Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Разработка функций управления организацией (Тема № 2)

Тема: Разработка функций управления организацией (Тема № 2)

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Владимир 2008

Содержание

Введение 3

1. Функции менеджмента 5

2. Разработка функций управления организацией на примере ООО «Триа» 11

3. Рекомендации по совершенствованию функции менеджмента 16

Заключение 32

Список используемой литературы 18

Приложения 21

Введение

Организация — это живой организм. Она рождается, развивается и, если этого требуют обстоятельства, умирает. Особенность современного этапа состоит в том, что темп изменений, происходящих во внешней среде, существенно возрос. Среда обитания деловых организаций стала столь динамичной, что применительно к ней стало использоваться понятие турбулентной среды. Естественно, выживать в такой динамично меняющейся среде могут только те организации, которые сами меняются не менее высоким темпом. Проведение изменений всегда являлось важной функцией менеджмента. В современных условиях проведения изменений, развитие организации становится одной из важнейших задач менеджмента.

В настоящее время наиболее распространенным мнением о менеджменте является его представление в качестве процесса, направленного на достижение целей организации и включающего комплекс управленческих действий по решению конкретных производственных и социально-экономических задач организации. Данные действия принято именовать функциями менеджмента. Именно функции в своей последовательности и совокупности образуют технологию управления и являются конкретной реализацией управленческих принципов и методов. Таким образом, сущность, сложность и особенности труда менеджеров раскрываются в выполняемых ими функциях в рамках процесса управления организацией.

Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Цель данной работы - раскрытие основных функций менеджмента - планирования, организации, стимулирования, мотивации и контроля - и обоснование актуальности реализации этих функций на конкретном предприятии.

При выполнении работы я буду опираться на данные организации ООО «Триа» и некоторые источники теоретической информации.

Результатом работы будет анализ функционирования организации с точки зрения выполнения в ней основных функций менеджмента и внесение предложений по улучшению реализации этих функций, что должно повысить эффективность хозяйственной деятельности организации.

1. Функции менеджмента

Функция – особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.

Процесс менеджмента – это совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанных действий управленческих работников по реализации функций менеджмента, осуществляемых по определенной технологии, направленных на достижение целей социально – экономической системы. [1, с. 38]

Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленного на достижение поставленной цели. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом (рис. 1).

Цикл управления

Рис. 1. Цикл управления

Все функции менеджмента можно разделить по двум признакам: по содержанию процесса управления (основные функции) и по направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).

Основные функции являются основополагающими всего процесса менеджмента, а специфические функции отражают особенности конкретной управленческой деятельности работников.

Основными функциями менеджмента являются: планирование (прогнозирование, моделирование, программирование), организация производства, мотивация и контроль. На рис. 2 представлена схема функций управления предприятием.

Схема функций управления предприятием

Рис. 2. Схема функций управления предприятием

Планирование – основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей. Планирование предполагает обоснованный выбор целей, определение политики, разработку мер и мероприятий, выбор методов достижения целей.

В зависимости от направленности и характера рассматриваемых задач различают три вида планирования: стратегическое или перспективное, среднесрочное и тактическое или текущее.

Стратегическое планирование ориентировано на продолжительное существование предприятия и охватывает срок 10-20 лет. Оно предусматривает разработку общих целей фирмы на перспективу, определяет программу развития, содержание и последовательность осуществления мероприятий по достижению поставленных целей с учетом средств и обеспечения необходимыми ресурсами. [6, с. 86]

Стратегическое планирование осуществляется в виде:

- долгосрочных планов: где показатели прошлого периода по принципу «будущее будет лучше прошлого» претворяются в программы действий, бюджеты, планы прибылей с определением отклонений фактических показателей от запланированных.

- стратегических планов: показатели развития фирмы на будущий период разрабатываются с учетом научного обоснования проблем, с которыми может столкнуться фирма. Здесь перспективы и цели связаны между собой для выработки стратегии.

Среднесрочное планирование чаще всего составляется на 5 лет, т.к. именно этот срок более всего соответствует периоду обновления производства и ассортимента продукции. Среднесрочные планы предусматривают разработку в определенной последовательности мероприятий, направленных на достижение целей, намеченных долгосрочной программой развития.

Текущее (оперативное) планирование заключается в определении промежуточных целей и задач. При этом детально разрабатываются средства и способы решения задач, использования ресурсов, внедрения новых технологий. Обычно это планирование осуществляется на год. Планы представляют собой детальную конкретизацию целей и задач, поставленных перспективным и среднесрочным планами.

Оперативные планы реализуются через систему бюджетов или финансовых планов, которые составляются по каждому отдельному подразделению, а затем собираются в единый бюджет или финансовый план фирмы. Бюджет представляет собой выражение оперативного плана в денежных единицах.

Важной функцией управления является функция организации, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач.

Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

Контроль - объединяет все виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), изучения информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения поставленных целей. С помощью контроля менеджер выявляет проблемы, причины их возникновения и принимает активные меры по корректировке отклонений от цели и плана деятельности.

Существует три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

В процессе контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей организации.

Мотив – это побудительная причина, повод к деятельности. Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные и процессуальные. Содержательные теории мотивации стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы.

Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Потребности можно удовлетворить вознаграждениями. Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения (чувство успеха при достижении цели), получаемые посредством самой работы.

Согласно теории Маслоу пять основных типов потребностей образуют иерархическую структуру, которая как доминант определяет поведение человека (рис. 3).

«Пирамида» Маслоу

Рис. 3. «Пирамида» Маслоу

Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня. Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей.

Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими.

Стимулирование – эта функция используется для морального и материального поощрения работников в зависимости от качества и количества затраченного труда, обеспечивает заинтересованность в достижении высокой эффективности работы всего предприятия. Цель стимулирования - не только побудить человека работать вообще, а побудить его делать лучше (больше) того, что обусловлено трудовыми отношениями.

По виду потребностей, которые удовлетворяют стимулы, последние можно разделить на внутренние и внешние. К первым относят моральные стимулы, внешними вознаграждениями являются денежные и материально-социальные стимулы.

2. Разработка функций управления организацией на примере ООО «Триа»

ООО «Триа» - одно из ведущих строительных предприятий Владимирской области более чем с 10-летним стажем работы по строительству, капитальному ремонту и реконструкции зданий различного назначения. Полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью "Триа". Основным географическим рынком деятельности общества является г. Владимир.

Предприятие занимается строительством жилья, за счет своих средств и средств дольщиков, многоквартирных многоэтажных домов повышенной комфортности. При строительстве применяются экологически чистые долговечные материалы, изготовленные с использованием передовых технологий. Организация имеет собственную проектно-сметную группу, обеспечивающую выпуск проектной продукции соответствующую современным требованиям и СНиП. Весь комплекс строительных работ ООО «Триа» ведет собственными силами и лишь на отдельных объектах строительства привлекает подрядные, субподрядные и специализированные организации.

Ассортимент выпускаемой продукции – здания и сооружения 1 и 2 уровня сложности: жилые многоквартирные дома со встроенными помещениями и подземными автостоянками, офисными помещениями. Строительство ведется качественно и отличается высоким темпом работ.

На данный момент численность ООО «Триа» составляет 258 человек. По числу лиц, занятых в деятельности предприятия, его можно отнести к крупным.

Планирование является первоначальной стадией процесса управления – это процесс принятия решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем, уменьшить неопределенность.

Что касается рассматриваемого нами предприятия, то на данный момент основной целью деятельности общества является получение прибыли полученной в результате удовлетворения потребностей потребителей в определенных товарах или услугах.

В разработке планов принимает участие весь руководящий состав ООО «Триа».

Особое внимание обращает на себя тот факт, что в ООО «Триа» отсутствует долгосрочное планирование, являющееся непременным условием стратегического планирования, необходимого для выживания в условиях рынка. Краткосрочные планы составляются период в 1 – 2 года, не более. Это говорит о серьезных просчетах в деятельности руководства.

Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам, грамотно построенная организационная структура.

Если рассматривать организационную структуру ООО «Триа», то ее можно представить следующим образом (Приложение 1).

Каждое подразделение организации выполняет основные функции менеджмента: планирования, организации, координации, контроля и анализа.

Характеристика подразделений

Таблица № 1

Функции менеджмента	Подразделение
01 «Дирекция»
1.Планирование	Строительной деятельности предприятия, финансовой, ценовой, технической, инвестиционной политики, использования прибыли
2.Организация	Всей строительной деятельности предприятия, системы оплаты труда и материального стимулирования работников
3.Координация	Деятельности основных и управленческих подразделений предприятия, всей строительной деятельности предприятия
4.Контроль	За деятельностью всех подразделений предприятия, а также за строительной деятельностью
02 «Бухгалтерия»
1.Планирование	Затрат на производство, управление, техническое перевооружение, прибыли, источников финансирования
2.Организация	Бухгалтерского учёта, расчётов с работниками, уплаты налогов, расчётов с поставщиками, оформления финансовой документации, работы с банком и другими кредитно-финансовыми учреждениями

Продолжение таблицы № 1

3.Координация	Учётной политики предприятия, процесса отнесения затрат, уплаты налогов и отчислений
4.Контроль	За затратами, отнесением их на себестоимость или финансовый результат, правильностью оплаты труда, расходованием средств, использованием прибыли
Функции менеджмента	Подразделение
03 «Отдел снабжения»
1.Планирование	Потребности в материально-технических ресурсах и комплектации
2.Организация	Материально-технического снабжения, заключение договоров с поставщиками
3.Координация	Процесса обеспечения производства материально-техническими ресурсами и комплектующими
4.Контроль	За материально-техническим обеспечением производственно-хозяйственной деятельности
04 «Отдел маркетинга»
1.Планирование	Сбыта готовой продукции, маркетинговой деятельности, рекламы и стимулирования сбыта
2.Организация	Текущего сбыта продукции, работы с клиентами, исследования рынка
3.Координация	Всех маркетинговых процессов

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Одним из методов мотивации является заработная плата. На данном предприятии организация заработной платы имеет относительно упрощенный характер.

