Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по деловому общению »

Деловое общение как особый вид общения

Тема: Деловое общение как особый вид общения

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Владимир 2008

Содержание

1. Отличительные особенности и основные признаки делового общения 3

2. Виды и формы делового общения. Их отличия и специфика 10

3. Практика 16

Список использованной литературы 17

Вопрос 1. Отличительные особенности и основные признаки делового общения.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика. Менеджер — это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности. Коммуникации в деятельности менеджера занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности — это необходимое условие успешной деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении. «Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят предприимчивые американцы.

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия. Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются культурными национальными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временной рамки общения.

Характерной особенностью делового общения является то, что его содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматривается как сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как взаимодействие индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как влияние друг на друга, и как сопереживание и взаимопонимание.

Следовательно, деловое общение включает в себя все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Если в деловом общении не возникает взаимопонимание, то коммуникацию нельзя считать не состоявшейся. Таким образом, деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах ни проявлялось общение – оно деловое, если его содержанием является социально-значимая совместная деятельность.

В качестве субъектов общения могут выступать как отдельные люди, так и целые группы.

Все цели общения, несмотря на многообразие ситуаций, можно свести к четырем видам:

Цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов.
Цель общения заложена в самом субъекте.
Цель общения состоит в приобщении партнера к ценностям инициатора общения или соответствующей организации.
Цель общения – приобщение самого инициатора к ценностям партнера.

Деловое общение имеет цель «вне себя» и служит способом организации и оптимизации определенного вида предметной деятельности.

Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее реализации. Именно воздействие коммуникатора на окружающих с тем, чтобы сделать собеседников в каких-то проявлениях близкими себе, склонить их к определенным действиям и поступкам, изменить их мнения и взгляды, и становится главной целью делового общения.

Благодаря такому воздействию у людей в повседневных контактах возникает понимание вкусов, интересов и взглядов друг на друга, они учатся объективнее оценивать окружающих и проявлять толерантность, учитывать индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии.

По мере закрепления такого взаимодействия межличностные отношения становятся товарищескими, формируется готовность к общению как важнейший показатель положительного психологического климата в коллективе.

Важно отметить, однако, что стремление коммуникатора (ведущего) воздействовать на людей, является хотя и главной, но не единственной целью делового общения. Оно создает психологическую потребность в сопереживании, помогает быть понятными, оцененными, выразить кому-то свое сочувствие и расположение. Это обстоятельство особенно важно иметь в виду при деловом общении руководителя с подчиненным. В данном случае ролевое (формальное) общение всегда носит характер личностной (неформальной) коммуникации. В процессе делового общения руководитель познает интересы подчиненных, мотивы их поведения, что создает предпосылки повышения эффективности управленческой деятельности. Однако при всем многообразии функций делового общения основой познания межличностных взаимоотношений является анализ деятельности коллектива.

В умело организованном деловом общении коллективный труд доставляет людям глубокое удовлетворение, что, в свою очередь, расширяет и укрепляет контакты между членами коллектива. В конечном счете, совершенствование межличностных отношений неизбежно приводит к повышению производительности труда.

Таким образом, деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю анализировать взаимоотношения людей, формы контактов и средства их установления, способы включения человека в коллектив, факторы, определяющие его поведение в совместной деятельности. Руководитель получает возможность объективно оценивать функционирование системы и при необходимости принимать адекватное управленческое решение для перевода системы из одного состояния в другое, более высокое. В этом и заключается главная суть управленческой деятельности.

Итак, содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед собеседниками стоит задача не только обменяться деловой информацией, но и добиться ее адекватного понимания. В процессе делового общения, к сожалению, часто возникают так называемые коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры подразделяются на барьеры понимания, социально-культурные и барьеры отношения.

Барьеры отношений – это чисто психологический феномен. Такие барьеры возникают при проявлении чувства неприязни, недоверия между собеседниками, что сказывается на уровне восприятия обсуждаемой информации. В этом плане существенное значение приобретает такое широкое распространение и сходное с установкой психическое образование, как оценочный стереотип. Стереотип принято считать элементом установки, связанным главным образом с обыденным сознанием личности. В нем предшествующий опыт личности аккумулируется в своеобразный алгоритм ее отношения к различным воздействиям. Другими словами, стереотип представляет собой неоспоримую для данного человека норму поведения или суждения. Именно стереотипы в наибольшей степени сказываются на проявлении психологических барьеров в деловом общении. В своих взаимоотношениях собеседники часто исходят из предположения, что мысли и намерения каждого из них воспринимаются полно и правильно.

При этом не учитывается тот факт, что не все люди приучены с детства видеть и оценивать эмоциональное состояние человека, считаться с ним, стараться понять его. Поэтому вполне возможно, что психологические барьеры могут возникать даже между близкими людьми, не имеющими объективно противоположных интересов. Они доставляют неприятности друг другу не потому, что собеседники хотят этого, а потому, что «срабатывают» сложившиеся стереотипы, которые человек может и не осознавать.

Именно стереотипы оказывают влияние на соответствующие ролевые ожидания в форме установок. И если в общении эти ожидания не оправдываются, возникает напряженность между собеседниками, а иногда и неприятие друг друга. При этом важно иметь в виду, что способность к общению во многом зависит от склада характера и типологических свойств личности.

Итак, еще одна важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и так далее. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность. К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, то есть умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и так далее. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела. Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов. Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и другие).

По степени общительности люди подразделяются на различные типы. Общительный человек легко входит в контакт, быстро организует общение, располагает к себе собеседника, хорошо поддерживает разговор. Это своего рода талант, и общение с таким человеком приносит окружающим чувство удовлетворения. Это идеальный тип, к которому следует стремиться каждому из нас.

Но есть и противоположный тип людей – люди необщительные, организовать контакт с которыми затруднительно. Они могут обладать многими положительными качествами, но в плане организации взаимоотношений проявляют сдержанность, а иногда и индифферентность.

Представители другой крайности – суперобщительные люди, умеющие создавать «девятый вал» в общении. Они любят не общение в себе, а себя в общении. Такие люди относятся к типу людей с гипертрофированной функцией общения, что затрудняет понимание предмета и целей разговора.

Таким образом, многообразие факторов, обеспечивающих продуктивность делового общения, требует соблюдения психологических законов делового общения, коммуникации, включая знание индивидуальных особенностей собеседника.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
* установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
* ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
* обсуждение интересующей проблемы;
* решение проблемы;
* завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Вопрос 2. Виды и формы делового общения, их специфика и отличия.

Значительную часть делового общения занимает служебное общение, то есть взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое общение – понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, происходит не только в организациях, но и на различных деловых переговорах, семинарах, выставках и прочее.

Различают два основных вида делового общения: вербальное и невербальное.

Вербальное общение осуществляется с помощью слов. Речевое (вербальное) общение осуществляется по правилам конкретного языка (русского, английского и других), который представляет собой систему фонетических, лексических, грамматических средств и правил общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, территориальное расположение и прочее. Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная. Особенностью невербального языка является то, что его появление обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражения, не может подделать эти импульсы, что позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Считается, что подделывать или копировать жесты и другие невербальные знаки практически невозможно, поскольку в течение длительного времени нельзя контролировать всю их совокупность и одновременно еще и произносимые слова. Знание невербального языка позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию вызвало услышанное еще до того, как собеседник выскажется, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата. Невербальная коммуникация позволяет показать, что вы понимаете посылаемые другими сигналы и ответы на них; проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи.

Деловое общение может осуществляться в различных стилях. Выделяют три основных стиля общения:

ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнеров является подтверждение связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнер – лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны, в отличие от следования роли – социальной, профессиональной, личностной;
манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути, любое обучение, убеждение, управление всегда включает манипулятивное общение;
гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). В данном общении больше, чем в других видах, прослеживается зависимость от индивидуальности. Партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества. Вместе с тем существуют ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические формы делового общения. Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи.

