Невербальные средства общения

Введение

Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в интерпретации этого способа контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения.

В нашем внешнем поведении проявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнера. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией – невербальную коммуникацию.

Невербальное общение и поведение создают эмоциональную атмосферу и направлены на передачу того, что у слушателей связывается с ощущениями доверия, безопасности и комфорта. Установлено, что между людьми за счет невербальных средств, методов и способов общения происходит более 50% передачи информации. Правильное вербальное и невербальное деловое поведение - крайне важно для достижения личного и корпоративного успеха.

1.    Охарактеризуйте систему невербальных средств общения

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. [8]

Восприятие и понимание партнера по деловому обще­нию осуществляются путем оценки невербальной информации. По невербальному каналу предается  отношение к партнеру по общению, его эмоциональное состояние. Любое пережи­вание человека так или иначе проявляется в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса. Резуль­таты ряда исследований свидетельствуют о том, что в про­цессе общения 55-65% информации о партнерах человек получает посредством наблюдения за ними. Если слова человека - чаще всего плод его сознания, то невербаль­ные проявления — реакция подсознательных процессов. Вот почему необходимо обращать самое пристальное вни­мание на рассогласование между словами и жестами. [2, с. 19]

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объ­ектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологи­ческих и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического со­держания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.  [3, с. 64]

Наиболее значимые невербальные средства — кинесические — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регу­лятивную функцию в общении. К кинесике относят­ся выразительные движения, проявляющиеся в мими­ке, позе, жесте, взгляде, походке.

Невербальные средства общения делятся на: визуальные, акустические, тактильно-кинестезические и ольфакторные.

1. Визуальные средства общения:

. кинесика — движение рук, ног, головы, туловища; . направление взгляда и визуальный контакт;

•  выражение глаз;

•  выражение лица;

•  поза (в частности, локализация, смена поз относительно словесного текста);

. кожные реакции (покраснение, появление пота);

•  дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

•  вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.).

2. Акустические (звуковые) средства общения:

•  паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

•  экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.).

3. Тактильно-кинестезические средства общения:

•  физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

•  такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

4. Ольфакторные средства общения:

•  приятные и неприятные запахи окружающей среды;

•  естественный и искусственный запахи человека.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный. [4, с. 47]

2. Назовите функции невербальных средств общения

В  работе  В.А. Лабунской  подвергнут  обстоятельному  обсуждению вопрос о функциях невербального общения. Говоря о том, что невербальное общение в межличностном взаимодействии многофункционально, автор указывает на ряд функций невербального общения:

      – создает образ партнера по общению;

      – выступает в  качестве  способа  регуляции  пространственно-временных

        параметров общения;

      – выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений;

      – является индикатором актуальных психических состояний личности;

      – выполняет функцию экономии речевого сообщения;

      – выступает  в  роли  уточнения,  изменения  в  понимании  вербального

         сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

      –  выполняет  функцию   разрядки,   облегчения,   регулирует   процесс возбуждения.

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

•  около  70%  информации  человек  воспринимает  именно  по  зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

•  наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться. [http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/08.php]

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные харак­теристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

 Невербальные средства общения:

1. Экспрессивно-выразительные движения: поза, жест, мимика, походка.
2. Визуальный контакт (взгляд): направление движения, длина паузы, частота контакта.

1. Просодика и экстралингвистика: интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, плач, кашель.
2. Такесика: рукопожатие, поцелуй, похлопывания.
3. Проксемика: ориентация, дистанция. [3, с. 64]

Кинесические средства — это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-ре­гулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выра­зительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Основные характеристики мимики — ее целостность и динамич­ность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординирова­ны, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В. А. Лабунской (табл. 1).

Таб. 1 Мимические коды эмоциональных состояний

Мимика — выразительные изменения лица. В ней отража­ются психические состояния человека, отношение к окружаю­щему, собственным высказываниям говорящего и действиям. В глазах и во всем облике говорящего бывает столько же крас­норечия, как и в его словах.

С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуаль­ный контакт, составляющий очень важную часть общения Американские психологи Р. Экслайн и Л. Винтере установи­ли, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону ("в пространство"), ко­гда мысль полностью готова — на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда труд­ность преодолевается — больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некото­рые позы запрещаются, а другие — закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные. В позе и движениях проявляется не только со­циальный статус человека, но и его психологическое состояние {"идти с высоко поднятой головой", "расправить плечи" или, напротив, "стоять на полусогнутых").

Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов — разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возраста­нием эмоциональной возбужденности человека, его взволнован­ности растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено.

Походка — это стиль передвижения человека, по ней довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гор­дость, счастье. Причем оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая — при радости, вялая, угнетенная походка — при страданиях, самая большая длина шага — при гордости.

Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ че­ловека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Просодика — это общее название таких ритмико-интонаци-онных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявле­ний человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т. д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства об­щения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высо­ким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков, горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушен­ным голосом с понижением интонации к концу фразы.

К такесическим средствам общения относятся динами­ческие прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Ис­пользование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол, степень их знакомства.

Непременным атрибутом любой встречи и прощания яв­ляется рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком ко­роткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельст­вовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан).

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин "проксемика", буквальный перевод которого означает "бли­зость". К проксемическим характеристикам относятся ориен­тация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку— дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

• интимное расстояние (до 4 5 см) — общение самых близких людей;
• персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми;
• социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
• публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринима­ется негативно.

Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.[3, с. 64-65]

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка