Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по деловому общению »

Ответы на тест по деловому общению

Тема: Ответы на тест по деловому общению

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тесты по деловому общению

Всего вопросов по предмету - 342

Вопрос: «Деловой макиавеллизм» - это:

Ответ: «делать как можно больше денег», невзирая на этические принципы

Ответ: рассматривать этические принципы, «как не относящиеся к делу»

Вопрос: «Теория поля» в психологии была создана:

Ответ: К.Левиным

Вопрос: Автор теоретически и экспериментально разработанного варианта деятельностного подхода в психологии - это:

Ответ: А.Н.Леонтьев

Вопрос: Адресат манипуляции в деловом общении – это:

Ответ: партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие

Вопрос: Асимметричное решение (уступки одной из сторон значительно превышает уступки другой) при деловых переговорах принимается в ситуациях:

Ответ: значительного различия соотношений сил оппонентов

Ответ: конфликтных отношений оппонентов

Вопрос: Ассертивный способ поведения в деловом общении предполагает:

Ответ: уважение прав партнера

Ответ: достижение желаемой цели, без нанесения вреда другим

Ответ: способность найти компромиссное решение, удовлетворяющее обоих партнеров

Ответ: умение склонить партнера к оказанию помощи или любезности

Вопрос: Барьер ореола в перцептивной фазе делового общения проявляется как:

Ответ: экстраполяция одного психологического свойства партнера на все остальные

Ответ: «окрашивание» одним качеством партнера всех его остальных качеств

Вопрос: Барьер стереотипизации в перцептивной фазе делового общения проявляется как:

Ответ: защита партнерами любых посягательств на их собственные оценочные суждения

Ответ: защита собственной положительной самооценки

Ответ: наложение стереотипов деловых партнеров на их реально существующие образы

Вопрос: Бессознательное может проявиться в деловом общении

Ответ: да

Вопрос: Бессознательные психические процессы в межличностном деловом общении могут актуализироваться как:

Ответ: Ослышки

Ответ: Оговорки

Ответ: Очитки

Вопрос: Более этична в письме – отказе формулировка:

Ответ: «К сожалению, мы не имеем возможности в настоящее время предоставить Вам возможность трудоустройства»

Вопрос: В визитной карточке фирмы надо указывать полное официальное название фирмы

Ответ: да

Вопрос: В деловой коммуникации необходимо иметь в виду:

Ответ: интересы, а не позиции

Вопрос: В деловом общении определяющими являются социальный статус партнера и его профессиональная роль

Ответ: да

Вопрос: В деловом общении стресс может проявиться как:

Ответ: напряжение, мобилизующее партнера для борьбы с источником негативных эмоций

Вопрос: В деловых письмах допускается факсимиле

Ответ: нет

Вопрос: В интерактивной организации совместных действий деловых партнеров выделяют следующие стили взаимодействия: сотрудничества, приспособления, избегания, .....

Ответ: сопернич*

Вопрос: В качестве основополагающего можно рассматривать такой принцип делового общения, как: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим деловым партнерам таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе»

Ответ: да

Вопрос: В качестве фундамента психики личности коллективное бессознательное рассматривал:

Ответ: К.Юнг

Вопрос: В конфликтной ситуации демонстрация одним из партнеров своих психологических и властных ресурсов может оказать влияние

Ответ: да

Вопрос: В межличностном общении деловых партнеров бессознательное может проявиться в виде:

Ответ: забываний имен собственных партнером по общению

Ответ: оговорок партнера

Ответ: обмолвок партнера

Вопрос: В общении «сверху-вниз», если отношение между руководителем и подчиненным основаны на доверии и доброжелательности, лучше использовать:

Ответ: просьбу

Вопрос: В основе проективного теста лежит метод:

Ответ: проекции

Вопрос: В письме-уведомлении деловому партнеру сообщается:

Ответ: о проведении презентации

Ответ: о новых видах продукции и услуг

Ответ: об открытии новых филиалов и подразделений в организации

Вопрос: В предметную области дисциплины «Деловое общение» входит изучение невербальной коммуникации деловых партнеров

Ответ: да

Вопрос: В современной деловой культуре межличностное общение протекает, как правило, в ролевой .....

Ответ: форм*

Вопрос: В текстах деловых документов не допускается употребление:

Ответ: сниженной лексики

Ответ: разговорных клише

Ответ: профессионализмов

Вопрос: В ходе деловой беседы резюмирование уместно:

Ответ: при ее завершении

Ответ: во время поэтапного обсуждения вопроса

Вопрос: В целостном процессе делового общения можно разделить в реальности такие его стороны как: восприятие; коммуникация, взаимодействие

Ответ: нет

Вопрос: Важнейшими отличительными признаками делового общения являются:

Ответ: формально-статусный принцип взаимодействия субъектов общения

Ответ: инструментальная направленность общения на решение социально-значимой проблемы

Ответ: реализация общения в какой-либо совместной профессиональной деятельности людей

Вопрос: Важные компоненты стиля сотрудничества в конфликтной ситуации - это:

Ответ: общее проблемное поле

Ответ: совместные интересы

Ответ: нахождение зоны равновесия

Вопрос: Вариант телефонного ответа, который соответствует нормам делового этикета:

Ответ: «... Разрешите я уточню этот вопрос для Вас»

Вопрос: Ваши действия на переговорах при предъявлении партнерам завышенных требований:

Ответ: дадите понять, что такие условия для Вас не подлежат обсуждению

Ответ: скажите четко, что можете воспользоваться другими предложениями

Вопрос: Вектор скрытого психологического воздействия характеризует собой:

Ответ: встроенные в сообщение манипулятора «случайные» вербальные замечания или упоминания

Вопрос: Великий философ древности, который сформулировал важный этический принцип делового общения «Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими» - это:

Ответ: Конфуций

Вопрос: Вербальные действия, применение которых ведет к нарушению этических принципов делового общения - это:

Ответ: угроза

Ответ: прозвище

Ответ: приговор

Ответ: ложь

Вопрос: Вербальные приемы, которые могут способствовать предупреждению конфликтов - это:

Ответ: «Вы-подход»

Ответ: Прием «Да... но»

Ответ: Корректная аргументация и постановка вопросов

Вопрос: Вербальный деловой этикет включает:

Ответ: совокупность этикетных речевых средств и правила их использования в деловых ситуациях

Ответ: этикетные формулы делового общения

Вопрос: Взаимосвязь дисциплин «Деловое общение» и социальной психологии проявляется в:

Ответ: исследовании закономерностей межличностного

Ответ: исследовании общения, как единства перцепции, коммуникации, интеракции

Вопрос: Виды визитных карточек, применяемых в деловой практике - это:

Ответ: стандартная визитная карточка сотрудника фирмы

Ответ: представительская карточка сотрудника фирмы

Ответ: визитная карточка фирмы

Вопрос: Виды деловых писем, применяемых в современной деловой практике - это:

Ответ: рекомендательное письмо

Ответ: письмо-отказ

Ответ: письмо-уведомление

Ответ: письмо-напоминание

Ответ: письмо-запрос о ходе исполнения договора

Ответ: письмо-благодарность

Вопрос: Виды критики, которые соответствует этическим нормам - это:

