Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту продаж »
Раскройте роль и сущность конфликтов в процессе продаж
![Раскройте роль и сущность конфликтов в процессе продаж [13.01.13]](/files/works_screen/1/30/73.png)
Тема: Раскройте роль и сущность конфликтов в процессе продаж
Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту продаж
Тип: Контрольная работа | Размер: 16.70K | Скачано: 401 | Добавлен 13.01.13 в 15:49 | Рейтинг: +1 | Еще Контрольные работы
Вуз: Финансовый университет
Год и город: Владимир 2012
Вариант № 12
План работы:
1.Раскройте роль и сущность конфликтов в процессе продаж, опишите методы их разрешения 3
2.Приведите описание психологических источников успешных продаж 9
3.Тест 11
Список использованной литературы 12
1. Раскройте роль и сущность конфликтов в процессе продаж,
опишите методы их разрешения.
Психологическая структура конфликта может быть описана с помощью двух важнейших понятий: конфликтной ситуации и инцидента.
Конфликтная ситуация - это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это еще не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия.
Конфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента. Инцидент – это ситуация взаимодействия , позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях. То есть инцидент – осознание конфликтной ситуации. Он может протекать в различных формах, прежде всего различают скрытый и открытый инцидент. В первой форме инцидент разворачивается на уровне осознания участниками конфликтности происходящего, но может никак не проявляться в их реальных отношениях и реакциях. Открытый инцидент разворачивается как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу.
Динамика конфликта ,т.е закономерности развития , находятся в полном соответствии с его структурой. Четыре основные стадии развития конфликта приведены на рис.1.
Список литературы
1.Виханский О.С., Менеджмент /О.С. Виханский, А.И. Наумов.- М.: Гардарика, 2006.-672 c.
2.В.М.Кондрашов «Менеджмент продаж»-М.:2007г.
3.Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедуори.-М.: Вильямс, 2009.- 672 с.
4.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность / Ф.Г. Панкратов.- М.: Дашков и К,2005.-504 с.
5.Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом/ Б.М. Смирнов// Кадры, персонал. - 2005. - № 6.- С.34-35.
6.Фогмин Г. П. «Модели конфликтов», №6 2001г.
3. Тест.
Установите соответствие между способами и методами (стиля
ми) разрешения конфликтов:
|
Способ разрешения конфликта |
Метод(стиль)разрешения конфликта |
|||
|
Уклонение |
Компромисс |
Система вознаграждений
|
Разъяснение требовании к работе |
|
|
А |
Б |
В |
Г |
|
|
1.Структурные |
|
|
+ |
+ |
|
2.Межличностные |
+ |
+ |
|
|
Способы управления конфликтной ситуацией можно разделить на две категории: структурные; межличностные.
Существует четыре структурных метода разрешения конфликта: разъяснения требований к работе; использование координационных и интеграционных механизмов, т.е. цепи команд; установление общеорганизационных комплексных целей – направление усилий всех участников в достижение цели и т.д.
Известно пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов: уклонение – представляет уход от конфликта; сглаживание – когда нет необходимости раздражаться; принуждение - применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения; компромисс – уступка до некоторой степени другой точке зрения; решение проблем.
Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы
Headhunter Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).
Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.
Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.
Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.
Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.
Добавление отзыва к работе
Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.