Практическое применение нотации ARIS eEPC

Тема: Практическое применение нотации ARIS eEPC

Раздел: Бесплатные рефераты по моделированию бизнес-процессов

Тип: Контрольная работа | Размер: 1.12M | Скачано: 311 | Добавлен 21.04.14 в 12:18 | Рейтинг: 0 | Еще Контрольные работы

Вуз: Финансовый университет

Год и город: Пенза 2014

Задача 1

Задание. Изложите теоретический материал по вопросу.

Проведите обобщения, сделайте выводы.

"Системный подход – его роль в описании функционирования предприятия или организации. Системный подход при создании модели бизнеса".

Общая теория систем (ОТС) – научная дисциплина, изучающая самые фундаментальные понятия и аспекты систем. Она изучает различные явления, отвлекаясь от их конкретной природы и основываясь лишь на формальных взаимосвязях между различными составляющими, их факторами и на характере их изменения под влиянием внешних условий.

Для ОТС объектом исследования является не “физическая реальность”, а “система”, т.е. абстрактная формальная взаимосвязь между основными признаками и свойствами.

При системном подходе объект исследования представляется как система. Система — это полный, целостный набор элементов (компонентов), взаимосвязанных и взаимодействующих между собой так, чтобы могла реализоваться функция системы.

Исследование объекта как системы предполагает использование ряда систем представлений (категорий) среди которых основными являются:

• Структурное представление связано с выделением элементов системы и связей между ними.
• Функциональные представление систем – выделение совокупности функций (целенаправленных действий) системы и её компонентов, направленное на достижение определённой цели.
• Макроскопическое представление – понимание системы как нерасчленимого целого, взаимодействующего с внешней средой.
• Микроскопическое представление основано на рассмотрении системы как совокупности взаимосвязанных элементов. Оно предполагает раскрытие структуры системы.
• Иерархическое представление основано на понятии подсистемы, получаемом при разложении (декомпозиции) системы, обладающей системными свойствами, которые следует отличать от её элемента – неделимого на более мелкие части (с точки зрения решаемойзадачи). Система может быть представлена в виду совокупностей подсистем различных уровней, составляющую системную иерархию, которая замыкается снизу только элементами.
• Процессуальное представление предполагает понимание системного объекта как динамического объекта, характеризующегося последовательностью его состояний во времени.

Системный подход - это подход, при котором любая система (явление, процесс, какой-либо объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов(компонентов), имеющая выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой, обратнуюсвязь. Это наиболее сложный подход. Системный подход - это не набор каких-либо принципов или руководств для управляющих, а способ мышления по отношению к организации и управлению.

Основными принципами системного подхода (системного анализа) являются некоторые положения общего характера, сформировавшиеся в результате опыта работы человека со сложными системами:

1. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.

3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

4. Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем. Организация получает ресурсы из внешней среды, обрабатывает их и выдает товары и услуги во внешнюю среду. 

Организация как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность (т.е. внутреннее единство, неразрывность, взаимную связь). Любая организация является открытой системой, т.к. взаимодействует с внешней средой. Она получает из окружающей среды ресурсы в виде капитала, сырья, энергии, информации, людей, оборудования и т.п., которые становятся элементами её внутренней среды и называются эти компоненты - входами. В процессе своей деятельности с помощью определенных технологий часть ресурсов перерабатывается, преобразуется в продукты и услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит во внешнюю среду, т. е. любая организационная система в динамике представляется в качестве 3-х процессов: вход - преобразование - выход.

При системном подходе сначала исследуются параметры "выхода", т. е. товары и услуги, а именно что производить, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Уже затем определяются параметры "входа", т. е. исследуется потребность в ресурсах.

Любое предприятие - система, которая функционирует внутри более крупной системы внешнеполитической, экономической, социальной и технической среды, в которой она постоянно вступает в сложные взаимодействия. Она включает серию подсистем, которые также взаимосвязаны и взаимодействуют. Нарушение функционирования в одной части системы вызывает трудности в других ее частях.

Например, крупный банк является системой, которая действует внутри более широкого окружения, взаимодействует и связан с ним, а также испытывает на себе его воздействие. Отделы и филиалы банка являются подсистемами, которые должны взаимодействовать бесконфликтно, чтобы банк как целое работал эффективно. Если что-то нарушается в подсистеме, она, в конечном счете (если ее не сдерживать) повлияет на эффективность деятельности банка в целом.

Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.

