Этика делового общения в организации

Тема: Этика делового общения в организации

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тип: Контрольная работа | Размер: 20.73K | Скачано: 232 | Добавлен 28.11.09 в 23:14 | Рейтинг: +4 | Еще Контрольные работы

Вуз: ВЗФЭИ

Содержание

Введение 3

1. Противоречия между этикой и бизнесом в современном деловом общении. Общие этнические принципы и характер делового общения в организации и между организациями. 14 «трудных» нравственных ситуаций по Котлеру 4

2. Этика делового общения «сверху-вниз» и «снизу-вверх». Этика делового общения «по горизонтали» 9

3. Практическое задание 12

4. Вывод 15

Список литературы 16

 

Введение.

Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали.

Актуальность темы  состоит во взаимоотношениях людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.

Цель: раскрыть практическое значение этики, которое проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, и важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений между людьми.

Задачи: проследить, почему необходима  этика в современном деловом общении и в бизнесе  этика в современном деловом общении и в бизнесе. Почти все требования этикета утилитарны, практичны, а не надуманы. Следуя им, человек экономит время, энергию, нервы, а нередко и деньги. И не только экономит, но и приобретает.

 

Противоречия между этикой и бизнесом в современном деловом общении. Общиеэтнические принципы и характер делового общения в организации и между организациями. 14«трудных» нравственных ситуаций по Котлеру.

Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств  и правил профессиональной этики является  необходимым  условием их повседневной деятельности. Сегодня уже совершенно ясно, что этика  общения, деловой этикет и вообще культура  делового общения играют очень важную роль  в эффективной деятельности людей бизнеса.

Деловое общение  -  необходимая часть человеческой жизни, важнейший  вид   отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этнические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со  своими подчиненными,  начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении. Он  может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижений целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Предпринимательская  деятельность  в современной России существенно  отличается  от  прошлой деятельности  «номенклатурного»  руководителя.  Если  раньше  было  достаточно преданности идее, принадлежности к правящей партии,  умения  любой ценой организовать выполнения плана (и хорошо об этом отчитаться), определенных профессиональных и экономических  знаний, то  в  условиях  рыночной экономики  требования  к  руководителю  радикально  меняются.

Современный менеджер должен быть не только хорошим организатором, умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг, но и учитывать  в  своей  деятельности возможные изменения в политической, правовой, технологической,  демографической,  информационной  и  экологической  сферах. Особенно важно уметь своевременно принять правильное  управленческое  решение  и добиться  его  выполнения, для чего необходимо обладать внутренней самостоятельностью и  способностью  к  риску,  не  бояться  смелых  идей,  постоянно  аккумулировать  новую  информацию,  культивировать  плюрализм  мнений,  дискуссию,  инициативу,  обладать  способностью  создать  команду  единомышленников,  вдохновить  их,  уважать  закон  и  нравственные  ценности и  т.д.

Предприниматель в условиях рынка постоянно находится в состоянии раздвоенного сознания. Последнее объясняется противоречием между соотношением давления  относительных, внешних обстоятельств и внутренних, абсолютных законов и правил поведения. С одной стороны, вступая в деловое общение, он вынужден, под давлением ситуации руководствоваться нормами рыночной морали, требующей увеличения прибыли любыми средствами. С другой стороны, в качестве личности, живущей в современном обществе, он не может не учитывать, что все возрастающее потребительство  (в развитых странах) неуклонно ведет человека к конфликту с природой, глобальной экологической катастрофе. Именно предприниматель  несет социальную ответственность за происходящее и потому  не может не учитывать общечеловеческие нормы морали и порядочности. Получается, что существующая  рыночная действительность  диктует ему поведение по принципу «не обманешь - не проживешь», «не подмажешь - не поедешь», «не пойман - не вор», а моральный долг, напротив,  требует от него выполнения христианских нравственных заповедей.

В наши дни нормы профессиональной этики широко представлены в различных формальных и неформальных этических кодексах. Потребность в них современных предпринимателей неуклонно возрастает. Совершенствованию уровня моральности деловой активности, повышению показателей этичности поведения, как рядовых работников, так и руководителей призваны способствовать такие мероприятия как  разработка этических нормативов на предприятии; создание комитетов и комиссий по этике; проведение социально-этических ревизий; обучение этическому поведению.

Иными словами, каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты  этики делового общения, являющиеся важнейшим компонентом бизнеса.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности  до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

В современном мире интерес к этике усилился в связи с проблемой психологического климата в коллективе, влияющего на успех в деятельности предприятий и в бизнесе. Вопросами управленческой этики, служебного этикета, этики поведения людей, управлением психологического климата в коллективе занимаются в настоящее время в основном менеджеры.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет – поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Культура бизнеса помогает сохранить  преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых клиентов в 5 раз дешевле, чем завоевать  благосклонность новых. Поэтому  вся фирма  (предприятие) сверху донизу  должна быть ориентирована на потребителя. В этих целях до инвестиций в основной капитал надо затратить немало денег, времени и сил на формирование культуры фирмы, подготовку ее работников. Бессмысленно вкладывать огромные деньги в службу сбыта или пышную рекламную кампанию, если их с легкостью «пустят  по ветру» бюрократы из сбытового отдела, грубая секретарша или вспыльчивый руководитель. Каждый сотрудник должен ощущать себя причастным к сбыту, ведь зарплату все получают из дохода, который   возникает  благодаря продаже продукции, и потому необходимо ценить и воспитывать в персонале  честность, внимательность и надежность.

 

Этика делового общения «сверху-вниз» и «снизу-вверх». Этика делового общения «по горизонтали».

Противоречие между этикой и бизнесом должным и сущим  весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях – как между организацией и социальной средой, так и внутри  самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях:

• в отношениях между предприятием и социальной средой;
• между предприятиями;
• внутри одного предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненными и руководителем, между людьми одного статуса.

Между сторонами того или иного вида делового общения  существует своя специфика.  Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем  они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение вовлеченных в деловое общение.

Несмотря на проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым, можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе.

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: относитесь к другим так, как вы бы хотели бы, чтобы относились к вам.

Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник).

В деловом общении «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать  следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Искусство и успех  делового общения во многом определяются  теми этическими  нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами понимается то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое  -  нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового  общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.

В деловом общении «снизу-вверх», т. Е.  В отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своему  руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и  с подчиненным. Используя те и ли иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно  сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы бы хотели бы, чтобы он относился к вам».

Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма не простое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри  одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае  участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу рассматриваемом случае  участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Большинство  из  приведенных рекомендаций, норм и принципов этики делового общения широко приняты и достаточно  стандартны. Однако в реальной жизни многие ситуации делового общения и поведения весьма противоречивы и их  и их нелегко квалифицировать с точки  зрения «морально-аморально», «правильно-неправильно». Выбор поведения и способов общения часто обусловлен наличием разнородных факторов ситуации и особенностями  личности.

 

3. Практическое задание:

Проанализируйте  этическую культуру делового общения в Вашей организации. Какие  этические  принципы в ней доминируют в общении «по горизонтали» и в общении «сверху-вниз». Дайте обоснование этих принципов.

Проанализируем этическую культуру организации ОАО Барнаульского завода «Асбестовых Технических Изделий». Рассматриваемое пpедпpиятие было основа­но более 45-ти лет тому назад, но за столь непродолжительное вpе­мя успело получить широкое признание в кругу своих клиентов. На протяжении всей своей деятельности эта организация ус­пешно осваивала новые направления в развитии ассортимента выпускаемой продукции. Широкому кругу потребителей оно известно своей  продукцией. Продукция завода пользуется спросом во многих отраслях: от нефтегазодобывающей до автомобилестроения и сельского хозяйства. В последние годы, в эпоху ры­ночных отношений, география поставок завода – это вся Россия, Белоруссия, Украина, республики Кавказа, пpедпpиятие стало сотрудничать с зарубежными паpтнеpами, в том числе с такими странами, как Германия,  Китай. В новой стpуктуpе, помимо ранее существовавших тематических секторов и отделов, появился коммерческий отдел и отдел маркетинга, занимающийся изучением коньюктуpы рынка, поиском паpтнеpов, заказчиков, посредников и другими коммерческими вопросами. На культуру рассматриваемой организации существенное влияние оказала история становления и развития пpедпpиятия, относящаяся к годам "развитого социализма", при котором деятельность всех пpедпpиятий была строго регламентирована и определена свыше. Одним из основных факторов, влияющих на культуру оpганизации является имеющаяся технология.         Следующим фактором         на формировавшуюся культуру и структуру были цели и задачи, стоящие перед организацией. Основными из них являлись качество изготовляемой    продукции и получение прибы­ли. Такая цель,         как качество продукции, легче всего контролирует­ся в ролевой оpганизации.  Неоспоримое влияние на культуру оказывало  окружение:  экономическое, финансовое, юридическое, технологическое, которое требовало культуры роли, хорошо приспосабливающейся и отвечающей тому времени, где все было         жестко отлажено и определено кому, чем заниматься и какую продукцию выпускать. Люди являются последней категорией в системе факторов, вли­яющих на культуру организации и, возможно, это самая важная кате­гория, потому что именно они действуют в организации и определяют ее культуру. Политика и цели руководства предприятия должны быть направлены в первую очередь на сохранение предприятия и получение прибыли. Основой управления процессом изменения культуры является хо­рошее знание руководством того, что могут и хотят сотрудники. Цель изменений - поиск, определение, интерпретация, формули­ровка реально осуществимых и приемлемых решений. При наличии це­лей их можно использовать в качестве ориентиров для составления планов. Организация процесса изменения культуры должна проходить в установленных рамках, определенных стратегической целью. Кто что должен делать, когда, кто несет ответственность, каков бюджет, каковы другие средства и т.д. Для управления изменениями на каж­дом направлении необходимо назначить руководителя, который по своим знаниям, способностям, опыту и авторитету в состоянии обес­печить достижение поставленных целей в указанные сроки, и с по­мощью выделенных средств.

