Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по менеджменту »

Эффективность и качество управления

Тема: Эффективность и качество управления

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Вуз: Финансовый университет

Год и город: Брянск 2013

Содержание

1. Эффективность и качество управления. Оценка эффективности управления 3

2. Основные функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм 6

Задача 11

Тест 13

Список использованной литературы 14

1. Эффективность и качество управления. Оценка эффективности управления

Эффективность управления — это эффективное руководство, понимаемое как умение руководителя заставить или побудить, заинтересовать подчиненных ему работников трудиться энергично, производительно, с высокой отдачей.

Качество управления, понимаемое как его результативность, характеризуется результатом, эффектом, достигаемым субъектом управления благодаря его воздействию на объект управления.

Результативность управления — целевая направленность на создание нужных, полезных вещей, способных удовлетворить определенные потребности, обеспечить достижение конечных результатов, адекватных поставленным целям управления.

Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как:

1) результат управления не всегда заключается в прибыли;

2) такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат;

3) результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим;

4) затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить.

Принципиальное значение для оценки эффективности системы управления имеет выбор базы для сравнения или определения уровня эффективности, который принимается за нормативный (эталонный). Эталонный вариант может быть разработан и спроектирован с использованием всех имеющихся методов и средств проектирования систем управления.

Если управленческая деятельность полностью или частично решает поставленную задачу, воплощается в ожидаемом результате, причём обеспечивает его достижения на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. В первом случае речь идёт о внешней эффективности, во втором – о внутренней. Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а внутренняя – экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с величиной затрат). Чем результат в большей степени превышает затраты, тем экономичнее деятельность. Между экономичностью и выгодностью нет однозначного соответствия. Высокоэкономичное управление может быть малорезультативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от неё в сторону, а результативное – неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой. Поэтому на практике между двумя этими подходами всегда должен достигаться определённый компромисс, учитывающий требования конкретной ситуации .

Эффективность управления бывает тактической и стратегической, причём они противоречат друг другу. Например, ориентация руководства фирмы на получение сиюминутных выгод не оставляет ресурсов для развития её в будущем (тактическая эффективность управления).

Об эффективности управления можно также говорить, как о потенциальной или реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами.

Эффективность управления можно определить в общем виде или в относительных величинах, например как соотношение цели и полученного результата (степень реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения, или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли.

На практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала, уменьшения числа уровней управления и т.п.).

Эффективное управление соответствует цели и стратегии организации.

Эффективная управленческая деятельность должна быть своевременной, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов и потерь времени. Важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.

Важнейшими условиями эффективности управления сегодня являются использование новейших информационных и управленческих технологий, максимальная автоматизация и компьютеризация деловых процессов. Они позволяют освободить человека не только от тяжелой работы, но и от выполнения рутинных операций, сковывающих его творческие возможности.

Значительный рост эффективности управленческой деятельности достигается в том случае, когда члены организации отождествляют ее цели с собственными, активно участвуют в управлении, а это возможно лишь на высокой ступени зрелости как каждого в отдельности, так и коллектива в целом.

Эффективное управление требует также формирования надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечивать всех участников управленческого процесса необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный морально-психологический климат.

Для оценки эффективности управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и её организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, соответствии численности состава работников объёму и сложности работ, полноте обеспечения требуемой информацией, обеспеченности процессов управления технологическими средствами с учётом их номенклатуры.

В качестве оценки эффективности управления используется группа показателей в зависимости от назначения организации и условий ее функционирования. Каждому варианту системы управления соответствует определенное значение критерия эффективности, и задача управления состоит в том, чтобы найти такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает наивыгоднейшее значение.

Количественные показатели эффективности:

комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.;
финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.);
показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Особо важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные):

повышение научно-технического уровня управления;
уровень интеграции процессов управления;
повышение квалификации менеджеров;
повышение уровня обоснованности принимаемых решений;
формирование организационной культуры;
управляемость системы; удовлетворенность трудом;
завоевание общественного доверия;
усиление социальной ответственности организации;
экологические последствия.

Если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления.

В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой:

Э = Р : З, где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая); 3 - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая).

На уровне отдельных предприятий в различных отраслях экономики используются разнообразные группы показателей экономической эффективности (экономическая эффективность использования материальных ресурсов, основных производственных фондов и оборотных средств и т.д.).

2. Основные функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм

Функции менеджмента предполагают конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующую организацию работ. Функции менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Основные функции являются основополагающими всего процесса менеджмента. К ним относятся:

прогнозирование и планирование;
организация работы;
мотивация;
координация;
контроль.

Все эти функции в системе управления взаимосвязаны и образуют единый целостный процесс. Например, информация, собранная посредством функции контроля, свидетельствует о выполнении планов (функция планирования). В то же время контроль должен быть надлежащим образом организован, координирован и мотивирован (функции организации, координации мотивации).

Прогнозирование и планирование

Прогнозирование - это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений. Планирование же - это разработка последовательности действий, позволяющей достигнуть желаемого. В работе менеджера они тесно связаны.

Планирование (прогнозирование) заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях.

