Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Процессы принятия решений в организации

Тема: Процессы принятия решений в организации

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Липецк 2009

Содержание

Введение с. 3- 4

1. Сущность принятия решений в процессе управления с. 5- 6

2. Классификация управленческих решений с. 7- 8

3. Учет неопределенности и риск принятия решений с. 9- 10

4. Информационное обеспечение, методы принятия решений с. 11-13

5. Характеристика организации ОАО «ДСК» с. 14-16

Заключение с. 17-18

Список литературы с. 19

Введение

Принятие решений - составная часть выполнения любой управленческой функции. Выбор стратегии, типа структуры управления, делегирование полномочий подчиненному, приказ о поощрении работников, действия по ликвидации сбоев в деятельности предприятия и пр. - все это примеры решений, принимаемых менеджерами организации.

Управленческое решение - это и результат, и содержание труда менеджера. Менеджмент - это всегда процесс принятия управленческих решений. Решение является реакцией на возникающую проблему или задачу, которые менеджер не имеет права игнорировать или переложить на плечи других людей, а должен решать. Процветание или неудачи компании - это результат решений, принятых менеджерами.

Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Ответственность за принятие важных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь.

Принимая решение, менеджер осуществляет сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив действий. Он несет ответственность за выбор решения и его последствия. Чем выше уровень управления, тем выше ответственность за принятие организационных решений.

Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

1. Сущность принятия решений в процессе управления

Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является ее квинтэссенцией (главной сущностью).

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям. Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой, называется управленческим.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, не смотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие (организационные) решения?

Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) Снимает решение исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.
Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему ей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлияет на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна , решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.
Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятых решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.
В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полноши самостоятельно принимать определенные решения.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

2. Классификация управленческих решений

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений. Можно выделить следующую классификацию управленческих решений:

1. По степени влияния на будущее организации:

стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели;
тактические (конкретные методы достижения первых).

2. По масштабам:

глобальные - охватывают всю организацию в целом;
локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.

3. По продолжительности периода реализации:

долгосрочные (более пяти лет);
среднесрочные (от одного года до пяти лет);
краткосрочные (менее одного года).

По направленности воздействия:

внешние,

5. По обязательности выполнения:

директивные - принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;
рекомендательные - принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения;
ориентирующие - определяют единое направление деятельности подсистем организации.

6. По функциональному назначению:

регулирующие - определяют метод выполнения действий;
координирующие - концентрируют усилия вокруг проблемы;
контролирующие - направлены на оценку результатов.

7. По широте охвата:

общие - распространяются на всю компанию в целом;
специальные - рассматривают отдельные вопросы.

8. По степени запрограммированности:

запрограммированные - принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения;
незапрограммированные - принимаются в новых необычных условиях.

По сфере реализации:

научные и маркетинговые исследования,
производство, реализация товаров (услуг),
работа по кадрам и т. д.

10. По способам принятия:

интуитивные - принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты;
адаптивные - принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом;
рациональные - опираются на научный анализ проблемы.

3. Учет неопределенности и риск принятия решений

В рыночной экономике менеджер обязан учитывать уровень риска как важнейший фактор принятия решений. Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить с вероятность его возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие учета факторы настолько новы и/или сложны, что о них невозможно, получить достаточно информации. Неопределенность характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях. В итоге вероятность определенной альтернативы невозможно оценить с достаточной степенью достоверности.

Сталкиваясь с неопределенностью, управляющий может использовать две основные возможности:

1) попытаться получить дополнительную информацию и еще проанализировать проблему с целью уменьшить ее новизну, ложность. В сочетании с опытом и интуицией это даст ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов;

2) когда не хватает времени и/или средств на сбор дополнительной информации, при принятии решений приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию.

Практика ведения дел в рыночных условиях вызывает у менеджеров острую необходимость квалифицированно оценивать риски в процессе управления ресурсами и эффективно снижать или компенсировать их негативные последствия. Риск – это по сути оборотная сторона свободы предпринимательства. Предпринимательства без риска не бывает, и наибольшую прибыль, как правило, приносят операции с повышенным риском. Проблема заключается не в том, чтобы искать дело без риска, с заведомо однозначным предвиденным результатом, избегать риска, а в том, чтобы предвидеть его и стремиться снизить до возможно более низкого уровня. Термин «риск» используется здесь не в смысле опасности, это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучение доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения. Иначе говоря, риск есть вероятность того, что предприниматель или организация в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполученных доходов. Следовательно, оценка риска предполагает измерение возможного уровня потерь, с одной стороны, и вероятности их возникновения - с другой. Риск неразрывно связан с менеджментом. Ни один менеджер не в состоянии устранить риск полностью, но путем выявления сферы повышенного риска, его количественного измерения, оценки допустимого уровня риска, регулярного проведения контроля руководитель способен владеть ситуацией и в определенной мере управлять риском. Искусство управления риском заключается в балансировании уровней риска и потенциальной выгоды. Менеджер сопоставляет положительные и отрицательные стороны возможных решений и оценивает их вероятные последствия, т.е. определяет, насколько приемлем и оправдан риск в сравнении с возможной выгодой.