Работа над осуществлением изменений в культуре организации означает: творческий подход, тщательную подготовку, хорошее пла­нирование, выбор правильного пути, добросовестную работу и т.д. Это означает, что при условии тщательной подготовки риск и сопро­тивление сводятся к минимуму. От дирекции требуется, что она бу­дет твердо отстаивать принятые решения, успешно преодолевать соп­ротивление и руководить процессом перемен.

В начале или в ходе работы по внедрению изменений, затраги­вающих культуру предприятия, необходимо проводить сравнение с другими предприятиями, которые уже осуществляли подобные измене­ния. Тем самым не нужно будет заново изобретать велосипед.

Данные рекомендации по планированию изменения культуры организации способствуют внедрению новых  технологических  процессов,

стимулируют людей совершенствовать свою позицию, повышать твор­чество, производить более качественную продукцию и добиваться по­лучения более высоких прибылей.

Чтобы быть рентабельной организация должна прежде всего сох­ранить накопленный потенциал, существующие производственные про­цессы с целью удовлетворения потребностей своего существования. Одновременно должен начаться процесс освоения новых видов продук­ции, которые находят большой спрос на рынке потребителей. Это в свою очередь будет способствовать расширению теорети­ческих и практических знаний, накопленного опыта. Сначала необходимо добиться высокой на­дежности поставок и качества предлагаемой продукции. Затем потре­буется дицентрализовать управление предприятием как внутри, так и за его пределами. Одним из условий самостоятельности предприятия является стра­тегия маркетинга.

Результаты работы на отдельных направлениях сплачивают коллектив,  способствуют повышению  эффективности  работы  и объединяют личные цели сотрудников с целями организации.

Возможность специалистов получать вознаграждение по резуль­тату и объединение личных и групповых целей хорошо согласуется с современными тенденциями к изменению и адаптации, индивидуальной свободой и низким различием статуса.

 

Вывод.

Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться  ее работники. Нормативы разрабатываются с целью  улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных  сферах деятельности  организации. Каждое предприятие, если оно дорожит  своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющейся важнейшим компонентом бизнеса.

Трудно ожидать, что нормы и принципы делового общения, которые на Западе складывались веками, сразу же войдут в практику отечественного предпринимательства. Но без стремления к этому, без соблюдения элементарных правил приличия в сфере деловых и просто человеческих отношений вряд ли можно добиться успеха в своем деле, не говоря уже о  контактах с зарубежными коллегами.

 

Список литературы:

1.  Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2003.

2. Венедиктова  В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Фонд «Правовая культура», 1994.- 176с.

3. Деловое общение. Деловой этикет.: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

4. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми… Этикет делового человека.   – М.: Культура и с порт, ЮНИТИ, 1996. – 318 с.: ил.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Этика делового общения
• Деловое общение. Этика делового общения
• Этика делового общения (понятия этики)
• Психология и этика делового общения как наука
• Этика делового общения (Вариант 24)