В зависимости от содержания целей и задач можно выделить следующие формы планирования и виды планов:

Формы планирования:

1. Стратегическое. Ориентировано на продолжительное существование предприятия и охватывает срок 10-20 лет. Оно предусматривает разработку общих целей фирмы на перспективу, определяет программу развития, содержание и последовательность осуществления мероприятий по достижению поставленных целей с учетом средств и обеспечения необходимыми ресурсами. Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными.

2. Среднесрочное. Чаще всего составляется на 5 лет, т.к. именно этот срок более всего соответствует периоду обновления производства и ассортимента продукции. В этих планах формулируются основные задачи на установленный период.

3. Текущее - заключается определении промежуточных целей и задач. При этом детально разрабатываются средства и способы решения задач, использования ресурсов, внедрения новых технологий. Обычно это планирование осуществляется на год.

Виды планов:

в зависимости от содержания хозяйственной деятельности: планы производства, планы сбыта, материально-технического снабжения, финансовый план, план рекламной работы и др;
в зависимости от структуры фирмы: план работы предприятия, секции, филиала, отдела.

Организация работы

В управлении функция организации состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями организации, определении порядка и условий её функционирования и в то же время это – процесс объединения людей для достижения поставленных организацией целей.

Принципы формирования функции организации заключаются:

- в определении и детализации целей фирмы, которые выявлены в ходе планирования;

- в делегировании заданий, возникающих при планировании, а также властных полномочий;

- в определении видов деятельности по достижению целей организации;

- в поручении конкретных задач индивидуумам (разделение труда) и объединении их в управляемые рабочие группы и подразделения;

- в координации различных видов деятельности, порученных каждой группе посредством установления рабочих взаимоотношений, включая четкое определение того, кто осуществляет руководство (у каждого подчиненного дожжен быть только один линейный руководитель); каждый член группы должен знать, что ему необходимо делать, сроки выполнения работы и кто им руководит;

- в единстве цели: никто не должен работать против целей организации;

- в размахах контроля и менеджмента: отвечает ли каждый менеджер в группе за управляемое им число работников.

Организация труда – система мероприятий, обеспечивающая рациональное использование рабочей силы. Она включает:

- расстановку людей в процессе производства;

- разделение труда коопераций;

- методы нормирования и стимулирования труда;

- организацию рабочих мест, их обслуживание;

- необходимые условия труда.

Мотивация

Мотивация, в организационном контексте - это процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым, удовлетворяя их личные желания и потребности.

Современные теории мотивации, основанные на результатах психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны.

При рассмотрении мотивации следует сосредоточиться на факторах, которые заставляют человека действовать и усиливают его действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы.

Потребности можно удовлетворить вознаграждением, дав человеку, что он считает для себя ценным. Но в понятии «ценность» разные люди вкладывают неодинаковый смысл, а, следовательно, различаются и их оценки вознаграждения. Например, состоятельный человек, возможно, сочтет несколько часов отдыха в кругу семьи более значительными для себя, чем деньги, которые он получит за сверхурочную работу на благо организации. Для работающего в научном учреждении более ценными могут оказаться уважение коллег и интересная работа, а не материальные выгоды, которые он получил бы, выполняя обязанности, скажем, продавца в престижном супермаркете.

«Внутреннее» вознаграждение человек получает от работы, ощущая значимость своего труда, испытывая чувство к определенному коллективу, удовлетворение от общения, дружеских отношений с коллегами.

«Внешнее» вознаграждение - это зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа.

Для управления трудом на основе мотивации необходимы такие предпосылки, как выявление склонностей и интересов работника с учетом его персональных и профессиональных способностей, определение мотивационных возможностей и альтернатив в коллективе и для конкретного лица. Необходимо полнее использовать личные цели участников трудового процесса и цели организации.

Никакие установленные извне цели не вызывают заинтересованности человека в активизации своих усилий до тех пор, пока они не превратятся в его «внутреннюю» цель и далее в его «внутренний» план действия и совпадение целей работника и предприятия.

Воздействие мотивации оказывает влияние на следующие характеристики деятельности человека: усилие, старание, настойчивость, добросовестность, направленность.

Усилие характеризует стремление человека, направленное на выполнение какой – либо работы. Одну и ту же работу человек может делать, затрачивая различные усилия: работать в полную силу или вполсилы, стремиться выполнять работу полегче или сложную и тяжелую и т.п.

Старание характеризует качество труда человека. Одному работнику может быть безразлично качество его труда, другой – стремится делать все наилучшим образом, работать с полной отдачей, постоянно повышает свою квалификацию и т.д.

Настойчивость – способность человека продолжать и развивать начатое им дело. Работник может выдвигать прекрасные идеи и ничего не делать для их выполнения, что на практике обернется для организации упущенными возможностями.

Добросовестность при исполнении работы, означающая ее ответственное осуществление с учетом всех необходимых требований и регулирующих норм, для многих видов деятельности является важнейшим условием их успешного выполнения. Человек может обладать хорошей квалификацией и знанием, творчески относиться к труду, много работать, но при этом относиться к своим обязанностям безответственно, что сводит на нет все положительные результаты его деятельности.

Направленность – это характеристика деятельности человека, указывающая на то, к чему он стремится, осуществляя определенные действия. Человек может выполнять свою работу потому, что она приносит ему определенное удовлетворение (моральное или материальное), а может делать ее ещё и потому, что он как член коллектива хочет участвовать в достижении целей своей организации.

Координация – функция менеджмента по ликвидации отклонений, возникших в ходе процесса производства и управления и приведению субъекта управления и объекта управления в равновесное состояние.

Контроль

Контроль - процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с плановыми показателями.

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования – критерии:

1. Эффективность контроля – определяется его успешность и полезность (уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на его проведение, персонал и технику);

2. Эффект влияния на людей – выясняется вопрос, вызывает ли у работников применяемая технология контроля положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции (демотивация труда);

3. Выполнение задач контроля – контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией; способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений;

4. Определение границ контроля – контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений, необходимо выявить отклонения уже на самой ранней стадии. Нужно соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.

Контроль можно также классифицировать:

по принадлежности к предприятию субъекта контроля (внутренний, внешний);
по основанию для обязанности (добровольный, по уставу, договорной, по закону);
по объекту контроля (за объектом, за решениями, за результатами);
по регулярности (регулярный, нерегулярный, специальный).

Задача

Создать таблицу методов управления и дать основные характеристики по следующим видам воздействия:

1) Основа применения.

2) Подходы к реализации.

3) Требования к субъекту.

4) Организационное воздействие.

5) Административное воздействие.

6) Материальное воздействие.

7) Моральное воздействие.

Организационно-

административные

методы

Экономические

методы

Социально-психологические

методы

1. Основа применения

Организационные отношения, составляющие часть механизма управления.

Экономические отношения и лежащие в их основе объективные потребности и интересы людей.

Личностные отношения возникающие в трудовых коллективах.

2. Подходы к реализации

- обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

- согласительные формы (консультация, разрешение компромиссов);

- рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение и т.п.).

Экономическое стимулирование, планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование и финансирование.

Социальное

планирование, социологические исследования, оценка личностных качеств, мораль, партнерство, соревнование,

управление конфликтными

ситуациями.

3. Требования к субъекту

Руководитель, обладающий властью и полномочиями

Руководитель, владеющий экономическими методами управления, представляющими собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям в целом и личности в частности.

Руководитель, владеющий психологическими и социологическими навыками и приемами, умеющий использовать разнообразные аспекты управления.

4. Организационное воздействие

1) штатное расписание;

2) положение о подразделениях;

3) должностные инструкции;

4) организация рабочего места;

5) коллективный договор;

6) правила трудового распорядка;

7) организационная структура управления; 8) Устав предприятия.

Плановое ведение хозяйства:

1) свободное предпринимательство; 2) план экономического развития; 3) портфель заказов; 4) критерий эффективности;

5) конечные результаты.

Плановое ведение хозяйства - главный закон функционирования любого предприятия (организации), которое имеет чётко разработанные цели и стратегию их достижения.

5.Административное воздействие

1) предупреждения;

2) штрафы;

3) возмездное изъятие предметов;

4) административный арест;

5) исправительные работы.

6. Материальное воздействие

1) ответственность за задержку трудовой книжки;

2) добровольное возмещение ущерба предприятию;

3) удержания из заработной платы;

4) депремирование;

5) полная материальная ответственность;

6) коллективная материальная ответственность.

1) должностной оклад для служащих;

2) тарифная ставка для рабочих;

3) дополнительная зарплата;

4) вознаграждение;

5) премия.

6) льготы и привилегии

7) материальная помощь

7. Моральное воздействие

1) внушение, убеждение;

2) просьба;

3) похвала;

4) совет;

5) рекомендации;

6) запрещение;

7) комплимент;

8) порицание;

9) запрещение.

Тест

В теории менеджмента внешняя среда прямого воздействия не включает:

а) поставщиков ресурсов;

б) партнеров по организации сбыта;

в) специалистов службы сбыта;

г) конкурентов.

Поставщики и конкуренты относятся к внешней среде прямого воздействия на систему (предприятие, организацию).

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах.

Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты. Традиционно - за рынки сбыта продукции. В настоящее время это также борьба с производителями заменяемой продукции, за деньги потребителей.

Партнеры по организации сбыта также относятся к внешней среде прямого воздействия. Значит, правильный ответ «в» - специалисты службы быта. Они составляют часть внутренней среды системы.

Список использованной литературы

1. Коробко В.И. Теория управления: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009.

2.Менеджмент: учебно-практическое пособие / А.В. Игнатьева, М.М.Максимцов, И.В. Вдовина и др. – М.: Вузовский учебник, 2010.

3. Менеджмент: Учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. - М.: ИНФРА-М, 2010.

4. Менеджмент.: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 5-e изд., стер. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010.

5. Теория управления: Учебное пособие / Л.А. Бурганова. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012.

6. Теория управления: Учебное пособие / Е.А. Замедлина. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: ИНФРА-М, 2010

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

Размер: 25.03K

Скачано: 275

Скачать бесплатно

30.10.14 в 20:36 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.