Современный руководитель должен обладать системным мышлением, так как:

• Гарантировать полноту решения и того, что ценности и ожидания всех заинтересованных сторон найдут свое отражение в целях компании, и никакая деятельность, необходимая для их достижения, не будет забыта;
• Предоставить возможности для понимания и анализа деятельности. Неструктурированные линейные списки из сотен позиций не позволят это сделать. Лучшее, что они могут сделать – это выступить в роли снотворного. Причем, важна и наглядность представления – отсюда особое внимание к способам визуализации знаний об организации деятельности компании.
• Лучше распределить ответственность по оргструктуре путем анализа и проверки существующих принципов и правил организационного проектирования.
• Одна из наиболее важных моделей - модель бизнеса, с помощью которой
• проясняются функции компании во внешнем мире.
• Модель бизнеса показывает, что является окружающей средой компании и как компания взаимодействует с этой средой. Под окружающей средой понимают все, с чем компания взаимодействует в ходе выполнения своих бизнес-процессов - в частности, клиентов, партнеров, субподрядчиков и т.д.
• Модель бизнеса показывает работникам всех уровней, что должно быть сделано, когда и как именно. В общем случае необходима не одна, а несколько интегрированных и согласованных бизнес-моделей.
• Ключевой элемент модели бизнеса - описание архитектуры компании, т.е. описание ее наиболее важных статистических структур: отделений, отделов и др. Однако просто организационная схема плохо отражает архитектуру компании. Другие важные статические структуры - процессы (их описание, но не исполнение), продукция, человеческие и технические ресурсы. Структуры состоят из взаимосвязанных элементов. Элементы имеют ответственных за них владельцев - кого-либо из сотрудников компании. Элементы осязаемы: они имеют содержание, им может быть присвоено значение (иногда несколько значений), у них есть ограничения. Обычно динамику - поток событий в компании - не рассматривают как часть архитектуры. Определяя архитектуру, как правило, не принимают в расчет ни совместное функционирование элементов, ни то, что они делают в данной ситуации или как они взаимодействуют, чтобы выполнить свое назначение. Наличие некоторого потока событий (например, процесса) имеет отношение к архитектуре, но сам способ протекания событий не относится к архитектуре. Действия и принимаемые решения, образующие поток событий, являются деталями отдельного процесса. Следовательно, во многих случаях важно описать динамику бизнеса и включить ее в модель, но, как правило, динамика не учитывается в архитектуре модели.

Вывод

Таким образом, системный подход позволяет нам комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.

Несмотря на все положительные результаты, системное мышление все еще не выполнило свое самое важное предназначение. Утверждение, что оно позволит применять современный научный метод к управлению, все еще не реализовано. Это происходит отчасти оттого, что крупномасштабные системы очень сложны. Нелегко уяснить те многие способы, при помощи которых внешняя среда влияет на внутреннюю организацию. Взаимодействие множества подсистем внутри предприятия не совсем осознается. Границы систем устанавливать очень трудно, слишком широкое определение приведет к накоплению дорогостоящих и непригодных данных, а слишком узкое - к частичному решению проблем. Нелегко будет сформулировать вопросы, которые встанут перед предприятием, определить с точностью информацию, необходимую в будущем. Даже если самое лучшее и самое логичное решение будет найдено, оно, возможно, будет невыполнимо. Тем не менее, системный подход дает возможность глубже понять, как работает предприятие.

Итак, модель бизнеса нужна для того, чтобы управлять развитием компании систематически, а не полагаться на случай и везение. Очень важно, чтобы модель правильно акцентировала внимание на существенных факторах и скрывала несущественные. Но даже при наличии совершенной модели бизнеса фактор риска обязательно остается, равно как и неопределенность. Модели помогают уменьшить риск, избежать некоторых ошибок и увеличить вероятность успеха. 

 

Литература

1. Ойхман Е.Г., Попов Э.Л. «Реинжениринг бизнеса: реинжениринг организаций и информационные технлогии » - М.: Финансы и статистика – 2008, 336 с.

2.Курс лекций по дисциплине «Теория систем и системный анализ». Электронная версия лекции доступна по адресу www.tssa.pisem.net  

3. Бизнес-модель. ru.wikipedia.org/wiki/Бизнес-модель‎

 

Задача 2

Введение

Описание предприятия

Торговая компания «ПРАЙМ» занимается продажей бытовой техники.

