Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Шпаргалки по менеджменту с краткими ответами

Тема: Шпаргалки по менеджменту с краткими ответами

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вопросы к экзамену по менеджменту:

Процесс управления и его характеристики.

Менеджмент как тип рыночного управления.

Экономические методы управления.

Эволюция развития управленческой мысли.

Школа научного управления.

Исторический подход к изучению менеджмента.

Научные подходы к исследованию организации, как сложной системы.

Понятие внешней и внутренней среды организации.

Системный подход в менеджменте.

Организация как сложная, кибернетическая система ее элементы и сущность.

Проблемы совершенствования систем управления на современном этапе.

Понятие глобальной цели и целей функционирования.

Бизнес-планирование и его роль в рыночной экономике.

Планирование как важнейшая функция в менеджменте. Виды планов.

Функции управления в системе менеджмента, их классификация.

Цель как важнейшая характеристика менеджмента. Классификация целей, понятие «дерева целей».

Состав и содержание основных функций менеджмента.

Миссия организации (понятие, определение, примеры).

Менеджмент качества, сущность и содержание.

Понятие основных и специфических функций в менеджменте.

Понятие функциональной стратегии и ее значение для эффективной работы подразделений.

Понятие деловой стратегии и ее значение в повышении конкурентоспособности организации.

Понятие стратегического менеджмента. Управление портфельной стратегии.

Понятие стратегического менеджмента. Разработка концепции и стратегии развития организации.

Понятие и значение организации в системе менеджмента.

Типы организационных структур и их характеристики.

Принципы построения организаций.

Основные принципиальные модели организации. Американская ,японская и маркетинговая модель.

Виды организационных структур в системе менеджмента. Методы их проектирования.

Формальная и неформальная структуры и их роль в системе менеджмента.

Роль коммуникации в системе менеджмента.

Принципы построения организационных структур управления. Понятие нормы управляемости.

Основные типы коммуникационных сетей и их роль в системе менеджмента.

Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента.

Полномочия и ответственность в системе менеджмента.

Технология процесса подготовки и принятия управленческих решений и ее элементы.

Содержание организационных полномочий.

Понятие управленческого решения. Основные подходы к классификации управленческих решений.

Основные направления интеграции в системе менеджмента.

Менеджер и предприниматель. Имидж менеджера.

Человеческие ресурсы и их роль в управлении. Управление человеческими ресурсами в организации.

Сущность и методы мотивации.

Понятие лидерства в менеджменте.

Понятие стиля руководства. Характеристика основных стилей руководства.

Руководитель в системе менеджмента (функции, имидж руководителя).

Стрессы и их роль в менеджменте. Классификация и управление стрессами.

Методы управления конфликтами.

Конфликт и его сущность. Классификация конфликтов.

Показатели эффективности в системе менеджмента.

Ответы к экзамену по менеджменту:

Процесс управления и его характеристики.

Процесс управления – это последовательность выполнения общих функций управления. Функции управления – это виды управленческой деятельности, с помощью которых осущ-ся управляющее воздействие на производство для реализации и достижения его целей. Функции распределяют по двум основным признакам - по содержанию и конкретным видам управленческого воздействия. Функции управления, которые раскрывают содержание управленческой деятельности - общие. 1) Планирование - это процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения 2) Организация - процесс создания или выдачи управленческих заданий, что позволяет эффективно работать и достичь цели. 3) Координация - это форма проявления целенаправленного воздействия на людей, предусматривающая обеспечение необходимой согласованности их действий. 4) Мотивация - принцип побуждения себя и других к действию для достижения поставленных целей 5) Контроль - наблюдение за ходом деятельности людей для выявления отклонений от установленных норм и правил, в процессе достижения поставленных целей. 6) Прогнозирование; 7) Учет; 8)анализ и оценка.

Менеджмент как тип рыночного управления.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности. Он обеспечивает управление организацией в условиях рынка или перехода к рынку. Это означает:

Ориентация фирмы на спрос и потребности рынка. Рынок это форма экономических взаимоотношений между покупателем и продавцом.
Постоянное стремление к повышению эффективности производства с меньшими затратами, т.е. получение оптимальных результатов.
Хозяйственная самостоятельность организации, обеспечивающая свободу принятия управленческих решений тем, кто несет ответственность за результаты.
Постоянная корректировка целей деятельности и соответствующих производственных программ в зависимости от конъюнктуры рынка.

Необходимость использования современной и компьютерной базы для разработки прогрессивной технологии подготовки и принятия решения (ППР).

Экономические методы управления.

Методы – это способы и средства воздействия на управляющую систему для достижения поставленных целей. Экономический метод характеризуются: 1)свободой субъекта и объекта, достаточной для реализации их интересов в договорном процессе; 2)выполнение договорных обязательств. Достоинства метода: стимулируется проявление инициативы, реализуется творческий потенциал работников на основе удовлетворения материальных потребностей. Недостатки: остаются неудовлетворенными многие потребности, лежащие вне сферы материального интереса, что снижает мотивацию. В систему экон. методов входят практически все рычаги механизма хозяйствования: •методы планирования •система ценообразования •система кредитования •финансирования •налогообложения •анализ хоз. деятельности •распределение доходов и прибыли •оплата труда •материальное стимулирование.