К монологическим формам делового общения относятся:
* приветственная речь;
* торговая речь (реклама);
* информационная речь;
* доклад (на заседании, собрании).

Основные диалогические формы делового общения:

* деловые переговоры;
* деловая беседа;

* интервью;

* спор;
* деловое совещание;
* публичное выступление;
* контактный деловой разговор (непосредственный, "живой" диалог);
* телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности и прочее. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.

Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и прочее.

Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие.

Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Подведомственные организации направляют вышестоящим сообщения, запросы. Организации обмениваются письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и прочее. Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую и частно-официальную. Деловое письмо – это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица. К такой корреспонденции относятся коммерческие, дипломатические и другие письма. Частным официальным письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации частному лицу. Деловая переписка сохраняет и в настоящее время ряд этических и этикетных норм и правил, которые очеловечивают ее, ограничивая ее канцелярский характер.

По содержанию общение может быть разделено на:

Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;
Когнитивное - обмен знаниями;
Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

- осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;
Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Практика

Основные формы делового общения	Отличительные особенности
1. Экспрессивное общение	Цель экспрессивного общения – сформировать у партнера эмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побуждающие к необходимому действию. При экспрессивном общении слова используются в основном для выражения мнений и чувств. При разрешении проблемных ситуаций, как, например, производственных или семейных конфликтов, стороны обычно убеждаются в том, что одним из путей к пониманию позиций друг друга становится взаимное понимание к переживаниям. В экспрессивном общении, когда говорящий испытывает неотложную волю обуревающим его чувствам, уместно применить прием нерефлексивного слушания. Но, постепенно, по мере снижения интенсивности чувств говорящего возрастает потребность в том, чтобы его поняли и одобрили по существу. В этом случае для передачи одобрения и понимания собеседника полезны приемы рефлексивного слушания. Рефлексивное слушание необходимо, когда человек, испытывающий трудности, хочет найти не только понимание, но и помощь. Эмпатические приемы незаменимы, когда в общении имеет место непонимание или конфликт. Результат экспрессивного общения – изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение в конкретные акции и действия.
2. Манипулятивное общение	Цель манипулятивного общения - достижение одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения партнера к совершению определенных действий. Под манипулятивными техниками понимаются всевозможные отвлекающие обманные приемы и способы воздействия, которые побуждают собеседника к действиям и высказываниям, наносящим ущерб его интересам, и которых он бы не совершил, если бы не был введен в заблуждение другой стороной. Обычно, когда рассматриваются манипулятивные техники, главный акцент делается на так называемый «элемент надувательства», используемый вами по отношению к оппоненту. Однако для более эффективного усвоения этих техник представляется оправданным рассмотреть их, основываясь на обратном принципе: для каких целей и замыслов используются эти техники вашим оппонентом по отношению к вам. Такой подход позволит быстрее приобрести навыки анализа конкретной ситуации и выявить скрытое воздействие на вас со стороны оппонента. В любой тактической ситуации усилия оппонента направлены на то, чтобы манипулировать вами с целью принять его приоритеты в ущерб вашим собственным. Как только вы приобретете навыки анализа и выявления «манипулятивного воздействия», то станет намного легче эффективно противостоять такому воздействия и защищать свои интересы в ходе беседы. Эти навыки позволяют быстрее и эффективно использовать приемы манипуляции по отношению к самому оппоненту.
3. Убеждающее общение	Цель убеждающего общения – сформировать у делового партнера новые ценностные ориентации и установки, сделать своим единомышленником. Всем людям приходится влиять на окружающих, но умение влиять в особенности важно, когда успех зависит от способности ясно излагать свои мысли, убеждать окружающих в верности вашей точки зрения. При убеждающем общении опора делается на восприимчивость партнера к новому, его интеллектуально-эмоциональную культуру. Активная, ответственная жизненная позиция позволяет совершенствовать способность одновременно знать, думать, уметь выразить свою мысль, доказать и отстаивать собственное мнение. В этом человеку помогает язык и культура речи - начала всех начал. Все правила и нормы, конечно, не могут заставить человека говорить не только правильно, но и ярко, точно, выразительно, если он сам этого не захочет. Но помочь человеку понять, для чего ему нужно стремиться к овладению всеми тонкостями родной речи - это долг каждого, кому дорог наш язык. Данный вид общения основан на воздействии посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Результат убеждающего общения – привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.
4. Познавательное общение	Цель познавательного общения – расширить информационные ресурсы партнера. Эта форма общения отличаются внеситуативным характером и протекает в следующих основных формах: лекции и семинары, беседы и консультации, уроки, отчеты, рефераты, дипломные и проектные работы, высказывания, вопросы. Все эти формы различаются, главным образом, своей тематикой: при познавательном общении обсуждаются предметы и явления мира вещей. Результат познавательного общения – освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие. Проблема влияния общения на развитие познавательной деятельности очень сложна. Важно все же отметить, что взаимосвязь успешности решения познавательных задач и уровня коммуникативной деятельности отражает зависимость познания от общения.

