Управленческое решение (Вариант №10)

Тема: Управленческое решение (Вариант №10)

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Тип: Контрольная работа | Размер: 26.66K | Скачано: 315 | Добавлен 26.12.13 в 12:46 | Рейтинг: +1 | Еще Контрольные работы

Вуз: Финансовый университет

Год и город: Смоленск 2013

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1. Понятие «управленческое решение». Виды управленческих решений. Типы производственных проблем и методы подготовки управленческих решений

 1.2. Основные этапы процесса подготовки управленческий решений. Подходы к разработке и принятию управленческих решений

2. Практическая часть

2.1. Деловая ситуация

2.2. Тесты

Заключение

Список литературы

 

Введение

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Ответственность за принятие важных решений – тяжелое  моральное  бремя, что  особенно  ярко  проявляется  на  высших  уровнях   управления.   Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей  другим людям, и через нее влияют на их  жизнь.  Если  руководитель  решает  уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого  работника  не остановить, может пострадать организация, что отрицательно  скажется  на  ее владельцах и всех  сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило,  не  может принимать непродуманных решений.

Многообразие решений представляет собой некоторый  комплекс,  понимание которого облегчается на основе  системного  подхода,  позволяющего  раскрыть строгую систему решений. В такой  системе  решений  должны  проявляться  как общие признаки, так и специфические особенности,  присущие  отдельным  видам решений.

Теоретическая часть

1.1. Понятие «управленческое решение». Виды управленческих решений. Типы производственных проблем и методы подготовки управленческих решений

Управленческое решение (УР) – это выбор конкретной альтернативы, осуществляемой руководителем в рамках его должностных полномочий в соответствии с компетенцией и направленный на достижение конкретной цели.

Повседневная деятельность менеджера включает в себя постановку целей, прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и стимулирование, контроль и регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов. Каждый его шаг сопровождается принятием управленческого решения. Принятие решений является основным видом интеллектуальной деятельности менеджера.

Решение – это результат выбора альтернатив из множества возможных вариантов и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

В менеджменте понятие "решение" включает в себя три аспекта изучения:

• решение как , который можно разложить на некоторое количество этапов, действий, характеризующихся протяженностью во времени;
• решение как одного из нескольких разработанных вариантов действий;
• решение как и как руководство к действию для менеджера и его подчиненных, за которое менеджер несёт ответственность.

Однако не каждое решение, принимаемое менеджером на рабочем месте, рассматривается в менеджменте. С точки зрения науки и практики эффективного управления продуктом деятельности менеджера являются управленческие решения.

Управленческое решение представляет собой выбор предварительно осмысленной цели, а также средств и методов ее достижения.

В управлении термин «решение» имеет два значения:

• выработка управленческого воздействия (решение управленческой задачи);

• принятие решения, т.е. установление того, что данное действие (воздействие) должно быть осуществлено.

Каждое управленческое решение имеет:

•        субъект − лицо или орган, которые принимают это решение;

•        объект − трудовой коллектив или отдельные работники, которые должны выполнять это решение;

•        предмет − содержание решения, в котором определяется, что и как нужно делать.

Таким образом, управленческое решение является актом субъекта управления, определяющим деятельность и поведение объекта управления.

Посредством решений устанавливаются цели деятельности организации, определяются функции, права и ответственность работников, устанавливаются правила поведения в организациях, вырабатывается система мер поощрения и взыскания, распределяются ресурсы и т.д. Управленческое решение есть комплексный акт, включающий правовой, социальный, психологический и другие аспекты. В правовом отношении управленческое решение является властным актом субъекта управления, в котором он выражает свою волю, реализует предоставленные ему права распоряжаться трудом подчиненных работников, материальными и денежными средствами в интересах производства. Управленческое решение является актом социальным, так как принимается людьми и затрагивает интересы людей. Управленческое решение является психологическим актом, так как представляет собой результат мыслительной деятельности человека.

С информационной точки зрения решение есть результат обработки информации, в ходе которой осуществляется выбор среди возможных вариантов оптимального решения.

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность.

УР могут быть классифицированы по следующим критериям.

