Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по маркетингу »

Контрольная по маркетингу (решение задач)

Тема: Контрольная по маркетингу (решение задач)

Раздел: Бесплатные рефераты по маркетингу

Задача 1. Определение маркетинговой концепции организаций. Ознакомьтесь с краткими характеристиками предприятий и предложите для них возможные маркетинговые концепции. Обоснуйте свой ответ.

Вариант 1

Фирма «Прагма» работает на рынке России 2002 года. Это часть огросной корпорации NT, которая не только является одним из крупнейших поставщиков компьютеров, оргтехники и комплектующих на территорию РФ (причем работает непосредственно с производителями), но и сама занимается производством комплектующих. Направление деятельности фирмы «Прагма» - оптово-розничная торговля компьютерами, оргтехникой, комплектующими и высокопрофессиональные консультации по товару.

Белгородская фирма «Инфотех» реализует компьютеры, комплектующие для компьютеров и различное офисное оборудование: телефоны, факсы, копиры, пишущие машинки, калькуляторы и многое другое. В фирменных магазинах имеется широкий выбор периферийных устройств (мониторов, принтеров, сканеров, цифровых камер, комбинированных устройств), а также расходных материалов. Компания придерживается гибкой ценовой политики, постоянные клиенты всегда пользуются значительными скидками. Прайс-лист ежедневно обновляется, причём все то, что указано в прайс-листе есть на складе. При подборе ассортимента маркетологи фирмы придерживаются принципа «Лучшие модели в классе от разных производителей». Фирма первой в Белгороде открыла собственный Технический центр и сегодня поддерживает отношения с сервисными центрами производителей оборудования. Современное оснащение центра позволяет осуществлять ремонт любой сложности. В компании работает квалифицированный персонал, в том числе специалисты от ведущих производителей оборудования и программного обеспечения.

Решение:

Компания

Концепция маркетинга

«Прагма»

Является частью огромной корпорации. Россия – развитая страна, в которую поставляются товары. Целевой рынок имеет ряд четких параметров, используется компанией для сбыта продукции и обеспечивает существенный доход. «Прагма» является индивидуализированным потребителем с конкретными нуждами и предпочтениями. Подкрепляет сбытовую политику производством товаров, которые востребованы на занимаемом рынке. Для данной фирмы можно использовать традиционную концепцию маркетинга.

«Инфотех»

У компании большое количество постоянных клиентов (лояльных), для которых существуют определенные системы стимуляции (скидки, акции). Принцип – «Лучшие модели в классе от разных производителей». Большое внимание уделяется качеству товара. Товары технологически сложные. Подкрепление рынка открытием технического центра. Применима концепция традиционного маркетинга и товарная концепция.

Вариант 2

«Пятерочка» – крупнейшая российская сеть универсамов экономического класса. Данная компания является франчайзером номер один в российской рознице. За последние годы созданы франчайзинговые сети магазинов «Пятерочка» в 21 регионе России и стран СНГ, уже в 2007 году функционировало свыше 600 магазинов с совокупным годовым оборотом, приблизившимся вплотную к отметке в миллиард долларов. В сети 4 формата: «жесткий дискаунтер» площадью до 250-350 м2, магазин эконом-класса от 250 до 500 м2, супермаркеты площадью 500-700 м2 и супермаркеты площадью 700-1000 м2. В 2007 году компанией «Пятёрочка» была начата программа развития, направленная на создание магазинов в поселках, маленьких городах. Сеть намерена развивать private labels, для этого приобретено сельскохозяйственное предприятие для поставок молочных и мясных продуктов.

В региональную розничную сеть «Провиант» входит 16 магазинов, работающих в трех форматах: прилавочные магазины, супермаркеты, гипермаркеты. Компания развивает собственное производство, представленное хлебом, выпечкой, десертами, полуфабрикатами, мясной и рыбной гастрономией, разработано около 1 тыс. позиций, постоянно поддерживается 300-400 наименований. Для этой продукции сеть разрабатывает собственную брендированную упаковку. Пока же данная продукция выделяется фирменными ценниками. В дальнейшем планируется расширить ассортимент этой продукции. Сейчас же хитом продаж собственной продукции является салатная группа – «Оливье», «Сельдь под шубой».

Решение:

Компания

Концепция маркетинга

«Пятерочка»

«Пятерочка, относится к традиционному типу, предельно аскетичны, но при этом обеспечивают все необходимое для поточной технологии обслуживания покупателей. Они имеют больший успех при расположении рядом с обычными продуктовыми магазинами нечеткого формата либо недалеко от роскошных супермаркетов и работают «на контрасте», переманивая небогатых покупателей стабильным ассортиментом, дешевизной товаров первой необходимости и простотой расчетов.

Можно использовать Концепцию совершенствования производства или Концепцию маркетинга.

«Провиант»

Компания развивает собственное производство и занимается реализацией товаров (16 магазинов различных форматов). Занимается разработкой и внедрением новшеств (брендовые упаковки, расширение ассортимента, присутствие хитов продаж) Для данной компании можно использовать концепцию маркетинга – компания производит то что необходимо потребителю и получает прибыль за счет максимального удовлетворения его нужд.

Задача 2. Элементы маркетингового комплекса организации. Рассмотреть примеры организаций и элементы их маркетинг-микс. Указать, каких сведений в данных характеристиках не достаточно. Смоделировать недостающие сведения, чтобы описать маркетинговый комплекс в полном объёме.

Вариант 1

Книжный магазин существует на рынке города несколько десятилетий. Он имеет традиционную сеть поставщиков, постоянных потребителей. Персонал магазина стабильный, имеет высокую квалификацию. В магазине приятный интерьер. Торговые залы оснащены удобными стеллажами, мягкой мебелью. Ассортимент рассчитан на потребителей с разными уровнями достатка и отражает культурные предпочтения целевых аудиторий организации.

Решение:

Элементы маркетинг-микса:

Продукт – ассортимент, рассчитанный на людей с разным достатком и культурными предпочтениями.

Цена – Товары для разных уровней достатка, как дорогие, так и дешевые, и средние.

Место – Приятный интерьер, оснащенные торговым оборудованием залы (удобные стеллажи, мягкая мебель).

Продвижение – традиционная сеть поставщиков, постоянные потребители.

Не хватает:

- для элемента Продукт не указаны сведения о качестве товаров, о внешнем виде преобладающих товаров (мякгий переплет, твердый переплет, обложка)

- для элемента Цена отсутствие данных о скидках, акциях, промо-мероприятиях.

- не полная информациия по элементу Место. Вид дистрибуции, например эксклюзив, ограниченный список дилеров). Не указываются условия дистрибуции товара, могут быть применены скидки и бонусы для дилеров, не оговорены штрафные санкции.

- О продвижении товара не раскрыта информация о рекламных акциях, участии в промо-акциях, мероприятиях для ознакомления с ассортиментом.

Вариант 2

Кондитерская фабрика работает на рынке более 50 лет, имеет устойчивые связи с поставщиками и широкую сеть сбытовых организаций. Компания потратила большие средства на разработку новой начинки для конфет. Благодаря улучшению вкусовых свойств товара-новинки фабрика повысила свою долю на рынке на 12 %. При этом оптовая цена нового товара выше цены традиционных изделий фабрики на 10 %. В первую очередь новинка появилась в фирменных магазинах предприятия, затем – у дистрибуторов.

Решение:

Элементы маркетинг-микса:

Товар – Разработана новая начинка для товара.

Цена – Оптовая цена нового товара выше цены традиционных изделий фабрики на 10 %

Продвижение – Устойчивые связи с поставщиками и широкая сеть сбытовых организаций, Введение товара-новинки, что повысило долю на рынке на 12%

Место – Новинка появилась в фирменных магазинах, затем у дистербьютеров.

Не хватает данных о потребителях. Потребителями данного вида продукции становятся люди практически всех возрастов и пола. Потребителей всегда много.

Нужно постоянно выводить новые виды продукции. Необходимо расширении торговой сети, чтобы было больше клиентов и спрос увеличивался. Вводит системы скидок, например: при покупке 2-х коробок конфет 100 г нового вида конфет в подарок, регулярно сменные акции по скидкам 20%, 10%, 15% на определенные виды товара, или акции к праздникам или памятным датам.

Задача 3. Анализ макро- и микросреды организации

Заполнить таблицу, указав факторы маркетинговой среды, которые могут влиять на работу приведённых ниже организаций.

Вариант 1

Индивидуальный предприниматель имеет сеть летних кафе в городе с населением около 100 тысяч человек. У предпринимателя есть ряд стабильных поставщиков для реализуемой продукции и услуг. Предполагается расширение бизнеса, для чего берется кредит в банке.

Решение:

Факторы макросреды	Факторы мезосреды	Факторы микросреды
1.Политические (Уровень политической стабильности, Характер политической борьбы)	1. Отрасль (Снижение цен на сырье, Снижение цен на готовую продукцию)	1.Маркетинг (Маркетинговая среда, Товарная политика)
2.Экономические (Выполнение государственного (областного, местного) бюджета, Темп инфляции)	2.Поставщики (Нарушение поставок сырья, Появление новых поставщиков)	2.Организация (Наличие организационной структуры, Организационная структура производственного отдела)
3.Правовые (Введение в действие благоприятных законодательных актов для предпринимателей, Законы, ограничивающие деятельность предпринимателей)	3. Покупатели (Уровень изменения потребностей, предпочтений и вкусов покупателей, Склонность покупателей к приобретению товаров данного предприятия)	3.Управление (Степень разработки управленческой философии, Отсутствие разработки стратегического планирования)
4.Научно-технические (Инновации в отрасли создания товаров, Инновации в маркетинге)	4. Конкуренты (Усиление конкуренции, Усиление конкурентных преимуществ конкурентов)	4.Персонал (Квалификация персонала, Уровень подготовки кадров)
5.Социально-научные (Социальная обеспеченность, Криминализация общества)	5. Торговая сеть (Появление торговой сети у фирмы, Банкротство фирм-торговцев)	5. Финансы (Степень стабильности, Невыполнение обязательств)
6.Демографические (Уровень рождаемости, Уровень смертности)

Вариант 2

Молокозавод диверсифицирует свою деятельность. Новым направлением является производство соков и сокосодержащей продукции. Для этих целей предполагается привлечение инвестиционного капитала. Продукция завода пользуется популярностью на региональном рынке, имеются стабильные каналы сбыта.

Решение:

Факторы макросреды	Факторы мезосреды	Факторы микросреды
1.Политические (Уровень политической стабильности, Характер политической борьбы)	1. Отрасль (Снижение цен на сырье, Снижение цен на готовую продукцию)	1.Маркетинг (Маркетинговая среда, Товарная политика)
2.Экономические (Выполнение государственного (областного, местного) бюджета, Темп инфляции)	2.Поставщики (Нарушение поставок сырья, Появление новых поставщиков)	2.Организация (Наличие организационной структуры, Организационная структура производственного отдела)
3.Правовые (Введение в действие благоприятных законодательных актов для предпринимателей, Законы, ограничивающие деятельность предпринимателей)	3. Конкуренты (Усиление конкуренции, Усиление конкурентных преимуществ конкурентов)	3.Управление (Степень разработки управленческой философии, Отсутствие разработки стратегического планирования)
4.Научно-технические (Инновации в отрасли создания товаров, Инновации в маркетинге)	6. Торговая сеть (Появление торговой сети у фирмы, Банкротство фирм-торговцев)	4.Персонал (Квалификация персонала, Уровень подготовки кадров)

Вариант 3

Сельскохозяйственный кооператив работает в условиях жесткой конкуренции регионального рынка. Специализация корпоратива – растениеводство, хозяйство находится в зоне рискованного земледелия. Потребителями продукции являются коммерческие предприятия и государственные организации. Кооператив имеет поддержку от местных органов власти

Решение:

Факторы макросреды	Факторы мезосреды	Факторы микросреды
1.Политические (Уровень политической стабильности, Характер политической борьбы)	1. Отрасль (Снижение цен на сырье, Снижение цен на готовую продукцию)	1.Организация (Наличие организационной структуры, Организационная структура производственного отдела)
2.Экономические (Выполнение государственного (областного, местного) бюджета, Темп инфляции)	2. Покупатели (Уровень изменения потребностей, предпочтений и вкусов покупателей, Склонность покупателей к приобретению товаров данного предприятия)	2.Управление (Степень разработки управленческой философии, Отсутствие разработки стратегического планирования)
3.Правовые (Введение в действие благоприятных законодательных актов для предпринимателей, Законы, ограничивающие деятельность предпринимателей)	3. Конкуренты (Усиление конкуренции, Усиление конкурентных преимуществ конкурентов)	3.Персонал (Квалификация персонала, Уровень подготовки кадров)
4.Экологические (Состояние природных ресурсов страны, Уровень загрязнения окружающей среды)		4. Финансы (Степень стабильности, Невыполнение обязательств)

Вариант 4

Сеть АЗС имеет на местном рынке четырех крупных конкурентов. Клиентам помимо основной услуги, предлагаются услуги по ремонту автотранспорта, продовольственные товары, товары первой необходимости. Заправочные станции компании расположены, преимущественно, вне городской черты и крупных населенных пунктов. Компания имеет договоры на обслуживания с двумя автотранспортными предприятиями, работающими в регионе.

Решение:

Факторы макросреды	Факторы мезосреды	Факторы микросреды
1.Политические (Уровень политической стабильности, Характер политической борьбы)	1.Товары (Появление новой продукции, Увеличение номенклатуры)	1.Маркетинг (Маркетинговая среда, Товарная политика)
2.Экономические (Выполнение государственного (областного, местного) бюджета, Темп инфляции)	2.Поставщики (Нарушение поставок сырья, Появление новых поставщиков)	2.Организация (Наличие организационной структуры, Организационная структура производственного отдела)
3.Правовые (Введение в действие благоприятных законодательных актов для предпринимателей, Законы, ограничивающие деятельность предпринимателей)	3. Конкуренты (Усиление конкуренции, Усиление конкурентных преимуществ конкурентов)	3.Управление (Степень разработки управленческой философии, Отсутствие разработки стратегического планирования)
4.Социально-научные (Социальная обеспеченность, Криминализация общества)	4. Торговая сеть (Появление торговой сети у фирмы, Банкротство фирм-торговцев)	4.Персонал (Квалификация персонала, Уровень подготовки кадров)
		5. Финансы (Степень стабильности, Невыполнение обязательств)

Задача 4. Факторы маркетинговой среды организаций. Перечислить контролируемые и неконтролируемые факторы маркетинговой среды организации.

ООО «Глобус» специализируется на производстве и продаже кондитерских изделий. Численность сотрудников ООО «Глобус» на май 2012 года – более 1200 человек, из которых 900 работают на постоянной основе. Предприятие имеет развитую систему дистрибуции. География поставок охватывает вся территорию России: от Санкт-Петербурга до Дальнего Востока, с 2007 года потребителями продукции ООО «Глобус» стали жители республики Казахстан, ведутся переговоры с представителями Азербайджана и Узбекистана. В производстве используются только натуральные экологически чистые компоненты. В 2007 году фабрика выпустила на кондитерский рынок несколько новых видов продукции после прироста производственных мощностей. Фабрика имеет награды таких престижных выставок-конкурсов, как: «World Food», «Продэкспо», «100 лучших товаров России».

Решение:

В данном примере мы можем ясно наблюдать примеры контролируемых факторов таких, как:

Выпуск новых видов товара – расширение ассортимента, численность сотрудников – следовательно улучшение производительности труда при возрастании численности и квалификации сотрудников.

Расширение рынка сбыта – Вся Россия, и переговоры с Азербайджаном и Казахстаном, для расширения сбыта и сегментов рынка.

Неконтролируемыми факторами, которые могут повлиять на фирму могут стать:

Потребители, так как от руководства не зависит возраст, доход, семейное положение, раса, образование потребителей.

Конкуренция – конкуренты часто влияют на маркетинговую стратегию организации и успех при выходе на целевой рынок.

Правительство - На протяжении многих лет принимаются значительное количество законопроектов, которые определяют и контролируют предпринимательскую деятельность.

Экономика - Особое значение для маркетинга имеют представления потребителей о перспективах развития экономики.

Ряд издержек предпринимательской деятельности находится вне контроля фирмы: цены на сырье; ставки заработной платы, устанавливаемые профсоюзами; стоимость оборудования и аренды служебных помещений. Если издержки существенно возрастают, то гибкость маркетинга уменьшается, что может снизить уровень прибыли.

Технология: достижения, патенты, ноу-хау, передача технологии, ограничение ресурсов.

Независимые средства массовой информации. Печать, телевидение, радио, информационные агентства.

Задача 5. SWOT-анализ для сотового оператора.

ЗАДАНИЕ:

1. Провести анализ внешней среды МТС, выявить возможности и угрозы рынка мобильной связи. Для ответа привести примеры конкретного региона.

2. Оценить сильные и слабые стороны компании.

3. Предложить основные направления маркетинговой политики для МТС: целевой рынок, элементы комплекса маркетинга.

Один из крупнейших сотовых операторов России «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), создана в 1993 году несколькими российскими компаниями, включая «Московскую городскую телефонную сеть» (МГТС), и двумя германскими фирмами – производителем оборудования связи Siemens AG и оператором связи DeTeMobil (подразделение Deutsche Telekom). Одним из преимуществ компании стало наличие у нее сильного иностранного партнера Deutsche Telekom. Благодаря связям с правительством Москвы и МГТС «Мобильным ТелеСистемам» легко доставались льготные условия подключения, а плата за переключение звонка на городскую или международную сеть – основная статья расходов сотовых операторов.

В начале деятельности компания использовала свои преимущества не в полную меру. Главным было построить хорошую сеть, а абонент, по мысли руководителей МТС, должен был прибежать сам. Маркетинговая слабость компании ощущалась и в названии МТС, которое у постсоветских обывателей ассоциировалась с машинно-тракторной станцией, и в организации работы абонентской службы. Сегодня МТС обслуживает более двух третей всех бизнес-пользователей московского рынка. Их потребность в интенсивных коммуникациях обеспечивают МТС высокий доход на абонента в месяц (основной показатель для сотовых компаний). Выбор целевой группы клиентов является важной проблемой для МТС. Сейчас качество услуг крупнейших операторов в стандарте GSM практически одинаково, действуют они в основном в одном регионе, поэтому ценовые войны и борьба за потенциальных клиентов не только не ослабевают, но разгораются с все большей силой. Компании предлагают дешевые тарифные планы специально для студентов. Клиентам, которые считают эфирное время не минутами, а часами, предлагаются тарифы, включающие множество дополнительных услуг. Деловые люди хотят использовать телефон как факс и автоответчик. Их привлекает возможность фильтровать звонки и разговаривать сразу с несколькими абонентами.

Следующая проблема – освоение новых региональных рынков. Куда выходить и как действовать на этих рынках, какую политику на них проводить по отношению к конкурентам – решение этих вопросов связано с выбором направлений и объемов инвестирования: в развитие инфраструктуры в Москве и области, в развитие бизнеса в регионах, в развитие новых услуг.

Решение

1. Проведите анализ внешней среды для МТС, используя одну из методик анализа макросреды (STEP/ETOM/QUEST). Каким образом может сказаться на ее деятельности каждый из пяти факторов внешней среды (социальный, экономический, технологический, конкурентный и регулирующий)?

		Возможное влияние фактора на компанию	Реакция компании на внешние факторы
Социальные факторы внешней среды	Изменение уровня доходов населения Увеличение доходов Уменьшение доходов	Увеличение доходов отразиться на том, что потребители будут выбирать безлимитные, более дорогие тарифы, подключать дополнительные услуги Уменьшение доходов отразиться на том, что потребители будут стараться снизить свои расходы на мобильную связь и выбирать тарифы с более низкими тарифами	При увеличении доходов потребителей, компании целесообразно разработать новые услуги для клиентов При уменьшении уровня доходов потребителей, компании целесообразно гибко реагировать на общую ситуацию и возможности потребителей, выпускать тарифы с более низким количеством услуг и тарификацией в зависимости от количества возможного времени разговоров
	Большое количество поездок населения по работе, миграция населения	Большое количество деловых поездок, увеличивающееся за счет изменения ситуации в стране, является выгодным для компании т.к. приезжие люди начинают звонить домой, из дома по рабочим делам в разные города и страны, что приносит немалую прибыль компании	Компании целесообразно разработать такие тарифы, которые будут выгодны для пользователей мобильной связью для звонков в разные города и страны
	Увеличение пользователей мобильной связью более старшего возраста	Такое увеличение оказывает влияние на изменение спроса на услуги мобильной связью, повышается процент пользователей преклонного возраста	С увеличение пользователей населения преклонного возраста компании нужно разрабатывать специальные тарифа, как например, Билайн выпустил новый тариф «Мобильный пенсионер»
	Изменение социального статуса Понижение социального статуса Повышение социального статуса	Чем выше статус (директор, руководитель компании) будут разговаривать больше и приносить больше прибыли компании, Чем ниже статус (мелкие работники, служащие) разговаривают меньше и экономят на связи и это приводит к снижению прибыли.	Компания должна поощрять всех своих клиентов. Как высокого так и низкого статуса. Например, для VIP-клиентов при звонке в абонентскую службу ответа оператора ждать не приходится. Для остальных пользователей, например, в день рождения клиента отправка какого-то количества sms бесплатно, подарки к праздникам, например женщинам к 8 марта подарок в виде нескольких минут и т.д.
	Изменение уровня занятости населения Увеличение уровня безработицы Сокращение уровня безработицы	Увеличение уровня безработицы негативно сказывается на прибыли компании. При безработицы денег у населения становится меньше, в результате чего, они станут экономить и соответственно меньше разговаривать по телефону. Про сокращение уровня безработицы нет смысла рассуждать, т.к. в нашей стране такое явление не наблюдалось, да и в соответствии с мировым кризисом сегодня это вряд ли будет реальным.	Возможно, компании стоит пересмотреть свой штат сотрудников, и предложить рабочие места высококвалифицированным специалистам
Экономические факторы внешней среды	Инфляции	Инфляция отражается на доходах и расходах как потребителей, так и компании. При росте инфляции все расходы, включая расходы по обслуживанию клиентов, расчеты с подрядными организациями и поставщиками также увеличиваются.	Стараться планировать деятельность компании с учетом инфляции, расходы и доходы также просчитывать на шаг вперед с учетом возможной и прогнозируемой инфляции
	Изменение структуры потребления	В начале появления сотовой связи, она не пользовалась большим спросом, однако в настоящее время она является неотъемлемой составляющей каждого человека, что проносит прибыль компании.	Естественно поддерживать и стимулировать спрос на услуги сотовой связи
	Налогооблажение	Малое предпринимательство в настоящее время активно поддерживается государством, и в случаях сотрудничества компании сотовой связи с малым предпринимательством приняты специальные налоговые ставки государством принесут двухстороннюю выгоду – для компании сотовой связи снижение налоговых ставок, для форм малого бизнеса – льготные тарифы	Расширение сотрудничества с малым предпринимательством
	Повышение интереса крупных компаний к регионам России	Увеличивается зона обслуживания оказания услуг сотовой связи, у компании увеличивается количество клиентов, увеличивается уровень прибыли.	Целесообразно просчитать и продумать, а затем выбрать территории не охваченную связью, но на которой она необходима
Теххнологические факторы внешней среды	Широкое применение информационных и коммуникационных технологий	Процесс сбора, обработки и анализа разнообразной информации становится более точным и быстрым. Это важно т.к. у оператора сотовой связи большой охват территорий.	Внедрять и использовать информационно-коммуникационные технологии в компании.
	Ускорение технологических перемен	Если компания всегда будет следить за технологическими переменами и «идти в ногу со временем» это отразится на спросе продукта у покупателей.	Стараться всегда следить за новинками и применять их в своей компании.
	Применение новых технологий ведет к снижению цен на товары	Растут объемы продаж, есть возможность увеличения прибыли компании	Четко контролировать ситуацию, чтобы не оказаться в убытках.
Конкурентные факторы внешней среды	Рост числа малых предприятий.	Ухудшается экономическая эффективность, чем больше конкурентов, тем труднее сохранить клиентов и завоевать новых клиентов.	Сделать акцент на качестве предоставляемых услуг и сопутствующих товаров
	Формирование финансово-промышленных групп	Повышение конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках, более эффективное управление капиталом, способность более гибко реагировать на резкое изменение спроса на потребительских рынках.	Поиск потенциальных компаний для создания финансово-промышленной группы.
	Слияние и объединение компаний	Объединяясь, компании стремятся к завоеванию господствующего положения на рынке, которого можно добиться путем установления контроля над каналами распределения. Также компании, доминирующие на рынке могут диктовать уровень цен. Слияние компаний приводит к снижению издержек вследствие экономии, обусловленной массовостью и увеличение масштабов	Рассмотреть возможности объединения с компанией для бы выгодного ведения дел
Регулирующие факторы внешней среды	Совершенствование нормативной базы, регулирующей конкуренцию	Пресечение недобросовестной конкуренции, создание условий для эффективного функционирования товарных рынков	Соблюдение законодательства
	Расширение прав потребителей	Скорее всего, это на деятельности и прибыльности компании не отразится.	Соблюдение законодательства и прав потребителей.
	Совершенствование законодательства в части защищенности прав участников маркетинговой деятельности	Компания может защитить собственное конкурентное положение в отношении своих новых или модернизированных товаров.	Соблюдение законодательства.

2. Оцените сильные и слабые стороны компании МТС, возможности и угрозы рынка мобильной связи. В процессе анализа используйте информацию, изложенную в кейсе, и ваши представления о тенденциях внешней среды.

Возможности:

1) Привлечение новых абонентов;

2) Привлечение иностранных абонентов;

3) Возможность разговаривать в метрополитене;

4) Расширение тарифной системы;

Угрозы:

1) Увеличение оттока абонентов;

2) Изменение правой базы (закон о входящих звонках)

3) Природно-климатический фактор (сильный ветер, форс-мажор)

4) Появление конкурентов.

Сильные стороны:

1) Большой охват территории;

2) Высокое качество обслуживания;

3) Хорошее качество связи;

4) Широкий ассортимент тарифов.

1) Большой охват территорий привлекает новых абонентов;

2) Высокое качество обслуживание привлекает новых абонентов, в том числе и иностранных.

3) Хорошее качество связи позволяет разговаривать в метро по телефону, что способствует появлению новых абонентов;

4) Разнообразие тарифов позволяет выбрать каждому пользователю нужный тариф для себя.

1) Природно-климатические условия будут меньше влиять на работу компании МТС, если усовершенствовать оборудование;

2) Высокое качество связи и обслуживание снизит отток абонентов;

3) Разнообразие выбора тарифа для каждого слоя населения снизит конкуренцию других операторов.

Слабые стороны:

1) Неквалифицированный персонал;

2) Дизайн компании МТС;

3) Отсутствие разнообразных конкурсов и акций с призами;

4) Существующие сбои в услугах связи в праздничные дни и выходные дни.

1) Изменение дизайна вызовет интерес у новой аудитории абонентов;

2) Организовать акции с призами и подарками для привлечения абонентов;

3) Наладить связь при перегрузке сети.

1) Появление сильной конкуренции, связанной неквалифицированным персоналом;

2) Отсутствие акций может увеличить отток абонентов;

3) Природно-климатические условия увеличивают сбои связи, чем способствует увеличению оттока абонентов;

4) Появление конкурента из-за частого сбоя связи.

3. Предложите основные направления маркетинговой политики для МТС - лидера рынка мобильной связи: целевой рынок, элементы комплекса маркетинга.

В настоящее время компания МТС предлагает довольно широкий ассортимент тарифных планов, разделенных на тематики:

Общение с семьёй или разговоры с друзьями (9 тарифов)

Люблю поговорить (2 тарифа)

Люблю поSMSить (1 тариф)

Для гостей столицы (1 тариф)

Для активных пользователей Интернет (4 тарифа)

Максимум общения без сложных расчетов и услуга MTC-Pay (5 тарифов)

Тарифы с включенными минутами (5 тарифов)

Безлимитная связь + VIP-привилегии (6 тарифов)

Тарифы компании в целом соизмеримы с ценами на услуги связи и сопутствующие услуги других операторов, так же компания МТС представляет широкие возможности пользования дополнительными услугами (sms, mms, чат, голосовая почта, электронная почта, интернет, MTC-Pay, услуги развлечений, игры, музыка, услуга «вам звонили», ожидание и удержание вызова и т.д.).

Таким образом, имеющиеся в настоящее время 33 тарифа на любой социальный уровень, различные аудитории, уровень дохода, затрат в зависимости от времени разговоров, пользованием различных услуг могут быть расширены или/и видоизменены по различным параметрам для привлечения еще большего числа пользователей услугами сотовой связи компании МТС: снижение стоимости мобильной связи, введение специальных тарифов (например, ночной, утренний), расширение территориальных границ охвата связи, расширение списка стран по оказанию услуг международного роуминга, предоставление дополнительных услуг (ориентированных соответственно на различные аудитории пользователей): более простое и доступное предоставление информации о расходах абонента, предоставление/накопление различных бонусов (возможно акции с партнерами-друзьями), скидок, подарков, интересных совместных с различными фирмами тематических акций и/или приуроченных к праздникам (день рождение, новый год, 8 марта и т.д.), предоставление дополнительных услуг для активных пользователей чата, sms и mms и т.д., расширение сети продаж тарифных планов и телефонных аппаратов, а также сопутствующих товаров, интерактивная поддержка своих клиентов по телефону, интернету, электронной почте, повышение качества обслуживания по всем направлениям деятельности компании, предоставление кредитов по оплате услуг, оплата услуг не сотовой связи посредством сотового телефона (билеты в кино, театр, ж/д билеты и т.д.).

Так, например, сейчас проходящая совместная акция МТС и Fujitsu Siemens Computers (при покупке ноутбуков Fujitsu Siemens Computers co встроенным 3G-модулем – в подарок предоставляются SIM-карта с тарифным планом «МТС Коннект» и 400 Мбайт бесплатного трафика GPRS-Интернет) будет иметь успех у тех потребителей, решивших купить ноутбук в ближайшее время.

Кроме того, возможно активное продвижение на другие рынки не только услуг сотовой связи, но и поставок оборудования для мобильной связи, телефонных аппаратов, фотоаппаратов, игровых аксессуаров, плееров и т.д.

На мой взгляд, была бы интересна для пользователей совместная акция с конкурирующей компаний, возможно, по оказанию услуг связи или по предоставлению каких-то взаимных услуг для абонентов.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 47.93K

Скачано: 738

Скачать бесплатно

01.04.15 в 20:41 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.