Методы и процедура маркетинговых исследований рынка

Тема: Методы и процедура маркетинговых исследований рынка

Раздел: Бесплатные рефераты по маркетингу

Тип: Контрольная работа | Размер: 55.43K | Скачано: 272 | Добавлен 07.06.13 в 12:04 | Рейтинг: 0 | Еще Контрольные работы

Вуз: Финансовый университет

Год и город: Архангельск 2012

Содержание.

Теоретическая часть.

«Методы и процедура маркетинговых исследований рынка»

План

1. Общая схема и назначение маркетинговых исследований 3

2. Методы маркетинговых исследований 5

3. Виды информации и методы её сбора 7

Практическое задание.

Введение 10

1. Общая характеристика фирмы 12

2. Организационная структура отдела маркетинга 12

3. Разработка плана проведения маркетингового исследования 13

4. Разработка анкеты 14

5. Анализ анкетирования 15

6. Определение целевого рынка 16

7. Расчет емкости целевого сегмента рынка 17

8. Разработка схемы канала распределения 17

9. Разработка методов продвижения товаров на рынке 18

10. Разработка рекламной политики фирмы 19

11. Описание конкурентов 20

Заключение 22

Список литературы 24

 

1. Общая схема и назначение маркетинговых исследований.

Исследования маркетинга представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергается рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Основой исследований маркетинга служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Конкретным результатом исследования маркетинга является разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики  маркетинговой деятельности предприятия.

Провести маркетинговое исследование можно несколькими способами. Небольшие предприятия, не имеющие своего отдела маркетинга, обычно обращаются за помощью к специалистам. Крупные разветвленные структуры, как правило, имеют штатных маркетологов. Осуществлять маркетинговое исследование своими силами стоит, если нет возможности или желания платить деньги специалистам-маркетологам со стороны, если в своем штате есть ответственные люди с явно выраженными аналитическими способностями. Любое маркетинговое исследование состоит из пяти основных этапов:

1.выявление проблем и формулирование целей

2.отбор источников информации

3.сбор информации

4.анализ имеющихся данных

5.представление полученных результатов.

Цель исследования зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.   Правильно выявить и сформулировать цели исследования удастся, если будет точно определена проблема, которую необходимо решать. Определение проблем включает: выявление симптомов, формулировку возможных причин или базовых проблем, порождающих симптомы. Хорошо определённая проблема—это полпути к ее решению.

После того, как цели исследования ясно сформулированы, отбираются нужные источники информации. Любая информация может быть вторичной или первичной. Вторичные данные, это отправная точка исследования, эта та информация, которая уже есть в наличии. Вторичные данные  содержаться во внутренних (отчеты фирм о прибылях и убытках, бухгалтерские документы) и во внешних (справочники, статистическая литература, периодические материалы) источниках. Сбор первичной информации наиболее трудная часть исследования. Для этого разрабатывается  специальный план, предусматривающий предварительные решения относительно методов и инструментария исследования.

Разработав план исследования, необходимо собрать информацию. Это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов можно столкнуться с проблемами, такими как: с некоторыми из опрашиваемых невозможно будет связаться по причине их отсутствия, и попытку придется повторять снова и снова; другие, возможно, откажутся от участия в опросе; третьи будут отвечать с пристрастием; пристрастным может оказаться и тот, кто собирает информацию.

Следующий этап маркетингового исследования - извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователи сводят полученные данные в таблицы, на основе которых выводят или рассчитывают показатели эмпирического распределения, сравнивают их со стандартными. Наибольшую важность при обработке и анализе материалов имеют прогностические расчеты относительно развития исследуемых проблем. Затем исследователь решает, какие методы статистики могут быть использованы. Для получения дополнительных сведений исходные данные обрабатывают с помощью современных статистических методик.

Представление полученных результатов - заключительный этап маркетингового исследования. Исследователь представляет основные результаты исследования, необходимые руководству для предприятия для принятия маркетинговых решений. Исследование становится полезным, когда оно содействует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись специалисты и руководители. Но следует помнить, что полностью неопределенности устранить нельзя.

Итогом проведенного исследования является разработка выводов и рекомендаций. Они должны вытекать непосредственно из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем.

Результаты исследования представляются в виде краткого общедоступного изложения исследования либо полного научного отчета, в котором в наглядной форме излагается схема исследования и содержатся детально обоснованные выводы и рекомендации.

Результаты грамотно проведенного маркетингового исследования могут послужить толчком к коренным преобразованиям на предприятии.

 

2. Методы маркетинговых исследований.

Выбор конкретного типа исследования во многом определяется целями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах его проведения.

Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.

Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей, экспертные оценки и экспериментальные методы. Главное отличие социологических методов исследования от экспертных оценок заключается в том, что первые ориентированы на людей очень различной компетенции и квалификации, в то время как экспертные оценки -  на ограниченное число специалистов-профессионалов. Объединяет эти две группы методов прежде всего то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы математической статистики.[1]

Широта применения тех или иных методов при проведении маркетинговых исследований определяется возможностями компании использовать их самостоятельно или покупать результаты таких исследований. Очевидно, что у крупных организаций таких возможностей существенно больше, чем у организаций малого бизнеса. Поэтому количественные методы в маркетинговых исследованиях применяются в настоящее время все чаще организациями, имеющими соответствующие аналитические подразделения, для определения таких важнейших параметров рынка, как спрос, рыночная доля, объемы продаж.

Можно выделить несколько групп экономико-математических методов, используемых при проведении маркетинговых исследований:

1. Статистические методы обработки информации (определение средних оценок, величин ошибок, степени согласованности мнений респондентов и т.д.)

2. Многомерные методы (в первую очередь факторный и кластерный анализы). Они используются для обоснования маркетинговых решений. В их основе лежит анализ многочисленных взаимосвязанных переменный. Например, определение объёма продаж нового продукта в зависимости от его технического уровня, цены, конкурентоспособности, затрат на рекламу и др.

3. Регрессионные и корреляционные методы. Они используются для установления взаимосвязей между группам переменных, статистически описывающих маркетинговую деятельность

4. Имитационные методы. Они применяются тогда, когда переменные, влияющие на маркетинговую ситуацию (например, описывающие конкуренцию), не поддаются определению с помощью аналитических методов.

5. Методы статистической теории принятия решений (теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое программирование) используются для стохастического описания реакции потребителей а изменение рыночной ситуации.

6. Детерминированные методы исследования операций (в первую очередь линейное и нелинейное программирование). Эти методы применяются тогда, когда имеется много взаимосвязанных переменных и надо найти оптимальное решение.

7. Гибридные методы, объединяющие детерминированные и вероятностные (стохастические) характеристики (например, динамическое и эвристическое программирование). [1]

 

3. Виды информации и методы её сбора

Методы маркетинговых исследований в первую очередь делятся на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных.

Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей.

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Чаще всего под проведением маркетингового исследования понимают именно сбор первичной информации. Методы сбора первичных данных, в свою очередь, делятся на методы сбора качественных данных, методы сбора количественных данных и так называемые mix-методики.

Качественное исследование отвечает на вопросы «как» и «почему».

Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сходных задач.

Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глубинные интервью, анализ протокола.

• представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.

• Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.

• Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

Количественное исследование отвечает на вопросы «кто» и «сколько».

Данный тип исследований, в отличие от качественного, позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Количественные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. п.

Основные методы количественных исследований — это различные виды опросов и аудит розничной торговли (retail audit).

• предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

• розничной торговли включает в себя анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе.

Mix-методики — смешанные методы исследований, довольно удачно сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов.

Основные виды mix-методик: hall-тесты, home-тесты и mystery shopping.

•  — метод исследования, в ходе которого довольно большая группа людей (до 100-400 человек) в специальном помещении тестирует определенный товар и/или его элементы (упаковку, рекламный ролик и т. п.), а затем отвечает на вопросы (заполняет анкету), касающиеся данного товара.

