Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по психологии и педагогике »

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Тема: Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Раздел: Бесплатные рефераты по психологии и педагогике

Содержание

Введение.......................................................................................................... 3

1. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.......................................... 4

Заключение...................................................................................................... 8

Список используемой литературы.................................................................. 9

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что общей тенденцией современного социально-экономического развития большинства стран, в том числе и РФ, является расширение сферы услуг и глубокие трансформации ее организационной и функциональной структуры. Как следствие появляются новые сектора и виды услуг, основанные на современных технологиях. Среди них особое место занимает «индустрия гостеприимства», которая охватывает гостиничное и ресторанное хозяйство, туристические, транспортные и другие виды услуг.

Качественно новые виды услуг, сервисные технологии, современные формы организации обслуживания объективно требуют теоретического обоснования содержания и принципов гостеприимства, структуры и механизмов функционирования «индустрии гостеприимства» как открытой динамической системы, где органическим элементом выступает гостиничное хозяйство. Следует отметить, что теоретические основы развития и функционирования гостиничного хозяйства во взаимодействии с составными элементами системы «индустрии гостеприимства» мало разработаны: неопределенными остаются методологические основы формирования гостиничных услуг, их социально-экономическое содержание, качество, а также особенности их форм. Все это существенно тормозит динамичное развитие гостиничного сервиса и смежных сфер, деформирует многомерную структуру услуг, снижает их качество и эффективность функционирования всего гостиничного комплекса РФ.

Так, в структуре доходов отечественных гостиничных предприятий доля от персонификацированых услуг чрезвычайно низкая, что свидетельствует о деформированной структуре и ненадлежащем уровене качества услуг. Соответственно, подавляющая их часть убыточна.

Список используемой литературы

Вакуленко, Р. Я. Управление предприятием гостиничного бизнеса [Электронный ресурс]: электронное учебное издание комбинированного распространения / Р. Я. Вакуленко [и др.]. - Нижний Новгород: НГПУ им. К. Минина, 2013. - 1 электрон. опт. диск (DVD-ROM).
дело [Текст]: учебное пособие к использованию в образовательных учреждениях ВПО, реализующих образовательные программы высшего профессионального образования по направлению 100400 «Туризм» ФГОС ВПО-3 поколения / [М. И. Васильев и др.]; под ред. Н. М. Мышьяковой, С. Г. Шкуропат; М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования «Санкт-Петербургский гос. экономический ун-т». - Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского гос. экономического ун-та, 2014. - 232 с.
менеджмент [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 101100.62 «Гостиничное дело» / [Дмитриева Н. В. и др.]; под ред. Н. А. Зайцевой. - Москва: Альфа-М: ИНФРА-М, 2015. - 351 с.
Гостиничный и туристический бизнес: учебник для ВУЗов. / Под ред. А.Д.Чудновского. - М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2013. - 352 с.
Долматов, Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы: учебник для ВУЗов / Г. М. Долматов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. - 320 с.
Доступное размещение в [Текст]: рекомендации / [ред.-сост.: А. Большаков и др.]. - Изд. 2-е, доп. - Москва: Библиотека Оргкомитета «Сочи 2014», 2014. - 69 с.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 13.97K

Скачано: 226

Скачать бесплатно

16.06.17 в 00:19 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.