Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Процессы принятия решений в организациях

Тема: Процессы принятия решений в организациях

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

План работы

Введение 3

Сущность принятия решений в процессе управления 4

Классификация управленческих решений 8

Учет неопределенности и риска принятия решения 11

Схема процесса принятия управленческих решений 13

Заключение 17

Список используемой литературы 18

Введение

Эффективное становление рыночных отношений в России во многом определяется формированием современных управленческих отношений, повышением управляемости экономики. Именно менеджмент обеспечивает связанность, интеграцию экономических процессов в организации.

Менеджмент, как и кибернетика, означает управление, но в социально- экономических системах. Менеджмент сводят к управлению фирмой в условиях рыночной экономики.

Деятельность любого руководителя связана с разработкой и реализацией решений в рамках выполнения им должностных обязанностей в компании. Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией.

Чарльз Грегг в своей работе «Мудрость нельзя передать словами» пишет: «Бизнес, по крайней мере сегодня, не является точной наукой. Не существует в природе единственно верного ответа на деловую проблему. Для студента или для менеджера невозможно взять книгу и найти в ней путь к правильному решению. В каждой деловой ситуации всегда есть обоснованная возможность того, что правильный ответ на нее еще не найден – даже преподавателями».

Сущность принятия решений в процессе управления

Принятие решений – это составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми областями управленческой деятельности.

Все люди познают на практике процесс принятия решений. Способность принятия решения – это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни – тысячи решений.

Однако решения, принимаемые в процессе управления компанией, отличаются от решений, принимаемых человеком в повседневной жизни. Прежде всего, управленческие решения отличают следующие характеристики:

цели (управленческие решения принимаются в целях решения проблем конкретной организации);
последствия (управленческие решения могут существенным образом повлиять на жизнь многих людей);
разделение труда (в организации менеджеры заняты решением возникающих проблем, тогда как исполнители занимаются реализацией принятых решений);
профессионализм (принятие решений менеджером – сложный процесс, требующий профессиональной подготовки и знаний во многих областях).

Таким образом, управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера, направленной на достижение целей организации. Выработка и постановка решений – творческий процесс любого руководителя, который заключается в следующем:

выработка и постановка цели;
изучение проблемы на основе получаемой информации;
выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;
выбор и формулирование оптимального решения;
принятие решения;
конкретизация решения для его исполнителя.

Для большинства управленческих задач существуют тысячи решений, большинство из которых негодны. Обязанность менеджера – отбросить плохие, но и после этого остается много хороших решений. В обязанности менеджера не входит определять, какой из ответов наилучший.

Существуют три правила принятия решений, проверенные практикой менеджмента.

1. Не принимайте на более высоком уровне решение, которое можно принять на более низком уровне.

2. Пространство решений должно быть ограниченным. Это улучшит руководство и качество решений.

3. Решение, принятое на более высоком уровне – усредненное и не обязательно лучшее решение.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из 3 стадий:

- подготовки решения;

- принятия решения;

- реализации решения.

На первой стадии, стадии подготовки, проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, в который входит сбор, обработка, оценка информации. Выявляются проблемы, которые необходимо решить.

На стадии принятия решения происходит разработка и оценка альтернативных решений, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор наилучшего решения и его принятие.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, реализуется контроль над его исполнением и дается оценка полученного результата после претворения в жизнь принятого решения.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принятыми на основе экономического анализа, и интуитивные, которые принимаются быстро, а значит, экономят время, но содержат в себе большое количество неопределенностей.

Все принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения всех возможных последствий.

Управленческие решения влияют на экономические, организационные, социальные, правовые, технологические интересы компании, что требует от руководителя знаний, широкого взгляда на жизнь и компетенции по многим вопросам.

Экономическая сущность управленческого решения заключается в том, что для разработки нового решения требуются определенные материальные ресурсы, т.е. каждое управленческое решение имеет свою себестоимость. Путем сопоставления затрат и выгод, которые компания может получить от реализации этого решения, можно определить целесообразность проведения данной работы.

Организационная сущность состоим в том, что для реализации решения компания должна иметь соответствующие возможности:

необходимый персонал;
инструкции и положения, регламентирующие права, обязанности и ответственность работников;
наличие всех требуемых ресурсов;
соответствующие технологии;
систему контроля;
возможности постоянной координации работы исполнителей.