•  — аналогичен hall-тесту, с той лишь разницей, что тестирование товара происходит в домашних условиях (дома у респондента). Используется этот метод при необходимости длительного тестирования товара.

• Mystery Shopping — метод исследований, предполагающий оценку уровня обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.). [2]

 

Практическое задание

Введение.

Исходя  из общих целей предприятия, целью  отдела маркетинга является выработка  рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует  их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

 

1. Общая характеристика фирмы

Сегодня группа компаний «Шик» - это крупный дистрибьютор парфюмерии, косметики и бытовой химии на рынке Архангельска и Архангельской области. Компания является безусловным лидером на рынке, прежде всего, благодаря высокому профессионализму сотрудников, многолетнему опыту работы, удачным маркетинговым решениям и лояльности клиентов.

Организационно  – правовая форма предприятия  – общество с ограниченной ответственностью.

Высшим  органом управления Общества является Общее собрание учредителей, к компетенции которого относятся следующие вопросы:

- изменение устава, включая изменение  размера уставного капитала;

- образование исполнительных органов  и досрочное прекращение их  полномочий;

- утверждение годовых отчетов  и балансов, распределение прибыли  и убытков;

- избрание ревизионной комиссии;

- реорганизация и ликвидация общества.

Оперативное руководство осуществляет генеральный  директор.

Общество  имеет самостоятельный баланс, расчетный  счет в банке, а также круглую печать, штампы и бланки со своим фирменным наименованием.

В соответствии с целями своей деятельности ООО «Шик» осуществляет сотрудничество с юридическими и физическими лицами. На договорной основе определяет взаимоотношения с поставщиками и покупателями, а также самостоятельно планирует и осуществляет хозяйственную деятельность. Имущество общества принадлежит ему на праве собственности, и образовалось из вкладов учредителей в Уставной капитал.

Розничная сеть «Шик» является крупной региональной сетью включающей в себя 42 торговые точек в Архангельске, 8 в Северодвинске, 4 в Новодвинске, а также 12 торговых точек в городах Плесецк, Мирный, Каргополь, Няндома, Котлас, Вельск, Коряжма, Октябрьский, Емецк и Холмогоры.

Основными стратегическими направлениями развития сети являются:

- повышение сервисной составляющей обслуживания покупателей;

- максимально широкий ассортимент товаров для наиболее полного удовлетворения потребностей покупателя;

- территориальное расширение торговой сети «Шик».

Развитие сервисной составляющей в обслуживании потребителя:

- повышение качества обслуживания потребителя персоналом;

- развитие консультирования по сложным категориям товаров;

- навигация категорий и визуальные указатели спецпредложений в каждый магазин.

Мероприятия, направленные на удовлетворение потребительского спроса:

- совершенствование системы категорийного управления, как основы ассортиментной политики;

- упор на развитие категории средств по уходу за красотой, как на целевую группу товаров торговой сети «Шик»;

- развитие дополнительных «интересных» категорий товаров.

 

2. Организационная структура отдела маркетинга.

Отдел маркетинга наряду с отделом сбыта  подчинен заместителю директора по коммерческим вопросам. За выполнение отдельных функции маркетинга отвечают группа маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности (1) и группа продвижения товара и доведения его до потребителя (2).

Эти группы (1 и 2), помимо участия в выработке  и непосредственной реализации маркетинговой политики, выполняют по заказу руководителей товарных групп отдельные виды маркетинговой деятельности, а также ведут информационную базу по всем товарам.

Управляющие, ответственные за маркетинг отдельных  групп товаров (руководители товарных групп), при участии сотрудников групп 1 и 2 вырабатывают и реализуют маркетинговую политику относительно соответствующих товарных групп, а также товаров, входящих в их состав.

В состав группы 1 входят: руководитель группы, старший аналитик-исследователь, аналитик-исследователь  и экономист-аналитик (всего 4 человека).

В состав группы 2 входят: руководитель группы, аналитик по продвижению товара, аналитик по сбыту (всего 3 человека).

Учитывая, что отдельные маркетинговые  функции по заказу руководителей товарных групп выполняют сотрудники групп 1 и 2, группы маркетинга отдельных товаров первоначально целесообразно создать в составе только их руководителей. Таким образом, общая первоначальная численность отдела маркетинга, включая начальника отдела и руководителей товарных групп, составляет 12 человек. Руководители маркетинговых групп по функциям и товарам отчитываются о своей работе перед начальником отдела маркетинга предприятия.

 

3. Разработка плана  проведения маркетингового  исследования

Для эффективной работы и получения  прибыли, а также для выявления проблем в фирме, руководство приняло решение провести маркетинговое исследование. В основу маркетингового исследования были положены следующие этапы:

1. Выявление проблем и формирование целей исследования;
2. Сбор информации;
3. Анализ собранной информации;
4. Предоставление полученных результатов.

В разрезе каждого этапа была проведена  следующая работа:

1. Главная проблема Фирмы «Шик» – сокращение объема продаж продукции.

2. Цель исследования – выяснить  является ли причиной сокращения  объема продаж продукции, высокая цена, не соответствующее качество продукции.

3. Для сбора информации сначала  была изучена вторичная, а затем  первичная информация. Вторичная информация была собрана при помощи проведения исследования статистики продаж продукции.

Сбор  первичной информации был организован  путем анкетирования. После анализа маркетингового мероприятия была составлена анкета. Бланки анкет в количестве 500 штук предлагались покупателям в магазинах сети «Шик».

Затраты на анкетирование составили 8600 рублей (в эту сумму включены затраты на бумагу, покупку дополнительных канцелярских принадлежностей, на печатание анкет).

 

4. Разработка анкеты.

Для достижения поставленной цели руководство фирмы приняло решение провести исследование методом опроса, при помощи анкеты, на тему «Удовлетворяет ли потребителей качество продаваемой продукции и цена».

Анкета.

Вас приветствует Компания «Шик»! Цель нашего анкетирования состоит в том, чтобы узнать Ваше мнение в отношении нашего предприятия и продаваемой продукции.

1. Ваше ФИО: _______________________________________________

2. Пол: _____________________________________________________

3. Сколько Вам лет:

а) от 15 – 25;

б) от 25 – 35;

в) от 35 – 45;

г) от 45 – и выше.

4. Вы являетесь постоянным покупателем магазинов «Шик» или пришли к нам в первый раз: __________________________________________________

5. Устраивает ли Вас качество товаров, предлагаемых нашими магазинами?

а) Да, полностью

б) Нет

в) Не совсем

6. Если вас не устраивает качество нашей продукции укажите, пожалуйста, причину: ________________________________________________________

7. Считаете ли вы верным соотношение «цена – качество» на продукцию фирмы «Шик»?

а) Да

б) Нет

в) Не совсем

8. Если вы считаете неверным или не совсем верным соотношение «цена – качество» на нашу продукцию, то укажите, пожалуйста, почему:

а) высокая цена

б) низкое качество

9. Какие товары Вы покупаете в сети «Шик»?

а) косметику;

б) бытовую химию;

в) прочее.

Компания  «Шик» благодарит Вас за участие в анкетировании и надеемся, что Вы придете к нам в следующий раз!

 

5. Анализ анкетирования.

В ходе проведения анкетирования было опрошено 500 респондентов. 100 % опрошенных считают, что уровень качества продукции высок, а значит соотношение «цена – качество» верно. Предприятие и в дальнейшем намерено продавать товары высокого качества.

75 % респондентов ответили, что они  являются постоянными покупателями сети магазинов «Шик», причем основными покупаемыми товарами являются товары бытовой химии (к ним относятся: чистящие и моющие средства, стиральный порошок, и т.д.).

25 % респондентов ответили, что они  пришли в первый раз, но обязательно вернуться в сеть магазинов «Шик», т.к. их устроило качество товаров, уровень обслуживания и цены.

