные мероприятия не дают нужного эффекта. Главной же причиной сложностей с подбором работников состоит в неудовлетворенности рабочих уровнем заработной платы. Кроме того, существует доля тех, кого не устраивает режим работы. С июля 2008 года ООО «Спецтяж» с целью покрытия потребностей в квалифицированных рабочих привлекает иностранную рабочую силу из Узбекистана. Предприятие полностью берет на себя расходы по доставке рабочих, их проживанию и расходы на обратную дорогу (узбеки работают по срочному трудовому договору), что достаточно дорого. Таким образом, проблема очевидна и требует немедленного принятия решения.

Формулирование проблемы.

Можно выделить следующие причины нехватки рабочих:

Низкий уровень заработной платы.
Двусменный режим работы.
Длительный срок обучения при небольшой стипендии.
Несогласованность между отделом кадров и руководством цехов по поводу критериев отбора работников.
Недостаток автобусов для доставки рабочих из близлежащих районов
Низкий уровень дисциплины рабочих (пьянство, прогулы), вследствие – увольнение.
1. Определение критериев решения проблемы.

В качестве критерия решения проблемы можно принять максимальное удовлетворение заявок цехов в течение 2 месяцев. На январь 2009 года число вакансий по рабочим составило160. В качестве ограничения нужно принять величину дополнительных затрат не более 520 тыс. руб. в месяц.

2. Выработка решения

2.1. Определение альтернатив.

Рассмотрим варианты решения проблемы:

А₁ – повышение уровня зарплаты с 8000 до 9000 рублей;

А₂ – повышение стипендий ученикам с 4000 до 5000 рублей;

А₃ – проведение совместных консультаций между отделом кадров и мастерами цехов;

А₄– покупка дополнительных автобусов для доставки рабочих из районов;

А₅– аренда жилых помещений для проживания рабочих из районов;

А₆– разработка плана по управлению дисциплиной.

Оценка альтернатив (табл. 1).

*Альтернативы*	*Параметры альтернатив*		*Доп. затраты, тыс. руб.* *(всего)*
*Альтернативы*	*Кол-во удовлетворенных заявок, шт.*	*Затраты, тыс. руб.*	*Доп. затраты, тыс. руб.* *(всего)*
А₁	128	1231	520
А₂	20	600	-
А₃	12	-	-
А₄	160	1000	-
А₅	30	90	-
А₆	-	-	-

А₁– повысив зарплату, можно рассчитывать на покрытие потребности в рабочих до 80% за 2 месяца. Но эта альтернатива очень дорогостоящая, т.к месячный фонд оплаты труда рабочих увеличится на 1231 тыс. руб.:

(1103+128)*1000=1231 тыс. руб. (1103 – общее число рабочих на предприятии, 128 – количество удовлетворенных заявок по рабочим (80% от 160), 1000руб. – увеличение средней зарплаты).

А₂ – необходимо учесть, что одновременно обучаться могут только 60 человек. Из них только 20 человек получат специальность через 2 месяца. Затраты за 2 месяца составят: 60*5000*2=600000 руб.

А₃ – эта альтернатива не предполагает финансовых вложений. По прошлому опыту из-за несогласованности между отделом кадров и мастерами цехов было отказано в трудоустройстве 6 кандидатам. Таким образом за 2 месяца можно было бы удовлетворить 12 заявок на трудоустройство.

А₄ – этот вариант может полностью покрыть потребность в рабочих, но дорогостоящ.

А₅– проживать в общежитии могут не более 30 человек; аренда комнаты для одного рабочего составляет 1500 руб. в месяц. Следовательно за 2 месяца затраты составят 90 000 руб.

А₆ – эта альтернатива не связана с привлечение новых рабочих, но позволит сократить число увольнений.

Выбор альтернативы

Альтернативы А₁, А₂и А₄ не проходят по ограничению «величина затрат»:

1231 тыс. руб. > 520 тыс. руб.; 600 тыс. руб. > 520 тыс. руб.; 1000 тыс. руб. >520 тыс. руб.

Таким образом для удовлетворения необходимого числа заявок нужно использовать альтернативы А₃, А₅, А₆в сочетании.

3. Выполнение решения

3.1. Организация выполнения решения.

Руководство предприятия подписывает документы и ежемесячно ООО «Спецтяж» через банк осуществляет платежи за аренду жилья для рабочих.

Отдел кадров информирует население районов о предоставлении временного жилья для рабочих путем размещения объявлений. Организуются совместные консультации отдела кадров и мастерами цехов – уточняется список заявок от цехов, определяется, какие вакансии должны быть заполнены в первую очередь, согласовываются требования, предъявляемые к работникам (по каждой профессии).

Отдел труда и заработной платы разрабатывает план работы по управлению дисциплиной, рассчитывает фонд поощрения работников за активную и безупречную работу. Мастера цехов ежемесячно должны предоставлять списки работников, заслуживающих поощрения.

3.2. Анализ и контроль выполнения решения.

Отдел кадров обязан проинформировать начальника о количестве рабочих принятых из районов, проводить анализ эффективности объявлений. Бюро по труду и заработной плате должно ежемесячно проводить анализ трудовой дисциплины, для того, чтобы определить, приносят ли эффект проводимые мероприятия.

3.3. Обратная связь и корректировка действий.

Мастера цехов должны своевременно предоставлять информацию о заявках, полностью излагать причины отказа. Своевременное сообщение об отказе работнику в одном цехе дает возможность начальнику отдела кадров направить работника в другой цех. Мастера цехов должны предоставлять информацию о трудовой дисциплине, вести строгий учет явки рабочих.

Руководителями должны быть оценены как положительные, так и отрицательные возможные последствия принятого решения. К положительным последствиям можно отнести рост объемов производства в связи с увеличением численности рабочих за счет оперативной работы отдела кадров, мастеров цехов.

Вывод.

Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определённую продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Список использованной литературы.

Управленческие решения: учебное пособие /А. С. Лифшиц. – М.;КНОРУС, 2009.
Виханский О. С., Наумов А.И.«Менеджмент» Учебник,- 3-е изд.,- М. Экономистъ, 2004г.,528с.
Захарова А.А., Сухарева Е.Ю., Таскаева О.А. «Новые модели принятия решений о социально-экономическом развитии города» //журнал «Менеджмент в России и за рубежом» №4, 2006г.
Менеджмент. Учебник для вузов/М. М. Максимцов, А. В. Игнатьева, М. А. Комаров и др.– М.; Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
Круглов В.В. «Принятие решений в условиях риска с использованием нечеткой игровой модели»//журнал «Менеджмент в России и за рубежом» №5, 2005г.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 17.18K

Скачано: 248

Скачать бесплатно

15.10.10 в 14:36 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Разработка системы принятия решений в подразделении, ее совершенствование

Добавление отзыва к работе

Похожие работы