Коммуникации в системе менеджмента

Тема: Коммуникации в системе менеджмента

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Тип: Контрольная работа | Размер: 26.99K | Скачано: 298 | Добавлен 19.01.13 в 21:03 | Рейтинг: 0 | Еще Контрольные работы

Вуз: Финансовый университет

Год и город: Владимир 2012

Вариант №2

Содержание

Введение 3

1. Теоретическая часть 4

1.1. Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента 4

1.2. Структура управления организации ООО»Авеб системс» 8

2. Практическая часть 11

2.1. Задача 11

2.2. Тест 12

Заключение 14

Список использованной литературы 15

 

Введение

Ме́неджмент (от англ. management — управление, руководство, менеджмент, администрация, дирекция, умение владеть) — означает разработку (моделирование), создание (организация), максимально эффективное использование (управление) и контроль социально-экономических систем.

Коммуникация - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми в организации.

В теоретической части данной контрольной работе, мною будет рассмотрена тема коммуникаций в системе менеджмента. Цель работы раскрыть сущность понятия «коммуникация», показать роль коммуникаций в организации и  рассмотреть виды коммуникаций в системе менеджмента. Так же в теоретической части будет представлена в виде схемы структура управления организации ООО «Авеб системс», сотрудником которой я являюсь.

А в практической части работы,  составлю таблицу принятия управленческих решений руководителями и работниками, на примере организации ООО «СпортПлюс», в виде схемы и отвечу на вопрос: опираясь, на что должна осуществляться мотивация в менеджменте в соответствии с теорией мотивации «Х» МакГрегора.

 

Теоретическая часть.

 

Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента.

Организаторские, а также коммуникативные качества – это то, чем должен обладать каждый менеджер. Представители данной профессии, конечно же, постоянно взаимодействуют с людьми, а значит, должны уметь доносить до них свои мысли всеми возможными способами. Без особых способов и приемов в менеджменте успеха не добиться.

Коммуникация в менеджменте – это процесс передачи и получения какой-либо информации, обмен сведениями или опытом между двумя и более людьми. Она необходима для того, чтобы предприятие функционировало правильно - именно так, как нужно. Коммуникация в менеджменте имеет большое значение потому, что предоставляет возможность координировать деятельность всех сотрудников предприятия. Также она позволяет налаживать всевозможные внешние контакты. Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому, значительное время в работе руководителя посвящено налаживанию и осуществлению этих процессов. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это руководители, эффективные в коммуникациях. В процессе коммуникаций менеджер заинтересовывает своих подчиненных или коллег в творческом сотрудничестве, способствует формированию в группе морально-психологического настроя, ориентированного на повышение производительности труда и привлечение работников к активному участию в управлении. Тем самым качество коммуникации менеджера естественным образом сказывается на конечных результатах труда группы. Необходимо отметить тот факт, что коммуникация - это своего рода искусство, для овладения которым нужны, помимо знаний и опыта, определенные природные задатки. Здесь недостаточно одного ума - нужна еще мудрость. Принятие быстрых решения не отрицают, а, напротив, стимулируют интерес к личности, отличающейся высоким интеллектом  в общении с которой приходится проявлять мудрость.

Таким образом, можно выделить основные цели коммуникаций:

- Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

- Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена - управленческой информацией.

- Установить взаимосвязь между людьми в организации.

- Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

- Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

По типу, коммуникации в менеджменте делятся на: внутренние и внешние.

Внутренние коммуникации -  это обмен информацией, осуществляемый внутри органи­зации, между ее элементами. В свою очередь, внутренние коммуникации в менеджменте делятся на две группы: вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации представляют собой обмен информацией между сотрудниками, занимающими разные положения в организации (руководитель – подчиненный). Сами по себе вертикальные коммуникации делятся на: восходящие и нисходящие. Под восходящими вертикальными коммуникациями понимается процесс передачи информации от подчиненных непосредственно руководителям. Чаще всего так передаются отчеты, рационализаторские предложения и так далее. Нисходящие вертикальные коммуникации в менеджменте – это передача информации от руководителей к их подчиненным. Это, например, передача информации каких-то нововведениях в фирме или, например, оценка результатов работы. Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен информацией между сотрудниками, находящимися на одном и том же уровне. При помощи горизонтальных связей, как правило, происходит передача опыта, личной информации, данных о результатах работ. Межличностные коммуникации в менеджменте важны, так как в значительной мере именно при помощи них устанавливается психологический климат внутри любого коллектива.

Внешние коммуникации – это обмен информацией между  организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общест­венное мнение и т. д.) оказывают наибольшее влияние на рабо­ту организации и результаты ее работы, зависят характер и способы коммуникаций организации.

У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окру­жения. Так, например, с имеющимися и потенциальными по­требителями производимых товаров и услуг фирмы общаются, прежде всего, с помощью рекламы и других средств продвиже­ния товаров на рынок (выставки-продажи, лич­ные продажи и т. п.), а также проводя различные социологиче­ские опросы. Данный вид коммуникации помогает привлекать новых клиентов, улучшать взаимодействие со старыми клиентами, анализировать желания потребителей, получать информацию о новых технологиях и так далее. Очень часто именно от скорости передачи информации зависит эффективность работы предприятия. Все может быть хорошо только тогда, когда необходимая достоверная информация доставляется, куда нужно без опозданий и каких-либо задержек. Недостоверная информация может стать причиной больших проблем; может привести к сбою в работе предприятия, или вообще к разорению фирмы. Все получаемые любым образом сведения должны подвергаться моментальной проверке, а сотрудники, которые могут дать недостоверную информацию, должны находиться под особым контролем.

В любой организации наряду с формальной структурой существу­ет и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях, и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам, в организации циркулирует и неофици­альная информация, передаваемая при помощи неформальных коммуникаций.

Неформальными коммуникациями довольно часто пользу­ются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те, или иные предполагаемые изменения. Особенности нефор­мальных коммуникаций — быстрая передача информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений. Наличие в организации неформальных коммуникаций — явление нормальное, однако, лишь до определенной степени. Большой объем сведений, распространяемых с помощью неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности.

Коммуникации, на основании других признаков, могут быть разделены еще на несколько групп. Например, существуют вербальные и невербальные коммуникации в менеджменте. Вербальные коммуникации понимаются, как процесс, при котором передача информации осуществляется при помощи слов. Здесь имеются в виду не только произнесенные слова, но и написанные. Письменная форма для предприятия имеет большое значение. С ней связан весь документооборот. Не трудно поверить, что при заключении сделок акцент делается не на устные заверения, а на документальное оформление. При невербальных коммуникациях используются всевозможные жесты, мимика, взгляды и прочее. В большинстве случаев оба перечисленных вида коммуникаций дополняют друг друга. В некоторых же ситуациях можно наблюдать определенные противоречия. Они могут быть связаны с тем, что человек сам не верит в то, что говорит и скрывает свое истинное отношение к этому. Зачастую невербальные коммуникации выдают людей, целиком или частично раскрывают их ложь.

 

Структура управления организации ООО»Авеб системс»

Необходимо: Представить в виде схемы структуру управления конкретной организации. Показать иерархию управления, выявить недостатки этой структуры и дать рекомендации по ее совершенствованию. В случае значительных изменений представьте новую структуру управления с учетом рекомендаций по ее совершенствованию.

С 2010 года я являюсь сотрудником компании «Авеб системс», которая уже более 13 лет предоставляет услуги по интернет маркетингу (создание и продвижение сайтов). Итак, представим структуру управления данной организации:

Структура управления данной организации, представлена в виде линейно-функциональной организационной структуры управления. Структура базируется на линейных полномочиях. Линейные полномочия — это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным (иерархия уровней управления). Важная особенность такой структуры заключается в единоначалии команд.

Кроме того в данной системе управления наблюдается процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Конкретные характеристики и черты деятельности того или иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всей организации, что стимулирует деловую и профессиональную специализацию, а так же улучшает координацию в функциональных областях.

По моему мнению, структура управления данной организации не имеет никаких недостатков в плане работоспособности; каждый отдел имеет своего руководителя  и выполняет определенные поставленные  задачи, что в целом дает максимальную производительность. Недостатки возникают на уровне внутренних коммуникаций, сотрудники разных отделов практически не контактируют между собой, потому что у каждого отдела своя задача и процесс передачи информации идет по цепочке – от одного отдела к другому.  Взаимоотношения сотрудников возможны, по большей мере, только в неформальной обстановке.

Второй недостаток в данной структуре – это отсутствие рекламы данной организации на рынке товаров и услуг, другими словами в компании не хватает PR-отдела, то есть сотрудников, которые будут заниматься рекламадацией. Конечно, в фирме есть отдел продаж, который занимается привлечением клиентов по телефону. Но все же, для дополнительного потока клиентов, возможно, стоило бы  настроить рекламную кампанию (реклама на телевидении, в интернете, баннерная реклама на улице и т.д.).  Учитывая огромное количество плюсов в работе нашей компании – и большой опыт работы, и высокую квалификацию сотрудников, и невысокие расценки на наши услуги, это повысило бы репутацию компании и  стало бы дополнительным источников клиентов, а следовательно, увеличился бы объем продаж.

 

Практическая часть

Задача

Постановка задачи: составьте таблицу принятия управленческих решений руководителями и работниками на примере конкретной организации по предложенной схеме (табл.1.)

Таблица 1.

№ п/п	Перечень управлен­ческих решений	Кто подго­товил	С кем согла­совы­валось	Кто принимает решения
				дирек­тор	зам. директо­ра по произ­водству	зам. дирек­тора по эко­номике	начальник отдела кадров

Выявите недостатки и дайте обоснованные рекомендации по ее совершенствованию.

Решение:

Составим таблицу принятия управленческих решений на примере ООО «СпортПлюс» - крупное предприятие по производству и оптовой  продаже спортивного оборудования (табл. 2.).

Таблица 2.

№ п/п	Перечень управлен­ческих решений	Кто подго­товил	С кем согла­совы­валось	Кто принимает решения
				дирек­тор	зам. директо­ра по производству	зам. дирек­тора по эко­номике	начальник отдела кадров
1.	Увеличение штата менеджеров по продажам	Руководитель отдела продаж	начальник отдела кадров	+
2.	Премирование работников к празднику	Зам. дирек­тора по экономике	Главный бухгалтер	+
3.	Модернизация оборудования	Зам.директора по производству	Зам. дирек­тора по эко­номике	+
4.	Открытие расчетного счета в новом банке	Главный бухгалтер	Зам. дирек­тора по эко­номике	+

Данные представленной таблицы свидетельствуют о существовании в ООО «СпортПлюс» метода индивидуальных управленческих решений, т.е. тех решений, которые принимаются руководителем единолично. Перед нами пример «чистого автократа». Здесь имеет место опасение делегировать полномочия по финансовым и другим значимым вопросам своим подчиненным и принимает решения единолично. Решения, принимаемые руководителем единолично, позволяют организации какое-то время оставаться на рынке и быть успешной. Однако в дальнейшем это тормозит развитие организации. Для предотвращения данной ситуации, можно рекомендовать расширить сферу влияния других руководителей. Для этого можно и нужно директору выслушивать мнения подчиненных и дать им возможность принять на себя ответственность за принятие решений. Обычно подобная мера хорошо мотивирует работника, что в целом благоприятно сказывается на результатах работы предприятия в целом.

 

Тест

В менеджменте в соответствии с теорией мотивации «Х» МакГрегора мотивация должна осуществляться, опираясь на:

а)  Потребности в самоуважении

б) Физиологические потребности работника

в) Социальные потребности

г) Потребности в безопасности.

Ответ : б) Физиологические потребности работника

В этой теории управление предполагает, что работники изначально ленивы и будут по возможности избегать работы. Из-за этого работники должны быть под пристальным наблюдением, для чего разрабатываются комплексные системы контроля. Необходима иерархическая структура с пониженной нормой управляемости на каждом уровне. Согласно этой теории, работники проявляют мало амбиции без привлекательной программы поощрения и избегают ответственности, если это возможно. Менеджер по Теории X, как правило, считает, что всё должно заканчиваться возложением ответственности на кого-нибудь. Он считает, что все предполагаемые работники ищут выгоды для себя. Как правило, такие руководители полагают, что единственная цель заинтересованности сотрудников в работе — это деньги. В большинстве случаев они обвиняют в первую очередь человека, не ставя вопрос о том, что, может быть, винить надо систему, стратегию или отсутствие подготовки. Более того, руководители Теории X не могут доверять ни одному сотруднику, и это постоянно всеми средствами показывается вспомогательному персоналу. Менеджера Теории X можно назвать препятствием производительности и моральному духу сотрудников.

 

Заключение

Все, сказанное в данной работе, свидетельствует о том, что менеджеру следует постоянно проявлять пристальное и заинтересованное внимание к сотрудникам, осуществлять анализ взаимоотношений людей, форм контактов и средств их установления, способов включения человека в группу, факторов, определяющих его поведение в процессе совместной функциональной деятельности. В этом случае менеджер получает реальную возможность учитывать в своей работе индивидуальные особенности и склонности сотрудников, быть их воспитателем, создавать в группе благоприятный для труда социально-психологический климат, постоянно поддерживать и обогащать необходимые контакты.

Налаженные коммуникации между руководителем и подчиненным благоприятно влияют на работу организации в целом, а отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой.

 

Список использованной литературы:

1. Менеджмент: учебник / под ред. М.М. Максимцова, А.В. Иг­натьевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

2. Менеджмент: учебно-практическое пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов, И.В. Вдовина и др. — М.: Вузовский учебник, 2010.

3. Коробко В.И. Теория управления: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

4. Набиев Р.А., Локтева Т.Ф. Менеджмент: учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2009.

5. Менеджмент в России и за рубежом: [Электронный журнал]. — URL: http://www.mevriz.ru.

6. АКЭУ. Ассоциация консультантов по экономике и управлению: [Сайт]. — URL: http://akeu.ru.

8.Финансовый университет при правительстве Российской Федерации: [Сайт]. Учебные ресурсы. — URL: http://repository.vzfei.ru.

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Коммуникации в менеджменте и пути их повышения
• Современные формы коммуникации в менеджменте
• Коммуникации в системе менеджмента (Вариант 2)