Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по деловому общению »

Сущность и механизмы манипулятивного общения

Тема: Сущность и механизмы манипулятивного общения

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Вуз: ВЗФЭИ

Содержание

1. Психологическая природа манипуляции 3

2. Технология методов и приемов манипуляции в межличностном общении 6

3. Является ли знание приемов и методов манипулятивного воздействия гарантией защищенности личности, ее информационно-психологической безопасности. Ответ обоснуйте 10

4. Список используемой литературы 20

1. Психологическая природа манипуляции

Манипуляция – это вид психологического воздействия, которое используется для скрытого внедрения в психику человека целей, желаний, намерений, отношений или установок манипулятора, не совпадающих с актуально существующими потребностями человека. (1)

Теоретические основы манипулятивных технологий делового общения били заложены в одном из крупных направлений американской психологии - оперантном бихевиоризме Б.Скиннера. Активное внедрение манипулятивных технологий на Западе и в России началось во второй половине ХХ века, преимущественно в информационной и политических сферах. (2)

Как отмечает ведущий исследователь манипулятивного общения Е.Л. Доценко, технологические приемы манипулирования массовым сознанием и индивидуальным (в межличностной деловой коммуникации) имеют некоторые отличия. При манипулировании массовым сознанием с самих манипулируемых адресов снимается ответственность за совершаемые действия и формируются их пассивность и инертность. В межличностной манипуляции, напротив, ответственность за принимаемые решения переходит на адресата манипуляции. (2)

Характер и смысл манипуляции особенно отчетливо видны при сравнении с другими способами психологического воздействия: управлением, контролем, подкупом, шантажом, угрозой применения насилия. Во всех этих случаях в наибольшей степени проявляется авторитарная, директивная форма воздействия на делового партнера в целях принуждения его к определенным решениям и действиям. При этом от партнера по общению истинные цели психологического воздействия, как правило, не скрываются. Поэтому все эти формы психологического воздействия можно обозначить как виды императивного общения. При манипулятивном общении истинные цели воздействия на партнера либо скрываются от адресата манипуляции, либо подменяются другими Манипулятор (а им может быть отдельный партнер или организация) всегда стремится к тому, чтобы адресат манипуляции сам признал внушаемые ему идеи, мотивации, действия единственно правильными для себя и таким образом принял нужное манипулятору 2самостоятельное» решение. Таким образом, в сознании адресата манипуляции создается двойная иллюзия: во-первых, что действительность такова, какой ее изображает манипулятор, и, во-вторых, что психическая реакция на эту действительность зависит от усмотрения самого адресата манипуляции.(2)

В манипулятивном общении партнер по общению воспринимается не как целостная личность, а как носитель «нужных» манипулятору психологических качеств. Например, манипулятор в деловом взаимодействии может использовать такие психологические характеристики партнера, как доброта, отзывчивость обидчивость. Своего наибольшего успеха манипуляция достигает тогда, когда она остается незаметной и когда адресат манипуляции верит, что все происходящее естественно и неизбежно.(2)

Например, при манипулировинии массовым сознанием важно, чтобы люди верили в нейтральность и беспристрастность основных социальных институтов: СМИ, президентской власти, федерального правительства, системы союзных органов. Тщательно культивируется и внедряется в массовое сознание миф о том, что никакие финансово- промышленные группы не оказывают доминирующего влияния на процесс понятия важных решений в стране. (2)

В основе механизма манипулятивных технологий лежит идея дегуманизации природы человека. Многочисленные телесериалы с героями – монстрами, убийцами, маньяками – внедряют в массовое сознание миф о вечно агрессивном и хищническом характере человеческой природы, о его вечном стремлении к накопительству и неуемному потребительству. Такая уродливая форма героя разрушает личностное начало в человеке, его индивидуальное самосознание, защитные психологические силы и жизнеспособность. Но самое главное – такой герой способствует выработке подражательного стиля поведения – стиля насилия. (2)

Манипулятивные технологии широко внедряются в маркетинговые коммуникации, вытесняя социально-этический маркетинг. Они сужают рамки многосторонних отношений людей до сугубо рыночных: все мы – покупатели и продавцы, не более того. Духовный мир человека остается вне этих рамок. И это не случайно, так как именно духовность остается главным противником вещизма, обеспечивающего основные доходы рекламодателям. Не случайно в последние десятилетия психологи столкнулись с не известным ранее психическим заболеванием – манией покупок. Зайдя в супермаркет, человек покупает все подряд, пытаясь избавиться от некоторого внутреннего беспокойства. (2)

Каковы же истинные причины усиления манипулятивных технологий в деловом взаимодействии?

