Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по деловому общению »

Этика делового общения (понятия этики)

Тема: Этика делового общения (понятия этики)

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Вуз: ВЗФЭИ

Содержание

Введение 3

Основные понятия этики 4

Общие этические принципы делового общения 7

Практическое задание 11

Заключение 13

Список литературы 14

Введение

С самого раннего детства мы учимся различать плохое и хорошего, усваиваем культурные, нравственные, этикетные нормы поведения. Все это и много другое нам необходимо, чтобы в дальнейшем мы могли понимать других людей, адекватно оценивать ситуации и самое главное, чтобы мы могли быть поняты окружающими. Человек становиться участником общественной жизни, где уже заранее известны сложившиеся нормы поведения, нормы этикета и т.д. и каждый участник может предположить, как ему действовать для достижения какой-либо цели.

Немного иначе обстоит дело в деловом общении. Под деловым общением чаще всего имеется в виду профессиональная деятельность людей. Нравственные нормы в деловом общения более сложные, чем за его гранью. Предприниматель зачастую должен принять решения, в таких ситуациях, которые не поддаются анализу и сложно сказать какой будет исход принятого решения. Потому что одно и то же решение может для одних показаться довольно выгодным и хорошим, а для других вовсе не привлекательным. Поэтому в современном мире каждому бизнесмену следует знать и учитывать сложившиеся нормы морали и нормы поведения. Это в свою очередь позволяет снизить предпринимательский риск.

В данной работе будут рассмотрены основные понятия этики и этические принципы делового общения.

Основные понятия этики

Рассмотрим основные понятия, связанные с этикой как таковой и с этикой делового общения.

«Этика» (от греч. ethos – обычай, нрав, характер) имеет два значения. Во-первых, этика - это философская дисциплина, изучающая

мораль и нравственность. Во-вторых, этика, как совокупность норм поведения, мораль отдельного человека или общественной группы. Термин «этика» ввел Аристотель, обозначив им совокупность этических добродетелей и науку, которая отвечает на вопросы, что такое добродетель и что должен делать человек, чтобы быть добродетельным. Этика прошла множество ступеней своего развития. Множество великих философов рассуждали над вопросами этики, и каждый понимал этику по-своему и вкладывал в нее свой смысл. Но на протяжении всего исторического развития главной проблемой этики являлась проблема добра и зла.

С этикой тесно связано такое понятие как мораль. Мораль (лат. moralis — касающийся нравов) — один из основных способов нормативной регуляции действий человека. Мораль охватывает нравственные взгляды и чувства, жизненные ориентации и принципы, цели и мотивы поступков и отношений, проводя границу между добром и злом, совестливостью и бессовестностью, честью и бесчестием, справедливостью и несправедливостью, нормой и ненормальностью, милосердием и жестокостью и т. д. Стремясь определить, что есть добродетель, разграничивая добро и зло, люди выстраивают нормы морального поведения, которые выражаются в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль описывает некий идеальный образ, с которого следует брать пример и который меняется в историческом процессе и под влиянием социальных интересов и взглядов. Этот идеал показывает как нужно себя вести. Но желаемое не всегда становиться действительным. По этой причине возникает противоречие между должным и сущим. Особенно ярко это противопоставление выражено в бизнесе современного мира. Предприниматель с одной стороны, как участник рыночного механизма, должен подчиняться морали рынка, но с другой стороны, как единица общества, он не может пренебрегать общественной моралью. И две эти стороны они противоречивы между собой. Если одна требует во что бы то ни стало, любыми средствами получить прибыль, то другая требует соблюдения норм поведения, исторически сложившихся в обществе. В этом противоречии заключается противоречивая сущность делового общения.

Противоречия между идеальным образом и реальной действительностью существует во всех сферах жизнедеятельности людей, но особенно напряженно оно проявляется в этике делового общения.

Общение – неотъемлемая часть общества. В современном мире существует масса различных средств для общения. Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. В зависимости от целей существует множество различных видов общения. Одним из них является деловое общение.

Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта. Оно служит средством для достижения каких-либо целей. Чаще всего целью является достижение максимальной прибыли. Регулятором этих отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления человека о добре и зле. В процессе делового общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать его более эффективным, но может и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Именно поэтому следует учитывать этику делового общения.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях между деловыми партнерами. Этика делового общения может проявляться в нескольких видах: в отношениях между фирмой и социальной средой - корпоративная этика; между руководителями и подчиненными – административная этика; между лицами одного статуса внутри коллектива – производственная этика. Как и во все времена, этика подразумевает соответствие нравственных норм поведения между участниками общения. Каждый человек знает что хорошо, что плохо, но зачастую человек не стремиться к хорошему и нарушает некоторые моральные устои. Особенно часто это бывает в сфере бизнеса и делового общения, когда для достижения цели при деловом общении человек может использовать все средства.

Общие этические принципы делового общения

Каждое предприятие имеет свою систему управления. Всегда на фирмах есть главный директор, директора, отвечающие за отдельные части жизнедеятельности фирмы, менеджеры, специалисты в отдельных областях. Все они каждый день взаимодействуют между собой. Берут друг у друга необходимую информацию, предоставляют какие-либо отчеты и т.д. Чтобы внутри многочисленной фирмы складывались хорошие отношения необходимо соблюдать ряд принципов, характерных для того или иного вида общения.

В деловой сфере в рамках одного предприятия выделяют три вида отношений: руководитель – подчиненный; подчиненный – руководитель; коллеги одного статуса.

Этим трем видам общения присущи этические нормы общения соответственно: этика делового общения «сверху-вниз»; этика делового общения «снизу-вверх»; этика делового общения «по горизонтали».

Несмотря на то, что люди и отношения очень разные в деловом мире все принципы общения сводятся к одному: «Не делай другим того, что не хочешь получить сам».

Этика делового общения «снизу-вверх». Отношения между руководителем и подчиненными оказывают большое влияние на деятельность фирмы и на конечный результат. Отношения должны быть нормированы. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. На этом уровне формируются в первую очередь эталоны и образцы поведения. Прежде всего руководитель не должен ставить себя выше своих подчиненных, если того не требует ситуация. Но так же необходимо вести себя так, чтобы своими поступками добиться авторитета у своих подчиненных. Руководитель должен ценить и уважать своих подчиненных, вознаграждать за проделанную работу и не давать безответственным работникам водить себя за нос. В общении никогда не стоит переходить из делового мира в личную жизнь человека, давать ему какие-либо советы.

Этика делового общения «снизу-вверх». Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем. В первую очередь не нужно ставить себя выше начальника, навязывать ему свою точку зрения. Для руководителя важно, чтобы его коллектив был дружным, доброжелательным и сплоченным, поэтому важно постараться создать такую атмосферу внутри организации. Необходимо информировать начальство о всех важных событиях фирмы и проявлять активность в разрешении сложных ситуаций.

Этика делового общения «по горизонтали». Высказывание о том, что каждый хочет занять свое место под Солнцем, особенно ярко проявляется в современном мире. Люди одного статуса работая, с одной стороны, в одной команде ради одних и тех же целей, с другой стороны, стремятся получить свои выгоды и становятся соперниками. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу. Чтобы достичь максимального комфорта в общении с коллегами, нужно придерживаться следующих принципов. Как и в предыдущих случаях не нужно возвышать себя над собеседником. В работе необходимо как можно четче разграничить круг своих обязанностей от остальных. Если просят человека из Вашего отдела перевести в другой хорошо было бы выбрать добросовестного и ответственного человека, потому как по этому человеку будут судить о работниках отдела. Никогда не следует связывать деловые отношения с личными отношениями. На мой взгляд это самая большая ошибка между сотрудниками. Но тем не менее не надо быть роботом. К своим коллегам относиться доброжелательно, использовать все средства, чтобы показать свое хорошее отношение к человеку.

Каждый руководитель выстраивает отношения с коллегами и партнерами и принимает решения для получения максимальной пользы. Т.е. каждый день сотрудники используют деловой прагматизм. Прагматизм - термин, употребляемый в исторической науке с довольно различными значениями. Слово "прагматический" (греч. πραγματιχός) означает деяние, действие и т. п. Прагматизм в ходе истории менял свои значения. В повседневном варианте: Прагматик - это человек, который выстраивает свою систему поступков, дел и взглядов на жизнь в аспекте получения практически полезных результатов. И можно сказать, что деловой прагматизм это система поступков, действий, норм поведения, которые человек выстраивает для достижения своих профессиональных целей и получения пользы. Деловой прагматизм затмевается той пользой, ради которого он существует, и участники данного процесса за частую забывают о деловом этикете.

Соотношение этики и бизнеса довольно острый вопрос в современном деловом мире. «Тот, кто вознамерился вести дела только с честными людьми, должен забыть о коммерции». - Т. Фуллер. Этот афоризм как нельзя лучше показывает, что часто предприниматели в нынешней жизни поступаются этическими нормами для получения максимальной прибыли. Вообще говоря, этика, нормы морали и сущность человека - понятия достаточно противоречивые, особенно в предпринимательской деятельности. Безусловно люди бывают разные и каждый руководитель выбирает свой путь развития предприятия, а так же каждый выбирает принимать ему моральные устои или нет. Поэтому существует две позиции по вопросу этики в бизнесе.

1. Первое направление придерживается высказывания итальянского мыслителя Никколо Макиавелли: «Цель оправдывает средства». Разговоры о какой-то морали им совершенно не интересны. Их мнения, что это излишек общества. Бизнес – это машина, производящая деньги и думать о чем-то этичном это не в их правилах. Следует отметить, что в производстве этика подразумевает не только моральные устои, это так же ответственность перед социальной жизнью страны, ответственность перед экологией. Т.е. этика это не только мораль, это и права и обязанности, за которые на плечи каждого возлагается ответственность. На мой взгляд, предприниматели из этого направления не нужны в экономике и в общественной жизни. Да и вообще предпринимателями их считать сложно. Конечно, они добиваются большой прибыли, но те средства, которыми они ее добиваются по меньшей мере не этичны, по большей мере - противозаконны и что самое страшное, зачастую не наказываемы.

2. Вторая позиция связана с признанием этических норм в деловом общении не только с точки зрения ответственности за совершаемое, но и с точки зрения необходимости для эффективности производства. Эта позиция более цивилизованная. Она позволяет улучшить эффективность и уменьшить издержки организации. В конце концов, эта позиция способствует формированию у фирмы доброжелательного, этичного, благополучного имиджа.

Практическое задание

Какие из перечисленных чувств следует отнести к:

а) моральным;

б) эстетическим;

в) интеллектуальным;

1) сомнение;

2) стыд;

3) гордость;

4) ирония;

5) удивление;

6) чувство долга;

7) презрение;

8) наслаждение;

9) любознательность.

Ответ

а) Моральные чувства — это чувства, в которых проявляется стойкое отношение человека к событиям, к другим людям, к самому себе. Исходя из этого к моральным чувствам следует отнести:

2) стыд;

3) гордость;

6) чувство долга;

7) презрение.

б) Эстетические чувства — это чувства красоты явлений природы, гармонии красок, звуков, движений и форм. Гармоническое согласование в предметах целого и частей, ритмов, консонанс, симметрия вызывают чувство приятного, наслаждение, которое глубоко переживается и облагораживает душу. К эстетическим чувствам относятся:

4) ирония;

8) наслаждение.

в) Интеллектуальные чувства представляют собой эмоциональный отклик на отношение человека к познавательной деятельности в широком ее понимании. к интеллектуальным чувствам можно отнести:

1) сомнение;

5) удивление;

9) любознательность.

Заключение

Вопросы этики и морального поведения сложны и противоречивы для человеческой сущности. Особенно сложно совмещать этические нормы с целями организации. Тем не менее, как бы сложно это ни было каждый руководитель и каждый подчиненный должен понимать, что это весомая, довольно тяжелая часть успеха в деловом мире. Не соблюдение норм и принципов может привести только к отталкиванию клиентов, партнеров, инвесторов в конце концов самих же сотрудников.

Чтобы достичь успеха в профессиональном мире, нужно придерживаться правил общения с собеседником, всегда помнить, что он личность, которая требует к себе уважения и понимания.

Список литературы

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.
Этика делового общения : учебное пособие / составитель М. С. Узерина. – Ульяновск : УлГТУ, 2004. – 72 с.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.
Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994.
http://ru.wikipedia.org

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

+10

Размер: 16.23K

Скачано: 241

Скачать бесплатно

28.12.09 в 11:07 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.