Ответ: щадящая, конструктивная критика

Вопрос: Виды психического потрясения личности, возникающие в деловом общении - это:

Ответ: «личностная инфляция»

Ответ: «синдром ригидности»

Ответ: частичная диссоциация

Вопрос: Визитной карточкой предпринимателя является:

Ответ: честность

Ответ: порядочность

Вопрос: Влияние рыночных отношений на этику делового общения проявляется в:

Ответ: доминировании экономического интереса в деловом общении

Ответ: усилении статусного характера делового общения

Ответ: деловом прагматизме

Вопрос: Внешний конформизм в рабочей группе проявляется как:

Ответ: внешнее проявление согласия с мнением группы при отсутствии внутреннего согласия

Вопрос: Внешний облик партнера влияет на деловой успех

Ответ: да

Вопрос: Внутренний конформизм в рабочей группе проявляется как:

Ответ: изменение мотивации, намерения или поведения члена рабочей группы под влиянием группового давления

Вопрос: Во внешнем облике делового мужчины недопустимы:

Ответ: цветовые контрасты в одежде

Ответ: спортивная обувь

Ответ: жилет ручной вязки

Вопрос: Вопросы, которые не противоречат партнеру и не отвергают его утверждений, а придают деловому диалогу новый смысл – это вопросы:

Ответ: информационные

Вопрос: Входит ли в предметную область дисциплины «Деловое общение» изучение вербальных средств коммуникации деловых партнеров?

Ответ: да

Вопрос: Выберите в приведенных ниже положениях те, которыми нельзя руководствоваться в общении «снизу-вверх»:

Ответ: говорить категоричным тоном

Ответ: навязывать свою точку зрения

Вопрос: Выберите среди перечисленных ниже основные техники влияния на делового партнера в конфликтной ситуации:

Ответ: нейтрализация критических замечаний партнера

Ответ: нейтрализация возражений партнера

Ответ: техники убеждения

Вопрос: Выделите среди перечисленных ниже направлений психологии специальные психологические теории:

Ответ: экономическая психология

Ответ: профессиональная психология

Ответ: психодиагностика

Вопрос: Гибкие поведенческие стратегии деловых партнеров реализуются в:

Ответ: в действиях партнеров, отклоняющихся от нормативно-статусных и этикетных рамок

Вопрос: Группа, которая оказывает существенное влияние на общественное мнение коллектива, является референтной

Ответ: да

Вопрос: Групповая сплоченность имеет направленность:

Ответ: конформистскую

Ответ: негативную

Ответ: позитивную

Вопрос: Группы документов, которые используются в корпоративных деловых коммуникациях – это группы:

Ответ: организационно-распорядительные

Ответ: организационно-нормативные

Ответ: информационно-справочные

Ответ: кадровые

Вопрос: Группы факторов, определяющие степень зрелости рабочей группы:

Ответ: организационные

Ответ: экономические

Ответ: технологические

Ответ: психологические

Вопрос: Действия партнера, которые соответствуют принципу «Честь превыше прибыли»:

Ответ: выполнение договора

Ответ: недопущение финансовых махинаций

Вопрос: Деловое письмо должно строиться по схеме: внимание > интерес > просьба > .....

Ответ: действ*

Вопрос: Деловое письмо, отправляемое по факсу:

Ответ: подписывается от руки

Вопрос: Деловой этикет - это:

Ответ: совокупность норм и правил поведения людей в какой-либо совместной профессиональной деятельности

Вопрос: Деловой этикет складывается из:

Ответ: речевого этикета

Ответ: невербального этикета

Ответ: поведенческого этикета

Вопрос: Дисциплина «Деловое общение» изучает:

Ответ: типологию деловых партнеров

Ответ: структуру и виды делового общения

Ответ: перцептивные барьеры делового общения

Вопрос: Для внутренней переписки используются:

Ответ: обычная бумага белого цвета

Вопрос: Для партнера, имеющего аудиальный тип модальности, характерно восприятие конфликтной ситуации:

Ответ: вербальное

Вопрос: Для психодиагности доминирующего эмоционального состояния деловых партнеров используется:

Ответ: тест цветового выбора М.Люшера

Вопрос: Духовные составляющие рабочей группы - это:

Ответ: морально-психологический климат

Ответ: групповые мнения и настроения

Ответ: доминирующая в группе система идей и взглядов

Вопрос: Если атмосфера переговоров накалилась, Вы:

Ответ: обратите внимание на резкий эмоциональный тон партнера

Ответ: предложите сделать паузу в переговорах

Ответ: сделаете остроумное, шутливое замечание, чтобы разрядить обстановку

Вопрос: Если деловой партнер: старается отгородиться от обилия новой информации, с трудом входит в новые контакты, его психическая энергия рефлексивна, ориентирован на собственные ощущения. Его психологический тип личности .....

Ответ: интр*

Вопрос: Если конфликтующие партнеры обладают примерно одинаковой властью и их устраивает временное решение, то является эффективным стиль поведения такой, как:

Ответ: стиль компромисса

Вопрос: Если партнер во время переговоров непрерывно перебивает Вас, то Вы:

Ответ: попросите вежливо, но твердо дать договорить до конца

Вопрос: Если с Вашей стороны переговоры с партнерами ведет «команда» - наиболее представительная группа вашей организации, то тогда преимущества переговорного процесса:

Ответ: обеспечивается обмен мнениями

Ответ: создается более сильная оппозиция партнерам

Ответ: снижается вероятность принятия ошибочных решений

Вопрос: Если у Вас возникли трудности в ходе переговоров с партнером, чтобы их преодолеть необходимо сосредоточиться на:

Ответ: интересах

Вопрос: Жесткая постановка цели переговоров ведет к их провалу

Ответ: да

Вопрос: Закон конгруэнтности относится к законам делового общения

Ответ: да

Вопрос: Закономерности взаимодействия человека и техники исследует:

Ответ: профессиональная психология

Вопрос: Западный мыслитель, который убедительно показал, что в обществе с рыночной ориентацией человек рассматривает свои способности, как товар, предназначенный для продажи - это:

Ответ: Э.Фромм

Вопрос: Значительный вклад в разработку психологии народов и масс внесли:

Ответ: Г.Лебон

Ответ: В.Вундт

Ответ: Г.Тард

Вопрос: Идентификация относится к психологическим механизмам регулирования коллективной деятельности группы

Ответ: да

Вопрос: Иерархия (от общего к частному) в соотношении теорий:

Ответ: социальная психология

Ответ: психодиагностика

Ответ: деловое общение

Ответ: деловой этикет

Вопрос: Иерархия (от общего к частному) в соотношении теорий:

Ответ: социальная психология

Ответ: экономическая психология

Ответ: психология денег и сберегающего поведения

Вопрос: Иерархия (от общего к частному) основных понятий концепции З.Фрейда:

Ответ: Структурный уровень психики личности

Ответ: Бессознательное

Ответ: Оговорки

Вопрос: Иерархия (от общего к частному) приведенных ниже понятий:

Ответ: гештальтпсихология

Ответ: гештальт

Ответ: инсайт

Вопрос: Иерархия (от общего к частному) уровней в социально-психологической диагностике конфликта:

Ответ: межличностный

Ответ: внутриличностный

Ответ: психосоматический

Вопрос: Иерархия (последовательность удовлетворения) потребностей личности, предложенная в концепции А.Маслоу:

Ответ: физиологические потребности

Ответ: потребности в безопасности

Ответ: потребности в привязанности и любви

Ответ: потребности в уважении и одобрении

Ответ: когнитивные потребности

Вопрос: Иерархия (последовательность) этапов технологии имиджирования:

Ответ: составление объективной психологической карты с исходными природными и личностными качествами

Ответ: составление психологической матрицы желательных для имиджа качеств

Ответ: психологический практикум по отработке специ- альных упражнений под контролем имиджмейкера

Вопрос: Иерархия (правильная последовательность) основных этапов деловых переговоров:

Ответ: подготовка к переговорам

Ответ: процесс ведения переговоров

Ответ: анализ результатов переговоров

Ответ: выполнение достигнутых договоренностей

Вопрос: Иерархия (правильная последовательность) этапов процесса подготовки презентации:

Ответ: определение цели презентации

Ответ: составление списка приглашенных на презентацию

Ответ: разработка плана презентации

Ответ: выбор метода представления продукта, проекта, услуги и пр.

Ответ: подбор демонстрационных материалов

Ответ: подготовка выступлений

Вопрос: Иерархия типов лидеров по степени влияния (от большего к меньшему) на членов рабочей группы:

Ответ: вожак

Ответ: лидер

Ответ: ситуативный лидер

Вопрос: Избыточность информации означает:

Ответ: ее смысловую плотность и насыщенность

Вопрос: Интеллект партнера в деловом общении может проявиться в:

Ответ: способности «без проб и ошибок» решить проблему деловой ситуации

Вопрос: Интерактивная фаза делового общения соответствует межличностному …..партнеро

Ответ: взаимодейст*

Вопрос: Информационные вопросы в диалоге деловых партнеров являются частным случаем открытых

Ответ: да

Вопрос: Исследование психологических характеристик малых и больших групп входит в предметную область социальной психологии

Ответ: да

Вопрос: К бессознательным психическим процессам З.Фрейд относит такие, которые:

Ответ: формируются вдали от сознания

Ответ: не имеют прямого доступа в сознание

Ответ: функционируют «всевременно»

Вопрос: К вербальным барьерам межличностного общения деловых партнеров относятся барьеры:

Ответ: логический

Ответ: стилистический

Ответ: семантический

Вопрос: К вербальным барьерам, возникающим в межличностном общении деловых партнеров, относятся:

Ответ: семантический барьер

Ответ: стилистический барьер

Ответ: фонетический барьер

Вопрос: К категориям дисциплины «Деловое общение» относятся:

Ответ: перцепция

Ответ: интеракция

Ответ: коммуникация

Вопрос: К основным средствам делового общения относятся:

Ответ: вербальные

Ответ: невербальные

Вопрос: К основным формам делового общения относятся:

Ответ: деловое совещание

Ответ: деловая беседа

Ответ: пресс-конференция

Ответ: деловые переговоры

Вопрос: К перцептивным барьерам делового общения относятся барьеры:

Ответ: стереотипизации

Ответ: привлекательности

Ответ: ореола

Ответ: статусный

Вопрос: К предпосылкам возникновения конфликта в деловом общении относятся:

Ответ: категоричность суждений партнеров

Ответ: наличие разногласий в решении деловой проблемы

Ответ: агрессивность деловых партнеров

Вопрос: К представителям гештальтпсихологии относятся:

Ответ: М.Вертгеймер

Ответ: В.Кёлер

Вопрос: К психологическим механизмам регулирования коллективной деятельности рабочей группы относятся:

Ответ: адаптация

Ответ: коммуникация

Ответ: интеграция

Ответ: идентификация

Вопрос: К психологическим характеристикам рабочей группы относятся:

Ответ: психологическая совместимость членов группы

Ответ: морально-психологическая атмосфера группы

Вопрос: К системам невербального слушания партнера относятся:

Ответ: такесика

Ответ: кинесика

Ответ: паралингвистика

Ответ: проксемика

Вопрос: К способам повышения этического уровня делового общения в организации относятся:

Ответ: создание этических комиссий

Ответ: обучение этическому поведению

Ответ: разработка этических нормативов общения

Вопрос: К структурным элементам психики индивида, которые установил В.Вундт в своих психологических экспериментах, относятся:

Ответ: ощущения

Ответ: психические образы

Ответ: чувства

Вопрос: К теоретическим основам дисциплины «Деловое общение» можно отнести теорию невербальной коммуникации Аллана Пиз

Ответ: да

Вопрос: К теоретическим основам дисциплины «Деловое общение» можно отнести учение И.АТВАТЕРА о приемах эффективного слушания

Ответ: да

Вопрос: К теоретическим предпосылкам дисциплины «Деловое общение» можно отнести концепции российских психологов С.Л.Рубинштейна и А.Н.Леонтьева

Ответ: да

Вопрос: К теоретическим предпосылкам дисциплины «Деловое общение» относятся такие психологические теории, как:

Ответ: социальная психология

Ответ: психология личности

Ответ: профессиональная психология

Вопрос: К типам лидеров относятся:

Ответ: ситуативный лидер

Ответ: вожак

Ответ: лидер

Вопрос: К формам делового общения относятся:

Ответ: Деловая беседа

Ответ: Деловое совещание

Ответ: Переговоры представителей фирмы и поставщиков энергоресурсов для нее

Ответ: Презентации услуг или товаров

Вопрос: К функциям дисциплины «Деловое общение» относятся функции:

Ответ: инструментально-трансляционная

Ответ: прогностическая

Ответ: познавательная

Ответ: аксиологическая

Вопрос: Картография конфликта помогает установить:

Ответ: истинные мотивации и опасения конфликтующих партнеров

Ответ: сущность проблемы конфликта

Ответ: подлинные интересы и потребности противоборствующих партнеров

Вопрос: Каузальная атрибуция (личностная, объектная, обстоятельственная) в общении членов рабочей группы проявляется в:

Ответ: переоценке личностных факторов

Ответ: приписывании причин поступков внешним обстоятельствам

Ответ: недооценке ситуационных факторов

Вопрос: Каузальная атрибуция означает приписывание ..... поведения

Ответ: причин*^предп*

Вопрос: Каузальная личностная атрибуция в общении членов рабочей группы проявляется в:

Ответ: приписывании причин действия тому партнеру, который совершает определенные действия в рабочей группе

Вопрос: Каузальная обстоятельственная атрибуция в общении членов рабочей группы проявляется в:

Ответ: приписывании причин поступка члена рабочей группы внешним обстоятельствам

Вопрос: Кинесика включает в себя:

Ответ: позу

Ответ: жесты

Вопрос: Классическим жестом оценки является:

Ответ: подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами

Вопрос: Коллективное бессознательное в деловом общении может проявиться в:

Ответ: спонтанных психических образах

Ответ: бессознательных моральных психических реакциях

Ответ: символизме передаваемой информации

Вопрос: Коммуникативная стратегия переговоров - это:

Ответ: продуманная стратегия воздействия на партнера, воплощенная в демонстрационных материалах

Вопрос: Коммуникативная структура рабочей группы указывает на:

Ответ: совокупность связей между членами рабочей группы

Ответ: положение, которое члены рабочей группы занимают при получении и передаче информации

Вопрос: Коммуникативные барьеры – это преграды и препятствия, которые возникают на пути движения…

Ответ: информац*

Вопрос: Комплимент приносит пользу:

Ответ: обоим партнерам

Вопрос: Конструктивные психологические приемы ведения переговоров - это:

Ответ: внимание к партнеру

Ответ: одобрительная установка по отношению к партнеру

Ответ: уважение к партнеру

Вопрос: Конфликт, в котором отношения партнеров отягощены длительной личной неприязнью, является деструктивным

Ответ: да

Вопрос: Конфликты в деловом общении могут быть вызваны:

Ответ: психологически осознанным столкновением противоположно направленных интересов и установок партнеров

Ответ: осознанным противодействием помешать партнеру в достижении цели

Вопрос: Конфликты в деловом общении обусловлены индивидуальными особенностями психики партнеров

Ответ: да

Вопрос: Конформизм в рабочей группе проявляется как:

Ответ: изменение мнений, установок и поведения под влиянием членов рабочей группы

Вопрос: Кооперативный стиль взаимодействия между партнерами предполагает:

Ответ: организацию совместных действий партнеров

Ответ: подчинение действий партнеров единой значимой цели

Ответ: скоординированные упорядоченные действия партнеров

Вопрос: Критические замечания деловому партнеру на переговорах предпочтительнее высказывать:

Ответ: после похвалы партнера

Ответ: после указания на положительные стороны сотрудничества с партнером

Вопрос: Лидером является тот, кто побуждает к действиям своим личным примером лишь часть членов неформальной группы

Ответ: да

Вопрос: Логический барьер в коммуникации деловых партнеров возникает, если:

Ответ: партнеры обладают неодинаковым типом мышления

Вопрос: Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

Ответ: личностных интересов партнера

Вопрос: Манипулятивное общение в рабочей группе проявляется:

Ответ: в использовании члена рабочей группы с внешней по отношению к нему целью

Вопрос: Манипулятивное общение деловых партнеров предполагает:

Ответ: скрытое внедрение в психику партнера установок и мотиваций, не присущих ему изначально

Вопрос: Межличностные отношения в рабочей группе являются гармоничными, если в ней преобладают манипулирование и конформизм

Ответ: нет

Вопрос: Менее официальный характер носят:

Ответ: письма-благодарности

Вопрос: Метакоммуникации, возникающие в деловом общении партнеров, проявляются как:

Ответ: скрытые смыслы и предположения

Ответ: скрытые интерпретации и выводы

Вопрос: Метод интроспекции для измерения психологических характеристик личности впервые применил:

Ответ: В.Вундт

Вопрос: Метод, состоящий в непосредственном наблюдении и восприятии феноменов своего сознания, называется:

Ответ: интроспекция

Вопрос: Методами дисциплины «Деловое общение» являются:

Ответ: метод анализа конкретных деловых ситуаций

Ответ: метод моделирования стратегии взаимодействия партнеров

Ответ: тестирование

Вопрос: Методы дисциплины «Деловое общение» - это те приемы и средства, которые используются для:

Ответ: построения научной теории делового общения

Ответ: выработки практических рекомендаций для деловой практики

Ответ: психодиагностики личностных свойств партнеров

Ответ: формирования стратегий взаимодействия партнеров

Вопрос: Механизм психологической защиты, который может проявиться в деловом общении как переадресовка сильных неосознанных агрессивных побуждений в социально-приемлемом направлении - это:

Ответ: сублимация

Вопрос: Механизмы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации - это:

Ответ: демонстрация усиления собственных ресурсов

Ответ: выжидание

Ответ: удержание состояния неопределенности

Вопрос: Механизмы психологической защиты психики личности действуют на уровне:

Ответ: бессознательном

Вопрос: Могут ли конфликты в деловом общении причинно обусловлены особенностями индивидуальной психической структуры личности партнера, наличием в ней склонности к жестким и категоричным суждениям?

Ответ: да

Вопрос: Модель психической структуры личности в концепции З.Фрейда включает системы:

Ответ: «Оно»

Ответ: «Сверх-Я»

Ответ: «Eqo-Я»

Вопрос: На деловом письме ставится дата:

Ответ: отправления

Вопрос: Наибольшая эффективность делового общения достигается в:

Ответ: гуманистическом общении

Вопрос: Направление в психологии, альтернативное бихевиоризму и рассматривающие все психические процессы как опосредованные познавательными факторами - это:

Ответ: когнитивная психология

Вопрос: Невербальные сигналы лжи - это:

Ответ: избегание взгляда собеседника

Ответ: руки прячутся и беспокойно движутся

Ответ: рот слегка прикрывается рукой во время разговора

Вопрос: Нерефлексивное слушание предполагает:

Ответ: внимательное молчание

Ответ: минимизацию ответов

Вопрос: Неформальные группы создаются для:

Ответ: удовлетворения частных ситуативных потребностей

Ответ: реализации потребностей общения по интересам

Ответ: удовлетворения межличностных предпочтений

Вопрос: Ношение партнерами дымчатых очков:

Ответ: понижает имидж

Вопрос: Обстоятельную характеристику психологических качеств толпы и ее «коллективной души» дал:

Ответ: Т.Лебон

Вопрос: Общение партнеров в определенных деловых ситуациях может сопровождаться фрустрациями: раздражением, тревогой, разочарованием, отчаянием

Ответ: да

Вопрос: Определяющие сферы отношений внутри рабочей группы:

Ответ: нормативно-правовая

Ответ: профессиональная

Ответ: ценностно-мировоззренческая

Ответ: межличностных отношений

Вопрос: Организационная подготовка деловых переговоров включает:

Ответ: определение места и времени переговоров

Ответ: составление повестки каждого дня ведения переговоров

Ответ: формирование группы участников переговоров

Ответ: составление программы приема партнеров

Вопрос: Основателем бихевиоризма является:

Ответ: Дж.Уотсон

Вопрос: Основные параметры, которыми определяется основная направленность стиля руководства в рабочей группе - это:

Ответ: производственная ситуация

Ответ: личность руководителя

Ответ: профессиональная зрелость рабочей группы

Вопрос: Основные психологические элементы, соблюдение которых во время переговоров обязательны для обоих сторон - это:

Ответ: контроль эмоций

Ответ: уважение

Ответ: понимание

Вопрос: Основные стратегии ведения переговоров – это стратегии:

Ответ: конструктивные

Ответ: позиционный торг

Вопрос: Основные структурные элементы конфликта - это:

Ответ: объект конфликтной ситуации

Ответ: цели и мотивы поведения конфликтующих партнеров

Ответ: противодействующие деловые партнеры - субъекты конфликта

Вопрос: Основные функции руководителя:

Ответ: администраторская

Ответ: коммуникативно-регулирующая

Ответ: мотивационная

Ответ: контролирующая

Вопрос: Основные этические принципы делового общения - это:

Ответ: порядочность

Ответ: вежливость

Ответ: обязательность в соблюдении договоров

Ответ: честность

Вопрос: Основоположник отечественной нейропсихологии - это:

Ответ: А.Р.Лурия

Вопрос: Особенности, которые присущи западноевропейской этической традиции - это:

Ответ: доминирование экономических интересов

Ответ: деловой прагматизм

Вопрос: Ответы по телефону, которые соответствуют деловому этикету, если коллега отсутствует:

Ответ: «Чем я могу помочь?»

Ответ: «Он вышел. Вы можете оставить номер своего телефона»

Вопрос: Отвечая на телефонный звонок, надо представляться самому

Ответ: да

Вопрос: Отличительные черты рабочей группы - это:

Ответ: наличие общей социально-значимой цели деятельности

Ответ: взаимная ответственность

Ответ: разделение социально-ролевых функций

Вопрос: Отличительными признаками делового общения являются:

Ответ: социально-статусный характер общения

Ответ: формально-ролевой принцип взаимодействия субъектов общения

Ответ: включенность в совместную профессиональную деятельность субъектов общения

Ответ: взаимное психологическое влияние субъектов общения

Вопрос: Отсутствие ответа на деловое письмо может быть воспринято партнером как:

Ответ: неумение вести дела

Ответ: неуважение

Вопрос: Партнерское деловое общение предполагает:

Ответ: согласование интересов партнеров

Ответ: взаимное признание партнерами их личностной ценности

Вопрос: Переговоры - это специфический вид деловой .....

Ответ: ком#ун*^взаим*^связ*

Вопрос: Переговоры как особая форма деловой коммуникации способствуют:

Ответ: нахождению взаимоприемлемого решения

Ответ: совместному анализу проблемы

Вопрос: Перефразирование – это вербализация высказывания делового партнера путем другой…

Ответ: формулировк*

Вопрос: Письменные сообщения, которые рекомендуется писать от руки - это:

Ответ: соболезнование

Ответ: выражение благодарности за прием, за подарок, за поздравления

Вопрос: Письмо-благодарность посылается по поводу:

Ответ: поздравления по случаю юбилея

Ответ: рекомендации при устройстве на работу

Ответ: приглашения на прием

Ответ: помощи в любом виде

Вопрос: Письмо-запрос посылается деловому партнеру тогда, когда:

Ответ: необходимо напомнить о сроках выполнения ранее заключенного договора

Ответ: необходимо уточнить информацию

Вопрос: По формам собственности рабочие группы делятся на:

Ответ: частные

Ответ: государственные

Ответ: смешанные

Вопрос: По характеру деятельности рабочие группы подразделяются на:

Ответ: учебные

Ответ: производственные

Ответ: научные

Ответ: торговые

Вопрос: Под самоактуализацией личности К.Роджерс имеет в виду:

Ответ: реализацию личностью своих способностей

Ответ: преодоление личностью препятствий в социальной жизни

Вопрос: Под трансакцией в деловом общении подразумеваются:

Ответ: совместные действия

Вопрос: Подготовка к переговорам включает составление проектов соглашений, резолюций, контрактов

Ответ: да

Вопрос: Подражание как социально-психологический механизм межличностного общения обстоятельно проанализировал:

Ответ: Г.Тард

Вопрос: Позиции, не соответствующие этическим принципам деловой коммуникации – это позиции:

Ответ: «двойной этики»

Ответ: «поиска соринки в глазу другого»

Ответ: «иллюзий собственного благородства»

Вопрос: Позиция «двойной этики» способствует эффективной коммуникации деловых партнеров

Ответ: нет

Вопрос: Понятие «Эдипов комплекс» разработал:

Ответ: З.Фрейд

Вопрос: Понятие «архетип» ввел в описание психической структуры личности:

Ответ: К.Юнг

Вопрос: Понятие «инсайт» ввел в психологию:

Ответ: В.Кёлер

Вопрос: Понятие, опосредованно указывающее на наличие у делового партнера ряда положительных качеств - это:

Ответ: комплимент

Вопрос: Последовательность (от общего к частному) в соотношении понятий:

Ответ: когнитивная психология

Ответ: когнитивная система

Ответ: когнитивный контур

Вопрос: Последовательность (от общего к частному) основных понятий концепции К.Юнга:

Ответ: Коллективное бессознательное

Ответ: Архетип

Ответ: Архетипический образ

Ответ: Анима

Вопрос: Последовательность стадий конфликта в деловом общении:

Ответ: формирование противоположных установок и интересов партнеров

Ответ: психологическое осознание партнерами противоположной направленности своих потребностей и целей

Ответ: конфликтные действия деловых партнеров

Ответ: разрешение конфликта

Вопрос: Последовательность этапов делового общения:

Ответ: ориентация в ситуации делового общения

Ответ: «малый разговор» как вербальная разведка

Ответ: обсуждение проблемы

Ответ: принятие решения

Ответ: выход из делового общения

Вопрос: Правила внутриорганизационной переписки - это:

Ответ: разборчивость подписи на документах

Ответ: лаконичность деловых писем

Ответ: обязательность проставления даты на всех документах

Ответ: недопущение личных инсинуаций

Вопрос: Правила делового общения людей связаны:

Ответ: с образом и стилем жизни

Ответ: с национальными обычаями и традициями

Вопрос: Правила делового этикета указывают на единство двух его сторон: морально-этическую и .....

Ответ: эстет*

Вопрос: Правильная последовательность структурных элементов процесса ведения переговоров:

Ответ: начало переговоров

Ответ: согласование тематики

Ответ: изложение точек зрения партнеров

Ответ: оформление соглашения

Вопрос: Предметная область дисциплины «Деловое общение» включает в себя исследования:

Ответ: межличностного общения в рабочей группе

Ответ: коммуникаций в профессиональной деятельности

Вопрос: Предпочтительней, когда в визитной карточке имеется:

Ответ: несколько номеров

Вопрос: Представляясь деловому партнеру, визитную карточку вручать:

Ответ: обязательно

Вопрос: Преимущества переговорного процесса, если переговоры с партнерами ведет с Вашей стороны руководитель фирмы, следующие:

Ответ: партнер не может адресовать вопросы менее осведомленным участникам переговоров

Ответ: ответственность лежит непосредственно на руководителе

Ответ: можно без задержек принять решение

Вопрос: Преимущественное право к окончанию телефонного разговора имеет:

Ответ: позвонивший

Вопрос: Прием направленного критического слушания целесообразнее использовать в деловых ситуациях, связанных с:

Ответ: дискуссионным обсуждением проблем

Ответ: обсуждением каких-либо инновационных проектов

Вопрос: Прием эмпатического слушания в деловой коммуникации обладает наибольшей эффективностью при «считывании» эмоций партнера:

Ответ: стенических, связанных с положительным эмоциональным тоном

Вопрос: Принцип «Любое поведение индивида определяется своими последствиями» является определяющим для:

Ответ: необихевиоризма

Вопрос: Принцип: «Каждой ситуации (стимулу S) соответствует определенное поведение индивида (реакция R)» является определяющим для:

Ответ: бихевиоризма

Вопрос: Проблемная область дисциплины «Деловое общение» среди приведенных ниже положений – это:

Ответ: изучение психологических и этических аспектов общения людей в их совместной профессиональной деятельности

Вопрос: Проблемы психологической оценки и типологии людей исследует:

Ответ: психодиагностика

Вопрос: Процесс восприятия партнерами друг друга в деловом общении – это:

Ответ: межличностная перцепция

Вопрос: Процесс обмена информацией отражает такую сторону общения, как:

Ответ: коммуникативная

Вопрос: Психическая структура личности является целостной многоуровневой системой

Ответ: да

Вопрос: Психическому заражению партнера в конфликтной ситуации способствует:

Ответ: феномен синхроничности

Вопрос: Психологические состояния «Я» включает в себя типичные состояния сознания. Соответствие между указанными речевыми формулировками и психологическими состояниями «Я»:

Ответ номер столбца: 3-1-2

Вопрос: Психологический тип личности (по типологии К.Юнга), у которого психическая энергия будет рефлексивна, обращена «в себя» - это:

Ответ: интроверт

Вопрос: Пять основных стилей поведения в конфликтных ситуациях:

Ответ: компромисс

Ответ: уклонение

Ответ: соперничество

Ответ: сотрудничество

Ответ: приспособление

Вопрос: Разлад с Персоной в деловом общении может привести партнера к:

Ответ: возникновению чувства неудовлетворенности

Ответ: конфликтной ситуации

Ответ: «синдрому ригидности»

Вопрос: Разработка важнейшего закона делового общения - закона конгруэнтности принадлежит:

Ответ: К.Роджерсу

Вопрос: Рационализация, как механизм психологической защиты, проявляется в деловом общении как:

Ответ: поиск рациональных причин для обоснования невозможности совершить какие-либо действия

Вопрос: Рекомендуется применение стиля уклонения, когда:

Ответ: конфликтная ситуация слишком запутана

Ответ: нет возможности напрямую противостоять более сильному партнеру

Ответ: необходимо выиграть время для поиска приемлемого решения

Вопрос: Рефлексивное слушание, как прием эффективного слушания делового партнера, состоит в:

Ответ: уточнении сообщений партнера

Ответ: перефразировании сообщений партнера

Вопрос: Рефлексивный стиль слушающего в деловом общении означает:

Ответ: стремление услышать и понять партнера

Вопрос: Роль «Сверх-Я» в деловом общении состоит в:

Ответ: осуществлении нравственного контроля за поведением партнеров

Ответ: отказе от деловой операции, связанной с финансовыми нарушениями

Вопрос: Роль индивидуальной и коллективной психики в межличностном общении обосновали:

Ответ: Н.И.Кареев

Ответ: Е.Де-Роберти

Вопрос: С наибольшей силой в толпе проявляются такие качества индивида, как:

Ответ: импульсивность

Ответ: внушаемость

Вопрос: Самопрезентация делового партнера - это умение сконцентрировать внимание окружающих на:

Ответ: его несомненных достоинствах

Вопрос: Свойства, которые присущи бессознательному - это:

Ответ: живет «всевременно»

Ответ: невербально

Ответ: не имеет прямого доступа в сознательное

Вопрос: Системы психической структуры личности, выделенные в концепции К.Юнга - это:

Ответ: Персона

Ответ: Тень

Ответ: Самость

Вопрос: Ситуативные факторы, способствующие нарушению этических принципов делового общения - это:

Ответ: стресс

Ответ: неопределенность ситуации

Ответ: сильное эмоциональное возбуждение

Ответ: дефицит времени

Вопрос: Ситуации, в которых рекомендуется применение стиля приспособления в конфликте:

Ответ: нет достаточных ресурсов для влияния на партнера

Ответ: нет заинтересованности в происходящем конфликте

Ответ: важнее сохранить мир и добрые отношения с партнером

Вопрос: Ситуации, которые могут способствовать быстрому разрешению конфликтов в деловом общении - это:

Ответ: совместная деятельность конфликтующих партнеров

Ответ: эмпатия

Ответ: эмоциональная разрядка (юмор, смех)

Вопрос: Следующие правила необходимо соблюдать, критикуя партнера:

Ответ: критику начинать с похвалы

Ответ: критиковать поступки, а не человека

Ответ: критикуя, следить за своими интонациями и темпом речи

Вопрос: Слово «господин» является наиболее употребительным как норма делового этикета:

Ответ: в России

Вопрос: Служебные записки делятся на:

Ответ: благодарности

Ответ: поздравления

Ответ: распоряжения по кадровым вопросам и правилам работы

Ответ: напоминания и просьбы

Вопрос: Слушание делового партнера с включением эмпатии - это:

Ответ: слушание-сопереживание

Вопрос: Смысловое соответствие деловой речи партнера сопровождающим ее невербальным сигналам рассматривается в деловом общении как:

Ответ: конгруэнтность

Вопрос: Согласно Дж.Келли, упредительный конструкт в деловом общении партнеров может проявиться в:

Ответ: стандартизации элементов жизненного опыта

Ответ: присвоении деловому партнеру этических и этнических ярлыков

Вопрос: Согласно концепции А.Н. Леонтьева структура деятельности личности включает в себя:

Ответ: цели деятельности

Вопрос: Согласно концепции А.Н.Леонтьева, структура деятельности личности включает в себя: а) мотивы деятельности; б) цели деятельности; в) ..... деятельности

Ответ: средств*

Вопрос: Согласно концепции Дж.Келли, гармоничному психологическому взаимодействию деловых партнеров способствует:

Ответ: совпадение когнитивной ориентации партнеров

Ответ: принадлежность партнеров к одной и той же культуре

Вопрос: Согласно концепции К.Юнга в межличностном общении архетипический образ реализуется как:

Ответ: единство коллективного и личностного бессознательного

Вопрос: Согласно нормам делового этикета, при встрече первый приветствует:

Ответ: младший по возрасту - старшего

Вопрос: Содержание коллективного бессознательного включает в себя:

Ответ: архетипы

Вопрос: Содержание этических кодексов фирм берет свое начало из основополагающих принципов .....