В итоге можно сделать вывод, что  компания «Шик» имеет потенциал в привлечении клиентов, чего можно добиться путем проведения рекламной кампании.

 

6. Определение целевого рынка

Для сегментирования рынка руководство  фирмы предусматривает проведение следующих мероприятий:

1. Сегментирование рынка и выбор  целевых сегментов.

При выборе целевого сегмента было принято  решение воспользоваться одной  из трёх стратегий охвата рынка –  стратегия дифференцированного  маркетинга. Фирма должна ориентироваться на несколько сегментов рынка и разрабатывать для каждого из них отдельные предложения.

Используя разнообразные товары и маркетинговые  подходы, фирма  надеется на увеличение объемов продаж и усиление своей позиции внутри каждого рыночного сегмента.

В результате проведения анкетирования  было выяснено, что основными покупателями торговой сети «Шик» являются женщины в возрасте от 35 – 45 лет, причем основная приобретаемая продукция это  косметика, бытовая химия и средства по уходу за кожей.

Мужчины приобретают в магазинах «шик»  в основном средства для бритья – это пены, гели, станки для бритья, и только 5 % опрошенных мужчин покупают бытовую химию, в основном это мужчины от 45 лет и выше.

Основными конкурентами ООО «Шик» являются:

- Компания «Эконом» с долей рынка 8 %;

- Компания «Черный кот» с долей  рынка 15 %.

 

7. Расчет емкости целевого сегмента рынка

Для того чтобы определить, какое количество товара необходимо, чтобы конкретный рынок мог его потребить за определенный период времени при определенных условиях необходимо рассчитать емкость рынка.

Ер = Ч потр. * Н потр

где  Ер - емкость рынка

Ч потр. - число потенциальных потребителей

Н потр. - среднее количество покупок  совершенных одним потребителем за определенный период времени [2]

В случае с Компанией «Шик» расчет емкости рынка необходимо производить на год с учетом численности потребителей данного товара. Так как   фирма занимается торговлей в городе Архангельск, то и рассчитывать нужно, исходя из населения. Население г. Архангельска составляет около 350 тыс. человек. Примерно 51 % из них – женщины (потенциальные покупатели). Уровень потребления - 12 единиц товара за год. Доля населения со средним уровнем дохода составляет около 86 %.

Ep = 350 тыс. · 51 % · 0,86 · 12 шт. = 1 842 120 (шт/год).

 

8. Разработка схемы канала распределения

Товародвижение в  фирме «Шик» начинается с приобретения товаров у поставщиков (оптовых фирм). Потом товары поступают на склад компании «Шик» и оттуда распределяются по магазинам. Коммерческий отдел готовит счета - фактуры и рассылает их разным подразделениям предприятия. Так как товар приходится хранить до момента его продажи, то Компания имеет ряд складов готовой продукции, оборудованных автоматизированной системой погрузки - разгрузки товаров. Также на складах созданы такие климатические условия, позволяющие хранить продукцию длительные промежутки времени, не нанося урона ее качеству.

Канал распределения ООО «Шик» представлен одноуровневой схемой: поставщик (оптовая фирма) ® ООО «Шик» ® потребитель.

Фирма выбрала для себя метод экстенсивного  распределения, то есть обеспечить наличие  запасов своей продукции в  возможно большем числе. Это позволит расширить рынок сбыта. Такая система товародвижения достаточно удобна для ООО «Шик».

 

9. Разработка методов продвижения товаров на рынке

К методам продвижения товаров  на рынке относятся мероприятия  по формирование спроса и стимулирования сбыта. Для увеличения объема продаж и достижения стабильности заказов, руководством предприятия было принято решение  провести следующие мероприятия по формирование спроса и стимулирования сбыта:

1. Организовать и провести рекламную кампанию, с целью информировать потребителя о новом для него товаре, о придании товару свойств и качеств, желаемых потребителем, о новом расположении торговых точек.
2. Разработать рекламные буклеты с информацией о товаре.
3. Предоставлять скидки 5% постоянным клиентам, которые приобретают продукцию фирмы «Шик».

Для того чтобы стимулировать сбыт нужно  привлечь большее число клиентов. Для этого необходимо разработать рекламную политику фирмы.

Ценовая политика фирмы.

Цена  на предприятии рассчитывается следующим образом:

Цена  поставки + торговая наценка.

При выборе ценовой политики компания использует две возможности:

- ценовое лидерство: достижение  преимущества  перед конкурентами  за счет более низких цен;

- дифференциация: достижение  преимущества  перед конкурентами за счет  расширенного ассортимента товаров.

Ориентируясь  на  выбранные  стратегии конкуренции, планируется использовать два варианта ценовых стратегий:

Стратегия ценовой конкуренции. В данном случае планируется проводить активную ценовую политику. Цену используем, как важнейший инструмент для достижения целей, которые  преимущественно связаны с объемами продаж и с долей рынка.

Решения руководства базируются на двух идеях:

- с помощью низких цен можно расширить рынок (увеличить объем продаж),

- с помощью низких цен можно будет перераспределить доли рынка в свою пользу (за счет уменьшения долей конкурентов).

Стремление  к увеличению объемов продаж и  расширению доли  рынка связано  с желанием создать базу для роста прибыли в долгосрочном плане. Значительная доля рынка (и значит объем продаж)  даст компании определенные преимущества перед конкурентами в области издержек, что, в конечном счете, позволит извлечь достаточную прибыль.

Стратегия неценовой конкуренции. В данном случае цена используется пассивно. Здесь преобладает цель получения прибыли, а не расширение доли рынка. Для увеличения прибыли используется неценовые инструменты комплекса маркетинговых мероприятий. Эта стратегия направлена на дифференциацию товаров: торговые марки, обслуживание, качество.

Таким образом, продвижение магазина состоит из 2-х основных этапов:

- информирование о магазине, товарах, ценах – привлечение покупателей в магазин;

- стимулирование покупки, влияние на решение покупателей о покупке.

 

10. Разработка рекламной политики фирмы

В качестве рекламы на первом этапе  необходимо использовать простейшие и подручные средства, которые требуют значительно меньше расходов, но не менее эффективны. Это:

- реклама на месте продажи товаров. Распространять в магазине рекламные материалы – самый дешевый способ рекламы, к тому же направленный на  того, кого нужно. Можно распространять листовки с подробными прайс-листами по товарам. Это удобно покупателю и он может взять их с собой, чтобы подробнее ознакомиться с ассортиментом и ценами. Распространение листовок в магазине, во-первых, создает приятное впечатление для посетителей, во-вторых, создает дополнительную рекламу. Поэтому, целесообразно иметь в магазине как можно больше рекламы в виде буклетов с описанием продукции, цветных иллюстраций и над каждым товаром вывеску с наименованием фирмы.

- фирменные полиэтиленовые пакеты  для товара. Если пакет достаточно  крепкий, то он может послужить достаточно длительное время и напоминать о магазине.

- максимально повысить уровень  обслуживания. Это самый недорогой  путь в продвижении фирмы, но  достаточно эффективный;

- реклама на телевидении (рекламный  ролик с целью привлечения  клиентов). В ролике будет описана рекламная акция, при которой при покупке двух товаров сети «Шик» покупатель получает 50 % скидку на третий товар.

№ п/п	Вид рекламы	Стоимость
1	Заказ фирменных  пакетов	15 000
2	Реклама на телевидении (ролик на время проведения акции с 1 мая 2012 г. по 31 мая 2012 г.)	25 000
3	Заказ рекламных  листовок и буклетов	10 000
	Итого	50 000

Таблица 2 – Рекламный бюджет на май 2012 г.

 

11. Описание конкурентов

По  оценке покупателей наиболее популярными  магазинами бытовой техники в Архангельске являются магазины «Эконом» и «Черный кот».