Критерий классификации	Вид решения
по функциональному содержанию	плановые организационные контролирующие прогнозирующие
по характеру решаемых задач (сфере действия)	экономические организационные технологические технические экологические
по иерархии управления	УР на уровне БС на уровне подсистем на уровне отдельных элементов системы.
по характеру организации разработки	единоличные коллегиальные коллективные
по характеру целей и длительности действий	оперативные  (текущие) тактические стратегические
по причинам возникновения	ситуационные по предписанию программные инициативные эпизодические периодически
Критерий классификации	Вид решения
по организационному оформлению	графические математические эвристические жёсткие ориентирующие гибкие нормативные
по субъектно-объектному признаку	принимаемые государством принимаемые субъектом
по степени определенности ситуации	в условиях определенности в условиях неопределенности в условиях риска
по форме	письменные устные кодированные
по месту и функциям в процессе управления	информационные организационные технологические (операционно-технологические)
по алгоритму	запрограммированные незапрограммированные
по основаниям	интуитивные на суждениях рациональные
по содержанию задачи	экономические организационные технические технологические политические
по степени охвата объекта управления.	общие частные локальные
по характеру	оперативно-распорядительные хозяйственно-руководящие нормативные

Методы подготовки управленческих решений

Наиболее распространенным методом принятия управленческих решений является аналоговый метод, который заключается в использовании прошлого опыта.

Особенно эффективно применение аналогового метода принятия решений в условиях использования персональных компьютеров, позволяющих быстро найти аналогичное решение и ознакомиться с его содержанием.

Метод эксперимента состоит в проверке вариантов решения на практике и оценке их результатов. Этот метод применим только в тех случаях, когда он не угрожает нанесением серьезного ущерба объекту управления.

В случаях простых управленческих задач, для решения которых выявлены основные факторы, представляется возможным построение экономико-математических моделей, состоящих из системы уравнений и неравенств, отражающих существенные связи, количественные соотношения и ограничения при решении задач. При таком подходе может быть найдено оптимальное решение, которое обеспечивает выбор наилучшего варианта на основе определенного критерия.

Для установления зависимостей между элементами экономико-математической модели применяются различные статистические и вероятностные методы, например, методы корреляционного, регрессионного, статистического анализа, теории массового обслуживания и т. п.

При неопределенности и многовариантности поведения изучаемого объекта часто не представляется возможным выявить оптимальный вариант решения. В таких случаях может быть осуществлен выбор наиболее целесообразного варианта, при­ближающегося по эффективности к оптимальному.

Для решения задач в условиях многовариантности и неопределенности применяются также методы имитационного моделирования, деловых игр и системного анализа. Имитационное моделирование заключается в построении модели исследуемого объекта, отражающей наиболее важные для целей исследования его стороны. Построенная модель используется для изучения поведения исследуемого объекта во времени при помощи осуществляемых на этой модели экспериментов, позволяющих определить оптимальное решение.

Деловая игра представляет собой саморегулируемую имитационную модель изучаемого объекта (задачи, ситуации). По правилам игры в ней участвуют несколько сторон, каждая из которых включает одного или группу лиц. Участвующие стороны, имеющие разные цели, должны в результате проведения игры найти взаимоприемлемое для всех сторон решение.

В сравнении с реальным экспериментом деловая игра, имитируя реальную обстановку, позволяет, во-первых, исключить риск нанесения потерь, с которым в той или иной мере связано экспериментирование на реальном объекте. Во-вторых, деловая игра сокращает время эксперимента, ис­пользуя имитационные модели реальной обстановки. В-третьих, деловая игра обеспечивает наглядность принимаемых решений. В-четвертых, обеспечивает возможность моделирования будущей деятельности. В-пятых, дает возможность работникам психологически подготовиться к решению задач, возникающих в реальной обстановке.

Деловая игра включает в себя игроков, экспертов, организаторов игры, материал по исследуемой проблеме, экспериментальную ситуацию (сценарий, игровую обстановку, регламент игры).

Методы системного анализа представляют собой совокупность формализованных и логических методов и приемов, позволяющих осуществить анализ и синтез сложных систем, в том числе и систем управления в социально-экономических системах. Сферой применения системного анализа является решение новых, неизвестных ранее задач, для которых отсутствуют отработанные способы их решения. В системном анализе проблемы, подлежащие решению, различаются по степени их структуризации, под которой понимаются:

• ясность, осознанность постановки проблемы;
• степень детализации и конкретизации представлений о составляющих и взаимосвязях проблемы;
• соотношение количественных и качественных факторов, выявленных в проблеме.

 

Основные этапы процесса подготовки управленческий решений. Подходы к разработке и принятию управленческих решений

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

• единство целей – непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;
• научная обоснованность и правомочность – аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер. Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:

1) применение к разработке решения научных подходов менеджмента;

2) изучение влияния экономических законов на эффективность решения;

3) применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.