Эволюция развития управленческой мысли.

Первая книга по управлению появилась в 1832г. Экономика машин и производства, Чарлз Бебидж.

Основоположником современного управления считается Фредерик Уинслоу Тейлор. В 1911 «Принципы научного управления». Необходимо увеличивать производительность труда вместе с интересами работника. Впервые поставил вопрос о мотивации наемного труда.Тейлором впервые была предложена функциональная система управления, в отличие от линейной.

Принципы управления разработал Анри Файоль. «Общее и промышленное управлении» 1916. Впервые сформулировал и обосновал 14 принципов управления и назвал их функциями. Поставил задачу построения структуры управления на основании принципа единоначалия.

Лауреаты нобелевской премии Ян Тинберген, Рагнер Фриш. Разработали экономическую теорию ускорения экономического развития стран с рыночной экономикой.

Тинберген изучал теорию циклов и пришел к выводу, что развитию любой страны свойственны циклы.

Фриш обосновал развитие эконометрики. Экономико-математический анализ и методы прогнозирования. Просчитал научные прогнозы развития стран.

Школа научного управления.

В застойные времена существовали теория и практика управления в условиях административно-командной системы.

В связи с переходом на новые экономические условия, на новые рыночные отношения, возникли новые экономические и производственные условия:

Разорвались все производственные и информационные связи в результате разгосударствления
Разрушилась вся инфраструктура народного хозяйства.

Возникла объективная необходимость в качественно новом рыночном управлении – менеджменте как научной дисциплине. Главное принципиальное отличие менеджмента от традиционного понятия управления – он отвечает на вопрос, как управлять или как организовать управление, чтобы получить минимальную, но гарантированную прибыль или доход. Раньше такого показателя, как прибыль, не было.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности. Он обеспечивает управление организацией в условиях рынка или перехода к рынку.

Исторический подход к изучению менеджмента.

Школа научного управления (1895-1920). Представители: Тейлор и Форд. Тейлор основную цель менеджмента видел в повышение производительности труда. Основными задачами считал: процветание предпринимательства, повышение благосостояния работников. Продолжил его труды Форд. Форд заменил ручной труд машинным.

Классическая (административная) школа управления (1920-1950). Представители Файоль и Вебер. Файоль считал, что эффективность производства может быть повышена за счет правильной работы целого предприятия. При этом важнейшую роль отводил администрации. Его взгляды развил Вебер. Он разработал серию рациональных идей о структуре организации, которую назвал бюрократией. Цель бюрократии: четкое определение должностных обязанностей и видение формальной отчетности.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук (1930-1950). Представители: Фоллер, Мейо, Маслоу, Макгрегор. Фоллер занималась изучением человеческих отношений в коммерческих организациях. Мейо изучал зависимость производительности труда от морально-психологического состояния исполнителя. Макгрегор разработал два подхода к управлению: теория Х (авторитарный стиль управления) и теория У (демократический стиль управления).

Школа количественных методов и системного подхода (1950-по сей день). Характеристикой школы является замена словесных рассуждений моделями, что дает возможность применить ЭВМ к обработке данных.

Научные подходы к исследованию организации, как сложной системы.

Наличие, по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации
Наличие по крайней мере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая
Наличие планов развития организации

4. Наличие структуры организации

5. Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.

Понятие внешней и внутренней среды организации.

Факторы внутренние: Цели и стратегии развития организации; Состояние портфеля заказов; Структура производства и управления; Финансовые и трудовые ресурсы; Объем и качество работ

Факторы внешние: они в меньшей степени поддаются воздействию со стороны менеджеров: Поставщики ресурсов; Потребители продукции или услуг; Конкуренты; Партнеры; Органы законодательного регулирования; Кредиторы

Вторая группа факторов практически неуправляема, но оказывает на деятельность организации косвенное влияние:

Состояние экономики страны или конкретного региона, где находится организация
Уровень научно-технологического состояния страны, связан с наличием используемых конкретных технологий
Уровень социального развития

Политическая обстановка (например предвыборная компания).

Системный подход в менеджменте.

В 60 годы возник новый подход – системный анализ. Американские ученые доказали, что в любом деле нужна система, и появилась теория систем. Менеджмент как наука базируется на системном мышлении. Система это множество элементов, находящихся в определенных отношениях и связях друг с другом и образующих целостность.Системная концепция позволяет более глубоко изучить характеристики изучаемого объекта и процессы его функционирования. Признаками системы: Наличие цели функционирования; Наличие строго определенных характеристик (вход системы, выход, процесс), целостность, единство, необходимость управл.

Любая организация как объект управления менеджмента является системой и состоит как правило из двух подсистем: 1.Основное производство. Это объект управления. 2. Система управления организацией. Субъект управления.

На входе любой производственной системы имеются ресурсы. На выходе – продукт или услуга. Внутри - производственно-технологический процесс.

Организация как сложная, кибернетическая система ее элементы и сущность.

Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых направлена на достижение общей цели. Существуют определенные условия формирования или создания организации: Наличие по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации; Наличие по крайней мере одной цели (миссии); Наличие планов развития организации; Наличие структуры организации; Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.

Система Менеджмента организации:

Объект управления – деятельность организации

Виды деятельности (бизнес процессы)

1. Маркетинг; 2.Научные исследования и разработки НИР; 3. ТПП (технологическая подготовка производства); 4.ОП (основное производство); 5.Качество продукции; 6.Сбыт готовой продукции СГП; 7. Система обеспечения ресурсами СОР.

Проблемы совершенствования систем управления на современном этапе.

Особенность современного этапа деятельности всех крупных организаций заключается в их переориентации на разработку систем управления качеством. Качество является важнейшим фактором, влияющим на конкурентоспособность.

Качество это совокупность свойств продукции или услуги, определяющих ее возможность удовлетворять определенные потребности рынка в соответствии с назначением продукта или услуги.

Понятие глобальной цели и целей функционирования.

Миссия орг-ции - глобальная цель, ради которой организована и сущ орг-ция, смысл существования. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и смысла существования орг-ции. Философия орг-ции опред ценности, верования и принципы, в соотв с кот орг-ция намеревается осущ. свою деят-ть. В узком смысле рассматривается как утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует орг. Срок выполнения миссии должен быть обозрим и достаточно невелик (чаще всего до 5 лет) для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть рез-ты своего труда. Содержание миссии может включ в себя след осн пункты: описание продуктов и (или) услуг; хар-ки рынка; цели орг-ции; технология: хар-ка оборудования, технолог. процессов; философия; внешний образ компании, ее имидж.

Целью функционирования организации - сов-ть желательных значений некот параметров орг-ции.

Бизнес-планирование и его роль в рыночной экономике.

Бизнес-план рассматривается с двух точек зрения. 1.Это план развития предприятия, определение его дальнейшего пути работы. Бизнес-план создается как для вновь открывающейся организации, так и для давно существующей, когда необходима модернизация ее хозяйственной деятельности в связи с изменениями в экономике. Основные цели бизнес-плана: 1)установление и разработку основного направления работы предприятия; 2)определение видов деятельности и источников ресурсов; 3)прогнозирование возможных рисков их последствий и способов их избежания. 2.Это документ, который предназначен как для собственного пользования, так и для внешнего. Внешними пользователями являются кредиторы и банки, которые предоставляют кредиты или делают финансовые вложения в развитие предприятия. Структура бизнес-плана раскрывает почти все возможные вопросы, связанные с будущей деятельностью. Титульный лист и оглавление состоят из заголовка плана, даты его создания, указания лица, подготовившего бизнес-план, полного названия и адреса фирмы и того, для кого он был подготовлен. Резюме является одной из самых главных частей плана. Оно пишется после его окончательной разработки, но размещается в начале. Производственный план вкл. в себя описание технологий производственного процесса. План маркетинга - сведения о маркетинговой стратегии. Финансовый план - баланс предприятия, расчет будущих прибылей и убытков.

Планирование как важнейшая функция в менеджменте. Виды планов.

Планирование – это управленческая деятельность, отражаемая в планах и фиксирующая будущее состояние объекта менеджмента в текущие моменты времени. Задачи планирования: обеспечение развития организации в целом и всех ее подразделений; распознавание ранних проблем развития; координация деятельности. Различают виды планирования: стратегическое – определение главных целей деятельности на период более 5 лет; среднесрочное – выбор средств для выполнения целей на период от 1 года до 5 лет; текущее (оперативное) – программа использования ресурсов на период до 1 года. Различия стратегического и оперативного планирования: 1) по миссии и целям (оперативное предназначено для производства товаров и услуг, цель стратегического – выживание организации в долгосрочной перспективе). 2) с точки зрения системы управления (в оперативном основными факторами является функции, технологии, в стратегическом основные факторы – это люди). 3) с точки зрения эффективности (при оперативном будут прибыль, эффективное использование ресурсов; главный показатель в стратегическом – своевременность реагирования на изменение окружающей среды).

Функции управления в системе менеджмента, их классификация.

Функция – это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение конкретной частной цели.

Каждая функция характеризуется тремя основными параметрами:Трудоемкость, Сложность (имеет три относительных уровня – низкий, средний и высокий), Стоимость (рассчитывается на основании калькуляции всех видов операций, составляющих функцию)

Существуют общие функции:

Прогнозирование
Планирование
Организация
Мотивация
Учет
Контроль
Анализ и оценка
Координация

Цель как важнейшая характеристика менеджмента. Классификация целей, понятие «дерева целей».

Миссия – функционально-целевое назначение организации. При формировке необходимо ориентироваться на перспективу, на стратегию. Миссия не должна зависеть от текущего состояния фирмы. Нельзя указывать в качестве миссии получение прибыли. Это отталкивает потребителя.

Далее формируются цель организации. Существует специальный классификатор целей. - По периоду установления (1-5 лет стратегические, до 1 года тактические и оперативные); - По содержанию (политические, экономические, социальные, научные); - По структуре (маркетинговые, инновационные, кадровые); - По среде (внутренние – стабилизация и устойчивость, внешние – качество продукции); - По приоритетности; - По измеримости (количественные и качественные); - По повторяемости (постоянные, периодические, разовые); - По иерархии (цели организации в целом и ее конкретных подразделений)

Дерево целей представляет собой граф. Идет декомпозиция цели на конкретные подцели.

Состав и содержание основных функций менеджмента.

Общие 8 функций: Координация. Обеспечивает согласование всех остальных функций во времени и пространстве. Планирование. Определяет цели деятельности и необходимые для достижения средства. План является основным рыночным механизмов. Планирование является процессом непрерывным. Прогнозирование: определяет и просчитывает направления будущего развития организации Организация Формирование структуры организации. Обеспечение организации всеми необходимыми ресурсами. Процесс подготовки и использования организационных ресурсов для достижения целей организации.

Мотивация. Это функция, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации и побудить их работать более эффективно для достижения стоящих перед организацией целей (эконом. и моральное стимулирование)

Учет и контроль. Постоянная количественная и качественная оценка результатов труда. Учитывается время выполнения плана, программы, задания, расход. Контролируется время, затраты, качество.

Анализ и оценка.Анализ в общем случае – разложение целого на конкретные элементы и последующего установления взаимосвязей между ними с целью повышения качества принимаемых решений при прогнозировании и планировании.

Миссия организации (понятие, определение, примеры).

Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком смысле – это смысл существования организации. Если имеется узкое понимание миссии, это четкая формулировка причин по которым организация существует. Наиболее устойчивое и сильное влияние на миссию организации оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация, и какой она стремится быть, а так же показывает отличие организации от других ей подобных. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя привели к резкому возрастанию значения стратегического управления. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей. Фирма Visa предоставляет не кредитные карточки, а возможность клиентам обменивать ценности, даже не выходя из дома, приобретать практически все и практически везде.

Менеджмент качества, сущность и содержание.

Качество является важнейшим фактором, влияющим на конкурентоспособность - это совокупность свойств продукции или услуги, определяющих ее возможность удовлетворять определенные потребности.

Количественно качество измеряется системой показателей качества: Назначение продукции (ядро); Надежность; Технологичность (способность к воспроизводству); Эргономичность; Эстетичность; Патентно-правовое обеспечение; Экологичность; Безопасность.

Основные функции и задачи системы управления качеством: Прогнозирование потребностей рынка в необходимых параметрах качества. Планирование повышения параметров качества. Нормирование требований качества. Организация технологического обеспечения качества продукции. Подготовка и повышение квалификации персонала в области обеспечения качества. Контроль качества и испытания

Для обеспечения качества в мире были разработаны в конце прошлого века стандарты ISO. У нас ИСО 9000 – ГОСТ Р 2001.

Понятие основных и специфических функций в менеджменте.

Основные функции управления являются обязательными для успешной работы организации.

Общие 8 функций: Координация. Обеспечивает согласование всех остальных функций во времени и пространстве. Планирование. Определяет цели деятельности и необходимые для достижения средства. План является основным рыночным механизмов. Планирование является процессом непрерывным. Прогнозирование: определяет и просчитывает направления будущего развития организации Организация Формирование структуры организации. Мотивация. Это функция, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации и побудить их работать более эффективно для достижения стоящих перед организацией целей (эконом. и моральное стимулирование) Учет и контроль. колич и качест оценка результатов труда. Анализ и оценка.Анализ в общем случае – разложение целого на конкретные элементы.

Специфические определяются объектом управления: - планирование (используемый ресурс – время); - маркетинг (используемый ресурс – потребитель); - финансы (используемый ресурс – деньги); - организация (используемый ресурс – люди); - производство (используемый ресурс – технологии); - инновация (используемый ресурс – идеи); - информация (используемый ресурс – данные); - социальное развитие (используемый ресурс – культура).

Понятие функциональной стратегии и ее значение для эффективной работы подразделений.

Предполагает разработку стратегии на уровне отдельных структурных подразделений фирмы. При разработке ФС выделяют следующие моменты:

Четкое усвоение целей и задач деловой стратегии всеми сотрудниками конкретного подразделения.
Полное представление каждым работником своего места в конкретном подразделении и своего подразделения в целом в фирме.
Четкое разграничение функций всех подразделений фирмы.

Постоянная координация функций и объединение усилий всех отделов, т.е. использование синергетического эффекта на уровне всех подразделений фирмы. Идеальным функциональным подразделением является такое, которое разработало хорошо продуманную ФС увязанную с ДС всей фирмы.

Понятие деловой стратегии и ее значение в повышении конкурентоспособности организации.