Во-первых, развитие информационных технологий создало возможности массированного психологического воздействия на массовое сознание.

Во – вторых, все современные СМИ – это деловые предприятия, получающие доходы от торговли своим временем.

В-третьих, происходит столкновение интересов и мотиваций различных социальных групп, личностей, властных структур и гражданского общества во всех сферах общественной жизни. (2)

2. Технология методов и приемов манипуляции в межличностном общении

Манипулятивные технологии реализуются по схемам, в которых используются техники скрытого принуждения, побуждения, запугивания, заражения, внушения, запутывания, игнорирования. Успешность применения манипулятивных технологий делового общения определяется тем, насколько широк спектр используемых манипулятором технических средств психологического воздействия. Наиболее типичные алгоритмы технических приемов манипулирования – оперирование информацией, сокрытие психологического воздействия, выбор определенных мишеней воздействия.(2)

Алгоритм технических приемов манипулирования, связанный с оперированием информации, используется в деловых межличностных коммуникациях и включает в себя: искажение информации; утаивание информации; применение особых способов подачи информации, наводящих на однозначные выводы; выбор временного момента подачи информации; подкорковую подачу информации (например, резкие смены тональности в подаче звуковой информации, которая привлекает внимание к информации и повышает ее пропускную способность).(2)

Приведем пример 1:

«Я работаю главным редактором регионального телевидения. Недавно мне срочно понадобилась одна из уже прошедших в эфире передач: хотелось освежить в памяти некоторые детали, чтобы не получилось разночтений... Захожу в студию и объясняю, что мне требуется, режиссеру, которая в это время занималась личными делами. Понятно, что ей не хотелось разыскивать нужную мне пленку, поэтому она сделала вид, что ничего подобного не помнит. Я пробую объяснить, о чем была та передача. Режиссер все так же продолжает «не понимать». Не сдержался — что-то грубое сказал ей и вышел.

В коридоре злость отхлынула и мне в голову пришла великолепная идея. Захожу в отдел редакторов и как бы ни к кому не обращаясь, говорю, что недавно у нас в эфире прошла неплохая передача о... Надо посмотреть, можно ли ее на конкурс представить. Автор этой передачи чуть не срывается с места: «Это моя передача. Сейчас принесу.» Не успел кофе себе приготовить — пленка уже была у меня на столе.»

История, описанная работником телевидения, примечательна тем, что в ней один и тот же человек в течение короткого времени побывал в двух ситуациях, содержащих успешную манипуляцию. Разница лишь в том, что в первой он оказался потерпевшей стороной, а во второй сам превратился в манипулятора. (1) В результате безобидного и небольшого приукрашивания и искажения информации главный редактор добился своей цели.

Алгоритм технических приемов манипулирования включает техники сокрытия истинных намерений партнера – манипулятора и техники сокрытия самого факта манипулирования. Техники сокрытия истинных намерений партнера – манипулятора состоят в организации определенных ритуалов и процедур, специально выстраиваемых в конкретных деловых ситуациях. Техники сокрытия самого факта манипулирования связаны с применением подпорогового воздействия в двух типах модальностей: аудиальной визуальной, с помощью специальной аппаратуры.(2)

Приведем пример 2:

Директор экспериментальной школы рекомендует В., своему заместителю по науке, поехать в командировку к одному из известных педагогов. В предыдущую командировку В. ездила за свой счет, поскольку в управлении образования в тот момент не было денег. На закупку книг для школы ей обещали переслать деньги телеграфом, но так и не переслали, но она привезла их, закупив на собственные деньги. С того времени прошло уже два месяца, а командировочные и чеки за книги все еще не оплачены. Теперь ей обещают возместить сразу все затраты по возвращении. Для В. очевидно, что деньги и на сей раз будут сильно задержаны, и что снова она вынуждена будет оправдываться перед мужем. Но она в очередной раз соглашается ехать, ориентируясь на интересы школы, проводящей научный эксперимент.

