Studrb.ru банк рефератов
Консультация и поддержка студентов в учёбе

Главная » Бесплатные рефераты » Бесплатные рефераты по поведению потребителей »

Контрольная работа по Поведению потребителей Вариант 24

Контрольная работа по Поведению потребителей Вариант 24 [13.05.12]

Тема: Контрольная работа по Поведению потребителей Вариант 24

Раздел: Бесплатные рефераты по поведению потребителей

Тип: Контрольная работа | Размер: 149.59K | Скачано: 204 | Добавлен 13.05.12 в 22:15 | Рейтинг: 0 | Еще Контрольные работы

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Липецк 2012


Содержание

1. Введение 2

2. Основная часть 3

2.1. Понятие об организационном покупателе 3

2.2. Типы коммуникаций потребителей 9

3. Тестовый вопрос 13

4. Заключение 14

5. Список литературы 15

 

Введение

Деловой рынок - это рынок, на котором продаются и покупаются товары и услуги для деловых целей, а не для конечного потребления. Покупатели на таком рынке - это организации различных сфер и отраслей деятельности. Отсюда появляется понятие организационных покупателей, то есть коммерческих структур и неприбыльных учреждений, которые покупают товары и услуги, а затем перепродают их другим организациям или конечным потребителей. Закупочные процессы деловых потребителей имеют много общего с процессами принятия решений конечными потребителями. Однако организационная закупка часто более комплексна в сравнении с потребительской, поэтому процесс более сложен и нуждается в тщательном изучении.Так же нельзя забывать о типах коммуникаций потребителей.

В настоящее время наблюдается повышение интереса к поведению потребителя. Этот рост, несомненно, обусловлен становлением маркетинга. Так было в странах развитой рыночной экономики, то же происходит сейчас и в России.

Таким образом, можно сказать, что тема контрольной работы является весьма актуальной в наше время.

 

Понятие об организационном покупателе

Наряду с потребительским рынком существует рынок организаций-покупателей, которые приобретают товары и услуги для использования в процессе функционирования этих организаций. Организационные покупатели – это коммерческие структуры и неприбыльные учреждения, которые покупают товары и услуги, а затем перепродают их (с переработкой или без) другим организациям или конечным потребителям. Организационные покупатели – это все покупатели, кроме конечных потребителей. [2.344]

На организационном, как и на потребительском рынке, как правило, предложение превышает спрос, а значит идет борьба за каждого конкретного потребителя. Здесь купить можно все в любое время, а продать бывает достаточно сложно. Поэтому производители и продавцы борются за своих настоящих и потенциальных покупателей. С ростом объемов продаж, количества покупателей и рынков у продавцов возникает необходимость в изучении своих покупателей - кто они, их потребности, поведение при покупке, мотивация и т.д. Каждый продавец пытается, изучив потребителя, создать стандартную модель (правила поведения продавца), способствующую продажам.

Организационное покупательское поведение отличается от индивидуального рядом характеристик в силу того, что покупателем здесь является организация.

1. Отраслевой спрос является  производным от потребительского, вытекает из него. Так, например, спрос на газетную бумагу определяется спросом на газеты.

2. Число потенциальных покупателей на организационных рынках невелико, и их заказы на покупку – крупные. Так, например, фирмы – производители турбин для электростанций, электровозов, крупных пассажирских самолетов имеют лишь десятки или сотни крупных потребителей. А компании-производители потребительских товаров и услуг стремятся достичь тысяч или даже миллионов индивидуумов или домохозяйств. Потеря одного крупного организационного потребителя более значима для продавца товаров отраслевого назначения, чем потеря одного индивидуального потребителя для продавца потребительских товаров.

3. Цель покупки. Покупаемые продукты и услуги должны помочь организации достичь своих целей. Производители товаров и услуг стремятся увеличить прибыли через снижение затрат или увеличение продаж.

4. Критериями организационных закупок служат объективные и явные атрибуты продуктов. Покупки делаются в соответствии с точными техническими спецификациями и на основе хорошего знания продуктной категории.

5. Организационные покупки делаются профессионалами. Решения основываются на прошлом опыте и тщательном взвешивании альтернатив. Импульсивные покупки редки.

6. Организационные покупочные решения более сложные и, соответственно, более длительные, требуют более обширного обмена информацией и несут больше финансового риска и неопределенности. Решения об организационных закупках рискованны и для организационного представителя-покупателя – его карьера может зависеть от продемонстрированного в процессе решения профессионализма.

