Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Принятие решений в организации

Тема: Принятие решений в организации

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вуз: ВЗФЭИ

Содержание:

1. Управленческое решение: его значение, определение и классификация. 3

2. Методы разработки и принятия решений. 5

3. Процедура принятия решений: технология, модели и информационное обеспечение. 8

4. Управление рисками. 11

Список литературы 18

1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ: ЕГО ЗНАЧЕНИЕ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

- необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:
1) поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
2) конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:
1) всестороннюю обоснованность решения;
2) своевременность;
3) необходимую полноту содержания;
4) полномочность;
5) согласованность с принятыми ранее решениями.

Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный (рис 1.1.).

Два уровня принятия решения в организации

Рис 1.1. Два уровня принятия решения в организации

Классификация управленческих решений.

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

По длительности действия: стратегические и тактические;
По содержанию: экономические, социальные, организационные и научные;
По объекту управления: общие, частные и локальные;
По глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;
По направлению решения: внутрь организации и за ее пределы;
По степени обязательности: обязательные и вероятностные;
По степени структурирования проблемы: хорошо структурированные, слабо структурированные и неструктурированные;
По методам решения проблемы: типовые и творческие;
По ЛПР: индивидуальные (типовые) и групповые (коллективные);
По количеству целей: одноцелевые и многоцелевые;
По условиям среды: в условиях риска и в условиях неопределенности.

Таким образом, решение – это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие управленческого решения в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

2. МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.

Методология управленческих решений использует основные методы (сравнение, анализ, синтез и абстрагирование) и формирует специфические приемы принятия управленческих решений, и определяется следующими факторами: проблемой, информацией, временем на разработку решения, стилем менеджмента.

Классификация методов разработки и принятия решений основывается на предположении, что управление объектом состоит из совокупности принятия решений и их реализации (рис 2.1.).

Методы разработки и принятия решений

Рис 2.1. Методы разработки и принятия решений.

1). Методы, используемые на этапе диагностики проблем, обеспечивают ее достоверное и наиболее полное описание. С помощью этих методов осуществляют сбор, хранение, обработку и анализ информации, фиксацию важнейших событий. Набор методов зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе ее постановки (рис 2.2.).

Методы диагностики проблем

Рис 2.2. Методы диагностики проблем.

2). На этапе разработки вариантов решений также используются методы сбора информации, но в отличие от диагностики, при которой осуществляется поиск ответов на вопросы типа «Что произошло?» и «По каким причинам?», здесь уясняют, как можно решить проблему, и с помощью каких управленческих действий (рис 2.3.).

Методы выявления альтернатив

Рис 2.3. Методы выявления альтернатив.

3). Основой классификации методов выбора альтернатив является состояние знаний о сущности явлений, которые формируют понятие среды принятия управленческих решений (рис 2.4.).

Методы выбора альтернатив

Рис 2.4. Методы выбора альтернатив.

4). К методам реализации управленческих решений относятся методы планирования, организации и контроля их выполнения (рис 2.5.).

Составление плана реализации решения предполагает получение ответов на вопросы «Что, кому и с кем, как, где и когда делать?». Они должны быть оформлены документально.

Методы реализации решений

Рис 2.5. Методы реализации решений.

3. ПРОЦЕДУРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ: ТЕХНОЛОГИЯ, МОДЕЛИ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для раскрытия содержания технологии РУР необходимо понять общую схему принятия решений и изучить сложившиеся модели.

Примерная схема принятия решений в организации представлена на рисунке 3.1.

Схема принятия решений в организации

Рис 3.1.Схема принятия решений в организации.

Однако, это обобщенная схема, т.к. в разных моделях она претерпевает модификации. К таким моделям относятся:

Подход на основе теории управления демонстрирует рациональный подход при принятии управленческих решений, основанный на точных науках и математических моделях. Они используются для разработки производственной программы, управления транспортными потоками, распределения ресурсов, разработки графиков работы служащих и т.д.