Ответ: этик*

Вопрос: Создателями деятельностного подхода в психологии являются:

Ответ: С.Рубинштейн

Ответ: А.Н.Леонтьев

Вопрос: Соответствие жестов партнера и их психологических характеристик:

Ответ номер столбца: 3-4-1-2

Вопрос: Соответствие между важнейшими принципами этики, изложенными в фразеологической форме и типами этики:

Ответ номер столбца: 2-3-1

Вопрос: Соответствие между видами делового общения в организации и их условными обозначениями:

Ответ номер столбца: 2-1-3

Вопрос: Соответствие между действиями руководителя во время делового совещания и их соответствие деловому этикету:

Ответ номер столбца: 1-2-2-2-1

Вопрос: Соответствие между должностями, званиями и сокращениями, которые употребляются в деловых письмах, адресованных за рубеж:

Ответ номер столбца: 3-1-2-5-6-4

Вопрос: Соответствие между категориями психологии и теми психологами, которые их разработали:

Ответ номер столбца: 2-1-3-4

Вопрос: Соответствие между концепциями отечественной психологии и их представителями:

Ответ номер столбца: 23-1-4

Вопрос: Соответствие между концепциями психологии и их представителями:

Ответ номер столбца: 1-3-4-2

Вопрос: Соответствие между направлениями отечественной психологии и их представителями:

Ответ номер столбца: 2-45-1-3

Вопрос: Соответствие между одеждой делового мужчины и типами деловых приемов:

Ответ номер столбца: 1-2-2-1

Вопрос: Соответствие между позициями общающихся партнеров за столом и характером делового общения:

Ответ номер столбца: 3-1-4-2

Вопрос: Соответствие между понятиями психологии и теми психологами, кто их разработал:

Ответ номер столбца: 2-3-1-4

Вопрос: Соответствие между предметными областями и дисциплинами:

Ответ номер столбца: 2-1-2-1

Вопрос: Соответствие между предметными областями исследования и направлениями психологии:

Ответ номер столбца: 1-2-2-1

Вопрос: Соответствие между предметными областями исследования и научными теориями:

Ответ номер столбца: 2-3-1-4

Вопрос: Соответствие между предметными областями специальных психологических теорий и теориями:

Ответ номер столбца: 1-2-1-1

Вопрос: Соответствие между приведенными ниже положениями и внутренним или внешним конформизмом:

Ответ номер столбца: 2-1-2-1

Вопрос: Соответствие между содержанием визитных карточек и видами визитных карточек, применяемых в деловой практике:

Ответ номер столбца: 1-2-3

Вопрос: Соответствие между содержанием делового письма и видом делового письма:

Ответ номер столбца: 1-2-3-4

Вопрос: Соответствие между содержательными определениями и психологическими характеристиками личности деловых партнеров:

Ответ номер столбца: 2-3-4-1

Вопрос: Соответствие между содержательными характеристиками и видами критики в деловом общении:

Ответ номер столбца: 3-1-4-2

Вопрос: Соответствие между содержательными характеристиками типов конфликтов и типами конфликтов:

Ответ номер столбца: 4-1-3-2

Вопрос: Соответствие между социально-психологическими механизмами делового общения в рабочей группе и их содержанием:

Ответ номер столбца: 3-2-1

Вопрос: Соответствие между специальными психологическими теориями и их представителями:

Ответ номер столбца: 24-1-3-5

Вопрос: Соответствие между способами восприятия информации и типами модальностей деловых партнеров:

Ответ номер столбца: 2-1-3

Вопрос: Соответствие между тем, на чем Вы настаиваете во время переговоров и стилем переговоров(самомаркетинг «Каков Ваш стиль переговоров»):

Ответ номер столбца: 3-2-1

Вопрос: Соответствие между типом конформизма и его характеристиками:

Ответ номер столбца: 12-34

Вопрос: Соответствие между фундаментальными направлениями современной психологии и их представителями:

Ответ номер столбца: 2-5-14-3

Вопрос: Соответствие между характеристиками моделей разрешения конфликтов и моделями:

Ответ номер столбца: 2-3-1-4

Вопрос: Соответствие между характеристиками подходов к переговорам и типами подходов к переговорам:

Ответ номер столбца: 2-1-2-1

Вопрос: Соответствие между характеристиками стилей поведения в конфликтной ситуации и стилями поведения:

Ответ номер столбца: 1-2-5-3-4

Вопрос: Соответствие между характеристиками стилей руководства и стилями руководства:

Ответ номер столбца: 3-1-2

Вопрос: Соответствие между характеристиками тактических приемов ведения деловых переговоров и их корректностью:

Ответ номер столбца: 1-1-2-1-2

Вопрос: Соответствие между характеристиками тактических приемов ведения переговоров и видами тактических приемов:

Ответ номер столбца: 1-2-4-3

Вопрос: Социально-психологическая адаптация членов рабочей группы предполагает:

Ответ: усвоение групповых норм

Ответ: принятие групповых ценностей

Ответ: следование сложившейся в группе традиции

Вопрос: Социально-психологический механизм идентификации проявляется в перцептивной фазе общения, как:

Ответ: взаимное уподобление деловых партнеров друг другу

Вопрос: Социально-психологический механизм каузальной атрибуции состоит в:

Ответ: приписывании партнерами причин и мотивов поведения друг друга в условиях дефицита информации

Вопрос: Социальные мотивации партнеров, которые могут проявиться в их деловой коммуникации - это:

Ответ: доминирование

Ответ: отвергание

Ответ: альтруизм

Ответ: агрессивность

Вопрос: Специалисты по деловой переписке делят корреспонденцию на шесть видов. Это: торговые соглашения и сделки; требования и запросы; ответные письма с благодарностью; извинения; соболезнования; .....

Ответ: поздравлен*

Вопрос: Специалисты по созданию имиджа называются .....

Ответ: имиджмейк*

Вопрос: Специальная психологическая теория, изучающая проблемы психологических основ экономического поведения личности:

Ответ: экономическая психология

Вопрос: Способствовать успешному ведению переговоров будут:

Ответ: теплый, уважительный тон речи

Ответ: оживленный заинтересованный взгляд

Ответ: раскрепощенность позы

Вопрос: Стиль компромисса эффективен в ситуациях, когда конфликтующие партнеры:

Ответ: хотят придти быстро к соглашению

Ответ: применяют одинаково убедительные аргументы

Ответ: осознают неизбежность поступиться своими интересами

Вопрос: Стиль конкуренции предполагает:

Ответ: активные действия

Вопрос: Стиль поведения в конфликтных ситуациях, когда выигрывают обе стороны – это стиль:

Ответ: сотрудничества

Вопрос: Стилю избегания в деловом общении в наибольшей степени соответствуют такие техники влияния, как:

Ответ: игнорирование информации партнера

Ответ: намеренная демонстрация пренебрежения к информации партнера

Вопрос: Стилю соперничества в конфликтной ситуации соответствует:

Ответ: психологическое давление на противника

Ответ: объявление ультиматума

Ответ: применение санкций

Вопрос: Стратегии вежливости, которые используются в деловом этикете младшими по статусу, включают в себя:

Ответ: избегание прямых просьб

Ответ: использование вербальных разрешительных формул типа: «Могу я помочь Вам»?