Это стратегия на уровне отдельных фирм, входящих в корпорацию. Главная задача ДС обеспечить фирме долгосрочное конкурентное преимущества для получения высокого уровня рентабельности. Реализация ДС включает три этапа:

Разработка научно обоснованной корпоративной миссии (КМ). .КМ это своего рода концепция бизнеса – совокупность убеждений, которыми руководствуется персонал компании, это имеющиеся ценности, это стиль управления.

Разработка целей корпорации. Цель отражает уровень, на который необходимо вывести фирму по созданию таких продуктов и услуг, которые ей обеспечат рыночное конкурентное преимущество. Хорошо поставленные служат хорошим мотивационным фактором для всего персонала организации. 3. Разработка конкретных мероприятий для достижения стратегических преимуществ. Конкурентное преимущество предполагает высокий и устойчивый уровень доходов фирмы.

Понятие стратегического менеджмента. Управление портфельной стратегии.

Стратегический менеджмент (СМ) рассматривает большой круг вопросов, связанных с проблемами управления фирмой на высшем уровне иерархии.

Первоначально под стратегией понимались специалисты по управлению ресурсами с большими массами товара.

Стратегия – греч. Искусство развертывания войск в бою.

Стратегия это набор правил, которыми должна руководствоваться фирма при принятии решения. Стратегия – это общий комплексный план достижения ранее поставленных целей.

Под стратегией сегодня большинство спеиалистов понимает план или курс деятельности компании по распределению ограниченных ресурсов во времени для достижения целей организации.

Под СМ следует понимать систему решений и действий, применяемых для формулирования и реализации стратегии, которая должна обеспечить наилучшее, конкурентоспособное соответствие между организацией и ее средой (внутренней и внешней) для достижения целей организации.

Выделяют три уровня стратегии:

Портфельная стратегия
Деловая стратегия

3. Функциональная стратегия

Понятие стратегического менеджмента. Разработка концепции и стратегии развития организации.

Первоначально под стратегией понимались специалисты по управлению ресурсами с большими массами товара.

Стратегия – греч. Искусство развертывания войск в бою.

Выделяют три уровня стратегии:

Портфельная стратегия
Деловая стратегия

3. Функциональная стратегия

Понятие и значение организации в системе менеджмента.

Организация представляет собой построение такой структуры предприятия, которая дает возможность людям работать вместе для достижения поставленных целей. Организационный процесс включает в себя следующие стадии: 1)Определение отдельных видов работ для достижения поставленных задач. 2)Оценка имеющихся трудовых ресурсов. 3)Выявление степени ответственности и характера полномочий управленческого персонала. 4)Определение специализированных видов деятельности. 5)Оформление и утверждение должностных инструкций, положения структурных подразделений, схем и нормативов. При организации необходимо руководствоваться следующими необходимыми принципами; специализация; пропорциональность (отделы должны быть соизмеримы между собой); прямоточность (наикратчайший путь прохождения информации); бесперебойность (ритмичность).

Типы организационных структур и их характеристики.

Структура управления – это совокупность уровней управления и конкретных подразделений, связанных между собой конкретными управленческими отношениями. Существует несколько типов структур управления:

Бюрократическая. Используется в организациях, работающих в стабильной среде. Характеризуется высокой степенью разделения управленческого труда, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала. Структура предполагает деление организации на отдельные функциональные элементы, каждый из которых имеет свою задачу и свои обязанности, но все подчиняются по линии одному руководителю. Преимущества: стимулирует деловую специализацию,улучшает координацию между различными функциональными организациями. Недостатки: неспособность к введению новшеств, отсутствие гибкости структуры; отсутствие у персонала достаточной мотивации; слабый карьерный рост

Дивизиональная структура. Деление конкретной структуры на элементы происходит не по видам функциональной деятельности, а по другим признакам, например, по видам выпускаемой продукции или услуг, по группам покупателей или по регионам. В этом случае различают: продуктовую структуру; структуру, ориентированную на конкретного потребителя; региональную структуру.

Адаптивные структуры. Позволяют возможность реагирования на изменения внешней среды.

Проектная структура. Под конкретный проект.
Матричная структура. Наложение проектной структуры на конкретную функциональную структуру. Сотрудник отдела работает как бы в двух организациях – выполняет свои задачи и участвует в проекте.

Принципы построения организаций.

Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых направлена на достижение общей цели. Существуют определенные условия формирования организации: Наличие по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации; Наличие по крайней мере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая; Наличие планов развития организации; Наличие структуры организации; Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.

Основные принципиальные модели организации. Американская ,японская и маркетинговая модель.

Система Менеджмента организации:

Объект управления – деятельность организации

Виды деятельности (бизнес процессы)

Виды организационных структур в системе менеджмента. Методы их проектирования.

Модели организаций как предприятия:

Классическая или бюрократическая. Бюрократ – человек, организующий порядок делопроизводства. Эта структура характерна для стабильной внешней среды.
Модель участия. Более эффективная форма. Предполагает участие в управлении всего персонала.
Ситуационная модель. Это рыночная модель, которая изменяется в зависимости от ситуации на рынке и во внешней среде.

Предпринимательская модель. Предполагает участие персонала не только в управлении, но и в собственности предприятия.

Формальная и неформальная структуры и их роль в системе менеджмента.

Структура управления – это совокупность уровней управления и конкретных подразделений, связанных между собой конкретными управленческими отношениями. Решение о выборе конкретной структуры организации принимается руководством высшего уровня.

Группы бывают формальные (созданные по приказу) и неформальные (референтные), т.е. спонтанно образовавшиеся – непосредственное окружение человека. Особенности неформальных групп: 1) небольшое число людей от 3 до 10. 2) формирование общего интереса, симпатии, общих черт характера. 3) имеет лидеров. 4) в них возникают свои ритуалы, традиции, обязанности. Схема управления неформальной группы: 1) Признать ее существование, работать с ней и не угрожать разрушением. 2) выслушивать мнения лидеров групп и поощрять их к достижению целей организации

Содержание организационных полномочий.

Основное средство установления производственных отношений – процесс делегирования полномочий. Делегирование полномочий означает передачу задач и конкретных полномочий определенному лицу, которое принимает на себя обязательство их решения вовремя и качественно. Вместе с задачами руководитель вынужден делегировать и соответствующие полномочия.

Полномочия – это ограниченное право распоряжаться конкретными ресурсами организации для выполнения задач и в то же время это возможность определять действия или функции конкретных работников. Полномочия в организации связаны с должностью, а не с конкретным человеком, занимающим ее в данный момент.

Надо различать полномочия и власть. Полномочия – это ограниченное право использовать необходимые ресурсы. Власть это реальная возможность использовать ресурсы организации и действовать. Существуют функциональные полномочия и параллельные полномочия. ФП это право руководителя самостоятельно принимать решения, но в пределах определенных функций и в пределах вида деятельности. ПП это полномочия, которые реализуются аппаратом организации высших уровней государственной власти, например федеральным собранием.

Роль коммуникации в системе менеджмента.

Коммуникация это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие и влияющие на их поведение. Существуют коммуникации:

1. Нисходящие. Указы, постановления. 2. Восходящие. Отчеты, служенные записки.

3. Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями для реализации функции координации.

Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодоления:

Выслушивание не перебивая
Отбор персонала по личным качествам.
Перегруппировка персонала
Обсуждение проблемы в группах

Коммуникации бывают внутренние и внешние.

Средства коммуникации: Общение с помощью воздушной среды; Телефон; Факс; Интернет; Спутниковая связь.

Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.

Принципы построения организационных структур управления. Понятие нормы управляемости.

1) единство управления - независимо от структуры организации и ее масштабов ответственность в итоге должен нести один человек. 2) Норма управляемости или масштабы управления - кол-во подчиненных у одного руководителя должно быть лицензировано и не должно превышать на высших уровнях 7 чел. 3) Делегирование полномочий – рук-ль имеет право передавать часть полномочий по линии руководства др. лицам. При этом, передавая работнику право решения проблемы, руководитель оставляет за собой право контроля. 4) Иерархический принцип управления - право передачи полномочий от руководителя к подчиненному, а от него к своему подчиненному, образует в систему делегирования полномочий. 5) Принцип единоначалия - у каждого подчиненного должен быть только один рук-ль, перед которым он отчитывается. 6) Коммуникация системы связи. 7) Доступность всех уровней орг.

Основные типы коммуникационных сетей и их роль в системе менеджмента.

Коммуникация это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие и влияющие на их поведение. Существуют коммуникации: 1.Нисходящие. Указы, постановления. 2.Восходящие. Отчеты, служенные записки. 3.Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями для реализации функции координации.

Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодоления: Выслушивание не перебивая; Отбор персонала по личным качествам; Перегруппировка персонала; Обсуждение проблемы в группах.

Коммуникации бывают внутренние и внешние. Средства коммуникации: Общение с помощью воздушной среды; Телефон; Факс; Интернет; Спутниковая связь. Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.

Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента.

1. Нисходящие. Указы, постановления. 2. Восходящие. Отчеты, служенные записки.

3. Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями для реализации функции координации.

Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодоления:

Выслушивание не перебивая
Отбор персонала по личным качествам.
Перегруппировка персонала
Обсуждение проблемы в группах

Коммуникации бывают внутренние и внешние.

Средства коммуникации: Общение с помощью воздушной среды; Телефон; Факс; Интернет; Спутниковая связь.

Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.

Полномочия и ответственность в системе менеджмента.

Основное средство установления производственных отношений – процесс делегирования полномочий. Это процесс объективный и вынужденный. Означает передачу задач и конкретных полномочий определенному лицу, которое принимает на себя обязательство их решения вовремя и качественно. Вместе с задачами руководитель вынужден делегировать и соответствующие полномочия.

Полномочия – это ограниченное право распоряжаться конкретными ресурсами организации для выполнения задач. Полномочия связаны с должностью, а не с конкретным человеком, занимающим ее в данный момент.