Использование количественных методов предлагает незаменимые инструменты для принятия управленческих решений в организации тогда, когда проблемы поддаются анализу и переменные могут быть идентифицированы и измерены. Математические модели могут содержать тысячу и более переменных, и каждая из них определенным образом отражается на конечном результате.

Однако необходимо помнить, что подобный подход к принятию решений не всегда эффективен, т.к. при его использовании трудно учесть факторы, которые невозможно выразить количественно. А порой именно такие факторы и оказываются решающими (реакция конкурентов, вкусы потребителей).

Модель Карнеги (Р. Сайерта, Дж. Марча и Г. Саймона) иллюстрирует ограниченно рациональный подход при принятии решений. Она утверждает, что принятие решения – это не единоличный и не рациональный процесс. К решениям на уровне организации, как правило, подключаются многие руководители и даже внешние заинтересованные лица, и что окончательный выбор осуществляется, как правило, в коалиции. Коалиция означает альянс между несколькими лицами, одинаково представляющими себе цели внутри и вне организации. Подобный альянс может состоять из работников администрации, акционеров, менеджеров подразделений, партнеров и др.

Коалиционное принятие решений имеет некоторые особенности. Во-первых, решения принимаются не для нахождения оптимальной альтернативы (это невозможно из-за конфликтующих интересов), а для разрешения проблемы на приемлемом уровне. Приемлемость, в свою очередь, означает, что задействованные ЛПР получают лишь некоторое удовлетворение, а не полное достижение цели (т. н. локальная рациональность). Во-вторых, менеджеры озабочены насущными проблемами и их быстрым решением. Они принимают такое решение, которое способно быстро нейтрализовать проблему и не ждут, когда придет в голову «идеальное» решение.

Модель инкрементального процесса принятия решений Г. Минцберга (модель нащупывания). В ней утверждается, что основное решение принимается не целиком, а обычно складывается из нескольких циклов (витков) мелких решений. Так, разрабатывая решение, и приступая к его реализации, организация может натолкнуться на барьер (прерыватель решения), который возвращает ее к исходной позиции. Проведя организационные изменения, организация снова начинает цикл, как бы пытаясь «нащупать» удачную альтернативу.

Многоразовое прохождение одних и тех же этапов способствует обучению организации – она начинает понимать, какие из вариантов решения срабатывают, а какие нет.

Модель мусорного ящика (М. Коэна, Д. Марча, Д. Олсена). Описывает процедуры принятия решений в условиях организационной анархии. Особенностью модели является то, что процедура принятия управленческих решений не выглядит как последовательность шагов, которые заканчиваются решением. Она утверждает, что зачастую проблема и ее решение никак не связаны друг с другом. Решение может быть предложено и в тех случаях, когда нет никаких проблем.

Информационное обеспечение принятия управленческих решений.

Деятельность каждого предприятия имеет две стороны: внешнюю и внутреннюю. Руководство предприятия принимает решения, которые касаются обеих этих сторон.

Внешняя сторона - это взаимодействие с внешними для предприятия факторами, воздействующими на деятельность предприятия. К ним относятся такие, как действующее законодательство, специфические местные условия, и самое главное - особенности покупательского поведения по отношению к предлагаемому предприятием товару. Покупатели воспринимают и оценивают именно внешнюю сторону деятельности предприятия, конечным результатом которой является создание определенного имиджа как товара, так и самого предприятия.

Внутренняя сторона - это то, что находится внутри предприятия и определяет, насколько эффективно налажена работа на нем. В самом общем виде к внутренним факторам можно отнести структуру предприятия, существующие бизнес-процессы и бизнес-операции, используемые в процессе работы предприятия ресурсы.

4. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ.

Риск — это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения. Иначе говоря, риск есть вероятность того, что предприниматель или организация в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполученных доходов.

Итак, риск — это вероятностная категория, и характеризовать и измерять его следует как вероятность возникновения определенного уровня потерь. Следовательно, оценка риска предполагает измерение возможного уровня потерь, с одной стороны, и вероятности их возникновения — с другой.