7. Организационные покупки предполагают групповое решение о покупке. Решения чаще принимаются группой специалистов, имеющих отношение к покупке, или группой профессиональных закупочных агентов, чем одним индивидуумом.

8. Организационные покупки предполагают тесное взаимодействие между покупателем и продавцом.

8. Организационное решение о покупке может предполагать интенсивные переговоры, особенно когда организации договариваются покупать друг у друга. Торговый персонал играет ключевую роль в организационных продажах, поскольку ведет переговоры по немногочисленным, крупным и потому особо значимым для обеих сторон сделкам.

9. Организационные закупки часто опираются на нескольких поставщиков одновременно.

10. Организационный покупатель обычно полагается на более обширные послепокупочные контакты, чем индивидуальный потребитель.

Для организационных продаж в целом более характерен прямой маркетинг, основанный на отношениях производителя и продавца без посредников. Для продуктов потребительского назначения более характерен массовый маркетинг, то есть маркетинговые решения, в том числе маркетинговый комплекс, ориентируются здесь на массового покупателя.

Существует три типа рынков организаций, которые соответствуют трем основным видам организаций-покупателей:

- Рынок примышленных предприятий составляют компании, ко­торые приобретают товары и услуги, необходимые для производства их собственных товаров или предоставления ими услуг. К товарам промышленного назначения относятся сырье и товары, составляющие основные фонды, например производственное оборудование.

- Рынок торговых посредников составляют организации, приобретающие товары и услуги с целью последующей перепродажи. Решения по закупке товаров посредников-потребителей (например, оптового торговца) несколько отличаются от решений промышленного предприятия-потребителя. Посредник принимает решения, во-первых, у каких поставщиков и на каких условиях приобрести товар для последующей перепродажи, во-вторых, каким именно товарным ассортиментом он будет заниматься. Он может иметь дело с товаром одного произво­дителя или нескольких, с множеством аналогичных товаров многих производителей или торговать разрозненными, не связанными между собой товарами. От ассортимента выбранных товаров будет зависеть и вся структура комплекса маркетинга.

- Рынок государственных учреждении состоит из государственных органов, которые приобретают товары и услуги, позволяющие им осуществлять свою деятельность. Примерами могут стать закупки для нужд обороны. [2.345]

Обычно число потребителей на рынках организаций невелико. Для этих рынков часто характерно 80% производимой продукции продается 20% потребителей, число которых иногда не превышает полутора десятков. Из-за больших объемов заказов экономически оправдана продажа товаров производителем непосредственно организации-покупателю, что исключает необходимость прибегать к услугам посредников. Кроме того, значение крупных клиентов для поставщиков оправдывает вло­жение средств в долгосрочные и тесные взаимоотношения с ними. Один из наиболее сложных аспектов маркетинговой деятельности, связанной с организациями, в том, что в осуществляющей закупки компании различные представители оценивают предложения пос­тавщиков в соответствии с абсолютно разными критериями выбора. Основная проблема при этом состоит в способности удовлетворить различные требования в одном предложении. С этой точки зрения наибольший успех будут иметь изделия, которые удовлетворяют ин­женеров требуемыми эксплуатационными характеристиками, руко­водителей производства - надежностью поставок, руководителей по закупкам - наиболее выгодным соотношением ценность/цена, а рабочих-монтажников - удобством установки.[2.345]

В процессе осуществления закупок происходит ряд этапов, представленных на рис.1.

Этапы осуществления закупок

Рис.1. Этапы осуществления закупок.

В модели Г. Ассаля спектр факторов, влияющих на покупательское поведение организаций, расширен (рис. 2).

Модель покупательского поведения организаций Г. Ассаля

Рис.2. Модель покупательского поведения организаций Г. Ассаля

Согласно его мнению, организации-покупатели подвержены влиянию пяти факторов:

1) стимулы маркетинга - стратегии маркетинга, разработанные продавцами для организаций в целях воздействия на покупателей;

2) психологический настрой и характеристики покупателя. Индивидуальные характеристики покупателей влияют на выбор товаров и поставщиков;

3) потребности и характеристики организации — сама организация. Характеристики организации — распределение ролей при закупке, характер личных влияний и степень централизации принятия решения. Исследования показывают, что новые товары в основном покупают крупные фирмы, относящиеся к отраслям, где быстро происходят технологические сдвиги. В таких фирмах чаще имеют место групповые закупки. Важна также структура организации. Централизованные организации предпочитают в основном рутинные процедуры закупки. Фирмы с более свободной и открытой формой принятия решения скорее станут поощрять риск;

4) внешняя среда маркетинга - острая конкуренции, технологический прогресс в отрасли компании-покупателя, состояние экономики, государственное законодательное регулирование;

5) кросс-культурные факторы. Различия в нормах и обычаях могут отразиться на результате переговоров в других странах.[3.179]

Таким образом, мною был рассмотрено понятие об организационном покупателе. Перейдем к типам коммуникаций потребителей.

 

Типы коммуникаций потребителей

Коммуникация (от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — обмен информацией между живыми организмами. Существуют три типа коммуникаций потребителей:

  1. «Из уст в уста»
  2. Персональное влияние
  3. Люди оказывающие влияние

Поговорим о типе коммуникаций «из уст в уста». Сейчас люди часто обращаются к окружающим их людям, особенно друзьям и членам семьи, за советом в отношении товаров и услуг. Человек, который передает такую информацию влияет на потребительское решение. Такое взаимодействие называется влияние «из уст в уста». «Из уст в уста» – это межличностные коммуникации между двумя и более индивидуумами, такими, например, как члены референтной группы или потребитель и продавец. Коммуникации «из уст в уста» подразделяются на:

а) новости о продукте;

б) предоставление совета;

в) личный опыт.

Новости о продукте - это информация о продукте, такая как характеристики компьютера, новые решения в информационных технологиях или атрибутах функционирования продукта. Предоставление совета включает выражение мнения о компьютере или совет - какую модель купить. Личный опыт - это комментарии потребителя по поводу работы его компьютера или причин покупки. Новости о продукте - прямолинейны и нейтральны, однако совет и личный опыт либо позитивен, либо негативен.

Информирование и влияние - две основные функции коммуникаций «из уст в уста». Коммуникации типа «новости о продукте» информируют потребителя, совет и опыт влияют на потребительское решение. Каждый из типов коммуникаций может быть наиболее важным на разных стадиях покупочного решения. Новости о продукте необходимы для осведомления о продуктных характеристиках или о новом продукте. После достижения осведомленности знакомство с опытом использования продукта приятелем или родственником позволяет потребителю судить о сравнительных достоинствах марок. Наконец, совет наиболее необходим для принятия окончательного решения, поскольку мнение знакомого человека о покупке может быть влиятельным. Информация «из уст в уста» может распространяться в Интернете участниками тематических ньюз-групп, дискуссионных групп и форумов специализированных сайтов. Эти группы объединяют людей с общими профессиональными или общественными интересами и практически не содержат случайных людей.[1.173]

Далее рассмотрим коммуникацию персональное влияние. Существует три основные модели распространения персонального влияния:

1) «перетекание» сверху вниз;

2) двухэтапное распространение;

3) теория мультиэтапного взаимодействия.

«Перетекание» сверху вниз. Представители низших классов зачастую копируют поведение людей из высших классов, т.е. влияние распространяется вертикально по социальным классам. Считается, что люди из высших классов демонстрируют своё богатство посредством «показательного потребления» и их поведение повторяется, по возможности, в более низких слоях общества. Двухэтапное распространение. Новые идеи и другая информация из СМИ прежде всего попадает к людям, оказывающим влияние. Те в свою очередь в устной форме передают её остальным людям, более пассивным в плане поиска информации и менее подверженных влиянию СМИ и других источников. Теория мультиэтапного взаимодействия. Те, кто оказывают влияние, и те, кто ищут информацию, в равной степени подвержены воздействию масс-медиа. На этом положении основана модель мультиэтапных взаимодействий, в соответствии с которой информация попадает непосредственно кразного рода потребителям, включая лидеров мнений и лиц, ищущих совета.

Рассмотрим коммуникацию люди, оказывающие влияние.Люди делятся своим опытом в отношении товаров и услуг с целью получения ими какого-либо удовлетворения или вознаграждения. Мотивирующие факторы, которые побуждают людей к взаимодействию подразделяются на:

1)заинтересованность (вовлечённость);

2)самоутверждение;

3)забота о других (альтруизм);

4)развлечение.

Заинтересованность. Тенденция к началу разговора напрямую зависит от степени заинтересованности человека предметом обсуждения. Рассказывая другим о покупке, он выражает свое удовольствие или удовлетворение от приобретения и использования новой вещи.

Самоутверждение. Начало устного общения (разговора) может служить для привлечения внимания к себе, демонстрации своих знаний, утверждения статуса с помощью создания впечатления своей осведомленностью, а также превосходства.

Забота о других. Разговор может возникнуть из простого желания помочь другу или родственнику сделать лучший выбор при покупке чего-либо. Чаще всего это происходит, когда человек, оказывающий влияние, испытал большое удовлетворение от потребления продукта или услуги.

Развлечение. В процессе общения некоторые люди обсуждают рекламные объявления или коммерческие предложения, таким образом, обмениваясь информацией о товарах и услугах.

Многие предприятия нанимают или привлекают индивидов, которые обладают способностями оказывать влияние на других людей, поэтому для предприятий стало необходимым определение методов исследования людей, оказывающих влияние:

1.Социометрический метод – заключается в проведение опросов, в ходе которых людей просят указать, у кого они ищут совета или информацию при принятии конкретных решений.

2.Экспертный метод – знающие (опытные) люди указывают, кто из социального окружения оказывает влияние.

3.Метод самооценки – респондентов просят оценить самих себя как источник информации.

Первые два метода не получили широкого распространения в практике маркетинговых исследований, поскольку они сфокусированы на конкретных группах, границы которых четко определены. Тем не менее следует отметить, что экспертный метод является более предпочтительным в силу простоты использования и обработки результатов.

Когда объектом анализа являются одновременно несколько групп, лучше всего применять метод самооценки. Он предназначен для более обширных исследований и показал высокую степень достоверности результатов. Цель метода — установить, является ли определенный тип или категория людей «влиятельными».

При выделении отдельного сегмента людей, оказывающих влияние, используют несколько способов. Обычно для воздействия на них применяется стационарная и прямая почтовая реклама, различные общественные мероприятия.

Иногда можно получить дополнительную выгоду, если людям, оказывающим влияние на других, предоставить продукт для ознакомления и пробного использования.

Персональное влияние может использоваться в маркетинговых целях. Для этого производится контроль за вербальной передачей информации и сдерживание ее в случае, если она принимает негативный характер. [2.161]

 

Тестовый вопрос

Класс товаров дифференцирован, если существует какое-либо значимое основание для различения товаров (или услуг) одного продавца от товаров (услуг) другого.

Ответ:

Да. Так как, Дифференцированный товар - продукт, который

- по физическим или иным параметрам отличается от аналогичных продуктов, производимых другими фирмами;

- подобен, но не идентичен другим продуктам и, следовательно, не является их полным заменителем;

- покупатели предпочитают приобретать у одного продавца, несмотря на то, что цены у всех продавцов одинаковы.

 

Заключение

Таким образом, существующий наряду с потребительским рынком, рынок организаций-покупателей занимает довольно значимое место в экономике. Не смотря на то, что их число довольно невелико, они  совершают более важные и дорогостоящие покупки, нежели обычные покупатели. А так же более важна здесь роль маркетинга. Но и здесь есть много проблем, которые требуют своих решений. 

Вопрос о коммуникациях среди потребителей играет, однозначно не последнюю роль в маркетинге и в экономике в целом. Коммуникацией называется средство общения между потребителями. Существуют три типа коммуникаций потребителей: «из уст в уста»; персональное влияние; люди оказывающие влияние. Все они имеют свои особенности, положительные и отрицательные факторы. Благодаря таким коммуникациям мнение о продукте может разлететься среди покупателей быстрее, нежели каким либо другим способом. Самое важное, что нужно отметить, это то что коммуникации занимают далеко не последнее место не только в дисциплинах, изучающих поведение потребителей, но и в маркетинге в целом.

 

Список литературы

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: учебник. –М.: Экономистъ, 2006. – 525 с.

2. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Вузовский учебник: ИНФА-М, 2010. – 410 с.

3.Драганчук Л.С. Поведение потребителей: Учеб.пособие. – М.: ИНФА–М, 2011. – 192 с.

4. http://ru.wikipedia.org - Сводная энциклопедия Википедия.

5. http://dic.academic.ru - Словари и энциклопедии.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

0
Размер: 149.59K
Скачано: 204
Скачать бесплатно
13.05.12 в 22:15 Автор:

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).


Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.


Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу


Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.


Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.


Консультация и поддержка студентов в учёбе