Социальная сущность управленческого решения – механизм управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участков. Руководителем компании должны быть учтены все интересы, потребности, ценности и стимулы человека. Нужно стараться добиться такого состояния, при котором выполнение работы вызывало бы у исполнителя чувство удовлетворенности, только в этом случае можно будет говорить о хороших результатах.

Правовая сущность заключается в строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств и других документов самой компании. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное дело.

Технологическая сущность проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в реализации решения, необходимыми информационными, техническими средствами и ресурсами. Планируя разработку решения, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу.

Классификация управленческих решений

В процессе управления организациями принимается огромное количество разнообразных решений. В менеджменте существуют общие признаки, по которым можно произвести классификацию этих решений (табл. 1).

Табл. 1. Классификация управленческих решений

*Классификационный признак*	*Группы* *управленческих решений*
Степень повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия решения	Корректируемые	Некорректируемые
Характер используемой информации	Детерминированные	Вероятностные
Метод разработки решения	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документированные	Недокументированные

Степень повторяемости проблемы.

В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан прежде всего с генерацией новых альтернатив.

Значимость цели.

Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегические и тактические.

Сфера воздействия.

Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решения можно считать локальными. Решения, однако, могут приниматься и с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным.

Длительность реализации.

Реализация решения может потребовать несколько часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдёт сравнительно короткий срок – решение краткосрочное. В то же время всё более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

Прогнозируемые последствия решения.

Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

Характер использованной информации.

В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированные, принятые в условиях определённости, или вероятностными, принятые в условиях риска или неопределённости.

Учет неопределенности и риска принятия решения

Руководителям различного уровня приходится принимать управленческие решения в условиях недостаточной или ненадежной информации, недобросовестности поставщиков и покупателей, частых изменений законодательства и конъюнктуры рынка. Все это ведет к непреднамеренным ошибкам в принятии решений. Поэтому фактические результаты не всегда совпадают с предполагаемыми, а иногда они вовсе бывают противоположными. Таким образом, для управленческих решений характерны неопределенность и риск, и решения, принятые в таких условиях, принято называть вероятностными.

Неопределенность определяется как неточная информация о каком-либо объекте или процессе. Неопределенность трудно измеряется, обычно ее оценивают качественно – «больше или меньше», «приемлемая или неприемлемая». Риск – возможность получения запланированного результата, но эта возможность может привести как к положительным, так и к отрицательным результатам. Обычно неопределенность связывают с подготовкой управленческих решений, а риск – с их исполнением. В условиях рыночной экономики менеджер обязан учитывать уровень риска как важнейший фактор принятия решений.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не известны, но известна вероятность каждого результата. Вероятность определяется как степень возможности наступления данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна равняться 1.

Риск и неопределенность могут переходить друг в друга. Этот переход происходит в том случае, когда имеется несколько управленческих решений, следующих друг за другом, тогда риски предшествующего решения становятся неопределенностями для следующих решений.

Если рассматривать неопределенность как явление, то неопределенность - это набор нечетких или размытых описаний объектов или процессов, взаимоисключающей или недостаточной информации. Сюда можно также отнести и форс-мажорные обстоятельства, которые возникают помимо воли человека.

Неопределенности делятся на 2 группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя, разрабатывающего решения. Источник неопределенности в данном случае находится вне организации и вне влияния на него субъекта управленческих решений. Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности, нехватке времени. Источник неопределенности может находиться как внутри организации, так и за ее пределами.

Риск определяется соотношением двух полярных результатов, полученных от реализации управленческого решения: отрицательного или положительного. Обычно риск оценивается дискретно, либо как соотношение пары чисел (1:9, 20%:80%), либо как процент отрицательного исхода (0,01%).

При низком уровне неопределенности риск растет незначительно, и им часто пренебрегают. Средний и высокий уровни неопределенности существенно повышают риск получения отрицательного результата.

Для уменьшения степени неопределенности необходимо консультироваться со специалистами. Но иногда уровень неопределенности полезно искусственно увеличивать, с целью нахождения новых решений. Все это говорит о том, что неопределенностями нужно управлять, а не просто пытаться снижать их. Критерием управления неопределенностями является не уменьшение рисков, а увеличение эффективности управленческих решений.

Схема процесса принятия управленческих решений

Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий менеджера, направленная на решение проблем организации.

Существуют разные методы принятия решений, рассмотрим их:

- метод, основанный на интуиции управляющего, основанной на ранее приобретенном опыте и знаниях в конкретной области деятельности;

- метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий все принимаемые решения обосновывает последовательными, логическими доказательствами;

- метод, основанный на научно-практическом подходе, основанный на переработке большого количества информации.

Нагляднее всего представить процесс принятия решения можно с помощью схемы (рис.1).

Рис.1

Рассмотрим эти этапы более подробно.

Анализ ситуации. Для возникновения необходимости принятия управленческого решения, должна появиться какая-либо внешняя или внутренняя причина, способная вызвать отклонение от ранее намеченного плана. Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Данные о состоянии основных факторов внешней среды поступают к менеджерам, которые анализируют информацию и выявляют проблемы, которые должны быть решены.
Идентификация проблемы. Существует два взгляда на сущность проблемы. В одном случае проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Во втором случае – проблемой следует считать также и потенциальную возможность повышения эффективности. Т.е. под проблемой стоит понимать любое расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.

Определение проблемы – сложный этап, требующий от руководителя знаний, опыта, таланта, интуиции. Для начала надо выявить проблемы организации, к ним относятся: низкая прибыль, низкий объем продаж, плохая производительность, высокие издержки. Все эти признаки могут быть вызваны разными причинами, поэтому менеджерам следует провести глубокий анализ деятельности организации и только после этого предпринимать какие-либо решения по улучшению ситуации.

Определение критериев выбора. Очень важно определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив. Эти показатели принято называть критериями выбора.
Разработка альтернатив. Поиск наиболее оптимального решения очень труден, требует обширных знаний, и как правило, у руководителя не хватает времени на разработку и оценку все возможных вариантов. Поэтому чаще всего ищется не наиболее оптимальный план, а хороший план, который мог бы решить возникшие проблемы. Часто руководители сталкиваются с такими ситуациями, при которых решаемая проблема не встречалась ранее. В таких случаях полезны коллективные обсуждения проблемы и генерирование альтернатив.
Выбор альтернативы. Разработав возможные альтернативы, необходимо сравнить их и выбрать наиболее удачную. Оценка и выбор производятся с помощью критериев выбора, определенных на этапе 3. Важно учитывать фактор риска, т.е. определять вероятность осуществления каждой альтернативы, таким образом, наибольшее предпочтение отдается варианту с большей степенью вероятности.
Согласование решения. В условиях разделения труда выработка решения, его принятие и исполнение производится разными людьми. Чтобы избежать ситуации, когда решение было навязано «сверху», руководители привлекают работников к участию в обсуждении проблемы и возможных путей ее решения. Естественно, что в такой ситуации возможны разногласия, поэтому каждый работник, высказывая свое мнение, помогает принять единственно верное решение.
Управление реализацией. Для успешной реализации решения необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям. В процессе осуществления этого плана руководитель должен следить за его исполнением и вносить своевременные коррективы.
Контроль и оценка результатов. На этом этапе производится оценка последствий решения, сопоставление фактических результатов с ожидаемыми. Не стоит забывать, что решения всегда носят временный характер и срок его действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации. Поэтому важной задачей контроля является своевременное выявление снижения эффективности решения и необходимая его корректировка.

Заключение

Решение – это всегда выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется целенаправленным характером деятельности человека.

По своей содержательности управленческие решения достаточно разнообразны. Одно и то же решение может классифицироваться по разным признакам. Тем не менее, каждое из них должно всесторонне охватывать соответствующую ему ситуацию для ее своевременного, полного и точного анализа и разрешения.

Главный недостаток в управленческой деятельности - это не плохое решение, а отсутствие решения. Правильным на все времена решение быть не может, так как любая социально-экономическая система движется во времени и пространстве, меняется ситуация внутри нее. В новой ситуации возникают иные проблемы, стратегический курс корректируется, принимается новое решение.

Субъекты, принимающие управленческие решения, должны ориентироваться в главных организационных предпосылках, которые могут помочь повысить качество решений, тем самым способствовать повышению эффективности управления в целом.

На эффективность управленческих решений значительное влияние оказывает информационное обеспечение, которое должно быть комплексным и охватывать весь процесс принятия решений.

Поэтому необходимым является повышение эффективности управленческих решений, что является главной предпосылкой рационального управления.

Список используемой литературы

Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2005г.
Виханский О. С., Наумов А.И.Менеджмент: Учебник,- 3-е изд.,- М. Экономистъ, 2004г.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – 4-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005г.
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 2000г.
Цыпкин Ю. А. Менеджмент: Учебник, - М.: ЮНИТИ, 2001г.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 22.06K

Скачано: 195

Скачать бесплатно

01.10.09 в 19:53 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.