Данный случай по внешнему рисунку напоминает простой обман. Однако это не так, поскольку В. не обманывается на счет обещаний администрации. Ожидаемое от В. поведение состоит в том, чтобы она приняла навязываемые администрацией-манипулятором "правила игры". И она их принимает, возвышаясь над сомнениями и обидами, черпая силу в том, ради чего вообще встала на нелегкий путь педагогических поисков. (1)

И наконец, алгоритм технических приемов манипуляции связан с выбором определенных мишеней воздействия. В межличностной деловой коммуникации в качестве мишеней воздействия используются чувственно – эмоциональная, мотивационно – потребностная и бессознательная сфера психики делового партнера. В качестве мишеней воздействия могут быть использованы агрессивные устремления партнера, его стремление к потребительству, к власти, к накопительству и комфорту.(2)

Приведем пример 3:

« Оксана Клименко: Вот живет себе человек, жалуется на то, что «все на нем ездят»… А ведь ему так обидно… Он-то добрый и хороший, и почему именно он всегда остается после работы и сидит за компьютером, доделывая отчеты за весь отдел? Как быть?

Дмитрий Устинов: Да, это бывает, добрые люди удобны в эксплуатации. Как правило, это люди с большой чувствительностью к другим и развитой эмпатией (способностью к сопереживанию). И эту повышенную их эмоциональность и даже ранимость легко использует их довольное окружение. Ведь все чувства вины, жалости, тревожности, благодарности, совестливости, альтруизма и другие у них лежат на поверхности. Они всем мать Тереза, помогают отстающим, подают нищим, переживают за слабых. Но все хорошо в меру. Когда-то на них начинают возить воду. Все-таки добро должно быть с кулаками. …. Я рекомендую таким людям разрешить себе быть «плохим». Вы не всесоюзный староста и не принцесса Диана - и не обязаны быть хорошим для всех людей. Вы можете им помочь, но можете и не помочь. Когда решите, что на сегодня благотворительный вечер закончен, мягко, но отклоните просьбу, учитывая, что у вас есть свои планы на ближайшую жизнь. А если другие люди будут использовать давление, внутренне не реагируйте на него, проговорите следующую мантру: « Я родился не для того, чтобы оправдывать ожидания других людей. И другие люди родились не для того, чтобы оправдывать мои ожидания. Вежливо скажите: «Извините, я не готов удовлетворить вашу просьбу…И делайте по-своему.» (4)

В межличностной деловой коммуникации при манипулировании также используются стереотипные психические реакции и модели поведения деловых партнеров. Следует иметь в виду и возможность проявления двойного манипулятивного воздействия, которое связано с присутствием в межличностной коммуникации таких метакоммуникаций, как скрытые смыслы и намерения партнера – манипулятора. Они не только отличны от вербализируемых высказываний, но и включают в себя такое «ассоциированное значение», которое известно общающимся партнерам, но аудиальным способом не вербализируются. (3)

3. Является ли знание приемов и методов манипулятивного воздействия гарантией защищенности личности, ее информационно-психологической безопасности. Ответ обоснуйте.

В связи с возросшим уровнем манипуляции в деловом общении, встает вопрос о разработке психологических защит от манипуляций в деловом общении. Важную роль при этом играет распознание манипулятивного вторжения. О нем свидетельствуют: неконгруэнтность в поведении делового партнера; попытка стереотипизировать поведение делового партнера; регрессия к инфантильным реакциям; подчеркнуто яркое проявление психических автоматизмов.(2)

Психические защиты от манипуляций могут быть различными: уход от общения, увеличение дистанции общения до манипулятора, блокировка его психологического воздействия путем игнорирования или надевания «маски» общения. (2)

Человек, попавший в “зону влияния” манипулятора, оказывается перед непростым выбором. С одной стороны, можно уступить, согласиться или начать оправдываться. Так обычно поступают чрезмерно мягкие и деликатные люди, которым недостаёт решительности или уверенности в себе для того, чтобы начать защищать себя.

