Описание и анализ бизнес-процессов авиакомпаний (ОАО «Авиакомпания «Таймыр»)

Тема: Описание и анализ бизнес-процессов авиакомпаний (ОАО «Авиакомпания «Таймыр»)

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Тип: Курсовая работа | Размер: 189.99K | Скачано: 654 | Добавлен 26.05.16 в 06:17 | Рейтинг: 0 | Еще Курсовые работы

Вуз: Сибирский федеральный университет

Год и город: Красноярск 2016

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3

1 Описание внутренней среды организации ОАО «Авиакомпания «Таймыр» по модели Бодди-Пейтона    5

2 Анализ выбранного бизнес-процесса верхнего уровня    17

3 Разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процесса    23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    29

 

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день одной из важнейших проблем в каждой организации является координация действий, правильная их последовательность. Управление бизнес-процессами помогает решить данные проблемы.

Бизнес-процесс (Business Process) – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для внутреннего или внешнего клиента.

В литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками.

Мной была выбрана тема «Описание и анализ бизнес-процессов авиакомпаний на примере ОАО «Авиакомпания «Таймыр».

Актуальность управления бизнес-процессами заключается в том, что улучшение бизнес-процессов позволит получить ОАО «Авиакомпания «Таймыр» следующую ценность:

•        Сокращение времени выполнения процессов за счет улучшения взаимодействия между департаментами авиакомпании,

•        Улучшение качества работы авиакомпании за счет повышения мотивации сотрудников компании

•        Оптимизация бизнес-процессов компании и повышение предсказуемости результатов работы за счет контроля показателей, способных на ранних стадиях диагностировать возникновение проблем и сбоев в бизнес-процессах.

Предметом комплексной курсовой работы является улучшение основных бизнес-процессов авиакомпании.

Объектом является компания ОАО «Авиакомпания «Таймыр».

Цель работы – описать и проанализировать бизнес-процессы компании, разработать рекомендации для их улучшения.

Задачи работы:

1.      Описать процессы верхнего уровня организации ОАО «Авиакомпания «Таймыр» и смоделировать карту процессов верхнего уровня (карты ПВУ) на основании существующей референтной модели бизнес-процессов.

2.      Описать процессы второго уровня и обосновать выбор процесса верхнего уровня для анализа.

3.      Провести анализ выбранного бизнес-процесса верхнего уровня.

4.      Сформировать рекомендаций по оптимизации бизнес-процесса.

Работа состоит из трех глав введения и заключения.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент в схемах: учебник для вузов. Киев, 2003. – 152 с.

2 Балдин К.В. Иновационный менеджмент. учеб. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007.  – 384 с.

3 Ансофф И. Стратегическое управление. – М: Экономика 1989. – 303 с.

4 Балдин К.В., Воробьёв С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: учебник. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. 2-е изд. – 496 с.

5 Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентноспособностью организации: учебник. – М: Издательство «Маркет ДС», 2008. – 308 с.

6 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: учебник. – М: Издательство «Дело», 1997. – 492 с.

7 Тронин Ю.Н. Управленческие решения: учебник для вузов. – М: Издательство «ЮНИТИ-ДАНА», 2004.  – 310 с.

8       Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И. Н. Герчикова. – Москва: Юнити-Дана, 2012. – 511 с.

9       Поршнев А.Г. Управление организацией: учебник / А. Г. Поршнев – Москва: Инфра-М, 2000. – 669 с.

10 Официальный сайт ОАО «Авиакомпания «Таймыр»  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://nordstar.ru

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Курсовые работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Курсовые работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Курсовая работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---