Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей

Тема: Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей

Раздел: Бесплатные рефераты по управлению качеством

Тип: Контрольная работа | Размер: 177.51K | Скачано: 348 | Добавлен 17.02.13 в 14:12 | Рейтинг: +1 | Еще Контрольные работы

Содержание

Введение 2

1.Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей 4

2.Тестовое задание 11

3.Задача 12

Заключение 16

Список литературы 19

 

Введение

Существование качества невозможно вне потребностей. Удовлетворение потребностей  и при этом минимизация затрат материально-технических средств – вот главная цель управления качеством для любого производителя независимо от направления его практической деятельности.

Потребность - достаточно сложное понятие, характеризующееся многогранностью и трансформацией в различные формы.    «Потребность – это необходимость, нужда в чем-нибудь, требующая удовлетворения». В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, при этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных  производителей, являясь главной фигурой, определяет направление развития производства, приобретая товары, указывает, что следует производить и с какими потребительскими свойствами. Говоря о проблеме качества, очевидно, что за понятием стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые  потребительские свойства товара. В конце XX века в международных стандартах ИСО серии 9000 сделан акцент на том, что организация обязана удовлетворять потребности людей, которые выступают на рынке в пяти различных ролях, т.е. представляют пять различных сторон. Это непосредственные потребители, поставщики организации, ее персонал, владельцы и общество, которое включает все предыдущие четыре стороны, но имеет собственные специфические потребности. При удовлетворении потребителей необходимо учитывать некоторые закономерности процесса его взаимодействия с потребностями и качеством[5].

Изучение выбранной темы предполагает изучение темы «Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей». В соответствии с определенной целью были поставлены и решены следующие задачи:

- ознакомление с дисциплиной об управлении качеством;

- рассмотреть взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей;

- обобщить полученный материал в данной работе и сделать выводы.

Методы исследования и изучения, используемые в работе:

- рассмотрение теоретического материала,  понятия науки о качестве;

- изучение взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей;

- тестовое задание;

- решение задачи;

- заключение.

В качестве теоретической основы изучения в работе применялись труды и учебные пособия российских и зарубежных авторов по изучению науки о качестве с точки зрения современной науки. Это работы таких авторов, как Басовский Л.Е., Протасьев В.Б., Ефимов В.В.   и др. При подготовке работы были использованы теоретические и аналитические материалы интернет – ресурсов: http://www.bkworld.ru/; http://ru.wikipedia.org/wiki;  http://www.iteam.ru    и др.

Поставленные цели и задачи определили структуру представленной работы. Структура работы следующая - работа состоит из введения, теоретической части, теста, задачи, заключения и списка литературы. Работа изложена на 19 страницах. Для написания использовано более 6 научных источников.

Сегодня к качеству производимой продукции предъявляются особенно высокие требования. Многие отечественные производители осознали, что необходимо делать основной акцент на качестве товара.

Таким образом, тема, рассматриваемая в контрольной работе, является актуальной в современной действительности.

 

2. Тестовое задание

Сбор и анализ информации подразделениями и службами предприятия предполагает:

1).традиционный метод определения показателей качества;

2).социологический метод определения показателей качества;

3).экспертный метод определения показателей качества.

 

Задача

Заполните таблицу и оцените уровень конкурентоспособности холодильника (табл. 2).

Таблица 2

Показатель	Оцениваемый образец (A)	STINOL
Технические параметры
Общий объем, дм	315	32
Полезный объем холодильной камеры, дм	190	202
Полезный объем морозильной камеры, дм	70	70
Замораживающая способность, кг/сутки	4,3	4,5
Средний срок службы, лет	16	15
Температура в морозильной камере, С	-15	-18
Экономические параметры
Цена тыс.руб	12	13,500
Расход электроэнергии в сутки, кВт	1,40	1,45

 

Список литературы

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2008.
2. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. Учебное пособие. 2-е изд., стер. - М.: КноРус. 2010.
3. Управление качеством: учебное пособие/ Б.И.Герасимов, Н.В.Злобина, С.П.Спиридонов,- М.:КНОРУС,2005
4. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебное пособие. 7-е изд., стер. - М.: Омега-Л. 2010.
5. Управление качеством: учебник/Д.А.Шевчук, - М.: ГроссМедиа РОСБУХ,2008.
6. Немогай Н.В. Управление качеством. Менеджмент качества: ответы на экзаменационные вопросы. - М.: ТетраСистемс. 2010.
7. http://www.bkworld.ru/ - электронный деловой журнал;
8. http://ru.wikipedia.org/wiki - электронная энциклопедия;
9. http://www.iteam.ru – электронный портал технологии корпоративного управления.

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей
• Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей