Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по банковским электронным услугам »

Исследование на имитационной модели процесса обслуживания клиентов

Тема: Исследование на имитационной модели процесса обслуживания клиентов

Раздел: Бесплатные рефераты по банковским электронным услугам

Цель данной лабораторной работы: исследование поведения работы банкомата и телефонных линий авторизации в процессе обслуживания клиентов при оказании банковских электронных услуг при помощи имитационного моделирования с использованием пакета GPSS/PC

Задание №1

Были заданы следующие параметры:

Клиенты подходят к банкомату каждые А=5мин. +/- В=2 мин. И выстраиваются в очередь, чтобы произвести операцию. Время обслуживания одного клиента С= 7 мин +\- Д = 1мин. Количество клиентов Е= 150 человек. Требуется построить имитационную модель для определения времени, за которое будет обслужен один клиент с учетом ожидания в очереди.

Цель: Необходимо найти оптимальные параметры работы банкомата, при которых загруженность банкомата будет максимальной, а время обслуживания клиентов – минимальным.

Введя все эти параметры на языке GPSS/PC, мы пронаблюдали следующую картину – очередь при таких данных отсутствует – рисунок 1.

Листинг программы на языке GPSS/PC:

Задание 2

Смоделируем работу центра авторизации. Первоначально в центре работают два оператора (две линии связи). Звонки поступают каждые А=30 сек, +/- В=10 сек. Если линия занята, то после того как проходит С=20 сек., +/- D=5 сек. номер набирается повторно. Требуется определить время, которое необходимо каждому абоненту, чтобы выполнить авторизацию. Испытание проводится для 180 запросов. Продолжительность авторизации F=120 сек, +/- G=40сек.

Цель: Задать параметры, при которых соотношение между двумя критериями: числом используемых линий и временем обслуживания клиентов, будет оптимальным. Задача – максимально снизить оба этих критерия.

Задание №3

Смоделируем работу банкомата с точки зрения достаточности наличных денежных средств. Вместимость банкомата составляет А=2000 банкнот. Возможна загрузка дополнительных денежных средств с периодичностью В=5 дней в размере С=1200 банкнот. Начальное количество банкнот составляет Н =1000 штук. Ежедневный спрос на банкноты изменяется в пределах от D = 20 до G = 30 штук с равной вероятностью. Если текущее количество банкнот больше или равно некоторой величине F = 1200, то загрузка банкомата не производится. Требуется смоделировать работу банкомата в течение Е=30 дней и определить, не было ли случаев перебоев в работе банкомата по причине отсутствия денежных средств при принятом регламенте работы. Изменяя параметр В, определить такое значение, при котором в банкомате всегда будет находиться необходимое количество банкнот.

Цель: недопущение простоя денежных средств и обеспечение достаточности наличия банкнот при существующем спросе.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 240.97K

Скачано: 426

Скачать бесплатно

14.04.10 в 19:33 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Лабораторные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Лабораторные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Лабораторная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.