Главная цель риска менеджмента (особенно для условий современной России) - добиться, чтобы в самом худшем случае речь могла идти об отсутствии прибыли, но никак не о банкротстве организации. Международный опыт бизнеса свидетельствует, что причиной большинства банкротств служат грубые ошибки и просчеты в менеджменте. Поэтому предприниматели и менеджеры должны уделять особое внимание эффективному управлению риском.

4. Информационное обеспечение, методы принятия решений

Современное общество живет в эпоху информатизации. Под информатизацией общества понимается повсеместная реализация мер, обеспечивающих возможность своевременного получения и использования полной и достоверной информации во всех областях знаний и видах человеческой деятельности. Предполагается, что информатизация общества повысит обоснованность и эффективность принимаемых на всех уровнях управления решений, а следовательно, и уровень развития науки и экономики и, в конечном счете, качество жизни людей.

Информационное обеспечение менеджмента заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия обоснованных решений.

Небывалый рост объемов информационных потоков и развитие современной микропроцессорной техники, интегрированных сетей связи, новых информационных технологий привели к бурному подъему индустрии переработки информации и появлению новой науки — информатики. Информатика — это научно-практическое направление исследований, занимающееся анализом информационных процессов. Предметом информатики как науки является информационная технология.

Информационная технология - это система методов и средств получения, передачи, обработки, хранения и распространения информации. По сути, под информационной технологией на практике понимается технологическое применение компьютеров и других технических средств обработки и передачи информации.

Информация очень разнообразна по содержанию и в зависимости от вида деятельности, в которой используется, может классифицироваться (правда, довольно условно) как научная, производственная, экономическая, медицинская, демографическая, юридическая и т.д. Каждый из видов информации имеет свою смысловую ценность, требования к точности, достоверности и оперативности отражения фактов, определенные формы представления и фиксации на физическом носителе, а следовательно, и свои технологии обработки.

Современная компьютерная технология обработки информации требует ее определенной формализации. Информация, представленная в формализованном виде, получила название «данные». Информация может находиться в статическом или динамическом состоянии.

Статическое состояние информации связано с ее более или менее длительным организованным хранением и накоплением в базах данных. Под базой данных понимается вся необходимая для решения определенного класса задач. Информация, записанная на машинных носителях и организованная по определенным правилам, обеспечивающим удобство хранения, поиска и преобразования данных.

Динамическое состояние информации - это ее движение в процессах коммуникации по каналам связи в виде информационных потоков.

Для современного менеджмента характерно применение высокоэффективной внутрифирменной системы информации, основанной на новейшей компьютерной технике, объединенной с помощью системы связи в единую внутрифирменную сеть.

В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации, которые принято делить на два основных класса: метод моделирования и методы экспертных оценок.

Методы моделирования (называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

Разработка и оптимизация решения конкретной проблем методами моделирования - довольно сложная процедура, которая может быть представлена последовательностью основных этапов: постановка задачи; определение критерия эффективности анализируемой операции; количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию; построение математической модели изучаемого объект; (операции); количественное решение модели и нахождение оптимального решения; проверка адекватности модели и найденного решений анализируемой ситуации; корректировка и обновление модели.

Методы экспертных оценок. При разработке и обосновании многих решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу, значительный эффект приносят методы экспертных оценок. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора врабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора решения.

Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов. Основные задачи этой группы: постановка проблемы, определение цели и задач экспертизы; разработка процедуры проведения экспертизы; отбор, проверка компетентности и формирование группы экспертов; проведение опроса экспертов и получение их оценок; обработка, формализация и интерпретация полученной информации.

Между рассмотренными методами разработки и оптимизации решений на практике довольно трудно установить четкие границы, так как разрешение комплексных проблем современного менеджмента требует и комплексного использования различных логических, статистических, математических и эвристических приемов. Области применения методов принятия решений зависят в основном от характера решаемых проблем и условий принятия решений.

5. Характеристика организации ОАО «ДСК»

Открытое Акционерное общество «Домостроительный комбинат» (ОАО «ДСК») представляет собой производственно-строительный комплекс с широко развитой материально-технической и производственной базой. Основной целью комбината является строительство и сдача в эксплуатацию объектов жилья. Домостроительный комбинат выполняет функции генподрядчика, заказчика и застройщика-заказчика. В состав ОАО «ДСК» входят завод КПД, строительное и сантехмонтажное производства, автотранспортный цех, дирекция.