Люди противоположного типа в ответ на любое посягательство на их территорию готовы немедленно открыть ответный огонь и начать ответные нападки на личность “оккупанта”. Такой ход позволяет сохранить самоуважение и возможность поступать по-своему. Однако отношения после этого будут гарантированно испорчены. Кроме того, многие манипуляторы и добиваются именно такой реакции, получая огромное удовольствие оттого, что им удалось вас спровоцировать.

Для того, чтобы разрешить эту дилемму, необходимо вспомнить о том, что каждый человек имеет право сам решать за себя и сам нести ответственность за последствия своих решений. При этом вовсе не обязательно вступать в спор и отчаянно доказывать оппоненту, что ваша жизнь его не касается - ведь его взгляды это тоже его личное дело.

Итак, Вы осознали необходимость защищать свою жизнь и своё право самостоятельно принимать решения. Но что делать, если другая сторона с этим категорически не согласна? Как конкретно защитить себя? Попробуйте примерить на себя одну из следующих рекомендаций.

1. Возьмите паузу. Манипуляторы часто стремятся убедить вас, что принять решение необходимо прямо здесь и сейчас - ведь в спешке вы будете гораздо более склонны согласиться с чем-то, о чём потом будете жалеть. Постарайтесь всё же взять немного времени на размышления. Например, скажите: “Я пока не знаю, смогу ли тебе помочь, когда разберусь - позвоню.”

2.Перехватите инициативу. Постарайтесь перевести разговор на более “безопасную” тему. Хороший способ завладеть инициативой и сменить тему разговора - начать задавать вопросы. Обычно именно тот, кто задаёт больше вопросов, контролирует ход беседы.

3. Сверьтесь со своими планами. Разберитесь, что вы теряете, согласившись на условия манипулятора. Например, согласившись заменить на работе безумно занятую коллегу вы отказываетесь от давно запланированного выходного с любимым человеком. Как только вы осознаете положение вещей, сказать “нет” станет гораздо легче.

4. Обозначьте границы твёрдо. Если кто-то нахально вмешивается в вашу жизнь, спокойно заявите: “Извините, но это мои проблемы.” Лучше всего сказать это абсолютно безэмоциональным тоном, как если бы вы говорили о чём-то банальном и не вызывающем никаких сомнений (например, о погоде).

5. Скажите “Нет” несколько раз. Данный приём иначе называется техникой заезженной пластинки. Суть его в том, чтобы на каждый новый аргумент манипулятора отвечать примерно одинаковой фразой, например: “Я думаю, я разберусь с этим сама”, а потом “Да, я понимаю, что ты мне добра желаешь, но я разберусь с этим сама” и так далее. При этом вы можете соглашаться со всеми второстепенными деталями, но продолжаете уверенно обозначать свою позицию в главном.

6. Рассматривайте общение как тренировку. Умение общаться, так же как умение плавать или кататься на велосипеде, приходит с практикой. И манипуляторы в вашем окружении - прекрасная возможность отработать навыки общения в трудных ситуациях. Не требуйте от себя совершенства и не пугайтесь того, что сейчас вы ещё не совсем уверены в себе. Поверьте - ещё несколько “тренировок” и вашему умению отстаивать границы не будет равных! (5)

Разберем еще один пример из деловой практики:

Ситуация.

"Я работаю в консалтинговой компании. Занимаюсь и кадрами, и офисом, и многим другим. У нас сплоченная команда, и все решения принимаются после совместного обсуждения. Но иногда к нам затесываются "чужаки"?

Например, год назад в нашей компании появился Максим - начальник рекламного отдела. У него был опыт продвижения нескольких известных проектов, и он тут же начал манипулировать нашим директором, пообещав раскрутить компанию, сделать ее известной и солидной. Максиму удалось так "обаять" директора, что он получил особый статус… Раньше этим занималась я, выполняя параллельно еще кучу дел, и все успевала. А он делая все кое- как объяснял, что это не его уровень. Его настоящее дело - креатив, PR и стратегия. Более того, Максим потребовал себе личного помощника - менеджера, который бы занимался всей, как он говорил, "рутиной". А еще ему нужен был свободный график, поскольку в офисе он, видите ли, не может сосредоточиться.

Но однажды произошел такой случай. В туалете испортился кран, я вызвала сантехника, и, пока мы с ним обсуждали эту проблему, я случайно услышала, как Максим, проходя с кем-то мимо, сказал обо мне: "А вот и Наталья, наш умывальников начальник!" Тогда я поняла, что он ко всем нам относится презрительно и свысока. И захотела, чтобы все поняли это. Я тоже начала им манипулировать. Например, при каждой возможности в присутствии кого-нибудь из менеджеров я стала заводить с Максимом разговор о сотрудниках нашей компании или о директоре. Он был настолько уверен в своей избранности, что не осторожничал, охотно поддерживал подобные разговоры, в которых критиковал деятельность менеджеров и директора. И вскоре уже все начальники отделов знали, как он относится и к ним, и к директору….

И, когда директор в очередной раз на совещании стал хвалить идеи и статьи Максима, мы не разделили его восторги и намекнули, что надо бы проверить, куда идут рекламные деньги. Директор даже под нашим настойчивым нажимом не поддержал нас, но и возражать особо тоже не стал. Когда Максим об этом узнал, то поднял ужасный крик: мол, не может работать с теми, кто ему не доверяет. В тот же день он уволился.

Может, это было не совсем правильно. Но ведь Максим не очень-то дорожил работой у нас, поскольку ушел "хлопнув дверью" и даже не попытался доказать свою правоту. Так что совесть меня особенно не мучает - ведь в итоге мои манипуляции пошли на пользу дела: я устранила источник раздражения и конфликта в коллективе, избавила Максима от стрессов и стычек с менеджерами и сэкономила для фирмы довольно существенную сумму вложений в эту авантюрную раскрутку…..

А я сейчас всерьез занялась изучением рекламного дела и убедила директора послать меня на обучение….

К сожалению, для делового успеха недостаточно только таланта, трудолюбия, хороших результатов и удачи. Нужно еще быть гибким в общении, обладать деловой смекалкой, а также уметь пользоваться системой сложных, порой неформальных, методов приобретения любого рода власти и выгоды.»

Манипулятор.

Ситуация, описанная Натальей, является хорошей иллюстрацией к одной из стратегий внутрикорпоративного PR. Стратегия - черная, из разряда психоманипуляций… Мы попробуем обобщить некие исходные положения и характеры ее участников и рассмотреть произошедшее гипотетически.

Каковы были цели Натальи? Избавиться от конкурента, отстоять свое "место под солнцем", вернуть статус.

Какую стратегию избрала она? Поскольку манипуляция возникает тогда, когда открыто переиграть противника не удается и подавить его тоже нет возможности, Наталья решила вести игру на своем поле - в кулуарах офиса (ведь ее должность называется офис-менеджер, т. е. управляющий всем, что происходит непосредственно в офисе). Для начала она занялась поиском слабых мест в работе Максима. Затем Наталья стала создавать враждебную для Максима среду, настраивая против него менеджеров. Ну и, наконец, решающим действием была дискредитация Максима в глазах директора.

Какие приемы использовала Наталья?

Формирование негативного мнения коллег. Натянутые обобщения (ко всем относится свысока, потому что обидел меня). Вызов Максима на откровенность для провоцирования конфликта с сотрудниками. Предположения, не основанные на объективных реалиях.

Провокация эмоционального взрыва Максима на совещании, подготовленная с учетом его эмоциональной неуравновешенности.

Был ли риск?

Наталья, проработавшая в компании много лет, хорошо изучила характер директора. Возможно, если бы она просто пошла "стучать" на Максима, то раскрыла бы свои истинные намерения и личную заинтересованность в его уходе из компании. Ее могли бы осадить, и в дальнейшем ее аргументы уже не воспринимались бы.

Ожидаемые выгоды? Выигрыш?

Наталья рассчитывала:

1. Получить то, что хочется, но при этом выглядеть безупречно в глазах коллег.
2. Получить то, что хочется, и одновременно постараться избежать агрессивной реакции (гнева, недовольства, мести и пр.) со стороны Максима (раньше времени), но, главное - директора.

Ей хотелось вновь заниматься интересным делом, которым была реклама. "Умывальников начальник" - это статус технического работника. Обидно и неинтересно. А здесь приятное ощущение значимости: постоянно звонят из газет, журналов, с телевидения и уговаривают дать рекламу. Да и в самой компании это совсем другая, важная роль, целое направление. Кроме того, есть возможность ставить вопрос о повышении зарплаты и получении прочих благ.

Мотивы.

1.Желание засвидетельствовать начальству свою преданность.

2.Возвращение статуса, значимости.

3.Обида, тем более что удар был нанесен по "болевым точкам" - участкам работы, где Наталья и так чувствовала себя некомфортно.

4. Уязвленное самолюбие.

Самое ужасное для нее было, видимо, осознание того, что она оказалась на обочине событий. Наверное, Наталья понимала, что с точки зрения творческого потенциала проигрывает Максиму, зато она была сильна в офисных манипулятивных играх. Однако, не желая признаться самой себе в неэтичности (мягко говоря) своих действий, Наталья перекладывает ответственность и на самого Максима (не дорожил работой у нас), и на директора (слишком доверчив), и на других (всем не нравилась его избранность). И, главное, оправдывает это интересами дела, компании, директора и самого (!) Максима.

Перенося ответственность на других, манипулятор уменьшает накал своей внутренней борьбы. Написав в редакцию, выговорившись, Наталья разделила ответственность уже с десятками тысяч читателей журнала.

Несомненно, Наталья - человек изобретательный и расчетливый. Продумать и осуществить такую многоходовую комбинацию способен далеко не каждый. У нее нет особых карьерных амбиций. Все, чего ей хочется, - это иметь подходящую работу, получать хорошую зарплату и чувствовать расположение начальства и коллег. Но вместе с тем ее не устраивает второстепенная роль исполнителя. Таким образом, демонстрируя заботу об интересах дела, она решала в первую очередь свои личные проблемы.

Жертва.

Жертва обычно ведет себя наивно, бесхитростно, не замечает действий манипулятора и сосредоточена на стоящих перед ней задачах, будь то работа или личная жизнь….

На самом деле жертв манипуляции в данной ситуации несколько. В первую очередь это директор (!), менеджеры компании и, конечно же, Максим.

Директор.

Возможно, он чувствовал, что динамика развития компании снизилась, и связывал с Максимом надежды на перемены. Именно директор стал главным объектом манипуляции. Его вынудили разделить коллективную ответственность за недоверие к Максиму. Ведь, когда возник вопрос о проверке расходования рекламных средств, Максима в компании никто кроме директора уже не поддерживал. Но, поскольку директор всегда считался с мнением команды, он уступил - отмолчался, и вопрос был решен не в пользу Максима...

Манипулировал ли директором Максим? Возможно. Пообещав ему "златые горы", Максим получил в компании особый статус. Хотя если эти условия оговаривались ими изначально, то это уже не манипуляция (так как манипуляция - это скрытое воздействие), а своеобразный бонус-аванс.

Сотрудники.

Менеджеры компании также стали жертвами манипулятора. Их систематически обрабатывали, пробуждая зависть, недовольство, раздражение по отношению к Максиму. Как знать, если бы Наталья не усиливала эти чувства, может быть, ее коллеги иначе относились бы к нему и находили компромисс.

В описанной истории сотрудники объединились против общего "врага". …Не хочется заниматься мрачными прогнозами, но, когда компания останавливается в своем развитии, в ней пышным цветом распускаются те самые манипуляции и интриги. Ведь в этой ситуации ресурсы компании (деньги, перспективы, должности) становятся ограниченными. И хотя все вроде бы равны, но некоторые хотят быть "равнее". Когда человек стремится выделиться, хочет, чтобы начальство заметило его старания, то нередко прибегает к дискредитации конкурентов.

Чем меньше ресурсов, тем интенсивнее действия манипуляторов…. Появляется альтернатива: либо ты становишься в строй желающих хоть что-то урвать от уменьшающегося пирога, либо превращаешься в ничего не значащего рядового сотрудника, потенциального кандидата на вылет..…

Наталья утверждает, что она устранила конфликт в коллективе, но именно ее стараниями он и был создан. Главным манипулятивным приемом в данном случае является игра на слабостях жертвы, основной пружиной которой стало традиционное неприятие окружением всего, что выделяется, выдается на общем фоне. И, когда Наталье представилась возможность нанести решающий удар по Максиму, она использовала заблаговременно обработанное общественное мнение.

Максим.

Имея успешный опыт продвижения бизнес-проектов, Максим, придя в новую компанию, не счел нужным "вливаться в коллектив". Он рассчитывал на поддержку первого лица, игнорируя другие ключевые фигуры. Наталья, наоборот, со всеми ладила и успешно настраивала против Максима.

Он добивался привилегированного положения благодаря покровительству босса и пытался избежать нежелательных для него обязанностей. Ему было скучно заниматься технической работой вроде отслеживания звонков по рекламе. Мелко. Неинтересно. Именно это и стало камнем преткновения, извлеченным из-за пазухи манипулятора и брошенным под ноги Максиму.

Его самоуверенность стала поводом для насмешек, критики и неприятия со стороны сослуживцев. Хотя "вызывающее поведение" Максима, очевидно, было своеобразной формой защиты и демонстрацией личностной независимости, что довольно типично для специалистов, занимающихся творческой деятельностью.

Креативных людей обычно характеризуют следующие отличительные черты: они легче ориентируются во времени, отличаются глобальностью восприятия, быстро теряют интерес к рутинной ситуации, легки на подъем, любят прогнозировать и изучать новые методы работы.

В отличие от корпоративных реалистов, ориентирующихся на то, что есть в наличии, вовремя замечающих препятствия и устраняющих их, креативщики нацелены на внутренний потенциал, интересуются стратегическим развитием и раскрытием способностей, легко уступают дорогу, потому что отвлечены от сиюминутных забот, и то и дело "натыкаются на углы".

И если корпоративные реалисты хороши в практической работе, то креативщики сильны в сфере продуцирования новых идей и планов.

Мог ли Максим избежать противостояния? Наверное. Но для этого ему нужно было бы стать другим.

Кто выиграл?

Можно поздравить Наталью с ее выигрышем. Но вот насчет "пользы дела", то есть выигрыша компании - не уверен. На мой взгляд, налицо ситуация ВЫИГРЫШ (Наталья) - ПРОИГРЫШ (компания).

Ведь в итоге раскрутка, а значит, и развитие компании были отложены до момента получения Натальей нужных знаний в области рекламы и PR. И хочется пожелать ей стать хорошим специалистом. Однако далеко не каждый профессионал, будь он трижды человек команды и ее руководителя, способен всерьез раскрутить проект, сделать его известным. Чаще именно индивидуалисты, отстраненно и объективно оценивающие ресурсы компании и ее возможности, в состоянии генерировать эффективные идеи и стратегии продвижения проекта.

А был ли возможен компромисс, идеальная ситуация ВЫИГРЫШ - ВЫИГРЫШ? Думаю, что да, но при определенных условиях. Например, если бы директор предоставил Максиму помощника (ту же Наталью) и Наталья поставила бы себе цель не выживать Максима из компании, а поучиться у него (она бы имела возможность наблюдать изнутри рекламную "кухню"), то, возможно, и компания раскрутилась бы (как того хотел директор), и Наталья многому научилась. Однако рано или поздно настал бы момент, когда ей захотелось бы выйти из роли ученика-помощника, что привело бы к неминуемому конфликту интересов и соответствующим манипулятивным действиям.

Поэтому, наверное, самым лучшим вариантом было привлечение Максима к сотрудничеству по контракту, в качестве внешнего бизнес-консультанта, и тогда никто никому не завидовал бы, а у Натальи с Максимом сложились совершенно иные, партнерские отношения, что привело бы к выигрышу всех сторон.

Список используемой литературы

1. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., 1996, с. 42-62, 108-145, 156-184.

2. Горшкова Учебное пособие по психологии. – М, 2006г., с.256-261.

3. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита- СПБ.: Речь, 2003г.-с.102.

4. «Что такое манипуляция?» статья-интервью с психологом Д. Устиновым, автор О.Клименко, 06.05.2007г. http://www.for-real-man.info/content.php?id=92

5.Статья «Манипуляторы и защита от них», Журнал «100% здоровья» 2002г.

6. Сайт Журнала «Управление компанией». Александр Кичаев статья «Манипуляции для пользы дела» http://www.mit-rus.ru/articles/?unixtime=1173459835 или http://www.zhuk.net/

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 29.04K

Скачано: 239

Скачать бесплатно

30.11.08 в 14:53 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Сущность и механизмы манипулятивного общения

Добавление отзыва к работе

Похожие работы