Имидж в деловом этикете

Тема: Имидж в деловом этикете

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тип: Контрольная работа | Размер: 16.74K | Скачано: 225 | Добавлен 03.11.09 в 10:40 | Рейтинг: +16 | Еще Контрольные работы

Вуз: ВЗФЭИ

Содержание.

Введение 3

Понятие имиджа. Социально-психологическая природа имиджа. Имидж в системе этикетного поведения и социального влияния 4

Типы имиджа в деловом этикете. Индивидуальный имидж. Корпоративный имидж как составная часть корпоративной культуры 8

Практическое задание 13

Заключение 14

Использованная литература 15

 

ВВЕДЕНИЕ.

В большинстве стран, имеющих  богатый опыт делового общения,  существует ряд строгих правил этикета, нарушение  которых  может повредить   имиджу делового человека. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных  результатов, т.е. получение   прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание  положительного имиджа в обществе, уважение  партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия.

"Первое впечатление - ошибочное", - этот принцип в бизнесе не работает. Решения принимаются чаще всего именно на основе первого взгляда. Хотите заложить основы взаимовыгодного и долгосрочного партнерства - будьте любезны произвести на переговорах адекватное впечатление. И пусть весь офис ходит в тапках, но шеф обязан излучать респектабельное обаяние солидного бизнесмена!

Руководитель является своего рода промежуточным звеном, посредником между компанией и внешними аудиториями: контрагентами, клиентами, партнерами, СМИ и т.д. От того, насколько грамотно будет сформирован этот образ, зависит уже восприятие не только руководителя, но и компании в целом.

 

Понятие имиджа. Социально-психологическая природа имиджа. Имидж в системе этикетного поведения и социального влияния.

В современном понимании, имидж (англ. image от лат. imago - образ, вид ) - это стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенную группу лиц, организацию, товар и т.д. В основе имиджа лежит формальная система ролей, которые человек играет в своей жизни, дополняющаяся особенностями, чертами характера, внешними данными, одеждой и проч. Имидж формируется как на основе реального поведения индивида, так и под влиянием оценок и мнений других людей. Как мы можем заметить, имидж представляет собой образ, основанный на стереотипах, то есть образ обобщенный, упрощенный и ригидный (ригидность - затрудненность, вплоть до полной невозможности, в изменении). Следует также отметить, что для проникновения имиджа в массовое сознание надо его туда внедрить и для поддержания - актуализировать.

Талантливые предприниматели, руководители крупных фирм и компаний большое значение придают морально-этическому фактору в организации работы своих коллективов. По этой причине наиболее конкурентоспособными на рынке труда оказываются те молодые специалисты, которые умеют строить деловые отношения на основе взаимного уважения, взаимопомощи и владеют навыками этикетного поведения. Эти нормы и правила нигде официально не записаны, их изустно передают от отцов детям, от одного поколения другому. Но в нашей стране, к сожалению, многие годы не в моде были «ненужные условности» и «китайские церемонии». И даже нормы элементарной вежливости не всем удалось усвоить с детских лет. А разве сможет молодой человек успешно трудиться и решать свои проблемы, если он не научился уважать себя и других, проявлять внимание к личности  любого коллеги?

В западном бизнесе огромное значение придают умению человека производить хорошее впечатление, там давно уже заведено правило обращаться к специалистам по имиджу, причем на любой ступени карьеры. С человеком, не умеющим корректно вести себя в обществе, не способным четко выражать свои мысли, никто не станет вести дела. Эта традиция проникает и в российские деловые круги. Многими руководителями сейчас осознается необходимость формирования корпоративного имиджа фирмы, который складывается стараниями всех членов коллектива. Главным условием создания собственного положительного имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними.

Привлекательный имидж делового человека является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж делового человека обладает следующими свойствами:

• имидж — это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т. п.);

благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;

имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;

имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

Этикет и имидж делового человека — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для привлекательного имиджа делового человека важно все — и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса. И в прошлое, и в настоящее время невежды, и грубые люди не обладали магией обаяния. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает, по меньшей мере, четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых, позитивных свойств возможного делового партнера — это компетентность, порядочность и надежность. Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях — их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных, плодотворных деловых отношений — взаимного доверия

Во многих случаях имидж делового человека — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Модель поведения — целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, можно предвидеть некоторые его реакции и поступки. Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу (например, о печальной новости сообщается с иронической интонацией).

Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной. Следование выбранной модели поведения не предполагает стереотипных действий, отсутствия в них темперамента, своеобразия мышления, привычек. В повседневной жизни модели поведения у разных людей воплощаются по-разному. Но среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. И в первую очередь, это этикетные модели (этикет).

Отношение к этикету делового человека у нарождающихся новых слоев деловых людей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством, пока оставляет желать лучшего. Между тем, переход от первоначальных (часто криминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованным будет все более актуализировать значение и выполнение и делового, и светского этикета. Эта актуализация во многом будет стимулироваться развивающимися международными контактами отечественных предпринимателей. Психология западного бизнесмена запрограммирована на партнера, который вызывает доверие по тому, как он одет, причесан, на какой машине ездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры — верность своим обязательствам, квалификация, умение вести дело. За рубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмы или человека. Игнорирование правил этикета деловыми людьми в культурной деловой среде вызывает негативное отношение.

Например, в США функционируют около 400 консультационных фирм по имиджу, в Японии на обучение этикету тратится ежегодно около 700 млн долл. Имиджмейкеры учат хорошим манерам, умению одеваться, проведению деловых бесед и переговоров, психологии деловых отношений.

 

Типы имиджа в деловом этикете. Индивидуальный имидж. Корпоративный имидж как составная часть корпоративной культуры.

Имидж – сложная многоуровневая система, включающая различные грани человеческого имиджа как социально-психологического явления и вместе с тем отражающая имиджевое (внешне-внутреннее) своеобразие, присущее конкретному человеку. В первом случае речь идёт о наборе свойств цивилизационного, ментального, социального, профессионального уровней имиджа, отражённых в конкретном имидже. Во втором индивидуальный имидж предстаёт в виде важнейшей сферы проявления индивидуальности личности, её неповторимости. Именно на личностном уровне происходит наиболее тесное взаимодействие формы и содержания. Общечеловеческие, цивилизационные, эпохальные, ментальные, социальные и профессиональные аспекты имиджа в процессе интериоризации и генерализации превращаются из общего и особенного в единичное. Присвоенные человеком, они обретают черты эксклюзивности, неповторимости, отражают индивидуальное своеобразие личности.

В современной науке гораздо больше вопросов по формированию  индивидуального имиджа, чем ответов на них. По многим проблемам – пути их решения в исследованиях. В настоящее время дизайнерами одежды осознается тот факт, что одежда – это не только оболочка для тела человека, выполняющая ряд утилитарных, физиологических, гигиенических, информационно-эстетических функций, но и нечто большее, к примеру, средство невербального общения между людьми.  Следовательно, одежда – это одно из средств формирования индивидуального имиджа человека.  Становление концептуального подхода к одежде как к объекту социально-психологического взаимодействия и воздействия людей друг на друга, выявляет ряд новых требований, которые необходимо учитывать при ее проектировании. Имиджелогический подход начинает определять направления развития дизайна одежды, дополняет взгляды на одежду как на объект прикладного искусства.

Осознание факта, что в ряде ситуаций первичен имидж, приводит к разгадке взаимосвязей «имидж» - «одежда». Имидж иногда настолько первичен, что в итоге не важно, одет человек или раздет.  Вспомним сказку «Новое платье короля» Г.Х.Андерсена: «А король-то голый

Если признать, что «костюм» - это сложная невербальная психосемиотическая система, входящая в информационный треугольник «костюм» - «личность» - «внешность», то необходимо исследовать его роль во взаимодействии людей, а затем совершенствовать проектирование на этой основе.  Необходимо подвергнуть изучению характеристики костюма и выявить информацию  его элементов в имидже.  На сегодняшний день имеем основное противоречие: оболочка человека (костюм, одежда), наделенная языком и несущая информацию в имидже, проектируется без какого-либо научного знания этой информации. Ценно и важно осознать, что костюм – это сложная интеграционная система, включающая одежду, прическу, головной убор, перчатки, украшения, грим. Это система,  несущая социально-психологические функции  в общении. Следовательно, существуют достаточно сложные взаимосвязи между «костюмом» и «личностью» того, кто его носит. Расшифровка и исследование этого должно быть предметом дальнейшего научного изучения и использования как основы для проектирования.

Понятие корпоративный имидж, прочно утвердившееся в российском бизнесе и менеджменте, становится актуальным и для предприятий, учреждений образования. Забота об имидже – признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом.

Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпоративной философии и культуры, делает упор на разработку тех средств, которые позволят идентифицировать организацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями. К таким средствам относятся: организационная культура как система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей; система маркетинга и рекламная стратегия; корпоративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика и др.); организация связей с общественностью (PR) с целью формировать позитивный имидж организации в общественном сознании. Такой подход является новым для российской практики постановки дела, обоснованно считается инновационным и справедливо находится в зоне особого внимания руководителей организаций, видящих в этом подходе мощный рычаг для развития.

Имидж организации определяется совокупностью характеристик, дающих представление о её деятельности. Существуют базовые характеристики, присущие любому типу организаций и предприятий и интерпретируемые в зависимости от их специфики. Для имиджа важна не сама характеристика, а то представление, которое можно создать о ней профессиональными средствами и которое обеспечит организации позитивный имидж. В неранжированном виде (поскольку ранжирование зависит от специфики организации) эти характеристики можно представить следующим образом:

Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных.

Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации, независимо от её специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика организации.

Организационная культура – характерная для организации система связей, взаимодействий и отношений в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способ постановки и ведения дела. М. Кубр выделил ряд составляющих организационной культуры:

1. Старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу, авторитет власти, проблема доверия).

2. Значение руководящих должностей и функций (полномочия отдела кадров, важность постов заместителей, роль различных отделов).

3. Критерии выбора или назначения на руководящие и контролирующие должности.

4. Организация работы и дисциплины.

5. Стиль руководства и управления, использование комитетов и целевых групп.

6. Процессы принятия решений (кто принимает, с кем проводятся консультации).

7. Обращение с людьми (соблюдение прав, уважение к личности, обучение и возможность повышения квалификации, способы мотивации).

8. Роль женщин в управлении и на других должностях.

9. Распространение и обмен информацией.

10. Характер контактов (предпочтение личных или письменных контактов, возможность контактов с высшим руководством).

11. Пути решения конфликтов и участие в их решении руководства.

12. Характер социализации, социальная иерархия.

13. Оценка эффективности работы (тайная или открытая, кем осуществляется, как используются результаты).

Характер и содержание организационной культуры зависит от множества факторов, среди которых важнейшее место занимает её типология.

Классификация А.А. и К.А. Радугиных даёт представление о четырёх типах организационных культур:

Культура власти. При этом типе культуры особую роль в организации играет лидер, его личностные качества и способности. Источником власти выступают ресурсы, которые находятся в распоряжении руководителя. Организация имеет жёсткую иерархическую структуру. Набор персонала производится по принципу личной преданности, продвижение по службе слабо зависит от уровня компетентности. Положительные аспекты этого типа лидерства заключаются в быстром реагировании на ситуации, принятии решений, высокой организации их исполнения.

Ролевая культура. Она характеризуется распределением ролей, жёстко регламентированным функционалом, специализацией участников деятельности. Организация работает в системе правил, процедур, стандартов, соблюдение которых гарантирует её эффективность. Основной источник власти – положение, занимаемое в иерархической структуре. Такая организация продуктивно работает в режиме функционирования и ограничена в развитии.

Культура задачи или дела. Данный тип культуры сориентирован на достижение целей в реализации проектов. Эффективность обеспечивается высоким профессионализмом сотрудников и корпоративной сплоченностью – это командный тип. Большими властными полномочиями наделён тот, кто в данный момент является экспертом в ведущей области деятельности и обладает максимумом информации. Такая организация успешна при ситуативных требованиях рынка.

Культура личности. Организация с подобным типом культуры объединяет людей не для решения общих задач, а для достижения личностно значимых целей. Характеризуется высокой продуктивностью. Власть основана на профессионализме, способности договариваться, близости к ресурсам. Власть и контроль в организации носят координирующий характер.

Таким образом, организационная культура – важнейший показатель и рычаг управления внутрикорпоративным имиджем, оказывающим прямое и косвенное влияние на внешний имидж.

 

Практическое задание.

Задание:

Проведите самообследование Вашего имиджа в деловом общении. Выделите его основные составляющие: внешний вид; манеры общения и поведения; этикетные формулы общения. Ответ изложите в письменной форме.

Ответ:

Создание правильного имиджа – одна из главных ступеней к всеобщему признанию, как среди коллег, так и у высшего руководства.

Являясь менеджером среднего звена, могу сказать следующее. Уважение подчиненных напрямую связано с тем, как ты выглядишь, как ты себя ведешь, как общаешься. Если ты придешь на работу в грязных джинсах, недельной футболке, то неудивительно, если коллеги будут обходить тебя стороной, пытаясь минимизировать общение. Или же, ты приходишь на работу в выглаженных брюках, свежепахнущей блузке, улыбаешься людям – все к тебе так и тянутся, лишний раз хочется подойти и что-то спросить. Жизнерадостные люди, как магнит, так и притягивают к себе окружающих.  Про себя могу сказать следующее – всегда пытаюсь приходить на работу в хорошем расположении духа, хорошо одетой, доброжелательной и обязательно улыбающейся. Мимо  меня проходит в течение дня около 300 людей, но поздороваться с каждым, назвать его по имени – обязательный ритуал, после которого чувствуешь уважение к себе.

То же самое  касается общения с вышестоящим руководством. Если намечается какое-то совещание, то на него прихожу одетой в строгом стиле.   Речь должна быть четкой и лаконичной, с соблюдением норм субординации.

Так же живу по принципу – нет предела совершенству. Всегда есть что-то, на чем стоит заострить внимание, над чем стоит еще поработать.

 

Заключение.

"Большую часть информации о человеке можно получить в первый момент общения, и, в основном, это эмоциональное ощущение, в котором эстетическая компонента занимает не последнее место, - говорит Екатерина Тютюникова, директор департамента по работе с персоналом ГК "Айсберри". - В бизнесе довольно часто присутствует элемент риска, его степень при взаимных сделках определяется не только посредством изучения документов, касающихся финансовой стабильности компании. Если на переговоры пришел человек неопрятный, несерьезный, постоянно сбивающийся с мысли и проглатывающий звуки и целые слова, у вас поневоле закрадываются сомнения в достоверности представленной документации".

Действительно, основное, за что бьются компании и корпорации в деловом мире, - это доверие. Если тебе поверили, то твой бизнес будет продвигаться быстрее, развиваться динамичнее, рано или поздно станет успешным. Если твой образ однозначен, органичен, если в нем нет противоречий, то он вызывает доверие. А доверие увеличивает доход!

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка.

Совсем необязательно надевать сверхмодный костюм. Важно, чтобы костюм был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны наице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

 

Использованная литература.

Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2003.

Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.  – М.: Ось-89, 2004.

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб.пособие. – М.: Аспект-Пресс, 2002.

Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт. ЮНИТИ, 1994.

Ботавина Р.Н.  Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002

Бороздина  Г.В. Психология  делового общения: Уч. пособие.-М.: ИНФРА-М, 1998

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Имидж политического лидера