Проведем  оценку основных конкурентов в соответствии со следующими критериями:

- ассортиментная политика;

- ценовой диапазон;

- уровень обслуживания;

- наличие дисконтных и бонусных  программ для покупателей;

- дополнительные услуги (доставка, продажа  в кредит и пр.).

Для оценки сравнительных преимуществ  фирм-конкурентов будем использовать метод сегментации рынков по основным конкурентам (Табл. 3).

Название	Расположение	Ассортимент	Уровень обслуживания	Ценовая политика	Наличие дисконтных программ	Наличие скидок и                     бонусов	Качество товаров	Режим работы	Итоговое значение  конкурентоспособности
Эконом	4	4	5	4	3	2	4	4	3,75
Черный  кот	4	4	4	3	3	2	3	3	3,25
Шик	3	4	5	4	4	3	5	5	4,13

Таблица 3 - Сегментация рынков по основным конкурентам

Результаты  представленные в таблице были получены методом экспертных оценок. Каждый фактор в таблице получил оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Оценки проставлялись в каждом из столбцов таблицы, а затем суммируются и находиться средний балл. Наиболее сильный конкурент – это сеть магазинов «Эконом», так как он располагается в непосредственной близости от магазинов «Шик» и предлагает схожий спектр товаров и услуг.

Заключение

В представленном разделе раскрывается содержание основных этапов маркетинговой деятельности на примере предприятия ООО «Шик», которое специализируется на продаже бытовой химии.

Для выбранного направления развития компании был составлен план маркетингового исследования, который включает в себя постановку проблемы исследования, сбор вторичной и первичной информации, анализ полученных данных, разработку и внедрения маркетинговых мероприятий.

После этого определили целевой рынок  и выбрали вид маркетинга. В  соответствии с характером продукции, уровнем конкуренции и поведением покупателей был выбран дифференцируемый маркетинг, для которого проведено сегментирование рынка и осуществлено позиционирование товаров, затем рассчитана емкость целевого сегмента.

Основными методами продвижения товаров фирмы на рынке является реклама, а также деятельность по стимулированию сбыта.

Основными направлениями политики в области  рекламы являются:

- реклама на месте продажи товаров;

- фирменные полиэтиленовые пакеты  для товара;

- максимально повысить уровень обслуживания;

- реклама на телевидении.

В условиях рыночной экономики маркетинг  представляет собой систему организации деятельности предприятия по разработке, производству и сбыту продукции. Основополагающие принципы в его деятельности - производить то, что продается, а не продавать то, что производится. В результате производство продукции предприятия перестраивается в соответствии со спросом на нее.

Успех на рынке может быть достигнут  только в том случае, если предприятие изучает рынок, спрос, вкус и желания потребителей, выпускает товары, пользующиеся спросом, воздействует на рынок и спрос в своих интересах. Промышленное производство материализует научные разработки, занимается воспроизводством материальных и духовных благ. Его задача — наиболее полное удовлетворение потребностей человека и общества в целом высококачественными орудиями, предметами труда и предметами потребления.

В качестве основных тенденций развития рынка бытовой химии можно отметить рост, динамика которого обусловлена увеличением покупательской способности. Наиболее сильный конкурент – это сеть магазинов «Эконом», так как он располагается в непосредственной близости от магазинов «Шик» и предлагает схожий спектр товаров и услуг. Основной сегмент включает в себя женщины в возрасте от 35 до 45 лет с доходом выше среднего и работающие.

 

Список литературы

1. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учеб. для студентов / А.П. Панкрухин; — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2009. - 656 с.
2. Тимофеев М.И. Маркетинг: Учеб. пособие. – 3 – е изд. – М.: РИОР, 2009. – 223 с.

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Методы и процедура маркетинговых исследований рынка
• Методы и процедура маркетинговых исследований рынка (Вариант №4)
• Организация рекламной компании
• Управление маркетинговой деятельностью огранизаций
• Разработка проекта строительства многофункционального центра