Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Процессы принятия решений (Тема № 3)

Тема: Процессы принятия решений (Тема № 3)

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Калуга 2009

План

Введение 3

1 Теоретическая часть 4

1.1 Понятие и классификация решений 4

1.2 Методы принятия решений 7

1.3 Технология принятия решений 10

2. Практическая часть 14

2.1 Процесс подготовки, принятия и реализации решения на примере ОАО «Стройкерамика» 14

Заключение 18

Список литературы 20

Введение

Возрастание роли управления в условиях рыночной экономики в результате получения организацией экономической свободы и полной ответственности за свои результаты ведет к вовлечению в сферу управления дополнительных трудовых, финансовых, материальных ресурсов. Для собственника предприятия важно не только расходование ресурсов (объёма) для управления, но и насколько управление дает стратегические преимущества предприятию на рынке, усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия.

Особое место управления в рыночной экономике обусловлено тем, что именно оно должно обеспечивать объединение производственных и экономических процессов на предприятии; увеличивать гибкость, конкурентоспособность бизнеса. Знания основ менеджмента, методов построения организации, принятия решений - залог эффективной работы организации.

Менеджер - человек, который принимает организационные решения и реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения.

Понимания природы принятия решений чрезвычайно важно для всех, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Что бы в этом убедиться, необходимо рассмотреть типы решений, принимаемых управляющими, методы и технологию принятия решений.

1 Теоретическая часть

1.1 Понятие и классификация решений

Решение - выбор альтернативы, одного из возможных вариантов решения проблемы. В процессе кокой - либо деятельности возникает ситуация, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением.

Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня.

Несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни, так как, является не индивидуальным, а групповым процессом.

Сущность и природа решений в процессе управления определяется:

1) целью - субъект управления принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации;

2) последствиями - частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы;

3) разделением труда - в частной жизни человек, принимая решение, сам его и выполняет, когда как в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией принятых решений;

4) профессионализмом - в частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

В процессе управления организациями принимается большое количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками, существуют некоторые общие признаки, позволяющие их классифицировать, см. таблицу 1.

Рассмотрим некоторые из них:

В зависимости от степени повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречающиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с разработкой новых альтернатив.

Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с эти решения могут быть стратегическими или тактическими.

Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считать локальным. Решение может приниматься и с целью повлиять на работу

организации в целом, этом случае оно будет глобальным.

Таблица 1

Классификация управленческих решений.

Классификационный признак:	Группы управленческих решений:
Степень повторяемости проблем	Традиционные	Нетипичные
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия	Корректируемые	Некорректируемые
Характер использованной информации	Детерминированные	Вероятностные
Метод разработки решений	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации решений	Документированные	Недокументированные

Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет короткий срок – решение краткосрочное, если результаты осуществления быть удалены на несколько лет - долгосрочное.

Последствия решения могут быть корректируемые и не корректируемые. Большинство управленческих решений в процессе их реализации корректируются с целью устранения каких-либо отклонений или учета новых факторов. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определенности) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределенности). Эти условия играют важную роль при принятии решений.

1.2 Методы принятия решений

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) метод, основанный на интуиции менеджера, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;
2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когдаменеджер, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств - электронновычислительной техники, так как количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных решений, настолько велико, что оно превышает человеческие возможности.

Проблема выбора руководителем решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации, которые принято делить на два основных класса: метод моделирования и методы экспертных оценок.

Методы моделирования базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

Разработка и оптимизация решения конкретной проблем методами моделирования - довольно сложная процедура, которая может быть представлена последовательностью основных этапов:

1) постановка задачи;

2) определение критерия эффективности анализируемой операции;

3) количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию;

3) построение математической модели изучаемого объекта; (операции);

4)количественное решение модели и нахождение оптимального решения;

5)проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации;

6)корректировки и обновление модели.

Наиболее распространенные типы моделей это: модели теории игр, модели теории очередей, модели управления запасами, модели линейного программирования:

- модели теории игр применяются в бизнесе для прогнозирования реакции конкурентов на принимаемые решения в отношении изменения цен, выпуска новых видов товаров и услуг, выхода на новые сегменты рынка;

- модели теории очередей используются для нахождения оптимального числа

каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них, например определение количества телефонных линий, необходимых для ответов на звонки клиентов;

- модели управления запасами позволяют найти оптимальное решение, т.е. такой уровень запаса, который минимизирует издержки на его создание и поддержание при заданном уровне непрерывности производственных процессов;

- модели линейного программирования применяют для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора вырабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора

решения.

Среди методов экспертных оценок широко распространены и используются на практике методы группового опроса: метод комиссий, метод «мозговой атаки». Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений.