Рядовые работники на строительных площадках имеют сдельную или повременную заработную плату. Работники структурных подразделений имеют фиксированный оклад, не зависящий от их личного вклада в деятельность организации, а также получают премии по результатам работы всего предприятии в целом.

Таким образом, непосредственно материально заинтересованных в улучшении показателей работы ООО «Триа» нет. Все сотрудники находятся на одинаковых условиях оплаты труда, согласно занимаемой должности и выполняемой ими работы.

Экономическая ответственность работников ООО «Триа» реализуется путем прямого уменьшения заработной платы виновных работников на сумму предъявленных к ним претензий за качества и процесса работы.

Таким образом, мотивация, как функция управления, на данном предприятии выражена слабо, что выражается, прежде всего, в текучести кадров рядовых работников. Это, несомненно, оказывает не самое хорошее воздействие на результаты работы ООО «Триа».

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

В ООО «Триа» используют две формы контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля) и административный.

Финансовый контроль реализуется на основании сопоставления с финансовым планом предприятия достигнутых результатов, он осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, принятым в ООО «Триа».

Административный контроль осуществляется за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете.

Рассмотренные выше функции планирования и организации помогают в осуществлении предварительного контроля. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. В качестве форм осуществления предварительного контроля используются должностные инструкции, положения о структурных подразделениях, правила трудового распорядка и т.п. В данной организации предварительный контроль используется в трех ключевых областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Текущий контроль за деятельностью на строительных площадках осуществляется производителями работ, за деятельность производителей работ – главным инженером и т.п. Формой проявления текущего контроля является выявление недостач, замечаний в книге жалоб и предложений, неявки на работу, в том числе по неуважительным причинам и т.д.

Для высшего управленческого состава характерно еженедельное проведение так называемых планерок в кабинете директора с обсуждением достигнутых результатов и допущенных ошибок, а также обсуждением дальнейших направлений их действий. В результате работы по выработке решений руководители подразделений получают от директора следующие виды управленческих решений: приказы и рекомендации.

Заключительный контроль осуществляется непосредственно после того, как работа выполнена. На данном предприятии заключительный контроль выполняет руководство ООО «Триа», путем проведения анализа фактически полученных и требуемых результатов и оценивает, насколько реалистично были составлены им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем (в чем и заключается функция анализа).

Таким образом, в результате рассмотрения основных функций менеджмента на ООО «Триа» можно сделать вывод о том, что на общем плане наиболее «хромающими» из них являются мотивация и планирование, чему мы и уделим более пристальное внимание в третьей части данной работы, попытавшись дать рекомендации по устранению существующих недостатков.

3. Рекомендации по совершенствованию функций менеджмента

На данном предприятии хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного планирования, но не существует долгосрочного, стратегического. Это выливается в то, что у ООО «Триа» нет четко выраженной стратегии дальнейшего развития, нет стратегического видения, отсутствует миссия.

Миссия для ООО «Триа» может выглядеть следующим образом:

ООО «Триа» - это организация, первостепеннейшая цель которой – удовлетворение потребности наших клиентов в высококачественных товарах наравне с высококачественным обслуживанием, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника.

Совершенствование функции мотивации в данном случае, на мой взгляд, будет являться решающим фактором, влияющим на экономические результаты деятельности ООО «Триа»: объем продаж, выручку, прибыль. Прежде всего, потому, что большое значение в увеличении объема продаж, и, как следствие, выручки и прибыли, принадлежит именно совершенствованию работы с клиентами, улучшению качества обслуживания, что невозможно без непосредственной заинтересованности рядовых работников в улучшении этих показателей. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы. Как уже упоминалось, материальные – это заработная плата. Нужно в корне пересмотреть существующую систему организации оплаты труда.

Для сотрудников отдела маркетинга, представляющих собой лицо организации для покупателей, от которых непосредственно зависит, как покупатели будут покупать, помимо основного оклада (а может быть и вместо него) ввести следующие виды выплат:

Индивидуальные комиссионные с объемов продаж

Индивидуальная премия за вклад в общую прибыль

Групповые комиссионные с увеличения объемов продаж за прошлый год (например, для сотрудников одного магазина)

Групповая система долевого участия в прибыли

Что касается нематериальных форм мотивации, то особое внимание стоило бы уделить построению собственной организационной культуры, включающей в себя все эти факторы.