В зависимости от возможного результата риски можно разделить на:

Чистые риски означают возможность получения отрицательного (ущерб, убыток) или нулевого результата. К этой категории рисков относятся природные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих рисков — производственные и торговые.

Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как отрицательного, так и положительного (выигрыш, прибыль) результата. К ним относится другая часть коммерческих рисков — финансовые риски.

В зависимости от причины возникновения риски делятся на:

Природные риски относится риск потерь в результате действий стихийных сил природы, например, экономический ущерб в результате землетрясения, наводнения, бури, эпидемии и т. п.

Экологический риск — вероятность потерь или дополнительных расходов, связанных с загрязнением окружающей среды.

Политический риск — риск имущественных (финансовых) потерь в связи с изменением политической системы, расстановки политических сил в обществе, политической нестабильностью. Политические риски связаны с социально-политической ситуацией в стране и деятельностью государства и не зависят от хозяйствующего субъекта. К ним относится вероятность потерь вследствие революции, массовых беспорядков, национализации предприятий, конфискации имущества, введения эмбарго, отказа нового правительства от обязательств предшествующих и т. п. К этой категории рисков можно также отнести риск законодательных изменений, т. е. существенного изменения нормативных актов, регулирующих хозяйственную деятельность, например, налогового законодательства, законодательства о валютном регулировании и т. д.

Транспортный риск — это вероятность потерь, связанных
с перевозками грузов различными видами транспорта: автомобильным, железнодорожным, морским, воздушным и т. д.

Коммерческие риски представляют собой вероятность потерь в результате предпринимательской деятельности хозяйствующих субъектов. В соответствии с основными видами предпринимательской деятельности эта группа рисков делится на производственные, торговые и финансовые риски.

Производственный риск — вероятность убытков или дополнительных издержек, связанных со сбоями или остановкой производственных процессов, нарушением технологии выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала и т. п.

Торговый риск — риск убытков или неполучения доходов из-за невыполнения одной из сторон своих обязательств по договору, например, в результате непоставки или несвоевременной поставки товара, задержки платежей и т. п.

Финансовые риски связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов (денежных средств). Они подразделяются на два вида: риски, связанные с покупательной способностью денег, и связанные с вложением капитала (инвестиционные риски).

К рискам, связанным с покупательной способностью денег, относятся:

Инфляционный риск — риск того, что полученные доходы в результате высокой инфляции обесцениваются быстрее, чем растут (с точки зрения покупательной способности).

Валютный риск связан с существенными потерями, обусловленными изменениями курса иностранной валюты. Этот вид риска особенно важен и требует оценки при проведении экспортно-импортных операций и операций с валютными ценностями.

Инвестиционные риски:

Системный риск — это риск ухудшения конъюнктуры
(падения) какого-либо рынка в целом. Он не связан с конкретным объектом инвестиций и представляет собой общий риск на все вложения на данном рынке (например, фондовом, валютном, недвижимости и т. д.), заключающийся в том, что инвестор не сможет их вернуть, не понеся существенных потерь.

Селективный риск — это риск потерь или упущенной выгоды из-за неправильного выбора объекта инвестирования на определенном рынке, например, неправильного выбора ценной бумаги из имеющихся на фондовом рынке при формировании портфеля ценных бумаг.

Риск ликвидности — риск, связанный с возможностью потерь при реализации объекта инвестирования из-за изменения оценки его качества, например, какого-либо товара, недвижимости (земля, строение), ценной бумаги, драгоценных металлов и т. д.

Кредитный (деловой) риск — риск того, что заемщик (должник) окажется не в состоянии выполнять свои обязательства. В качестве примера этого вида риска можно привести отсрочку погашения кредита или замораживание выплат по облигациям.

Региональный риск связан с экономическим положением определенных регионов. Этот риск особенно свойствен монопродуктовым регионам, например, районам угле- или нефтедобычи, кофе- или хлопкопроизводящим регионам, которые могут испытывать серьезные экономические трудности в результате изменения конъюнктуры (падение цен) на основной продукт данного региона или обострения конкуренции.

Отраслевой риск связан со спецификой отдельных отраслей экономики, которая определяется двумя основными факторами: подверженностью циклическим колебаниям и стадией жизненного цикла отрасли.

Инновационный риск — это риск потерь, связанных с тем, что нововведение, например, новый товар или услуга, новая технология, на разработку которого могут быть затрачены весьма значительные средства, не будет реализовано или не окупится.

Способы управления рисками.

Несмотря на то, что полностью риска нельзя избежать, им можно и нужно управлять, т.е. определять вероятность наступления, проводить необходимые предупредительные мероприятия или направленные на его компенсацию (сокращение неблагоприятных последствий).

Главная цель управления риском – обеспечить в худшем случае бесприбыльности работы фирмы.

Выделяют следующие основные способы уменьшения рисков:

Рациональный подход к ведению хозяйственных дел с опорой на научный анализ, что предполагает тщательное изучение партнера, его финансового положения, а также бизнес-планирование, тщательный подбор кадров, организация защиты коммерческой тайны.
Отказ от деятельности, связанной с риском. Однако это может оказаться невыгодным или невозможным.
Компенсация рисков. В этом случае создается страховой резерв, определяемый как усредненная величина потерь за три года с поправкой на инфляцию. Но эти средства не приносят прибыли, так как исключены из оборота. Страховой резерв предназначен для покрытия запланированных рисков. Незапланированные риски компенсируются из других доступных источников.
Разделение рисков. Для этого осуществляется физическое и юридическое разделение активов, например, диверсификация инвестиций и формирование их сбалансированного портфеля. Диверсификация – это снижение рисков за счет возможности компенсаций убытков в одной из сфер деятельности предприятия прибылями в другой. Диверсификация широко используется на финансовых рынках и является основой для управления портфельными инвестициями. В финансовом менеджменте доказано, что портфели, состоящие из рисковых финансовых активов, могут быть сформированы таким образом, что совокупный уровень риска портфеля окажется меньше риска любого отдельного финансового актива, входящего в него.
Объединение рисков путем их деления между несколькими субъектами (например, через продажу акций).
Передача (трансферт) рисков. Это достигается с помощью условий, заложенных в договоры биржевых сделок, страхования в соответствующих организациях.

Страхование рисков.

Страхование – это система мер по защите интересов физических и юридических лиц за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых или страховых взносов.

Та сумма, которая выплачивается в результате страхового случая, получила название «страховое возмещение». Оно может быть меньше стоимости риска, т.е. фактических убытков, затрат по их предупреждению или возмещению.

Стоимость риска (фактические убытки и затраты, по их предупреждению или возмещению) состоит из трех элементов:

Расходы на проведение предупредительных мероприятий, обеспечивающих безопасность фирм.
Стоимость риска, остающегося на ответственности фирмы. В этом случае страховщик ее не несет, убытки покрывает сам страхователь.
Затраты, связанные с передачей риска на страхование (расходов по оформлению сделки, контролю над ее исполнением и т.п.).

Страхование благоприятно влияет на предпринимательскую деятельность, ибо страхователь обретает уверенность, что при наступлении ущерба получит необходимую компенсацию. Это позволяет ему более активно действовать и развивать свой бизнес.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник – М.: Экономистъ, 2006 – 670с.
Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебное пособие для студентов вузов – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007 – 378с.
Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова – М.: Юрайт-Издат, 2003 – 591с.
Менеджмент: Учебник для вузов/Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 343с.
Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: Учебник для студентов вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 383с.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 29.23K

Скачано: 370

Скачать бесплатно

15.12.09 в 18:17 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Рефераты на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Рефераты для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Реферат, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Принятие решений в организации

Добавление отзыва к работе

Похожие работы