Между рассмотренными методами разработки и оптимизации решений на практике трудно установить четкие границы, так как разрешение комплексных проблем современного менеджмента требует и комплексного использования различных логических, статистических, математических и эвристических приемов. Поэтому не какая-то одна, а преобладающая группа способов и формирует тот или иной метод. Области применения методов решений зависят в основном от характера решаемых проблем и условий принятия решений.

1.3 Технология принятия решений

Состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив определяются ситуацией и решаемой проблемой.

Процесс принятия решений определяется, как циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организация его выполнения.

Анализ ситуации: Для возникновения необходимости принять управленческое решение нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы, т.е. наличие управленческой ситуации. Поэтому анализ ситуации является одним из важнейших условий принятия правильного решения. Анализ ситуации требует сбора и обработки информации.

Идентификация проблемы: проблемой считается ситуация когда, поставленные цели не достигнуты, или существует отклонение от заданного уровня, также проблему можно рассматривать как потенциальную возможность повышения эффективности, следовательно можно определить проблему, как расхождение между желаемым и реальным состояниями управляемого объекта.

Общими симптомами проблем организации являются: низкие – прибыль, объем продаж, производительность труда, качество товаров и услуг, являющиеся следствием изношенности оборудования так же и недостаточной квалификации рабочих; высокие – издержки, текучесть кадров, многочисленные конфликты. Менеджеры должны более глубоко исследовать причины возникшей проблемы и спешить устранять только ее симптомы.

Определение критериев выбора: критерии выбора - это показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Например, принимая решение о приобретении нового оборудования, можно ориентироваться на критерии цены, производительности, эксплуатационных

расходов, эргономичности.

Разработка альтернатив. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Менеджеры хорошо понимают, что поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и дорого стоит, поэтому они ищут не оптимальный, а достаточно хороший, приемлемый вариант, позволяющий снять проблему. Помогают отсечь заранее непригодные альтернативы выбора, определенные на предыдущем этапе.

Выбор альтернативы. Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы, и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации. Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнить. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы. Поскольку выбор осуществляется на основе нескольких критериев, то он всегда носит характер компромисса.

Согласование решения. В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают - другие, а выполняют - третьи. Пример: Руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал; специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Между тем, хотя основные этапы процесса принятия решений организациями и отдельными людьми совпадают, формирование решений в организации существенно отличается от индивидуального принятия решения. Именно организация, а не отдельный руководитель должна реагировать на возникающие проблемы. И не один руководитель, а все члены организации должны стремиться к повышению эффективности ее работы. Менеджеры выбирают курс для организации, но чтобы решение было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации. Поэтому в групповых процессах принятия решений большую роль играет стадия согласования.

Опыт показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести предложения, замечания. Тогда принятое решение воспринимается как свое, а не навязанное «сверху».

Управление реализацией. Для успешной реализации решения необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять, и какие для этого необходимы ресурсы. Если речь идет о достаточно крупных решениях, это может потребовать разработки программы реализации решения. В ходе осуществления этого плана руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, в случае необходимости оказать помощь и внести определенные коррективы.

Контроль и оценка результатов. На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.

Решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации. За его пределами решение может перестать давать эффект и даже превратиться в свою противоположность - не способствовать решению проблемы, а обострять ее. В связи с этим основная задача контроля - своевременно выявлять убывающую эффективность решения и необходимость в его корректировке или принятии нового решения. Осуществление этого этапа является источником накопления и систематизации опыта в принятии решений.

Рисунок 1

Схема процесса принятия решений

2. Практическая часть

2.1Процесс подготовки, принятия и реализации решения

на примере ОАО «Стройкерамика»

Характеристика предприятия:

ОАО «Стройкерамика» (первоначально кирпичный завод) было основано в 1976 году. Место расположения город Таруса. Сфера деятельности предприятия - производство кирпича, что является выгодным, так как сырьё добывается поблизости в Тарусских карьерах. Численность работающих на предприятии составляет 800 человек. Если учесть, что работающее население Тарусы составляет 6 500 человек (остальные дети и пенсионеры), то можно сказать, что предприятие является одним из основных работодателей, и его работа важна для города, как с экономической точки зрения, так и с социальной.

Всвязи с ухудшением экономической обстановки в стране, началом кризиса над предприятием возникла угроза банкротства.
Руководителем ОАО «Стройкерамика» было организовано собрание акционеров, собственников и кредиторов предприятия на котором предполагалось принять решение по данному вопросу.
Этап 1

Выявление и анализ проблемной ситуации

Проблемной ситуацией явилось то, что продукция перестала пользоваться стабильным спросом, продажи значительно снизились. Из-за обесценивания рубля, из-за отставания в росте доходов населения и ухудшения материального положения - люди перестали покупать кирпич. Но самое главное - были заморожены многочисленные стройки в городе, которые на данное время являлись основными потребителями продукции и обеспечивали рост предприятия. Предприятие перестало получать прибыль, возникли задолженности по заработной плате и перед кредиторами (поставщики сырья и энергии), предприятие стало жить в долг.