• ясность формулировок – ориентация на конкретного исполнителя;
• краткость формулировок принятого решения – выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;
• гибкость – существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;
• своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;
• объективность – менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Для этого необходимо: 1) получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения; 2) обеспечить сопоставимость вариантов решений; 3) обеспечить многовариантность решений; 4) достичь правовой обоснованности принимаемого решения;
• возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;
• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений – использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;
• ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;
• наличие механизма реализации – содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных и гибким – предусматривав изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.

 

Этапы процесса подготовки управленческих решений:

Типовые процессы принятия решений, реализуемые в самых различных областях деятельности, имеют много общего, поэтому необходима некоторая универсальная «типовая» схема процесса принятия решения, устанавливающая наиболее целесообразный набор и последовательность действий. Данную схему следует рассматривать не как жесткий алгоритм выработки и принятия управленческого решения, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

Типовой процесс принятия решений включает:

• предварительное формулирование проблемы;
• определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;
• выявление и установление ограничений;
• составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных;
• сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;
• точное формулирование поставленной задачи;
• анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;
• разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы;
• оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;
• принятие решения;
• доведение решения до исполнителей;
• выполнение решения и оценку результата.

М. Мескон и Ф. Хедоури представляют процесс принятия решения как пятиэтапный процесс, за которым следует реализация решений и обратная связь, и отмечают, что фактическое число этапов определяется самой проблемой.

Рис. 1. Этапы процесса подготовки управленческих решений

Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. Наличие проблемы – это фактор, активизирующий усилия менеджмента.

Существуют два подхода к определению проблемы. Согласно первому проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Во втором случае в качестве проблемы рассматривают существующую потенциальную возможность. Осознание проблемы возникает при определенном критическом значении рассогласования между существующим и желаемым значениями эффекта. Это критическое значение определяют для каждой конкретной ситуации, используя типовые представления. Индикатор проблемы – достижение одним или несколькими параметрами эффекта критического значения. При этом выделяют:

• осознание проблемы – установление факта ее существования в результате контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров;
• определение проблемы – ответ на вопросы: что действительно происходит в организации, каковы причины происходящего и что за всем этим стоит. Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. Кроме того, весьма важно, чтобы все лица, связанные с разработкой управленческого решения, одинаково понимали суть проблемы.

Рассмотрим этапы процесса принятия решения подробнее.

Диагностика проблемы – анализ величин и соотношений параметров организационно-производственной системы и рыночной среды, а также изменений этих соотношений с целью установления причин возникновения проблемы, иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема. Диагностика должна основываться на знаниях функциональной и агрегатной структуры и параметров объекта управления при нормальном его функционировании.

Первый этап в диагностировании сложной проблемы – выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей.

Второй этап – установление причин возникновения проблемы. С этой целью необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию, для чего могут быть использованы как формальные методы, так и неформальные. Следует использовать только релевантную информацию, т.е. данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.

Третий этап – определение характера проблемы. Это один из важнейших этапов диагностики проблемы, поскольку от этого зависит выбор основных подходов к ее решению.

Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Весьма важное условие правильного формирования альтернатив решений и выбора наиболее предпочтительной – определение ограничений и формулировка критериев принятия решения.

Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Можно выделить следующие общие ограничения:

• ограничения несоответствия;
• кадровые ограничения;
• финансовые ограничения;
• ограничения научно-технического прогресса;
• рыночные ограничения;
• правовые и морально-этические ограничения;
• ограничения полномочий.

Определение альтернатив. В идеале желательно выявить все возможные варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив». Однако на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому он, как правило, ограничивает число вариантов сравнения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими.

С этой целью нередко используют метод морфологического анализа. Углубленный анализ трудных проблем необходим для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив.

Оценка альтернатив. После составления перечня вариантов решения следует переходить к оценке каждой альтернативы. Оценка альтернатив включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора. В силу неизбежности негативных последствий, связанных с любой альтернативой, почти все важные управленческие решения разрабатываются с учетом компромисса.

Для сравнения решений используют критерии принятия решений, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев. Некоторые из критериев выбора имеют количественное выражение, другие – качественную характеристику. Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, ее нельзя рассматривать как реалистичную.

Все решения необходимо представлять в сопоставимой форме. Желательно, чтобы это была та же форма, в которой выражена цель. Для успешной реализации управленческого решения необходимо также выполнить следующие условия:

• обеспечить достаточную мотивацию исполнителей;
• предотвратить возможность возникновения искажений в понимании исполнителями принятого решения и, как следствие, риска ущерба.

Важный момент в оценке решений – определение вероятности осуществления каждого из них в соответствии с намерениями. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска. Важнейшие аспекты проблемы принятия решений в условиях неопределенности и риска будут рассмотрены ниже.

 

Практическая часть

Деловая ситуация

Формулировка задания: разработать матрицу принятия решений на примере конкретной организации, дать рекомендации по ее совершенствованию (таблица 1)

Таблица 1

Матрица принятия управленческих решений

Управленческие решения	Кем разраба-тывается	С кем согласовы-­вается	Кто принимает решения
			Ген. дирек­тор	Производ- ственный директор	Финансовый директор	Директор по персоналу
Производственные
Финансовые
Кадровые
Инновационные

Выполняем задание:

Составим таблицу принятия управленческих решений на примере ООО «СпецСтрой» - малое предприятие с численностью 25 человек по производству сварных фасонных изделий из чугуна (табл. 2.)

Таблица 2

Управленческие решения	Кем разраба-тывается	С кем согласовы-­вается	Кто принимает решения
			Ген. дирек­тор	Производ- ственный директор	Финансовый директор	Директор по персоналу
Увеличение нормы выработки продукции на 1 сварщика	Мастер смены	Начальник смены		+
Переход на новую систему налогообло-жения	Главный бухгалтер	Финансовый директор	+
Увенличение штата сварщиков на 2 ед.	Директор по персоналу	Главный бухгалтер и начальник смены	+
Закупка новой печи для термообработки	Финансовый директор	Производ- ственный директор	+

Данные представленной таблицы свидетельствуют о существовании в ООО «СпецСтрой» метода индивидуальных управленческих решений, т.е. тех решений, которые принимаются руководителем единолично. Характеристика данного метода состоит в опасении  делегировать полномочия по финансовым и другим значимым вопросам своим подчиненным и принимает решения единолично. Решения, принимаемые руководителем единолично, позволяют организации какое-то время оставаться на рынке и быть успешной. Однако в дальнейшем, стиль руководства, используемый руководителем, тормозит развитие организации.

В соответствии с недостатками данного метода управленческих решений можно дать следующие рекомендации по его совершенствованию:

1.      Руководителю (директору) следует выслушивать мнения своих подчиненных.

2.      Руководитель (директор) должен владеть искусством делегирования полномочий по принятию решений другим людям в организации.

3.      Демократизировать структуру управления.

 

2.2. Тесты

1. В теории менеджмента… - обдуманный вывод о необходимости осуществить какие – либо действия, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем:

а) проблема

б) управленческое решение

в) «дерево решений»

г) обмен информацией

2. К методам реализации решений предъявляются ряд требований, среди которых можно выделить:

а) практическую применимость

б) согласованность

в) экономичность

г) надежность

3. Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения – это …:

а) факторный анализ

б) «мозговая атака»

в) синектика

г) экономический анализ

4. Модель проблемной ситуации с учетом вероятности наступления событий, оценкой результативности каждого этапа и взаимосвязи событий представляет собой метод…:

а) многомерных матриц

б) «дерево решений»

в) «мозгового штурма»

г) синектики

5. К основным требованиям применяемым к управленческим решениям относятся:

а) инерционность

б) динамизм

в) правомочность

г) эргономичность

Красным выделен правильный ответ

 

Заключение

Центральное место в процессе управления при­надлежит управленческому решению. Решение – это выбор альтернативы. Вместе с тем решение – это ре­зультат управленческого труда, который, в конечном счете, повышает или снижает эффективность функцио­нирования предприятия. Решения, принимаемые в процессе управления, классифицируют по различным признакам: уровню управления; масштабу воздейст­вия; содержанию; характеру; форме подготовки и при­нятия; частоте повторяемости и в зависимости от пол­ноты и достоверности информации.

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, экономической, культурной, личной жизни и т.д. Существенным отличительным признаком управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают при управлении любым объектом (промышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.

 

Список литературы

1. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестовал Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008
2. Менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г. Б. Казначевская, И. Н. Чуев, О. В. Матросова. – Изд. 2-е и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2009
3. Менеджмент: Учебно-практическое пособие / Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В., Доценко Е.В., Горностаева А.И.- М.: Вузовский учебник; ИНФРА-М, 2010
4. Полукаров В.Л. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – М.: КНОРУС, 2011

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Подготовка управленческого решения
• Управленческое решение и полномочия руководителя
• Управленческое решение (Вариант №5)