Ответ: использование косвенных вербальных фраз

Вопрос: Структура письма-запроса о ходе исполнения договора содержит:

Ответ: напоминание о договоре

Ответ: номер договора и дату его заключения

Ответ: перечень лиц, подписавших договор

Ответ: информацию о причинах запроса

Вопрос: Структурированность информации связана с разделенностью текста на определенные единицы…

Ответ: информац*

Вопрос: Структурные элементы личностного бессознательного, выделенные в психической структуре личности З.Фрейдом - это:

Ответ: влечения

Ответ: сновидения

Ответ: ошибочные действия

Вопрос: Такой прием ведения деловых переговоров, как «разделение проблемы на отдельные составляющие», является конструктивным

Ответ: да

Вопрос: Тактические приемы ведения деловых переговоров при позиционном торге - это:

Ответ: завышение требований

Ответ: выжидание

Ответ: выдвижение требований по возрастающей

Вопрос: Тактический прием «пакетирования» в деловых переговорах означает:

Ответ: компоновку в один блок привлекательных и малопривлекательных для партнера предложений

Ответ: предложение партнеру рассмотреть несколько вопросов в виде «пакета»

Вопрос: Теории, составляющие фундаментальную теоретическую основу дисциплины «Деловое общение»:

Ответ: организационная психология

Ответ: психология личности

Ответ: социальная психология

Вопрос: Теорию инстинктов социального поведения обосновал:

Ответ: У.Мак-Даугалл

Вопрос: Технологии делового общения реализуются в деловой практике как:

Ответ: процедурные алгоритмы поведенческих действий деловых партнеров

Ответ: субъектно-субъектные технологии общения в совместной профессиональной деятельности людей

Вопрос: Тип конфликтного партнера, для которого характерна бесцеремонная речь, колкости, чрезмерное раздражение, аффективность действий - это:

Ответ: «агрессист»

Вопрос: Тип конфликтного партнера, который постоянно обвиняет других партнеров, но сам не предпринимает никаких действий для разрешения конфликтной ситуации - это:

Ответ: «хронический обвинитель»

Вопрос: Типы конфликтных партнеров:

Ответ: максималист

Ответ: «хронический обвинитель»

Ответ: демонстративный

Ответ: ригидный

Вопрос: Типы отношений в системе «руководитель - подчиненный»:

Ответ: взаимодействие

Ответ: приказание

Ответ: делегирование

Ответ: внушение

Вопрос: Требования к деловому письму:

Ответ: деловитость

Ответ: краткость

Ответ: логичность

Ответ: грамотность

Вопрос: Три основных стиля руководства - это:

Ответ: авторитарный

Ответ: демократический

Ответ: либеральный

Вопрос: У партнера с кинестетическим типом модальности доминирует восприятие конфликта:

Ответ: невербальное

Вопрос: У экстраверта в деловом общении психическая энергия направлена на:

Ответ: делового партнера

Ответ: объективные факторы деловой ситуации

Вопрос: Убеждающее деловое общение осуществляется с целями:

Ответ: изменения личностной установки делового партнера

Ответ: изменения мотивации делового партнера

Вопрос: Удачная реклама основана:

Ответ: на непроизвольном внимании

Вопрос: Условия формирования кооперативной взаимозависимости в рабочей группе – это:

Ответ: доверие и доброжелательность сторон

Ответ: свобода и открытость информационного обмена

Ответ: взаимная поддержка действий

Вопрос: Факторы, способствующие благоприятному разрешению конфликта - это:

Ответ: открытость и активная коммуникация конфликтующих партнеров

Ответ: создание климата взаимного доверия и сотрудничества

Ответ: вмешательство «третьей стороны» более высокого ранга

Вопрос: Форма делового общения – это:

Ответ: способ реализации деловой коммуникации

Вопрос: Форма делового общения характеризует способ реализации коммуникативного процесса делового …..

Ответ: общ*

Вопрос: Формулируя просьбу в деловом письме, Вы предоставляете партнеру ограниченный выбор вариантов

Ответ: да

Вопрос: Формы неэтичного поведения в деловом общении - это:

Ответ: фальсификация деятельности партнера

Ответ: невыполнение ранее заключенного договора

Ответ: подкуп партнера

Вопрос: Формы неэтичного поведения делового партнера - это:

Ответ: избыточная критичность

Ответ: завышенная самооценка

Ответ: навязывание своего мнения

Вопрос: Формы этичного поведения, которые Вы изберете, если Ваш партнер проявляет вербальную агрессию - это:

Ответ: переключение внимания партнера на другие проблемы

Ответ: эмоциональная разрядка (юмор, смех)

Ответ: неагрессивное уравновешенное поведение

Вопрос: Фразы партнера, ориентированные на противостояние позиций в переговорах - это:

Ответ: «Вы видите все в искаженном свете»

Ответ: «Вы меня неправильно понимаете»

Ответ: «Вы должны меня лучше слушать»

Вопрос: Функции современных визитных карточек в деловом общении - это:

Ответ: представление деловых партнеров

Ответ: информирование о фирме и направлении ее деятельности

Ответ: осуществление деловых контактов между партнерами

Ответ: подтверждение заинтересованности в последующих деловых контактах

Вопрос: Хороший стиль делового письма - это:

Ответ: краткость

Ответ: формулировка и выделение главной мысли

Ответ: логичность

Ответ: строгость изложения

Вопрос: Цвет бумаги, который рекомендуется использовать в деловых письмах:

Ответ: белый

Ответ: кремовый

Ответ: светло-серый

Вопрос: Ценностно-защитная функция социальных стереотипов проявляется в:

Ответ: завышении партнером собственной самооценки

Ответ: защите партнером собственной положительной самооценки

Вопрос: Чтобы правильно сформулировать цели переговоров необходимо знать:

Ответ: какие и перед кем у нас имеются обязательства

Ответ: каковы наши собственные интересы

Ответ: кто наши деловые партнеры

Ответ: каково наше положение в организации, отрасли, на рынке товаров

Вопрос: Экспериментальный метод дисциплины «Деловое общение» состоит в:

Ответ: создании целенаправленной и продуманной ситуации делового общения в тщательно контролируемых условиях

Вопрос: Элементы содержательной проработки основного процесса переговоров - это:

Ответ: формирование собственной позиции

Ответ: анализ проблемы переговоров

Ответ: анализ интересов участников переговоров

Ответ: определение возможных вариантов результатов переговоров

Вопрос: Эмоциональный интеллект партнеров проявляется в деловом общении, как способность:

Ответ: к созданию позитивного эмоционального фона общения

Ответ: управлять своими собственными эмоциями

Ответ: к эмпатии

Вопрос: Эмпатическое слушание повышает эффективность коммуникации деловых партнеров, так как при нем деловые партнеры значительное внимание уделяют считыванию:

Ответ: чувств партнера

Ответ: эмоций партнера

Вопрос: Этика делового общения в организации включает три вида: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный); «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель); «по ..... » (сотрудник-сотрудник)

Ответ: горизонт*

Вопрос: Этика, которая рассматривает получение прибыли как богоугодное дело – это этика:

Ответ: протестантская

Вопрос: Этикетные формулы повседневного делового общения:

Ответ: Добрый день!

Ответ: Благодарю! Большое спасибо!

Ответ: Очень признателен Вам!

Ответ: Приношу свои извинения …

Вопрос: Этику делового общения можно определить как:

Ответ: совокупность нравственных норм, регулирующих общение людей в совместной профессиональной деятельности

Вопрос: Этическая традиция, являющаяся более прагматичной – это традиция:

Ответ: западноевропейская

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 37.12K

Скачано: 375

Скачать бесплатно

25.11.13 в 00:48

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Тесты на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Тесты для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Тест, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Ответы на тест по деловому общению

Тесты по деловому общению

Добавление отзыва к работе

Похожие работы