Миссия компании: «Способствовать развитию использования новинок технического прогресса по всей стране, повышая тем самым уровень комфорта жителей страны и делая деятельность клиентов более эффективной и действенной».

Закупка обычно производится у постоянных поставщиков (как правило, производителей) крупными партиями в соответствии с планом закупки. Прайс-листы поставщиков могут меняться, поэтому при закупке товара каждый раз уточняется цена, а также уточняется величина скидок. Поставка товара от поставщика осуществляется на условиях предоплаты. Учет себестоимости ведется по методу FIFO. Все закупленные товары хранятся на складе.

 Клиенты компании – юридические лица и физические лица, делающие крупные заказы. Оплата заказов производится по условиям предоплаты.

Так как клиенты размещают крупные заказы, то менеджеры по продажам при регистрации заказа продажи резервируют товар. Конфликты резервирования (клиенту нужен товар, который есть в наличии, но товар уже зарезервирован для другого клиента) разрешаются в пользу постоянных клиентов первую очередь и во вторую очередь в пользу более крупных партий. Поскольку продажи ведутся по ценам, близким к оптовым, компания делает скидки только постоянным клиентами или при закупке очень больших объемов товаров и при этом старается как можно реже изменять свои общие для всех прайс-листы.

На данный момент компания не использует системы управления предприятием, однако активно использует  программы пакета офисного ПО MS Office: MS Word, MS Excel. При этом в качестве информационных каналов для отправки и получения информации используются:

• Электронная почта
• Доставка курьером
• Обычная почта

Для автоматизации выделены 2 бизнес-процесса – Закупки и Продажи – так как они являются ключевыми для данной компании и именно их автоматизация принесет основную выгоду от внедрения информационных технологий в управлении предприятием.

Первоначально, в информационной системе Microsoft Dynamics NAV 4.0 планируется вести финансовый учет и учет оперативной деятельности. Компания использует упрощенный план счетов, учетная валюта – рубли.

Выбор инструмента графического представления бизнес-процессов

Для составления графической схемы бизнес-процессов была выбрана инструментальная среда ARIS. ARIS является одним из наиболее используемых инструментов при описании бизнес-процессов организации, так как позволяет создать полную многостороннюю модель деятельности организации. Созданные модели бизнес-процессов и организационной структуры компании являются наглядными и легкими для восприятия.

Использование ARIS позволяет:

• существенно сократить сроки выполнения проектов, повысить их качество
• документировать (моделировать) бизнес-процессы, используя большое количество типов моделей, описывающих различные аспекты бизнеса - процессы, функции, исполнителей, документы, материалы, стоимости, риски и т.д. - и, таким образом, создать базу знаний о предприятии
• работать с единой базой данных и хранить информацию о деятельности предприятия «в одном месте»

 

Организационная структура компании

Организационная структура компании «ПРАЙМ»  представлена на Рис. 1. На схеме показаны только те должности, которые участвуют в реализации рассматриваемых бизнес-процессов. Генеральный директор, а также директора финансовый, коммерческий, по развитию бизнеса и по общим вопросам занимаются общим контролем деятельности предприятия и не участвуют в осуществлении текущей деятельности.

Рис. 1. Организационная структура компании «ПРАЙМ»

Описание бизнес-процессов «как есть»

В данном разделе приводится описание бизнес-процессов компании. Согласно проведенному исследованию, необходимо автоматизировать следующие группы бизнес-процессов:

• PRPU Закупки
• PRSA Продажи

PRPU Закупки

В данном разделе приводится описание бизнес-процесса «PRPU. Закупки».

Бизнес-процессы верхнего уровня

PRPU01 Подготовка и оформление заявки на товар

PRPU02 Выбор поставщиков

PRPU03 Оформление и отправка заказа

PRPU04 Выполнение обязательств по оплате

PRPU05 Поступление товара

PRPU06   Контроль выполнения условий договора

ВАРИАНТ 09

PRSA03 Заключение договоров с клиентами

Цель работы

производится описание бизнес-процесса «PRSA03 Заключение договоров с клиентами».

Общее описание

Входящее событие

Коммерческие предложения отправлены всем потенциальным клиентам из списка клиентов для отправки коммерческих предложений.

Границы бизнес-процесса

Данный бизнес-процесс включает в себя определение, есть ли договор с клиентом, а также заключение или продление договора с клиентом при необходимости.

Основные участники

Ответственный за работу с заказами. Ответственный за ведение договоров.

Входящие документы

Отправленные согласованные коммерческие предложения.

Исходящие документы

Заключенные договора с клиентами.

Исходящие событие

В результате выполнения процесса со всеми клиентами должны существовать договора.

Описание шагов бизнес-процесса

1. PRSA03.01 Получение подтверждения комплектации заказа от клиента

Входящие документы

Отправленные согласованные коммерческие предложения.

Исходящие документы

Список клиентов, подтвердивших комплектацию.

Ответственный

Ответственный за работу с заказами.

Описание

В ответ на коммерческое предложение клиент подтверждает готовность к сотрудничеству, высылая поставщику подтверждение комплектации заказа. Ответственный регистрирует подтверждения в журнале входящих документов,  анализирует его и составляет список клиентов, с которыми должны существовать договора.

В журнал заносится следующая информация:

• Номер подтверждения
• Клиент
• Товар
• Количество
• Дата отправки

2. PRSA03.02 Проверка наличия договора с клиентом

Входящие документы

Список клиентов, подтвердивших комплектацию.

Исходящие документы

Списки клиентов, подтвердивших комплектацию, с которыми существуют действующие договора и с которыми - нет.

Ответственный

Ответственный за работу с заказами.

Описание

На данном этапе происходит проверка наличия действующего договора с клиентом на долгосрочное сотрудничество.

Договор должен содержать следующую информацию:

• Номер договора
• Дата заключения
• Стороны договора
• Вид договора (например, договор на разовую поставку или долгосрочного сотрудничества)
• Ответственные лица (подписанты)
• Условия сотрудничества (например, условия оплаты/поставки)
• Данные о скидках
• Срок действия

Если действующего договора нет, тогда необходимо перейти к шагу PRSA03.03, иначе – завершение процесса.

3. PRSA03.03 Заключение/продление договоров с клиентами

Входящие документы

Список клиентов, подтвердивших комплектацию, с которыми нет действующих договоров.

Исходящие документы

Заключенные договора с клиентами.

Ответственный

Ответственный за ведение договоров.

Описание

В рамках данного шага заключаются (подписываются) или продляются договора с клиентами.

Теоретическое введение

Графическая нотация ARIS eEPC (extended Event Driven Process Chain) - расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями. Данная нотация предназначена для описания бизнес-процесса в виде потока последовательно выполняемых работ.

Основные объекты:

Функция (Function). Отображает выполняемые работы.

Событие (Event). Отображает состояния системы, влияющих и управляющих выполнением работ.

Организационная единица (Organizational Unit). Отображает организационные звенья компании.

Документ (Document). Отображает носители информации.

Прикладная система. Отображает прикладную систему, используемую в рамках технологии выполнения функции.

Кластер информации (Cluster). Отображает данные как набор сущностей и связей между ними.

Стрелка(Arrow). Отображает тип отношений между другими объектами

Логические операторы. Определяют связи между событиями и функциями в рамках процесса.

Нотация ARIS eEPC представляет собой расширение нотации IDEF3, так как данная нотация была взята за основу при разработке ARIS eEPC.

Постановка задачи.

Построить диаграмму ARIS eEPC:

Определить и разместить на диаграмме организационные единицы.

Цель работы.

Изучить средства ARIS eEPC для описания функциональной структуры и структуры процессов.

Построить диаграммы ARIS eEPC бизнес-процесса верхнего уровня "как есть". 

Решение задачи.

Создана новая диаграмма в нотации eEPC

Произведена настройка на русскоязычный интерфейс

Средствами панели инструментов Business Process построена диаграмма extended Event Driven Process Chain

После построения диаграммы (представлена ниже) был получен автоматизированный отчёт по проделанной работе с помощью меню File, Export, Model Information as RTF.

 

Вывод.  Рекомендуется дальнейшая декомпозиция событий  "Действующего договора нет ", "Действующий договор есть".

 

Список использованной литературы

1. Абдикеев, Н.М. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник / Н.М. Абдикеев, А.Д. Киселев ; под ред. Н.М. Абдикеева.— М. : Инфра-М, 2011 .— 382 с.
2. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учеб. пособ. для слушателей образоват. учрежд., обуч. по МВА и др. программам подготовки управленческих кадров / В.Г. Елиферов, В.В. Репин ; Ин-т экономики и финансов"Синергия" .— М. : Инфра-М, 2011.— 319с.
3. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. —М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.- — 512 с.
4. Шеер А.-В. ARIS - моделирование бизнес-процессов. – М.: Вильямс, 2009. — 224 с.

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---