Ответственность – это обязательство работника выполнять все работы и решать конкретные задачи, присущие конкретной занимаемой должности и отвечать за результаты своей деятельности. Ответственность определяет конституция и гражданский кодекс. Существует ответственность исполнителя и руководителя. Ответственность исполнителя это обязательство работника исполнять все делегированные ему задачи и отвечать за результаты труда. Ответственность руководителя – это обязательство его отвечать за решение задач и результаты труда всех подчиненных ему работников. Ответственность, в отличие от полномочий, не делег-ся.

Технология процесса подготовки и принятия управленческих решений и ее элементы.

Под технологией подготовки и принятия УР обычно понимают состав и последовательность конкретных процедур, приводящих к конкретному альтернативному варианту.

Процесс подготовки решения требует затрат временного ресурса, поэтому говорят о процессе принятия решения. Основным источником каждого процесса принятия решения является возникшая проблема. Любая проблема характеризуется несоответствием фактического состояния управляемого объекта и заранее запланированным. Описание проблемной ситуации содержит 2 части:

Характеристика самой проблемы: место возникновения, время возникновения, сущность и содержание проблемы, 2. Ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы: внутренние и внешние. Существует принципиальная схема процесса принятия решения:

Появление проблемы и ее анализ

Идентификация проблемы

Разработка вариантов решения

Оценка вариантов и принятие решения

Реализация принятого решения

Информационное обеспечение (охватывает все этапы)

Понятие управленческого решения. Основные подходы к классификации управленческих решений.

Управленческое решение-выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Управленческое решение - результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений включает: •выработку и постановку цели, изучение проблемы на основе получаемой информации, •выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения, •обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи), •выбор и формулирование оптимального решения.

Решения в м-те – вывод об осуществл. или неосущ. конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления или в управленч. док-тах.

Основные направления интеграции в системе менеджмента.

Под интеграцией понимается процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач. В экономике в последнее время развивается экономическая интеграция как регулируемый процесс проведения согласованной межгосударственной экономической политики, базирующийся на разделении труда, развитии производственного и научно-технического сотрудничества, кооперации и т.д. Термин «интеграция» к управлению предприятием применялся редко и подменялся понятием «системный подход», рассматривающим систему как целостное образование. Необходимость в интегрированной теории руководства увеличивается с ростом конкуренции на рынках сбыта, с усложнением структуры предприятия, в связи с новыми усилиями в области инновационной деятельности

Менеджер и предприниматель. Имидж менеджера.

Менеджер это наемный управляющий, как правило, не имеющий собственного капитала. Предприниматель – человек владеющий капиталом, как правило, не являющийся менеджером. Существует определенный этикет менеджера и руководителя. Этика это наука и знание того, что следует делать, а от чего нужно воздержаться.

Менеджер это профессионально подготовленный управленец, представитель особой новой профессии, имеющий современные рыночные знания в области законодательства, экономики предпринимательства. Основные направления деятельности менеджера:

Управление активами и пассивами
Управление чрезвычайными ситуациями и рисками
Управление информацией и коммуникациями. Рыночная информация должна быть: Своевременной, Достоверной, Точность, Защищенность, Конфиденциальность, Полнота, Доступность
Управление маркетингом

Управление инновационной деятельностью.

Человеческие ресурсы и их роль в управлении. Управление человеческими ресурсами в организации.

Человеческие ресурсы – это все работники любой организации. Они включают производственный персонал и управленческий персонал. Цель менеджмента человеческих ресурсов – принятие на работу компетентных и заинтересованных сотрудников, умение их удержать, совершенствование их профессиональной подготовки. Управление человеческими ресурсами вкл.: - подход к человеку как к главному фактору реализации целей организации - подход к человеку как к источнику доходов и статье инвестиций - анализ потребностей организации в человеческих ресурсах - анализ ситуации с человеческими ресурсами во внешней по отношению к организации среде - формирование человеческих ресурсов организации и создание системы взаимодействий работников.

Сущность и методы мотивации.

Мотивация яв-ся основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов. Основная цель мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность. Долгое время считалось, что единственным стимулом для побуждения работника к эффективному труду является материальное вознаграждение. Тейлор, основатель школы научного менеджмента, разработал свою систему организации труда работников, убедительно доказывающую связь между производительностью труда и его оплатой. Однако эксперименты Мэйо обнаружили значительное влияние на производительность труда других факторов — психологических. В результате так называемая политика «кнута и пряника» сменилась выработкой более сложных систем стимулирования мотивации работников к труду, базирующихся на результатах ее теоретического изучения.

Понятие лидерства в менеджменте.

Лидер – это авторитетный член коллектива, обладающий высоким эффектом убеждения и внушения. Бывают формальные и неформальные лидеры. Неформальный лидер – это тот, кто обладает природными лидерскими данными и несет на себе черты, ожидаемые в группе. Неформальные лидеры бывают деловыми и эмоциональными. Деловой лидер – это рядовой работник, пользующийся признанием в коллективе за профессиональные знания, опыт и мастерство. Эмоциональный лидер – это работник, вызывающий чувство симпатии и располагающий людей к доверительности. Неформальные лидеры бывают позитивные и негативные. Позитивные сплошают коллектив. Негативные – обостряют отношения, вызывают конфликты. Причины появления лидера: слабая позиция офиц. руководителя, плохое состояние оборудования и недостатки в организации труда, плохая система стимулирования персонала.