Этап 2

Формирование целей
В решающемся вопросе участвовали две стороны.

Одна сторона это те, кто заинтересован в работающем предприятии.
Сюда входит, прежде всего, директор предприятия; крупные кредиторы, такие как «Тарусский карьер» и «Обнинские электросети»; администрация города. Их целью является то, чтобы любым способом не допустить остановки производства.
Вторая сторона, это те, кто предлагает свертывание производства - собственники.
Этап 3-4.

Выявление альтернатив и выбор допустимых альтернатив.
В ходе собрания были выявлены две альтернативы:
1) принятие решения о банкротстве и закрытие предприятия,
2) принятие соглашения, которое подразумевает постепенный возврат долгов кредиторам, работникам, но неполучение прибыли собственниками - некоторое время.
Этап 5.

Предварительный выбор лучшей альтернативы.
Руководитель рекомендовало принять соглашение, отстаивая интересы трудового коллектива, города, Калужской области.

Этап 6 -7.

Оценка альтернатив.
Рассмотрим, к чему может привести принятие решения о банкротстве:
1)кредиторы смогут начать получать выплаты лишь через 10 лет, так как банкрот получает право заморозить расчеты с кредиторами на это период,

2) произойдёт полный распад предприятия,
3)затем произойдет распродажа имущества,
4) в итоге потеряют рабочие места почти тысяча человек - 10% населения города, повысится уровень вынужденной безработицы(который и так высок) и забота о людях полностью ляжет на плечи государства. Собственникам придётся искать новое вложение денег, что не так просто. Перспектива совсем не благоприятная.

При заключении соглашения:
1) крупное работающее предприятие является источником благосостояния, занятости, социально-культурного развития тарусян,
2) кредиторы будут иметь гарантию стабильных взаиморасчетов,
3) собственники при стабилизации производства будут получать прибыль,

4) а также предприятие в этом случае получит большой заказ со стороны области.
Этап 8.

Выбор единственного решения.
На данном собрании выбор решения производился с помощью голосования, так как принималось коллективное решение.
Две допустимых альтернативы были вынесены на голосование, что привело к принятию второй альтернативы, было принято соглашение.

Собственники ОАО «Стройкерамика» показали себя разумными хозяевами, сумевшими оценить перспективы, динамику положительного развития производственной и финансово- экономической ситуации на предприятии.

Этап 9.

Определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения.
Сроки погашения общей кредиторской задолженности, по расчетам руководителя комбината, должны занять не двух лет, по заработной плате не более 6 месяцев
Начало платежей намечено на июнь 2009года. Это требует мобилизации всех имеющихся ресурсов, мощностей на предприятии, успешных действий со стороны руководителя.
Этап 10-11.

Обеспечение работ по выполнению решения и выполнения решения

Эти этапы, на данный момент еще нельзя проанализировать, так как произошло только принятие решения. Это возможно сделать лишь по истечению времени обозначенного в сроках исполнения данного решения.

Вывод: Любое решение, принятое управленцем, должно вести к повышению эффективности управления, а, следовательно, к повышению эффективности производства. Я думаю, что принятое решение приведёт благополучной работе завода, даже в условиях кризиса и к хорошему доходу в будущем.

Заключение

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие управленческих решений в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности - детерминированные решения, и риска или неопределенности - вероятностные решения.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) Основанный на интуиции менеджера, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности;
2) Основанный на понятии "здравого смысла", когда менеджер, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами;
3) Основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств.

Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Даже после того как решение принято и реализовано, процесс принятия решений не может считаться полностью завершенным. Так как решение всегда носит временный характер, поэтому необходим этап контроля и оценки результатов решения, выполняющий функцию обратной связи и позволяющий своевременно корректировать или принимать новые решения.

Список литературы

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник Москва . Экономист - 2004г.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент. Москва. ЮНИТИ - 2003г.

3. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: Учебное пособие. Москва Академия - 2002г.

4. Менеджмент: учебник. Под редакцией Максимова М.М., Игнатьевой А.В. Москва .ЮНИТИ - 2003г.

5.Yandex/Менеджмент, методы принятия решений.Поиск от 16.02.2009г.

6.Yandex/Менеджмент, процесс принятия решений. Герчикова Ирина Никоновна статья «Процесс принятия управленческих решений».Поиск от 16.02.2009г.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 26.16K

Скачано: 288

Скачать бесплатно

28.02.10 в 14:37 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Процессы принятия решений (Тема № 3)

Добавление отзыва к работе

Похожие работы