Анализ управления конфликтной ситуацией в ООО «АСПЕКТ»

Тема: Анализ управления конфликтной ситуацией в ООО «АСПЕКТ»

Раздел: Бесплатные рефераты по управлению персоналом

Тип: Курсовая работа | Размер: 121.40K | Скачано: 317 | Добавлен 20.03.16 в 19:21 | Рейтинг: 0 | Еще Курсовые работы

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 5

1.1 Понятие и сущность конфликтов в организации, виды конфликтов в организации 5

1.2 Методика управления конфликтами в организации    10

1.3 Обзор (исследование) Российского опыта проблемы конфликтов    15

ГЛАВА II. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ В ООО «АСПЕКТ» 20

2.1 Характеристика компании    20

2.2 Анализ системы управления организации    22

2.3 Исследование управления конфликтами в организации ООО «Аспект»    27

ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ ООО «АСПЕКТ» 35

3.1 Разработка проекта по совершенствованию управления конфликтами в организации 35

3.2. Обоснование и оценка реализации проекта предлагаемой комплексной программы 37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    42

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ    44

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что конфликты в организации создают дополнительные трудности в решении проблем управления. Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными.

Конфликты являются неотъемлемой составляющей человеческих отношений, и они закономерны. Когда две стороны находятся в контакте, то независимо от причины их взаимодействия, всегда существует вероятность возникновения конфликта. Они могут согласовывать свои противоречивые позиции при достижении совместной цели; иметь разногласия по поводу самих целей, к которым им следует вмести стремиться, или оказаться в разладе из-за каких-то личностных противоречий, агрессивных нападок друг на друга, предшествующего негативного опыта и т.п.

Конфликты происходят в жизни каждого человека. Это мелочные стычки на бытовой почве, геополитические конфликты, которые изматывают психику тех, кто привык задумываться о происходящем и тревожиться за мир, в котором живут его дети. Это различные конфликтные взаимодействия в рамках выполнения служебных обязанностей, без которых порой невозможно решить поставленные задачи. Жизнь современного делового человека до предела перегружена сложными ситуациями, требующими умения разрешать многочисленные противоречия между людьми.

Конфликтные ситуации возникают во всех социальных сферах. Конфликт – это один из видов социального взаимодействия, участниками которого могут выступать отдельные индивиды, социальные группы и организации. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем больше дифференцировано общество, тем больше несовпадающих и взаимоисключающих интересов, целей и, следовательно, больше источников для потенциального конфликта.

Особенно актуальной на сегодняшний день является проблема конфликтов в трудовых коллективах. Отличительные признаки конфликта здесь состоят в том, что он возникает и протекает в сфере непосредственного общения людей, как соответствующий результат обострившихся противоречий между ними.

З.А. Уткин определяют «конфликт» следующим образом: это состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему разу» характеризуется как ситуация, в которой на индивида одновременно действует противоположно направленные силы примерно равной величины.

По мнению Н.В. Гришиной, конфликты можно рассматривать как реакцию людей на препятствие к достижению разного рода целей совместной деятельности, на поведение других, несоответствующее ожиданиям, также как реакцию на почве несовместимости характерологических шаблонов поведения, несходство культурных основ потребностей.

Цель курсовой работы – разработать пути совершенствования управления конфликтной ситуацией в ООО «Аспект».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы управления конфликтной ситуацией в организации;

2. Проанализировать управление конфликтной ситуацией в организации ООО «Аспект»;

3. Разработать пути совершенствования управления конфликтной ситуацией в ООО «Аспект».

Объект исследования - ООО «Аспект».

Предмет исследования - управление конфликтной ситуацией в ООО «Аспект».

Методы сбора и обработки информации: анализ документов и полученных данных, наблюдение, беседа, опрос.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, шести параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

I. Нормативно-правовые материалы:

1.    Трудовой кодекс Российской Федерации: федеральный закон РФ от 30.12.2001г. № 197-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 30.06.2012г. № 90-ФЗ // СЗ РФ. – 2002. – № 1 (1). – Ст.3; СЗ РФ. –2012. –№ 19.– Ст.2878.

2.    О порядке разрешения коллективных трудовых споров: Федеральный закон РФ от 23.11.1995г. №175 в ред. ФЗ РФ от 30.12.2001г. // СЗ РФ. – 1995. – № 12. – Ст.83; СЗ РФ.– 2002. – №1. – Ст.85.

II. Специальная литература:

3.    Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 551 с.

4.    Бакулин, С. Конфликт и диалог корпоративных культур / С. Бакулин // Управление персоналом. – 2014. – №4.– С. 64-66.

5.    Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин. – Новосибирск: Наука сиб. отд-ние, 2009. – 189 с.

6.    Вершинин, М.С. Конфликтология: Конспект лекций / М.С. Вершинин. – Спб.: Издательство Михайлова В.А., 2012.– 64 с.

7.    Виханский, О.С, Наумов, А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Издательство МГУ, 2009. – 416 с.

8.    Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – Спб.: Питер, 2013.– 494 с.

9.    Гордиенко, Ю.Ф., Обухов, Д.В., Самыгин, С.И. Управление  персоналом / Ю.Ф. Гордиенко, Д.В. Обухов, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 352 с.

10.    Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебное пособие для студ. вузов / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2013. – 320 с.

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Курсовые работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Курсовые работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Курсовая работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---