В данный момент организационную культуру, существующую в данной организации можно отнести к типу «собирателей колосков», когда все в организации держится исключительно на авторитете руководителя.

В рамках построения организационной культуры можно ввести какие-либо почетные звания, обладание которыми бы очень ценилось работниками именно этой организации. Например, присвоение звания «Лучший работник месяца», «Лучший работник года», «Лучший руководитель», «Самый любимый руководитель», ввести приз «покупательских симпатий», исходя из данных книги отзывов и предложений, а также проведения опросов посетителей офиса. Все это закрепить какими-либо символическими подарками от фирмы.

Следует обратить внимание на поддержание корпоративного духа, на совместное проведение праздников, мероприятий, совместные поездки для отдыха в свободное от работы время.

Заключение

В проделанной работе были освещены следующие функции:

Планирование, которое дает конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов выполнения. Оно способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем, что дает возможность своевременной корректировке целей и задач.

На рассматриваемом мною предприятии достаточно хорошо реализуется оперативное, краткосрочное планирование, но не существует ярко выраженного, документально закрепленного долгосрочного, стратегического, что неприемлемо в условиях постоянно меняющейся рыночной среды. Данный фактор, несомненно, оказывает отрицательное воздействие на формирование экономических результатов деятельности предприятия.

В качестве рекомендаций по совершенствованию функций планирования нами были предложены варианты формулировки миссии ООО «Триа», стратегического видения и стратегических целей в увязке с финансовыми.

Организация - не менее важная функция менеджмента, которая способствует бесперебойному функционированию предприятия. Правильно подобранная организационная структура позволяет сэкономить время и денежные средства организации, способствует рациональному ведению хозяйственной деятельности.

Что касается функции организации, то организационная структура ООО «Триа» достаточно точно соответствует ее целям и задачам, но в то же время, являясь линейно-функциональной, она обладает всеми недостатками данного вида бюрократических структур.

Контроль - это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и распоряжений. Это один из важнейших факторов нормального функционирования организации. Он объединяет в себе все виды управленческой деятельности. Контроль помогает устранять недоработки и своевременно находить ошибки.

Функция мотивации является двигателем рабочего процесса. Если коллектив знает, что за свой труд он получит достойное вознаграждение, то он в целом будет работать эффективно. Функции контроля и анализа в ООО «Триа» очень тесно взаимосвязаны между собой и реализуются на достаточно приемлемом уровне.

Стимулирование активизирует деятельность людей, заинтересовывает в достижении более высоких результатов своего труда. Это поощрение работников различными способами к более качественному выполнению своей работы.

В отношении стимулирования, как материального, так и нематериального на ООО «Триа» также имеется ряд недостатков, связанных, прежде всего с недостаточной продуманностью систем организации заработной платы и отсутствием организационной культуры, как таковой. В качестве рекомендаций по совершенствованию функции стимулирования мною была рассмотрена новая система организации заработной платы, а также некоторые возможные составляющие организационной культуры для ООО «Триа».

Список используемой литературы

Герчикова И. Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 478 с.
Менеджмент организации: Учебное пособие / Под редакцией З.П. Румянцевой. - Н.А., 2007. – 156 с.
ДогильЛ.Ф., Семенов Б.Д. Предпринимательство и малый бизнес. - Минск: Высшая школа, 2007. - 264 с.
Кибанов А.Я., Дятлов В.А., Пихало В.Т. Управление персоналом. - М.: "Издательство ПРИОР", 2007. – 236 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2005. – 335 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. - М.: ГАУ, 2006. – 289 с.
Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: "Дело", 2006. – 275 с.
Минуберг Г., Лэмпел Д., Альстренд Б. Школа стратегий. - Санкт-Петербург.: Питер, 2007. – 374 с.
Гурков И. Б. Стратегический менеджмент организации. – М.: Интел-Синтез,2007. – 445 с.
Бакштанский В.Л., О.И. Жданов. 10000 дней менеджмент в жизни. – М.: PERSE, 2007. – 318 с.
Глухов В.В. Менеджмент. - Санкт-Петербург.: Спецлит, 2007. – 282 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - Санкт-Петербург.: Питер, 2007. – 186 с.
КузнецоваЮ.В. , Подлесных В.И. Менеджмент. - Санкт-Петербург.: ИД Бизнес-пресса, 2006. – 234 с.
Виноградский Н.Д., Шканова Е.Н. Управление торговлей. – М.: Интел-Синтез, 2005. – 357 с.
Майкл Мексон. Основы менеджмента. - М.: ГАУ, 2005. – 167 с.
Тейлор Фредерик Уинслоу. Менеджмент. - М.: PERSE, 2006. – 234 с.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 72.25K

Скачано: 253

Скачать бесплатно

01.11.09 в 16:21 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.