В моей деловой практике применяются следующие формы общения: познавательное, убеждающее и манипулятивное (крайне редко). В процессе работы нам доводится общаться с разными людьми, преследуя при этом различные цели. Банковская деятельность предполагает непосредственный контактный разговор со своими клиентами, и каждый сотрудник таких организаций просто обязан уметь грамотно вести беседы, переговоры, выбирая при этом определенный стиль общения, соответствующие приемы и средства. Ведь цель таких переговоров в основном всегда одна – завлечь потенциальных клиентов кредитными программами своего банка. Банковский работник в процессе общения с потенциальным клиентом, в первую очередь, использует убеждающее общение, т.е. стремится сделать партнера (потенциального клиента) своим единомышленником. В процессе такого общения банковский работник, воздействуя на подсознательном уровне, призывает клиента воспользоваться кредитными программами именно нашего банка, убеждает его в том, что лучше и выгодней условий он не найдет ни в одном другом банке. В ходе переговоров с потенциальным клиентом кредитный эксперт старается создать атмосферу доверия, используя при этом вербальные и невербальные ключи доступа, психологические приемы присоединения. Таким образом, сотрудник банка старается проявить уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний и убедить клиента в правильности выбора именно нашего банка.

Очень часто в моей деловой практике имеет место познавательное общение. В банке среди сотрудников постоянно проводят тестирования на уровень знаний по программам кредитования, различные семинары по изучению и освоению новых методик продаж кредитных продуктов, общие собрания сотрудников банка для предоставления каждым подразделением отчетов о проделанной работе и ее результатах за определенный период времени. По итогам тестирования, семинаров, конференций, собраний каждый из нас получает новую порцию информации, которую мы усваиваем и применяем в процессе своей деятельности.

Манипулятивное общение так же применяется в нашей практике, но достаточно редко. Мы используем такое общение при переговорах со своими конкурентами, когда необходимо выяснить интересующую нас информацию путем применения отвлекающих обманных приемов и способов воздействия, побуждающие собеседника к действиям и высказываниям, наносящим ущерб его интересам, и которых он бы не совершил, если бы не был введен в заблуждение. Не смотря на то, что при помощи данной формы общения не всегда удается достичь поставленной цели, необходимо совершенствовать эти техники манипулятивного общения.

Список использованной литературы

1. Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред.Лавриненко В.Н. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2-5 изд., 1997-2006.

2. Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

3. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2001.

4. Годфруа Ж. Что такое психология: В 2 т.:пер с фр. М.: Мир, 1992.

5. Крысько В.Г. Социальная психология. Курс лекций. М.: Омега-Л.,2005.

6. Люшер М. Цвет Вашего характера. М.:Вече Персей-ЛЕТ, 1996.

7. Майерс Д. Социальная психология. М.: Питер, 2005.

8. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций – СПб.:Союз,2002.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 26.30K

Скачано: 287

Скачать бесплатно

15.10.10 в 19:33 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Деловое общение как особый вид общения

Добавление отзыва к работе

Похожие работы