Завод КПД специализируется на выпуске сборного железобетона для строительства жилых домов 90-й серии и серии И-2010, товарного бетона различных марок, в том числе со специальными добавками для использования в зимнее время при низких температурах, цементного раствора, фундаментных блоков, стеновых и бордюрных камней, монтажных элементов, металлоизделий, пенополистирола как для нужд строительного производства, так и для реализации населению и организациям

ОАО «ДСК» выполняет полный цикл строительно-монтажных и отделочных работ в многоэтажных домах под ключ. ОАО «ДСК» является заказчиком -застройщиком строительства своих объектов, а также выполняет генподрядные работы таких заказчиков как МУ УС г.Липецка, ОГУ УКС Липецкой области, ОГУП «Свой дом», ООО «Кантри», в/ч 92741 г.Москвы.

Политика и стратегия комбината предусматривает постоянное улучшение качества продукции, расширения технических возможностей в области строительства, увеличение объемов строительно-монтажных работ за счет технического перевооружения, внедрения современных технологий и материалов.

После реконструкции завода КПД под производство изделий сборного железобетона для строительства кирпично-панельных ширококорпусных домов повышенной этажности силами домостроителей в 2006, 2007 годах возведены два 17-ти этажных дома серии И-2010 на микрорайоне №26 г.Липецка, заканчивается строительство такого же дома на микрорайоне №28 для ОГУП «Свой дом». Сотрудничая с такими заказчиками, ОАО «ДСК» участвует в программе «Переселение граждан Липецкой области из ветхого и аварийного жилищного фонда на 2003-20010 годы», принятой Липецким областным Советом депутатов и которая является частью Национального проекта «Доступное и комфортное жилье – гражданам России». В плане продолжение строительства кирпично-панельных по ул. 50 лет НЛМК, 28 и 29 микрорайонах г.Липецка.

На заводе КПД введен в строй цех по производству ригелей и колонн для строительства домов сборно-каркасно-монолитной серии, что позволит решать вопросы не только свободной планировки квартир, но и строить объекты соцкультбыта (магазины, офисы, торговые центры, многоэтажные гаражи), освоить строительство промышленных зданий и новых объектов инженерной инфраструктуры (мосты, виадуки).

ОАО ДСК осуществляет следующие виды деятельности:

производство строительных материалов;
строительные, строительно-монтажные, отделочные, пусконаладочные работы, ремонт зданий и сооружений;
оптовая и розничная торговля, посреднические и обменные операции, маркетинг;
внешнеэкономическая деятельность;
розничная, оптовая торговля нефтепродуктами, строительство и эксплуатация автозаправочных станций;
производство и реализация сельхозпродукции;
производство товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения;
консультационные и информационные услуги по вопросам экономической и хозяйственной деятельности;
осуществление купли-продажи и операций мены различных видов недвижимости и других товаров народного потребления и производственного назначения;
оказание услуг населению;
организация ремонта, эксплуатации, купли-продажи автомобильного транспорта, создание сети сервисных услуг;
переработка и реализация сельхозпродуктов;
закупка металла у населения черного и цветного металла, его хранение и переработка;
разработка и изготовление технологического оборудования;
автоматизация и механизация производственных процессов;
разработка и поставка программного продукта;
организация и проведение выставок, выставок-продаж, ярмарок как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;
транспортирование грузов, в том числе по международным перевозкам, оказание услуг складского хозяйства;
оказание содействия в подготовке правовой и иной документации, в проведении переговоров, заключении контрактов, как с российскими, так и зарубежными партнерами;
организация и проведение конференций, семинаров, симпозиумов, деловых встреч, бизнес туров, круизов как в РФ, так и за ее пределами;
оказание услуг предприятиям общественного питания, в том числе организация работы ресторанов, кафе, баров, столовых;
спортивно-оздоровительная деятельность;
подготовка, переработка и реализация побочных продуктов, в том числе отходов производства;
иная деятельность, не запрещенная действующим законодательством Российской Федерации.

Заключение

Решение – это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие управленческого решения в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное значение оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения). В рыночной экономике менеджер обязан учитывать уровень риска как важнейший фактор принятия решений. Риск есть вероятность того, что предприниматель или организация в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполученных доходов.

Комплексный характер проблем современного менеджмента требует и комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участие группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации. Даже после того как решение принято и реализовано процесс принятия решения не может считаться полностью завершенным. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер, поэтому необходим этап контроля и оценки результатов решения, выполняющий функцию обратной связи и позволяющий своевременно корректировать и применять новые решения.

Для повышения обоснованности и объективности принимаемых решений менеджеры могут применять различные методы их разработки и оптимизации, основные из них – методы моделирования и методы экспертных оценок. Область их применения определяется в основном характером решаемых проблем и условиями принятия решений.

Список используемой литературы:

Даянц Л.Г. Лекции по дисциплине «Управление персоналом»
Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента». – Минск: «Новое знание», 2000 г.
«Менеджмент организации». Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Соломатина. - М.: Инфра - М, 1995г.
Райсс М. "Оптимальная сложность управленческих структур"// Проблемы теории и практики управления. - 1994. - №5

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 26.58K

Скачано: 261

Скачать бесплатно

21.01.10 в 12:10 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Процессы принятия решений в организации

Добавление отзыва к работе

Похожие работы