Понятие стиля руководства. Характеристика основных стилей руководства.

Под руководством или лидерством понимают способность воздействовать на людей для достижения общей цели.

Два основных типа руководителей:

Автократ, склонный к централизации власти, и использующий законную власть, поощрения и наказания.

Демократ, распределяющий обязанности и поощряющий активное участие персонала в подготовке и принятии решений, и полагающийся на власть экспертов и уважение сотрудников.

Руководитель в системе менеджмента (функции, имидж руководителя).

Руководитель несет персональную ответственность за своевременное решение всех проблем управляемой системы в целом и за организацию работ по их реализации. Руководители могут быть и собственниками, полными или частичными (акционерами).

Власть это потенциальная возможность влиять на поведение других людей, обусловленная положением конкретной личности в формальной структуре.

Два основных типа руководителей:

Автократ, склонный к централизации власти, и использующий законную власть, поощрения и наказания.
Демократ, распределяющий обязанности и поощряющий активное участие персонала в подготовке и принятии решений, и полагающийся на власть экспертов и уважение сотрудников.

Существует особая этика и имидж руководителя (выбор модели поведения). Для правильного выбора имиджа необходимо учитывать соответствие поведения личности законодательству, правовым и этическим нормам, конкретную ситуацию, нравственные критерии личности.

Существует определенный этикет менеджера и руководителя. Этика это наука и знание того, что следует делать, а от чего нужно воздержаться.

Стрессы и их роль в менеджменте. Классификация и управление стрессами.

Стресс это последствия реакции человека на конкретные действия или какую-либо ситуацию, оказывающие определенное физическое или физиологическое, или психологическое давление на человека. Стресс включает в себя взаимодействие человека и окружающей его среды.

Источники:

Производственные стресс.
Жизненные стрессы

Системы управления стрессом предполагают следующие мероприятия:

Улучшение физической стороны конкретной обстановки
Изменение должностных обязанностей
Структурная реорганизация

Повышение уровня вовлеченности сотрудников в дела компании

Методы управления конфликтами.

Методы управления конфликтами делятся на: внутриличностные, структурные, межличностные, персональные, переговоры. Внутриличностные заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения с тем, чтобы это не вызывало отрицательной реакции. К структурным методам управления конфликтами относятся: разъяснение требований к работе; общеорганизационных целей; использование систем вознаграждения. Межличностные методы управления конфликтами это методы, в которых принимают участие минимум две стороны и каждая из сторон выбирает форму поведения для сохранения своих интересов. Персональные методы. Данная группа акцентирует внимание на возможностях руководителя активно противостоять конфликтам с помощью власти, поощрения и наказания непосредственно в отношении участников конфликта. Переговоры - стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определенные компромиссы.

Конфликт и его сущность. Классификация конфликтов.

Конфликт является неизбежным в жизни организации и порой даже обладает положительным потенциалом.

Конфликт это взаимодействие, в процессе которого одна сторона пытается подорвать намеренья и цели другой стороны.

Конфликтный процесс, в результате которого один человек начинает испытывать раздражение и проявлять недовольство к другому человеку или группе людей в связи с тем, что затрагиваются личные интересы.

Источники конфликта: Коммуникативные факторы; Структурные факторы; Факторы личного поведения

Пять стилей управления конфликтами:

1.Силовой. Проявляется в растущем соперничестве, настраивающем друг против друга. 2.Стиль сотрудничества. Поиск возможного компромисса, возможного решения. 3.Стиль компромисса. Характерен примирением разногласий. 4.Избегающий конфликта. Движение в противоположные стороны. 5. Примиренческий, уступчивый.

Показатели эффективности в системе менеджмента.

Эффективность менеджмента – управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами. В менеджменте вы делят экономическую и социальную эффективность. Результатом экономической эффективности является экономич. эффект, отражающийся на росте прибыли, снижение издержек, повышение качества и т.д. Результатом социальной эффективности является социальный эффект. Он закл. в повышении удовлетворенности работников от выполняемой работы, улучшении условий труда, повышении благосостояния работников. Повышение прибыльности предприятия приводит к увеличению заработной платы, а след-но к удовлетворению работников Повышение социальной удовлетворенности способствует улучшению производительности и улучшению качества, след-но увеличивается прибыльность. Эффективность управления может характеризоваться количественными и качественными показателями. Количественные показатели включают: - комплекс трудовых показателей; - финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); - показатели экономии времени. Качественные: - повыш. научно-технического уровня управления; - уровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менеджеров.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

+33

Размер: 31.73K

Скачано: 513

Скачать бесплатно

17.06.09 в 23:47 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Шпаргалки на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Шпаргалки для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Шпаргалка, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Отзывы о работе:

Хорошие шпоры. Спасибо автору!

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Шпаргалки по менеджменту с краткими ответами

Отзывы о работе:

Добавление отзыва к работе

Похожие работы